Question 1

¿Qué es StyQR?

Accepted Answer

StyQR crea guías de bienvenida digitales para alojamientos turísticos. El huésped escanea un código QR o abre un enlace y encuentra toda la estancia en su móvil: wifi, check-in y salida, equipamiento, instrucciones, contactos y recomendaciones locales cerca del alojamiento. El huésped no tiene que instalar nada. El propietario lo gestiona todo desde su área de cliente.

Question 2

¿Qué es una guía de bienvenida digital frente a la de papel?

Accepted Answer

La guía digital se actualiza en cualquier momento sin reimprimir nada: una clave de wifi que cambia, un horario, una dirección nueva… la corrección la ven todos los huéspedes al instante. Se traduce automáticamente, se abre con un escaneo y le indica qué consultan sus huéspedes. El papel sigue siendo posible: StyQR también genera una versión imprimible de su guía.

Question 3

¿A quién va dirigido StyQR?

Accepted Answer

A los particulares que alquilan, a los gîtes y casas de huéspedes, a las empresas de gestión de alquileres, a los campings y a los hoteles. La forma de contar las guías cambia según el perfil (por alojamiento, por habitación, por parcela), lo que explica las diferencias de precio entre un particular y un camping.

Question 4

¿Qué ventajas tiene frente a una guía de papel clásica?

Accepted Answer

Actualización instantánea sin reimprimir, traducción automática a los idiomas de sus huéspedes, direcciones cercanas al alojamiento con mapa, estadísticas de consulta, un asistente que responde a las preguntas de los huéspedes 24 horas al día y cero ejemplares perdidos o estropeados. Aun así, puede imprimir una versión en papel desde la plataforma.

Question 5

¿Puedo usar StyQR para algo que no sea un alojamiento?

Accepted Answer

El producto está pensado para la acogida en un espacio: cualquier lugar que deba transmitir información práctica a sus visitantes puede utilizarlo. Para un uso concreto (evento, local profesional), coménteselo al equipo: le dirá qué encaja mejor.

Question 6

¿Qué módulos incluye una guía?

Accepted Answer

Mensaje de bienvenida, Información de check-in, Información de salida, Wifi, Códigos de acceso, Información práctica (organizada por categorías), Números útiles y contactos, Alrededores (direcciones con mapa), Colaboradores, Libro de visitas, Inventario de entrada y salida, Boutique. Cada módulo se muestra u oculta y se reorganiza en el orden que usted quiera.

Question 7

He introducido el contenido, pero los huéspedes no lo ven

Accepted Answer

Casi siempre es el OJO de la categoría o del módulo, que está cerrado. En el módulo correspondiente, cada categoría tiene un icono con forma de ojo: ojo abierto = visible para los huéspedes, ojo tachado = oculto. El módulo en sí tiene el mismo ajuste en «Mis módulos». Compruebe también que la guía esté activa.

Question 8

¿Cómo reorganizar u ocultar categorías y módulos?

Accepted Answer

Los módulos se reordenan arrastrando y soltando en «Mis módulos», y cada módulo tiene su ojo para mostrarlo u ocultarlo. Dentro de un módulo, las categorías se reordenan y se ocultan de la misma manera. El orden elegido es el que ve el huésped. Un módulo también puede RENOMBRARSE en una guía concreta: el nuevo nombre es el que ven los huéspedes de esa guía, las demás guías conservan el suyo.

Question 9

¿Cómo añadir una categoría que no existe?

Accepted Answer

En los módulos Información práctica, Información de check-in e Información de salida puede crear sus propias categorías («Piscina», «Iluminación», «Pantalán»…) con su pictograma. Se suman a las categorías por defecto. El asistente Styky también sabe crear una por usted.

Question 10

¿Para qué sirve exactamente el módulo Wifi?

Accepted Answer

Para indicar el nombre de la red y la contraseña, que el huésped puede copiar con un gesto. Es la información más consultada de una guía: póngala bien visible e indique dónde está el router por si hay un corte.

Question 11

¿Para qué sirven los códigos de acceso?

