La guía de bienvenida digital
Facilite la estancia de sus huéspedes con la guía de bienvenida digital StyQR. Descubra recomendaciones locales y planes cerca de su alojamiento.
La guía de bienvenida digital: por qué y cómo alimenta su relación con el cliente
La guía de bienvenida digital es una herramienta en plena expansión entre las empresas turísticas, sobre todo en hoteles, campings, casas de huéspedes y alquileres vacacionales.
Una hábil mezcla entre servicio de gestión de alquileres y guía turística: su bajo coste de suscripción la convierte en una herramienta que ahorra tiempo al anfitrión y en un compañero de bolsillo utilísimo para el huésped.
Hoy, el 91 % de los usuarios de internet se conecta a la red desde un smartphone, lo que supone 5.190 millones de usuarios de móvil en todo el mundo.
La guía de bienvenida digital es, por tanto, una herramienta muy pertinente para hacer crecer el negocio y recoger información de calidad sobre lo que espera la clientela.
Si todavía no la utiliza, tenga en cuenta que el turismo es el sector más transformado por la tecnología e internet. Así que, si no quiere que la competencia le adelante, ha llegado el momento de acelerar su transformación digital.
Repasemos las posibilidades de la guía de bienvenida digital y lo que puede aportarle, a usted y a sus clientes ⤵
Índice
1. ¿Qué es una guía de bienvenida digital?
2. ¿Qué funcionalidades tiene una guía de bienvenida digital?
3. Una webapp para apoyar la economía local
4. Una webapp para conocer mejor lo que esperan sus clientes y atraer a otros nuevos
5. La guía de bienvenida digital al servicio de su estrategia de relación con el cliente
6. Utilizar la guía de bienvenida digital de StyQR
Una guía de bienvenida digital es una webapp móvil que completa el ecosistema digital de los profesionales del turismo.
¿Y qué es una webapp?
La webapp se parece en todo a una aplicación móvil, salvo en un detalle: no lo es.
A diferencia de una aplicación, no hay que descargarla desde App Store ni desde Google Play.
Sus ventajas son numerosas:
- Una vez abierta, el enlace a la webapp es permanente en cualquier dispositivo.
- El código QR de acceso es siempre el mismo.
- No hace falta iniciar sesión.
- La webapp es totalmente personalizable por usted mismo.
- El huésped no necesita facilitar su correo electrónico para acceder al servicio: seguridad y confidencialidad garantizadas.
Auténtico canal de distribución adicional, al igual que un CRM o un channel manager, esta herramienta concentra las buenas prácticas y responde a la perfección a los nuevos hábitos de consumo de los turistas.
Disponible en todas partes y a todas horas, incluso sin conexión a internet, la webapp se puede consultar desde cualquier dispositivo: tableta, smartphone, televisión conectada o televisión convencional si esta se conecta a un mini PC por HDMI.
Algunos propietarios han tenido la brillante idea de poner una tableta sobre pie en la recepción de su establecimiento, con lo que la espera de los clientes resulta mucho más agradable.
Otros la han colocado en la sala de estar, lo que permite a los clientes comentar entre ellos sus ganas de descubrir la zona y, cuando hay afinidad, organizar salidas conjuntas.
Como la primera impresión es la que cuenta, una guía de bienvenida digital bien diseñada no dejará de provocar el efecto «¡wow!» en sus clientes, un poco como un agente inmobiliario de televisión cuando enseña una propiedad excepcional.
Una herramienta de organización que ahorra tiempo
A modo de recordatorio, reúne toda la información relacionada con la logística de su alojamiento. La diferencia: no está pegada en la nevera.
La clave del wifi, el código de la puerta o de la verja, las normas de la casa, la información sobre mascotas, los servicios y equipamientos como la piscina, la lavadora, la ropa de cama adicional, el aparcamiento…
SE ACABARON las notas mentales del tipo: «¿Les he dado la clave del wifi? ¿Y el código del portal? ¿Sabrán dónde está la ropa de cama adicional? ¿Y cómo funciona el lavavajillas? ¿Se habrán fijado en que la barrera del aparcamiento cierra a las 22:30?»…
StyQR cuenta además con un módulo de check-in y check-out que sustituye sin más a un servicio de gestión de alquileres. Esta digitalización permite, entre otras cosas, hacer fotos al instante y validar por SMS con firma electrónica.
