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El Calendario (menú Estancias > Calendario) reúne las estancias de todas sus guías: quién llega, quién sale, quién está esta noche. Arriba, la banda del día da las llegadas, las salidas, las rotaciones (una salida y una llegada el mismo día) y los alojamientos ocupados, con la semana en una línea. Alertas señalan estancias próximas sin email ni teléfono, y huecos de 1 a 3 noches entre dos estancias.
Tres vistas, a elegir: Mes (uno o dos meses lado a lado), Planning (una línea por alojamiento sobre cinco semanas; un clic en una casilla libre crea una estancia) y Agenda (la lista de días, práctica en móvil). Una búsqueda encuentra una estancia por el nombre del huésped, su email o el código de reserva, y un filtro limita la vista a una guía.
De tres fuentes: las que usted introduce manualmente, las de un calendario de reservas conectado por iCal (Airbnb, Booking, Abritel…) y las de su software de gestión si está conectado (Estancias > Conexiones). También puede importar un archivo Excel o CSV. Una corrección que haga sobre una estancia nunca la sobrescribe su fuente.
En el Calendario, botón de añadir o clic en una casilla libre de la vista Planning: elija la guía, las fechas y horas, el huésped (un cliente ya conocido aparece al teclear su nombre) y el número de huéspedes. La estancia aparece de inmediato en el Calendario y en la ficha del cliente.
Cree una estancia y marque «Periodo cerrado»: nadie llega, el periodo se pone en gris y no sale ningún envío automático. Una estancia anulada se marca igual con «Estancia anulada»: sigue visible, pero ya no se cuenta.
Una estancia terminada es de sólo lectura: forma parte del historial del cliente (número de estancias, noches, primera visita) y de las estadísticas. Tampoco puede crear una estancia en el pasado. Para una estancia futura procedente de una plataforma o software, «Volver a los valores de origen» anula sus correcciones.
Estancias > Calendario, pestaña Clientes: todos los huéspedes que ha recibido o que espera. Una banda los cuenta (fieles, contactables, con consentimiento para ofertas, país de origen) y cada cifra filtra la lista. Búsqueda, filtros por guía, plataforma o etiqueta, y orden por nombre, próxima estancia, última estancia o número de estancias.
Sus datos de contacto, sus estancias (con las noches y la plataforma), su primera visita, lo que se le ha enviado, sus notas y sus etiquetas. Desde la ficha: «Nueva estancia» para crearle una, copiar su email, escribirle por WhatsApp o «Modificar» su información.
Automáticamente, a partir de sus estancias: reserva introducida, calendario iCal, software de gestión o importación de archivo. Se reconoce al mismo huésped por su email, si no por su teléfono, y a falta de eso por nombre y apellido: sólo tiene una ficha y sus estancias se añaden allí. También puede añadirlo usted mismo con «Añadir un cliente».
No se crea una segunda ficha: un mensaje le dice que el cliente ya está en su lista y se abre su ficha. El reconocimiento se hace por email, teléfono o por nombre y apellido para un cliente sin contacto.
Un cliente que tiene al menos dos estancias confirmadas con usted. Cierres y estancias anuladas no cuentan. La pastilla «Fiel» lo señala en la lista.
Para clasificar a sus clientes a su manera (VIP, habitual, grupo, empresa…): hasta 10 por cliente, y un filtro por etiqueta en la lista. Se añaden en la ficha o de una vez sobre varios clientes seleccionados («Etiquetar»).
márcelos (o «Seleccionar todo en esta página», luego «Seleccionar los N clientes» para todos los del filtro): aparece una barra abajo para etiquetar (añadir o quitar una etiqueta), exportar o eliminar. Más de 500 clientes, use «Seleccionar los N clientes» del filtro en lugar de marcarlos uno a uno.
Botón «Exportar» arriba en la página Clientes (todos los clientes del filtro actual), o «Exportar» en la barra de clientes marcados. Recibe un archivo CSV que se abre en Excel: datos de contacto, etiquetas, consentimiento para ofertas, número de estancias, última y próxima estancia, notas.
No. Las estancias quedan en el Calendario, simplemente sin ficha de cliente. El cliente va a la papelera, desde donde puede restaurarlo durante 30 días: recupera entonces sus estancias.
Justo después de la eliminación, haga clic en «Deshacer» en el mensaje de confirmación: todo vuelve de golpe. Más tarde, abra la papelera (enlace «Papelera» junto al número de clientes, en la página Clientes): los clientes eliminados hace menos de 30 días se restauran uno a uno o todos juntos, con sus estancias.
Haga clic en «Deshacer» en el mensaje que sigue: la etiqueta se repone o se quita en esos mismos clientes, y sólo en ellos. Tiempo pasado ese momento, haga la acción inversa con «Etiquetar».
Botón «Importar un archivo» (páginas Calendario y Clientes). Deposite el archivo tal como sale de Airbnb o de su software (Excel o CSV): no hace falta un modelo. Las columnas se reconocen por su título o por su contenido; corrija si hace falta lo que contiene cada columna, luego la vista previa muestra línea por línea lo que se hará antes de escribir nada.
No. Una línea que corresponda a una estancia existente (mismo código de reserva, o misma guía y mismas fechas) la complementa sin borrar nada. En caso de duda (nombre distinto, fechas cercanas), la vista previa le pide elegir: completar, crear o ignorar. Los importes del archivo no se recuperan.