Accepted Answer

Para reunir los códigos del alojamiento: cancela, caja de llaves, puerta de entrada, trastero de bicicletas. Cada código tiene su título y sus explicaciones. Si esta información es sensible, puede restringir el acceso a la guía (consulte la pregunta sobre las listas de acceso).

Question 12

¿Qué diferencia hay entre «Información de check-in/salida» e «Inventario de entrada y salida»?

Accepted Answer

«Información de check-in» e «Información de salida» son editoriales: lo que el huésped debe saber (horarios, llaves, aparcamiento, limpieza antes de marcharse). El «Inventario de entrada y salida» es una constatación: el huésped fotografía y firma el estado del alojamiento a su llegada y a su salida.

Question 13

¿Cómo funciona el módulo Inventario de entrada y salida?

Accepted Answer

El huésped recorre las estancias, añade fotos y comentarios y después firma. Usted encuentra cada inventario en su área de cliente y puede descargar el informe en PDF, útil en caso de conflicto por una fianza.

Question 14

¿Cómo añadir recomendaciones locales cerca del alojamiento?

Accepted Answer

El módulo «Alrededores» permite añadir direcciones manualmente o generarlas automáticamente en torno a la dirección de la guía (comercios, farmacia, restaurantes, actividades). Sus favoritos se destacan. La guía debe tener una dirección geolocalizada para poder generarlas.

Question 15

¿Para qué sirve el módulo Colaboradores?

Accepted Answer

Para destacar a los profesionales que usted recomienda (restaurantes, actividades, artesanos, proveedores), de forma diferenciada de las direcciones generales de «Alrededores».

Question 16

¿Para qué sirve el Libro de visitas?

Accepted Answer

Para recoger las opiniones de sus huéspedes directamente desde la guía. Usted elige cuáles son visibles, puede fijar algunas y obtener una insignia o un módulo para integrarlo en su web.

Question 17

¿Puedo personalizar el aspecto de la guía?

Accepted Answer

Sí: colores, fondo, tipografía, pictogramas, imagen de portada y presentación de cada módulo se configuran en Personalización. Hay estilos listos para usar y cada módulo puede tener su propia presentación.

Question 18

¿Puedo copiar contenido de una guía a otra?

Accepted Answer

Sí. El portapapeles de contenidos permite reutilizar una información, una categoría o un conjunto de contenidos de otra guía. El asistente Styky también sabe copiar un contenido concreto a una o varias guías.

Question 19

Gestiono varios alojamientos, ¿cómo me organizo?

Accepted Answer

Cada alojamiento tiene su guía. Las etiquetas permiten agruparlas (por ciudad, por propietario, por temporada), la duplicación evita volver a escribirlo todo y el asistente Styky aplica una acción a todo un grupo de guías de una vez.

Question 20

¿Cómo duplicar una guía?

Accepted Answer

Desde la lista de sus guías o pidiéndoselo al asistente Styky. La duplicación crea una copia completa del contenido y consume una plaza de suscripción: si no queda ninguna libre, se solicita un pago.

Question 21

¿Cómo recuperar una guía eliminada por error?

Accepted Answer

Contacte rápidamente con el soporte humano: según el tiempo transcurrido desde la eliminación, a veces es posible restaurarla. Las modificaciones hechas por el asistente Styky, en cambio, se pueden deshacer durante 7 días.

Question 22

¿Puedo restringir el acceso a mi guía?

Accepted Answer

Sí, con las listas de acceso: la guía solo se abre a los huéspedes autorizados. Además, puede seguir los usos en los registros de acceso. Es el ajuste indicado cuando la guía contiene códigos de entrada.

Question 23

¿Cómo cortar el acceso de los huéspedes tras su salida?

Accepted Answer

Desactive la guía (el acceso se cierra, el contenido se mantiene) o utilice una lista de acceso para autorizar únicamente a los huéspedes que están alojados. Atención: desactivar una guía no cambia nada en la facturación.

Question 24

¿Dónde encuentro el código QR y el enlace de mi guía?

Accepted Answer

En el paso Compartir de la guía: el enlace, el código QR para descargar y el mensaje de acompañamiento para enviarlo por email, WhatsApp o SMS.

Question 25

¿Cómo muestro el código QR en mi alojamiento?

