17 preguntas sobre este tema, con respuestas escritas desde el producto y actualizadas por nuestro soporte.
En Mi cuenta (haga clic en su nombre abajo en la barra lateral, luego «Mi cuenta»), pestaña Suscripción: su plan, lo que incluye, sus opciones, «Preparar mi renovación», añadir guías, la fórmula estacional, sus créditos de traducción y sus SMS, y la cancelación. Las facturas y la tarjeta guardada están en la pestaña Facturas y pago, sus datos de facturación en la pestaña Perfil. Styky también puede mostrar un botón que lleve directamente allí.
Los precios publicados en la página Tarifas del sitio, sin impuestos: - Alquiler, gîte, casa de huéspedes, empresa de gestión de alquileres, gestor: 49 € sin IVA por guía y por año, decreciente desde 10 guías. Fórmula estacional sin renovación: 1 mes 9,90 €, 2 meses 14,90 €, 3 meses 19,90 € sin IVA. - Hotel: 15 € sin IVA por habitación y por año, una guía para el establecimiento y un código QR por habitación, decreciente desde 21 habitaciones. - Camping: 160 € sin IVA por camping y por año, más 2 € sin IVA por parcela (ejemplo publicado: 120 parcelas = 400 € sin IVA al año). - Opciones: Boutique 9,90 € sin IVA por mes; cartel a medida desde 7,90 € sin IVA (existe una versión gratuita limitada a 10 escaneos). Los importes de la tarifa decreciente no se publican: el equipo los calcula con usted. Una cuenta abierta hace tiempo puede tener una tarifa diferente: la suya prevalece; se muestra en su pantalla Suscripción.
La suscripción se toma por plaza de guía: paga el número de guías que desea publicar (un alojamiento, una habitación de hotel o una parcela de camping según su perfil). Fórmula anual, y una fórmula estacional sin renovación para alquileres abiertos parte del año. El pago mensual sólo existe para algunas cuentas antiguas: no lo ofrezca a quien no lo tenga ya.
Se compra una duración (1, 2 o 3 meses) en pago único, sin renovación. La duración empieza cuando se usa en una guía, no al momento de la compra: puede comprar por adelantado y activar la guía al inicio de la temporada. No se compra durante la prueba.
El anual conviene a un alojamiento abierto todo el año, el estacional a uno cerrado varios meses. En caso de duda, el equipo StyQR le ayuda a elegir según su parque y su temporada.
Porque la unidad contada no es la misma: un particular o un gîte cuenta alojamientos, un hotel habitaciones, un camping parcelas. La guía ofrece las mismas funcionalidades en todas partes.
Sí: 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta bancaria, con una guía y todas las funcionalidades. Si no ha creado ninguna guía durante la prueba, puede prolongarse una vez 14 días más. Nada se cobra antes del fin de la prueba. Al terminar la prueba sin suscripción, la guía de prueba se desactiva (su contenido se conserva) y se reactiva al suscribirse. También es posible una demostración de 30 minutos con el equipo para parques con varios alojamientos.
Durante la prueba: nada antes del fin de la prueba. Después, una plaza añadida a mitad de año se cobra de inmediato, prorrateada por el período restante. La suscripción anual se renueva en su fecha de aniversario.
En Mi cuenta, pestaña Suscripción. Añadir guías se factura prorrateado, de inmediato (el importe se muestra antes de confirmar). Para reducirlas, «Preparar mi renovación»: elija cuántas guías mantener; nada se cobra ni se corta hoy; la reducción se aplica en la renovación, sin reembolso del tiempo restante. Si tiene más guías activas que plazas que quiere conservar, la pantalla le pide cuáles se desactivarán en esa fecha; eso es lo que espera. Este botón no aparece durante la prueba. Para un hotel o un camping, el número sigue el de habitaciones o parcelas declaradas: es ese número el que debe actualizar. En caso de bloqueo, contacte con nuestro equipo.
No. Una guía inactiva ya no está accesible a los huéspedes (el QR muestra un mensaje de indisponibilidad), pero sigue ligada a su suscripción. Eliminar una guía tampoco reduce la suscripción: la plaza sigue pagada y libre para otra guía. Para dejar de pagarla, reduzca el número de guías con «Preparar mi renovación» (Mi cuenta, pestaña Suscripción).
En Mi cuenta, pestaña Suscripción, botón «Rescindir», luego confirmación. La cancelación entra en vigor al final del periodo ya pagado: hasta entonces, todo funciona. Si es su última suscripción, cancelar también cierra su cuenta en esa fecha (la ventana se llama «¿Rescindir y cerrar su cuenta?»): las guías pasan fuera de línea, sin borrarse, y puede reabrir la cuenta contratando una fórmula y luego reactivar sus guías desde Mis guías. Para un reembolso o un caso particular, pase por un humano: se trata caso por caso; el chat no promete nada.
En Mi cuenta, pestaña Facturas y pago: todas sus facturas, para descargar, filtrables por tipo. Lo que figure (nombre o razón social, dirección, SIRET, IVA) se ajusta en la pestaña Perfil, sección Facturación. Para corregir una factura ya emitida, pida a nuestro equipo.
La tarjeta (o medio de pago) se cambia en Mi cuenta, pestaña Facturas y pago: un medio añadido se convierte en el de los próximos cargos. Sus datos de facturación se modifican en la pestaña Perfil. Medios aceptados, por Stripe: tarjeta bancaria, domiciliación SEPA o Link para la suscripción; tarjeta o Link para una compra puntual (fórmula estacional pagada de una vez, créditos de traducción, SMS).
El pago puede relanzarse desde el espacio de cliente. Si el fallo persiste (límite, tarjeta caducada, control bancario), contacte con un humano: le enviará un enlace de pago y comprobará que no se haya cortado ningún acceso entre tanto.
Los pagos pasan por un proveedor especializado: StyQR nunca almacena su número de tarjeta. Las facturas y el historial siguen accesibles en su espacio de cliente.
Estos asuntos se tratan con un humano, nunca automáticamente. Use «Hablar con nuestro equipo»: el equipo StyQR retoma el expediente.
En Mi cuenta, pestaña Referidos (Styky puede mostrar un botón que lleve allí). Allí está su código de referido, el botón «Referir a un amigo» para enviar la invitación por email (en el idioma del amigo), un enlace de inscripción para copiar y el compartir por WhatsApp o SMS. El amigo introduce el código al pagar. Lo que se gana: el amigo tiene 5 € de descuento en su primera compra (anual o estacional; en mensual, los 5 € van a su monedero y se descuentan de las siguientes mensualidades), y el padrino recibe 5 € de crédito en su monedero, descontados de sus próximas facturas. El crédito se abona cuando el amigo ha terminado su periodo de prueba y su primer pago ha sido validado; hasta entonces aparece «en espera». El código sólo vale para un nuevo cliente, en su primera compra. El código se muestra una vez la cuenta está abonada (anual o mensual): durante la prueba, ya está creado pero oculto. La pestaña lista también a los apadrinados y el estado de cada uno (registrado, prueba en curso, validado, rechazado).
Ya tiene toda la información. Solo le falta la herramienta. Su temporada empieza pronto: con 10 minutos suele bastar, la IA se encarga del grueso del trabajo.