Estancias > Calendario, pestaña Sincronización, «Conectar un calendario»: elija la plataforma, siga el paso a paso para copiar su enlace iCal y seleccione la guía correspondiente. Las reservas llegan al Calendario y luego se actualizan solas. Cada calendario se reconecta, se pone en pausa, se modifica o se retira desde esa pestaña.
Porque esta guía ya está alimentada por su software de gestión («Sincronizado por …»): ya aporta las reservas y un iCal adicional crearía duplicados. Una reserva ya presente (mismo código) se reconoce y no se añade por segunda vez.
Smoobu, Beds24, Hostaway, Uplisting, Hostfully, Guesty, Lodgify, 365Villas y Superhote, desde Estancias > Conexiones. Introduce sus claves de acceso (un paso a paso explica dónde encontrarlas en cada software); se verifican de inmediato. Luego, cada alojamiento del software se vincula a una guía y sus reservas llegan al Calendario cada hora.
Superhote no transmite los datos de contacto de los huéspedes: las reservas llegan solo con nombre, apellido y número de viajeros. Para tener los contactos, importe el export de sus reservas («Importar un archivo»): completa las estancias existentes.
En la tarjeta del software en Estancias > Conexiones, «Reconectar» le hace introducir nuevas claves. Verifique en su software que siguen activas y que dan acceso a las reservas y alojamientos.
Sí: en Estancias > Conexiones, «Rellenar la guía desde este alojamiento». La ficha del alojamiento se lee en su software (dirección, horarios, wifi, código de acceso, reglas, equipamientos, contacto, textos de llegada, salida, estacionamiento…), luego la revisa antes de aplicar nada. Las fotos se proponen al final y todo se puede deshacer si hace falta. La riqueza de la ficha depende del software.
«Nuevo»: la información no está en su guía; se añadirá. «Idéntico»: ya está, no se escribe nada; simplemente se vincula al software para seguir sus cambios. «Diferente»: su guía dice otra cosa; está desmarcado por defecto y su texto actual se muestra al lado. Si marca, su elemento se actualiza sin duplicado.
No, nunca sin su acuerdo. Cada noche se vuelve a leer la ficha de los alojamientos ya rellenados desde el software; si algo ha cambiado, ve «N cambios a validar» en Estancias > Conexiones, una pastilla en el menú y una notificación (pastilla en su avatar). Acepta o rechaza cada cambio. Un valor rechazado no se propone de nuevo hasta que vuelva a cambiar en el software.
En Estancias > Conexiones, «Comprobar actualizaciones» relee la ficha inmediatamente, sin esperar a la noche. Si nada ha cambiado, un mensaje lo indica.
Estancias > Calendario, pestaña Envíos: emails o SMS que se envían solos a sus huéspedes, en cuatro momentos que activa uno a uno: al reservar, unos días antes de la llegada, el día de la llegada y el día siguiente a la salida (para invitar a dejar una opinión en el libro de visitas). Cada envío contiene el enlace de la guía, y usted elige la hora y el canal.
No en el email: sale a su nombre, las respuestas del huésped le llegan directamente y no aparece ninguna marca. El SMS, en cambio, se muestra con el nombre remitente StyQR en el móvil del huésped; su texto es el suyo.
En la pestaña Envíos: cuatro maquetaciones (Postal, Elegante, Moderna, Despejada), tres tonos de texto (cálido, sobrio, premium), una foto de su guía o de su medioteca, sus colores y sus tipografías. El texto se modifica libremente, con marcadores para el nombre, las fechas o el enlace de la guía. la vista previa muestra el email exacto en ordenador y móvil, y «Enviar un test a mí» se lo envía.
En el idioma del huésped cuando su guía lo ofrece. Nuestros modelos ya están traducidos; un texto que usted escriba se traduce con «Traducir», que usa sus créditos de traducción.
Las razones habituales: el huésped no tiene email o teléfono, la estancia está anulada o es un periodo cerrado, la guía está en pausa, o la etapa se activó después del momento previsto (los envíos atrasados más de un día no se envían). Una estancia importada desde un archivo, o llegada al primer enlace de un calendario recién conectado, no recibe el envío «al reservar». La ficha de la estancia muestra lo que se ha enviado y lo que se enviará.
No: cada envío sale una sola vez por estancia, por etapa y por canal. Puede reenviarlo usted mismo desde la ficha de la estancia («Enviar por email» o «por SMS»).
Sí, pero manualmente: desde la ficha de la estancia, WhatsApp se abre en su móvil con el mensaje listo y usted lo envía. Nada sale por WhatsApp sin su acción.
Usan su saldo de SMS (Mi cuenta, pestaña Suscripción), un saldo único para la Boutique y los envíos. Un SMS cuenta 160 caracteres hacia Francia; un mensaje más largo, o hacia un número extranjero, cuenta varios. El contador y su saldo se muestran durante la redacción.
En Mi cuenta, pestaña Suscripción: packs de 50 a 1 000 SMS (pago por tarjeta o Link). Los SMS comprados no expiran. Si tiene la Boutique, sus SMS incluidos se usan primero, luego sus SMS comprados.
Ya tiene toda la información. Solo le falta la herramienta. Su temporada empieza pronto: con 10 minutos suele bastar, la IA se encarga del grueso del trabajo.