Accepted Answer

De dos maneras. Descargando solo el QR desde la pantalla Compartir para sus propios soportes, o generando un cartel desde la plataforma: varios estilos, personalizable y con el QR integrado.

Question 26

¿Los carteles son gratuitos?

Accepted Answer

Hay que distinguir dos cosas, y es la confusión más frecuente. En la pantalla Compartir de la guía es gratis y sin límite: el código QR para descargar y carteles listos para imprimir. Un anfitrión que solo quiere colgar su QR en una habitación no paga nada. El cartel a medida es una oferta aparte: una plantilla personalizable (estilos, colores, texto). El primero es gratuito, pero su QR deja de funcionar tras 10 escaneos; superado ese número, el huésped llega a una página de límite alcanzado. La versión de pago elimina ese límite (escaneos ilimitados) y ofrece el seguimiento del número de aperturas del cartel. A esto se añade, de forma opcional, la impresión en papel enviada por correo postal. Un cartel gratuito ya creado puede desbloquearse después, sin rehacerlo. Los precios se indican en el momento del pedido. Por tanto, una cuenta de pago NO hace gratuito el cartel a medida: la suscripción cubre la guía, y el cartel a medida ilimitado es una compra aparte. Si un anfitrión se sorprende al ver un precio, casi siempre es porque está en la oferta a medida y no en la pantalla Compartir; indíquele la pantalla Compartir si solo busca algo gratuito.

Question 27

El QR de mi cartel no funciona o muestra una página de límite alcanzado

Accepted Answer

Dos casos. Si el cartel es gratuito, ha alcanzado su límite de escaneos: desbloquéelo desde sus pedidos de carteles. Si el cartel acaba de crearse, su QR solo se activa una vez validado el pedido.

Question 28

¿Puedo pedir carteles para varias guías a la vez?

Accepted Answer

Sí, el pedido agrupado permite generar y descargar los carteles de varias guías de una sola vez, y seguir los escaneos de cada uno.

Question 29

¿Se puede tener la guía en versión papel?

Accepted Answer

Sí. La guía en papel se genera desde la plataforma: elige un estilo y una plantilla de contenido, previsualiza y después descarga el PDF listo para imprimir. La generación se realiza en segundo plano, incluso para varias guías a la vez, y se le avisa cuando está lista.

Question 30

¿Puedo integrar la guía en un correo electrónico o en una plataforma externa?

Accepted Answer

Puede compartir el enlace de la guía en sus mensajes automáticos (Airbnb, Booking, correo de confirmación) o en su web. El enlace funciona en cualquier sitio, sin instalar nada. La pantalla Compartir también permite cuidar la vista previa que se muestra al compartir el enlace.

Question 31

¿Se puede generar un enlace único por huésped?

Accepted Answer

La guía tiene un enlace único por alojamiento, no por huésped. Para controlar quién accede, utilice las listas de acceso.

Question 32

¿Cómo traduzco mi guía?

Accepted Answer

Dos pasos. Active los idiomas que desee en la guía (paso Configuración) y después inicie la traducción automática. Consume créditos de traducción. También puede pedírselo directamente al asistente Styky: activa los idiomas, prepara un resumen y espera su confirmación. No se traduce ni se cobra nada sin su clic.

Question 33

¿Cómo elige el huésped su idioma?

Accepted Answer

La guía se muestra automáticamente en el idioma del móvil del huésped si está entre los idiomas activados. Puede cambiarlo en cualquier momento desde el selector de idioma de la guía.

Question 34

¿Qué son los créditos de traducción?

Accepted Answer

Es lo que consume la traducción automática: cuanto más texto haya, más créditos hacen falta. El saldo se ve en el área de cliente y se propone una recarga si no es suficiente. Mientras los créditos sean insuficientes, no se traduce nada y no se cobra nada.

Question 35

Algunos campos no están traducidos, ¿por qué?

Accepted Answer

Tres causas: el idioma no está activado en la guía, los créditos se agotaron durante la traducción o el contenido se añadió DESPUÉS de la última traducción. Volver a lanzar la traducción procesa lo que queda pendiente.