La garantía de comprobar el buen estado de su alojamiento y de su contenido a la llegada y a la salida de sus clientes.
También podrá promocionar las actividades de su establecimiento: clases de yoga, talleres de cocina o artísticos… hasta las tarifas preferentes que haya negociado con sus colaboradores.
Al facilitar el acceso a estos datos al huésped, la guía supone un ahorro de tiempo notable para el anfitrión, que reduce de forma considerable esas tareas informativas repetitivas, sobre todo antes de la estancia y durante la acogida presencial.
Una guía turística en el móvil
La webapp toma prestados los contenidos web para ofrecer información turística sobre qué ver y qué hacer durante la estancia, en los alrededores de su establecimiento.
Ofrecer en unos pocos clics sus recomendaciones sobre los mejores restaurantes de la zona, los artesanos que merece la pena conocer o las rutas de senderismo que hay que recorrer eleva de categoría la estancia de sus clientes potenciales y reales, sugiriéndoles experiencias personalizadas que solo usted conoce. Y sí: el mejor agente de viajes de su destino es usted.
Es una idea de compartir que los huéspedes valoran mucho, ya que a menudo apenas conocen el destino en el que pasan sus vacaciones.
Otra ventaja: poner en contacto a los huéspedes con la «gente de aquí», una lógica de encuentros que crea recuerdos y favorece la economía local.
Así, la guía de bienvenida digital se consolida poco a poco como la herramienta idónea para atraer nueva clientela con facilidad y ampliar la red profesional en el ámbito local.
Al igual que Mapstr, esta webapp permite compartir sus recomendaciones locales y sus joyas turísticas: pequeños productores, restauradores, viticultores, artistas…
Esta recomendación mutua no solo genera encuentros y vínculos con la gente del lugar, sino que contribuye también a una economía circular y solidaria, con un espíritu de beneficio mutuo.
Diseñada con sentido común y con valores, la guía de bienvenida digital ayuda a alargar la duración de las estancias. ¿Cómo? Sugiriendo ideas de salidas. El turista puede organizar su día siguiendo sus recomendaciones.
- Si le gusta la gastronomía, por ejemplo, puede crear su "día ideal" así: por la mañana, visita a una bodega con cata; a mediodía, un pequeño restaurante 100 % de producto local; y por la tarde, un paseo digestivo para descubrir algún rincón especial.
- Si le gusta la decoración, puede recomendarle: el mercadillo por la mañana o tiendas de decoración y antigüedades, un restaurante-tienda donde comprar la decoración que le ha gustado durante la comida y, por la tarde, un taller de cerámica con un artesano para volver a casa con una pieza única.
Un círculo virtuoso: el cliente ahorra tiempo al organizar sus actividades y vive experiencias memorables, el colaborador genera ingresos y usted, por su parte, cultiva la relación con el cliente y las ganas de prolongar la estancia o de volver.
Como habrá comprendido, la guía de bienvenida digital es una fuente extraordinaria de información, tanto para sus clientes potenciales como para los reales. Bien alimentada, la aplicación cuida su relación con el cliente en cada etapa: antes, durante y después de la estancia.
Antes de la estancia: dar confianza al cliente para que quiera alojarse con usted
Antes de la estancia puede enviar directamente el enlace de la webapp a sus clientes potenciales y reales, o incluirlo en la firma de su correo electrónico.
Así tienen acceso directo a toda la información sobre su alojamiento y a sus joyas y recomendaciones de lugares turísticos.
De este modo, satisface desde el primer momento la sed de información y de descubrimiento de sus clientes potenciales. Una gran ventaja en términos de confianza, que favorece la decisión de compra y maximiza su tasa de reservas.
Durante la estancia: facilitar y enriquecer la experiencia del cliente para convertirlo en embajador
Durante la estancia, de palabra o mediante un código QR expuesto en la habitación (que además puede enmarcarse con elegancia y formar parte de la decoración), sus clientes preparan sus actividades con total autonomía, cómodamente instalados en su alojamiento.
