17 preguntas sobre este tema, con respuestas escritas desde el producto y actualizadas por nuestro soporte.
En la página de acceso, haga clic en «Contraseña olvidada», introduzca la dirección email de la cuenta y siga el enlace recibido por email. El enlace es válido 60 minutos. Si no llega, revise la carpeta de spam y que la dirección introducida es la de la cuenta. Una contraseña cambiada funciona de inmediato; no hay tiempo de espera.
El cambio de email de acceso lo hace el soporte humano, tras verificación; es intencional, por la seguridad de su cuenta.
No es un problema de cuenta. «Esta guía no está disponible por el momento»: la guía no está activada o ya no está ligada a la suscripción; está en Mis guías, vista «A renovar» (el huésped puede avisarle desde esa página). «Guía desactivada»: la ha puesto en pausa; reactívela desde la vista «Desactivadas». En ambos casos, el QR vuelve a funcionar de inmediato; no es necesario reimprimirlo.
Desde el sitio StyQR: elija su tipo de alojamiento, cree su cuenta y luego su primera guía. El asistente puede rellenarla automáticamente a partir de un documento existente.
Mientras su teléfono y su email no estén verificados, aparece una banda «Asegure su cuenta». Haga clic en «Verificar ahora»: un código llega por SMS (o por email para la dirección), a introducir en la pantalla. Para proteger su cuenta, un primer código puede enviarse primero a su email antes del del teléfono. El teléfono verificado permite reconocerle si nos contacta y protege su cuenta si alguien intenta entrar desde otro dispositivo.
El código es válido 10 minutos. Verifique el número introducido (con su prefijo) y los spams para un código por email, luego «Reenviar el código». Introduzca un número de móvil con su prefijo (+33, +32…): se aceptan todos los países, pero no un fijo francés ni algunos números especiales. Tras demasiados intentos, pida un nuevo código. Si nada llega, contacte con nuestro equipo.
Por la seguridad de su cuenta, toda compra (suscripción, fórmula estacional, créditos de traducción, SMS, Boutique, cartel de pago) requiere un teléfono verificado. El código llega por SMS; una vez verificado el número, reanude su compra si no se completa sola. El cartel gratuito no está afectado.
Porque se conecta desde un dispositivo o navegador que aún no conocemos y su teléfono está verificado: se le envía un código por SMS (y también por email, salvo que se conecte por enlace mágico o con Google) para confirmar que es usted. También recibe un email «Nueva conexión a su cuenta»; sin teléfono verificado, sólo este email le avisa. Si no es usted, cambie la contraseña. Si ya no tiene acceso a su número: contacte con nuestro equipo, que verificará su identidad.
En Mi cuenta, pestaña Perfil, «Modificar» junto al número: el nuevo número recibe un código por SMS y el anterior queda en vigor hasta que el nuevo se confirme (se le avisa por SMS del cambio). Primero puede pedirse un código por email. Si se conectó con el código recibido por email, vuelva a conectarse con el recibido por SMS para cambiar de número.
En Mi cuenta, pestaña Perfil: introduzca la nueva dirección y el código que se le envía. Si la dirección ya la usa otra cuenta, contacte con nuestro equipo. No tiene acceso a la antigua: vea «Ya no tengo acceso al email de mi cuenta».
Sí: en Mi cuenta, pestaña Parámetros, una nueva contraseña desconecta sus otros dispositivos por seguridad. El enlace «¿contraseña actual olvidada?» le ayuda si no la recuerda.
En Mi cuenta, pestaña Perfil, sección Facturación. Profesional: sociedad, empresario individual, autónomo o arrendador amueblado (LMNP) con número SIRET, para una dirección de facturación en Francia o sus departamentos; el SIRET es obligatorio y su formato se controla (en otros países, un número de empresa es opcional), y su número de IVA se controla si existe. Particular: no tiene SIRET. Estos datos figuran en sus facturas, que deben ser exactas con la facturación electrónica.
En Mi cuenta, pestaña Perfil: el botón del ID de cliente copia un mensaje listo para pegar en su solicitud, con su ID y la dirección de su cuenta. Así el equipo localiza su cuenta enseguida.
En Mi cuenta, pestaña Parámetros. El seguimiento de apertura de emails (una imagen invisible que nos dice si se abrió un mensaje) está desactivado hasta que lo autorice.
Una pastilla en su avatar (abajo en la barra lateral) señala novedades; haga clic y luego «Notificaciones». Allí está lo que necesita su atención: un pedido a tratar, una nueva opinión (una nota baja se señala), un referido, un saldo de créditos de traducción o de SMS de la Boutique que baja, un cartel gratuito cerca de su límite de escaneos, el fin de la prueba de la Boutique, cambios de su software de gestión a validar. Un clic lleva a la pantalla adecuada. Una situación resuelta (saldo recargado, cambios validados, pedido tratado) desaparece sola; una opinión o un referido queda hasta que lo haya visto.
En Mi cuenta, pestaña Suscripción, enlace «Cerrar mi cuenta». Rescindir su última suscripción cierra también la cuenta («¿Rescindir y cerrar su cuenta?»). Nada se cierra sin su confirmación. Sus guías permanecen online hasta el fin del periodo ya pagado; luego la cuenta se cierra: las guías pasan fuera de línea, los datos de sus huéspedes se eliminan 90 días después y la cuenta un año después (un email le avisa un mes antes). Las facturas se conservan diez años, como exige la ley.
Sí, mientras no esté borrada (un año tras el cierre): en Mi cuenta, pestaña Suscripción, «Reabrir mi cuenta», eligiendo una fórmula. Recupera sus guías; los datos de los huéspedes, en cambio, se eliminan 90 días tras el cierre.
Ya tiene toda la información. Solo le falta la herramienta. Su temporada empieza pronto: con 10 minutos suele bastar, la IA se encarga del grueso del trabajo.