Question 36

¿Qué límites tiene la traducción automática?

Accepted Answer

Es muy buena con los textos de bienvenida y las instrucciones, pero no adivina un sentido ambiguo ni un juego de palabras. Puede revisar y corregir a mano cualquier traducción: su corrección se conserva.

Question 37

Tengo un problema con la traducción, ¿qué hago?

Accepted Answer

Compruebe primero el saldo de créditos y los idiomas activados: son las dos causas más frecuentes. Si el texto traducido le parece incorrecto, corríjalo directamente en el campo correspondiente. Si el problema persiste, hable con una persona.

Question 38

¿Cómo funciona la suscripción?

Accepted Answer

La suscripción se contrata por espacio de guía: usted paga el número de guías que quiera publicar. Dos modalidades: anual o de temporada, sin renovación automática, para los alojamientos abiertos solo una parte del año. Los precios actualizados están en la página de Tarifas de la web.

Question 39

¿Cómo elegir entre anual y de temporada?

Accepted Answer

La modalidad anual encaja con un alquiler abierto todo el año; la de temporada, con un alojamiento cerrado varios meses: 1, 2 o 3 meses, sin renovación automática. El pago mensual está reservado a los grandes volúmenes profesionales, que se estudian caso por caso con el equipo. Si tiene dudas, ellos le ayudan a elegir según su cartera de alojamientos y su temporada.

Question 40

¿Por qué el precio varía entre campings, hoteles y otros alojamientos?

Accepted Answer

Porque la unidad contada no es la misma: un particular o un gîte cuenta alojamientos, y un hotel o un camping cuenta habitaciones o parcelas, con volúmenes muy distintos. La página Tarifas detalla cada caso, y el equipo propone una fórmula adaptada a los parques grandes.

Question 41

¿Puedo probarlo antes de comprometerme?

Accepted Answer

Hay un periodo de prueba para descubrir el producto; sus condiciones se muestran al registrarse. También es posible una demostración con el equipo, que suele ser lo más rápido para decidirse.

Question 42

¿Cómo añado o quito guías de mi suscripción?

Accepted Answer

Desde la sección Suscripción del área de cliente. Añadir un alojamiento a una suscripción en curso se factura de forma prorrateada al instante; retirar un alojamiento también se hace desde ahí.

Question 43

Desactivar una guía, ¿detiene la facturación?

Accepted Answer

No. Una guía inactiva deja de estar accesible para los huéspedes (el QR muestra un mensaje de no disponibilidad), pero sigue asociada a su suscripción. Para dejar de pagarla, hay que retirarla de la suscripción desde el área de cliente.

Question 44

¿Cómo cancelo mi suscripción o cambio de modalidad?

Accepted Answer

Desde la sección Suscripción del área de cliente. Si surge alguna dificultad (un botón que no responde, permanencia en curso, dudas sobre un reembolso), contacte con el soporte humano: se estudia caso por caso.

Question 45

¿Cómo consigo una factura?

Accepted Answer

Sus facturas están disponibles en el área de cliente, en el apartado Suscripción/pago. Si necesita corregir una factura (razón social, dirección, mención concreta), pídaselo a una persona.

Question 46

¿Cómo actualizo mi método de pago o mis datos de facturación?

Accepted Answer

Desde el área de cliente, apartado Suscripción/pago: allí puede modificar la tarjeta registrada y sus datos de facturación.

Question 47

Un pago ha fallado, ¿qué pasa?

Accepted Answer

El pago se puede reintentar desde el área de cliente. Si el fallo persiste (límite de la tarjeta, tarjeta caducada, control bancario), contacte con una persona: le enviará un enlace de pago y comprobará que no se corte ningún acceso mientras tanto.

Question 48

¿El pago es seguro?

Accepted Answer

Los pagos pasan por un proveedor especializado: StyQR nunca almacena su número de tarjeta. Las facturas y el historial siguen disponibles en su área de cliente.

Question 49

Tengo una duda sobre una factura, un cargo o un reembolso

Accepted Answer

Estos temas se tratan siempre con una persona, nunca de forma automática. Utilice «Hablar con una persona»: el equipo de StyQR se encarga del caso.

