Reinigungs-Checkliste Ferienvermietung: Team und Gast

Das Wichtigste. Eine Reinigungscheckliste für die Ferienvermietung besteht aus zwei Teilen. Der erste gilt dem Team: Badezimmer, Küche, Bettwäsche, Böden, Verbrauchsmaterial, technische Kontrollen, in dieser Reihenfolge, mit einer letzten Prüfung im Stehen an der Eingangstür. Der zweite gilt dem Gast und hängt in der Unterkunft aus: Geschirr, Müll, Thermostat, Schlüssel, Abreisezeit. Diese fünf Zeilen entscheiden über einen Teil Ihrer Wechselzeit, und Airbnb regelt sehr genau, was Sie dort schreiben dürfen.

Alles, was folgt, ist zum Abschreiben gedacht: die Punkte der Teamcheckliste und dann die exakte Formulierung der Abreisehinweise, die das gewünschte Verhalten bewirkt, ohne eine Bewertung zu kosten.

Was steht in der Reinigungscheckliste zwischen zwei Aufenthalten?

Die Reihenfolge zählt genauso viel wie der Inhalt. Eine Checkliste, die mit den Böden beginnt, führt dazu, dass nach der Badreinigung noch einmal gesaugt werden muss, und eine Checkliste, die mit dem Verbrauchsmaterial endet, führt dazu, dass es vergessen wird, wenn der nächste Gast um 15 Uhr eintrifft.

Die Reihenfolge, die funktioniert: Badezimmer, Küche, Bettwäsche und Textilien, Böden, Verbrauchsmaterial, technische Kontrollen. Vom Schmutzigsten zum Sichtbarsten, vom Langsamsten zum Schnellsten.

Der letzte Punkt reinigt nichts. Man stellt sich an die Eingangstür, betritt die Wohnung wie ein Gast und schaut, was er zuerst sieht. In fast allen Unterkünften ist das nicht der Bereich, den man am längsten geputzt hat.

Bereich	Der Handgriff, den man an einem vollen Tag überspringt	Die Bewertung oder der Anruf, den dieser Handgriff verhindert
Badezimmer	Duschablauf, Fugen, Unterseite des WC-Sitzes, Zahnputzbecher	„Auf den ersten Blick sauber“, der Satz, der einen Stern kostet
Küche	Backofeninnenraum, Dunstabzugsfilter, Kühlschrankdichtung, Auffangschale der Kaffeemaschine	Der Gast, der am ersten Abend den Backofen öffnet und fotografiert
Bettwäsche und Textilien	Unter den Betten, Matratzenschoner, ein Ersatzbettlaken im Schrank	Der Anruf um 23 Uhr, nachdem ein Glas im Bett umgekippt ist
Böden	Ecken, unter den Möbeln, Türschwellen, Terrasse	Barfüße, die Sand bis in die Bewertung tragen
Verbrauchsmaterial	Toilettenpapier, Müllbeutel, Schwamm, Salz, Kapseln, Ersatzglühbirne	Die Nachricht am selben Abend, die immer an einem Sonntag kommt
Kontrollen	WLAN mit einem Handy getestet, Heizung, Fernbedienungen, Schlüsselkasten wieder verschlossen	„Ich stehe davor, der Kasten geht nicht auf“

Die rechte Spalte ist der richtige Weg, eine Checkliste zu sortieren. Eine Zeile, die weder einen Anruf noch einen Kommentar verhindert, kann weg, und ein Vorfall, der zweimal auftritt, ist eine Zeile, die dazukommt. Es ist dasselbe Prinzip wie bei der Vorlage für eine digitale Gästemappe, Abschnitt für Abschnitt: Man bewertet nicht nach der Anzahl der Rubriken, sondern nach den Fragen, die dadurch nicht mehr gestellt werden.

Was Sie vom Gast verlangen dürfen und was verboten ist

Das ist die Hälfte des Themas, die niemand behandelt, und dabei genau die, die schriftlich geregelt ist.

Stand: 16. September 2026. In seinem Ressourcenzentrum für Gastgeber schlägt Airbnb vor, Ihre Abreisehinweise aus fünf gängigen Aufgaben zusammenzustellen: benutzte Handtücher zusammenlegen, Müll entsorgen, Geräte ausschalten, abschließen und Schlüssel zurückgeben. Sie können eigene, für Ihre Unterkunft spezifische Punkte ergänzen. Die Plattform schreibt, dass Gäste eine einfache Abreise ohne Reinigungsaufgaben erwarten.