Y usted aprovecha ese tiempo para dedicarse a sus otras tareas (o para descansar: usted decide).
Después de la estancia: reforzar la imagen de marca y aumentar las ventas
Después de la estancia, el cliente recuerda las experiencias vividas en su alojamiento y en su territorio, e incluso puede dejar comentarios y fotos.
Así se crea una red de embajadores que conocen bien la zona, refuerza su reputación online y despierta las ganas de alojarse con usted en nuevos clientes potenciales.
La aplicación que aporta un posicionamiento de marca premium
Igual que su establecimiento, la guía de bienvenida debe ser única y reflejar su personalidad. Por eso es totalmente personalizable, desde la inserción de su logotipo hasta su identidad visual, tipografías y colores.
Más allá de la personalización gráfica de la herramienta, ofrecer a sus clientes un contenido sencillo, accesible y de gran calidad refuerza su imagen de marca.
Son los pequeños detalles los que transmiten una imagen profesional, y una herramienta digital bien pensada y bien alimentada puede tener un impacto enorme en el aumento de su facturación.
La aplicación que permite conocer mejor a su público objetivo para comunicar mejor
Para ir más lejos, la aplicación StyQR permite consultar, como en Google Analytics, las estadísticas de las páginas más vistas. Estos datos de marketing constituyen una fuente de información muy útil para alimentar su estrategia de relación con el cliente. Permiten tener una visión clara y precisa de lo que sus clientes esperan en cuanto a equipamientos y servicios, de sus intereses turísticos, y de identificar los contenidos pertinentes sobre los que comunicar.
Más allá de la aplicación: construir una estrategia de contenidos web eficaz
Hoy más que nunca, la creación de contenidos fiables, frescos y atractivos está en el centro de los retos del marketing digital.
La recopilación de datos permite alimentar todos sus canales web, desde su página web hasta sus redes sociales:
- Para destacar los servicios y equipamientos más valorados o solicitados, e incluso crear otros nuevos y desarrollar la comercialización de su establecimiento.
- Para poner en valor los atractivos turísticos de su destino y alargar así la duración de las estancias.
- Para crear nuevas ofertas o alianzas según los intereses de su público. Por ejemplo, si detecta que muchos clientes consultan una página dedicada a una actividad de naturaleza, ¿por qué no negociar un descuento con un profesional del sector cercano? Teje una alianza local con potencial de negocio y el cliente estará encantado de disfrutar de una oferta gracias a usted.
Como habrá comprendido, el nivel de profesionalidad no deja de subir en el sector del alquiler vacacional. Y lo mismo ocurre con la exigencia de los clientes.
Los huéspedes ya no buscan solo un sitio donde dormir: quieren vivir como la gente del lugar, y el primero en entenderlo fue Airbnb.
Los huéspedes esperan algo más que un alojamiento: quieren sentirse como en casa y que sus anfitriones sean acogedores y les den información.
En conclusión: enriquecer la experiencia de sus clientes potenciales y reales es la garantía de aumentar su facturación.
¿Para qué sirve la aplicación StyQR?
La guía de bienvenida digital de StyQR es una webapp que pone a disposición del huésped una guía de bolsillo con respuesta a todas sus preguntas. Además de la logística de su alojamiento, es también una guía turística con sus mejores recomendaciones locales.
Multilingüe, permite que los gerentes o el personal de recepción que no hablan el idioma del cliente ofrezcan un acceso a la información con la misma calidad.
¿Por qué utilizar StyQR como profesional del turismo?
StyQR permite consolidar su imagen de marca ofreciendo al huésped una herramienta sencilla y útil antes, durante y después de la estancia. Ahorra tiempo al anfitrión y le permite ampliar su red profesional local y atraer nuevos clientes potenciales.
¿Cómo empezar con StyQR?
Para dar sus primeros pasos con StyQR, pruebe una de nuestras demos en directo de la guía personalizada por tipo de alojamiento y descargue gratis nuestro libro blanco.
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