Question 50

He olvidado mi contraseña

Accepted Answer

En la página de acceso, haga clic en «He olvidado mi contraseña», introduzca la dirección de correo de la cuenta y siga el enlace que reciba por correo. Si no llega nada, revise el correo no deseado y compruebe que la dirección introducida es la de la cuenta.

Question 51

Ya no tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta

Accepted Answer

El cambio de correo de acceso lo realiza el soporte humano, previa verificación. Es intencionado, por la seguridad de su cuenta.

Question 52

Mi huésped ve «cuenta desactivada» o «guía no disponible»

Accepted Answer

No es un problema de cuenta: la guía escaneada está inactiva o su plaza ya no está asociada a la suscripción. Reactive la guía en su área de cliente y el QR vuelve a funcionar, no hace falta reimprimirlo.

Question 53

¿Cómo creo mi cuenta?

Accepted Answer

Desde el sitio de StyQR: elige su tipo de alojamiento, crea su cuenta y después su primera guía. El asistente puede rellenarla automáticamente a partir de un documento existente.

Question 54

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

La solicitud se hace al soporte humano, que tramita la eliminación conforme al RGPD.

Question 55

Aparece un mensaje de error cuando relleno un campo

Accepted Answer

Lo más habitual es que haya un campo obligatorio vacío, un formato incorrecto (hora, teléfono, email) o un texto que supera la longitud permitida. El mensaje indica el campo afectado. Si no lo localiza, pregunte a Styky indicándole en qué página se encuentra.

Question 56

¿Por qué no se cargan mis fotos o vídeos?

Accepted Answer

Compruebe el peso y el formato del archivo, y su conexión. Los vídeos pesan más: el envío puede tardar y se hace por partes. Desde un ordenador, un código QR permite enviar directamente las fotos hechas con su móvil. Si el problema persiste, hable con una persona.

Question 57

¿Puedo enviar fotos desde el móvil aunque esté en el ordenador?

Accepted Answer

Sí: en las zonas para subir fotos, un código QR abre el envío desde su móvil. Los archivos llegan directamente a la guía abierta en el ordenador.

Question 58

¿Dónde encuentro imágenes si no tengo fotos?

Accepted Answer

Hay un banco de imágenes libres integrado en las zonas de subida: busca, elige y la imagen se añade a la guía. Sus propios visuales siguen siendo, evidentemente, prioritarios.

Question 59

¿Qué muestran mis estadísticas?

Accepted Answer

El número de visitantes de sus guías, los módulos más consultados, la duración de la consulta, la evolución en el tiempo y el detalle por guía. Puede filtrar por periodo y por guía.

Question 60

¿Puedo recibir un informe de estadísticas?

Accepted Answer

Sí: puede generar un informe en PDF desde sus estadísticas, con los datos del periodo elegido, muy práctico para un propietario, una empresa de gestión de alquileres o un balance de temporada.

Question 61

¿Qué son los registros de visitantes?

Accepted Answer

El detalle de las sesiones de consulta de sus guías: cuándo, en qué guía y qué páginas. Es lo que permite entender una cifra inhabitual en las estadísticas.

Question 62

Mis propias visitas distorsionan mis estadísticas, ¿qué hago?

Accepted Answer

Puede excluir una sesión de las estadísticas desde los registros: deja de contarse en los totales (y se puede volver a incluir). Está pensado para sus propias pruebas, sus demostraciones o sus proveedores.

Question 63

¿Puedo ver lo que los huéspedes preguntan al asistente?

Accepted Answer

Sí: la pestaña Asistente IA de las estadísticas lista las preguntas realizadas y las conversaciones, y propone un análisis de lo que falta en sus guías, con contenido listo para publicar para cada carencia detectada.

Question 64

¿Qué es el asistente Styky?

Accepted Answer

Es el asistente de IA de su área de cliente. Crea y mejora sus contenidos, activa módulos, ajusta parámetros, traduce, añade direcciones, elimina lo que ya no procede, audita la calidad de la guía y responde a sus preguntas sobre StyQR. Cada acción pasa por su validación y se puede deshacer durante 7 días.

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