QR code : qu'est ce que c'est concrètement ?
Vous en avez forcément déjà vu un, le QR code est partout depuis quelques temps maintenant. Mais qu’est-ce que c’est exactement et à quoi à sert ? Nous allons tenter de vous l’expliquer au travers d’un exemple concret.
1. Pourquoi utiliser un QR code ?
Tout d’abord : QR code = quick response en anglais. Pour faire simple, c’est un code barre en deux dimensions représenté par un carré de pixel. Il permet, en le scannant, d’avoir accès à un panel d’informations en moins de 3 secondes.
Sa création est assez récente. Créée en 1994 (au Japon), mais rendu public en 1999 seulement, il a connu un franc succés dans les pays Asiatiques. En Europe, ce n’est qu’en 2020 qu’on l’a vu fleurir un peu partout.
En France, son utilisation la plus connue désormais est celle du pass sanitaire. Mais on peut également l’utiliser pour ouvrir le menu d’un restaurant, payer ce restaurant, aller au cinéma, louer un vélo…
2. StyQR : un bon exemple
Avec StyQR vous avez accès à un livret d’accueil digital complet. En scannant simplement le QR code à l’arrivée dans un logement vous pourrez :
- Avoir le code wifi
- Le digicode
- Les numéros utiles en cas d’urgence
- Les bonnes adresses du propriétaire …
Ainsi, avec un simple geste vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour passer un agréable séjour. Le propriétaire se décharge de certaines tâches et vous, client, vous gagnez du temps.
Le plus ici ? Le QR code est personnalisable et il peut s’afficher n’importe où (cadre, bougie, porte, livre…). En un clic, tout est dit !
Et voilà ! Maintenant le QR code n’a plus aucun secret pour vous ! Et si par hasard, on vous a donné envie d’en savoir un peu plus sur notre livret d’accueil digital, vous pouvez lire cet article qui vous donnera plus de détails !
Votre To Do List Airbnb, pour une organisation parfaite !
Louer son logement sur Airbnb demande une véritable organisation : le ménage, les équipements, l’accueil des voyageurs… bref, beaucoup de logistique ! Ce n’est donc pas si simple à gérer, et pourtant l’accueil des voyageurs se doit d’être parfait.
Pour vous aider à vous organiser, nous avons créé pour vous la To Do List des éléments essentiels à prévoir pour que votre location se déroule au mieux.
Pensez à créer
votre livret d'accueil digital
Afin d’accueillir d’améliorer l’accueil de vos voyageurs et de les accompagner lors de votre séjour, pensez à créer votre livret d’accueil digital. Moderne, simple à configurer et gratuit, il vous permettra d’épater vos clients !
Vous pourrez y indiquer :
- le code wifi
- les bonnes adresses à proximité
- les numéros utiles
- les informations pratiques
- les digicodes
Vos voyageurs pourront accéder au livret d’accueil en scannant avec leur smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo.
Modernisez votre accueil à l’hôtel !
En 2018, il y a encore beaucoup de pratiques obsolètes dans l’hôtellerie qui sont autant de points de friction pour le client, risquant d’entacher sa satisfaction. Par exemple, dans certains hôtels les arrivées tardives ne sont pas autorisées car la réception est fermée et l’accueil du client n’est donc pas possible. D’autre part, l’attente est parfois interminable pour s’enregistrer lors de l’arrivée aux heures de pointes. Enfin, la communication peut laisser à désirer pour la transmission d’informations : le code wifi est inscrit sur un post-it, il y a des piles de flyers dans le hall de l’hôtel avec les activités à faire…
Pourtant, le secteur hôtelier innove de plus en plus pour améliorer l’accueil du client grâce à des solutions adéquates. Voici quelques pratiques qui pourraient révolutionner vos méthodes !
L’enregistrement avec
des bornes électroniques
Une fois dans votre hôtel, vos clients sont dans l’obligation de se présenter à la réception afin de s’enregistrer (la fameux check-in !). Après une journée de voyage, c’est pour eux un moment fastidieux mais nécessaire afin de récupérer les clés de leur chambre.
Pour répondre à cette problématique, plusieurs concepts ont vu le jour, notamment ceux d’Hotello et d’Ariane. Ils ont imaginé des bornes électroniques permettant aux clients d’effectuer eux-mêmes le check-in et le check-out dans le hall de l’hôtel. C’est un système ingénieux qui permet de faire gagner du temps aux clients mais aussi au personnel de l’hôtel.
Plusieurs grandes chaînes d’hôtels, tel que Nomad Hotels, ont décidé de mettre en place ces nouvelles bornes. Le fonctionnement est simple : le client scanne sur la borne un QR code personnel envoyé par e-mail, lui permettant de finaliser la procédure administrative et de recevoir sa clé. Et lors du départ, il suffit de déposer la clé sur la borne dédiée.
Le check-in en
ligne à l'avance
Fini l’attente à la réception de l’hôtel ! Il est à présent possible de proposer à vos clients d’effectuer leur enregistrement en ligne. Comparable aux services des compagnies aériennes, votre voyageur recevra un mail deux jours avant son séjour afin de préparer son check-in en ligne.
Le jour de son arrivée, il recevra un nouveau message contenant un plan pour se rendre à l’hôtel, le numéro de sa chambre, et des informations utiles pour son séjour. Une fois sur place, il pourra récupérer sa clé directement au guichet d’enregistrement express.
AccorHotel propose ce service qui est accessible à partir de son site internet. Vous pouvez vous aussi mettre en place un système similaire en créant le site web de votre hôtel (découvrez notre article sur le sujet !).
Le smartphone comme
clé de chambre
Finissez-en avec les pertes et les oublis de clés de vos clients : le smartphone peut dorénavant remplacer la clé ! D’un simple clic, vos voyageurs pourront accéder à leur chambre sans devoir passer par la réception. Tout est digitalisé ! Grâce à une application mobile accessible à tous, vos clients pourront choisir leur chambre, réaliser le check-in ainsi que le check-out, et ouvrir la porte de leur chambre.
Le groupe Louvre Hotel permet déjà à ses voyageurs d’utiliser cette fonctionnalité, testée sur deux établissements avant d’être déployée sur tous les hôtels du groupe, grâce à son application gratuite : “HotelForYou”.
Un livret d'accueil digital
pour les informations pratiques
Pour remplacer le traditionnel classeur papier (souvent obsolète et peu esthétique), le livret d’accueil digital est votre meilleur atout pour un accueil de qualité. Tout est pensé pour simplifier l’arrivée et le séjour de vos clients, avec une prise en main intuitive et un condensé de toutes les informations utiles. Il permet d’indiquer à vos clients :
- le code wifi (avec un simple copier/coller)
- les bonnes adresses à proximité les numéros utiles (réception, services complémentaires…)
- les informations pratiques (horaires de la réception, de la piscine, heure du check-out…)
- les digicodes (code d’accès au parking, à l’hôtel…)
Votre client accédera au livret d’accueil en scannant avec son smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo. Esthétique, celui-ci s’intégrera parfaitement à la décoration de votre hôtel. Créez gratuitement votre premier livret d’accueil.
Le service client est l’élément clé de la réussite de votre établissement. Satisfaire votre client nécessite désormais d’utiliser de nouvelles méthodes qui vous permettront d’épater vos voyageurs par votre modernité et de gagner du temps (pour vous et pour votre client). Alors passez à l’hôtellerie 2.0 !
