Si tú o tus viajeros veis el mensaje «Este folleto no está disponible» al intentar acceder al folleto, puede haber varias razones. Aquí tienes las causas más comunes y los pasos para resolver el problema:
1. La suscripción a la libreta ha caducado o no está activa
- Causa: Si la suscripción vinculada a este folleto no se renueva o ha caducado, el folleto deja de estar disponible.
- Solución:
- Conéctate a tu cuenta StyQR.
- > Comprueba el estado de la suscripción en la sección «Perfil» «Suscripción» .
- Renueva o reactiva la suscripción si es necesario.
2. El folleto ha sido desactivado
- Causa: Puede que el folleto se haya desactivado por error en tu interfaz.
- Solución:
- Ve a la sección «Mis folletos» de tu espacio StyQR.
- Comprueba que la libreta está activada. Si es necesario, reactívala pulsando en las opciones asociadas a la libreta.
3. El enlace o código QR está obsoleto
- Causa: Si has regenerado el enlace del folleto o el código QR, el enlace antiguo ya no funcionará.
- Solución:
- Descarga el nuevo enlace o código QR desde tu espacio StyQR.
- Sustituye los soportes viejos por los nuevos para tus viajeros.
4. Problema técnico temporal
- Causa: Puede tratarse de un problema temporal de la plataforma StyQR.
- Solución:
- Intenta recargar la página o acceder al folleto desde otro dispositivo o navegador.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de StyQR a través del chat para informar de la incidencia.
5. El folleto aún se está configurando
- Causa: Si el folleto no se ha completado o publicado, puede aparecer como no disponible.
- Solución:
- Comprueba que se han cumplimentado todos los apartados obligatorios y que el folleto se ha publicado correctamente.
- Añade la información que falte si es necesario.
Siguiendo estos pasos, deberías poder identificar y resolver la causa de este mensaje de inactividad. Si necesitas más ayuda, el equipo de soporte de StyQR está a tu disposición para ayudarte.