Die Grundregeln für Gäste gehen weiter, und zwar in beide Richtungen. Der Gast darf die Unterkunft nicht in einem Zustand hinterlassen, der eine übermäßige oder sehr gründliche Reinigung erfordert. Umgekehrt sollen die Reinigungsgebühren, die Sie festlegen, nur die Standardreinigung zwischen zwei Buchungen abdecken, und Sie dürfen einem Gast keine Gebühr in Rechnung stellen, weil er eine Abreiseaufgabe nicht erledigt hat. Sie dürfen es allerdings in Ihrer Bewertung erwähnen (Grundregeln für Gäste in Unterkünften).

Es gibt auch auf der anderen Seite eine Sanktion, und sie wiegt schwerer als eine Bewertung. Nach der Abreise kann der Gast „übermäßige Abreiseaufgaben“ melden, und Airbnb weist darauf hin, dass Anzeigen, bei denen sich solche Meldungen häufen, von der Plattform entfernt werden können. Von jemandem eine komplette Reinigung zu verlangen, der Reinigungsgebühren bezahlt hat, ist also nicht nur ungeschickt: es ist ein Risiko für Ihre Anzeige.

Die Abreisecheckliste, die in der Unterkunft aushängen sollte

Fünf bis sieben Zeilen, nie mehr. Der Gast liest sie am letzten Morgen, mit offenem Koffer und einem Zug, den er erreichen muss; was über den Handybildschirm hinausgeht, wird nicht gelesen.

Abreise vor 10 Uhr. Starten Sie vor der Abreise die Spülmaschine, wir räumen sie bei der Ankunft aus. Der Müll kommt in den Raum am Ende des Hofs: grauer Beutel links, Verpackungen in die gelbe Tonne, Bioabfälle in die kleine braune Tonne. Stellen Sie das Thermostat auf 15 °C und schließen Sie die Fenster. Die Schlüssel kommen zurück in den Kasten, Code 3080. Um den Rest kümmern wir uns.

Jede Zeile hat ihren Grund. Geschirr und Müll ersparen dem Team die beiden zeitaufwendigsten Handgriffe, weil sie nebenbei erledigt werden. Das Thermostat verhindert die Rechnung für eine Heizung, die drei Tage lang bei 22 °C läuft, obwohl niemand da ist. Die Schlüssel verhindern einen zusätzlichen Weg. Und der letzte Satz, „um den Rest kümmern wir uns“, tut mehr für Ihre Bewertung als die fünf anderen zusammen.

Die Mülltrennung verdient eine Präzisierung, denn sie ist der Hinweis, der in Gästemappen am häufigsten falsch ist. Seit dem 1. Januar 2024 ist in Frankreich, in Umsetzung des Antiverschwendungsgesetzes von 2020, die getrennte Sammlung von Bioabfällen allgemein vorgeschrieben und betrifft alle Privathaushalte, wobei die Lösungen von Gemeinde zu Gemeinde unterschiedlich sind. Schreiben Sie die Regelung Ihrer Gemeinde hin, mit Tonnenfarbe und Abfuhrtag. Ein Gast, der falsch trennt, kostet Sie einen Beutel, der neu sortiert werden muss.

Die Formulierung, die wirkt, ohne eine Bewertung zu kosten

Der Inhalt ist schnell gefunden. Der Ton entscheidet, ob der Hinweis befolgt wird.

Drei Regeln, abgeleitet aus dem, was wir in den Gästemappen unserer Gastgeber lesen. Nennen Sie immer den Grund: „Das Team kommt um 10:30 Uhr, um den nächsten Check-in vorzubereiten“ führt zu einer pünktlichen Abreise, „Abreise zwingend um 10 Uhr“ führt zu einer Diskussion. Sagen Sie zuerst, was Sie übernehmen, und dann, was Sie erbitten. Und schreiben Sie im Indikativ Präsens statt im Imperativ: „Die Schlüssel kommen zurück in den Kasten“ kommt besser an als „Legen Sie die Schlüssel zurück in den Kasten“, bei identischem Ergebnis.

Was dagegen Widerstand auslöst: Großbuchstaben, fett gesetzte Verbote, Strafgebühren und die vierzehnpunktige Liste, die an der Kühlschranktür klebt. Ein Gast, der sich überwacht fühlt, schreibt es in seine Bewertung, in einem Satz, den niemand für Sie löscht.

Derselbe Text lässt sich zweimal verwenden, ohne ihn neu zu schreiben. Airbnb versendet automatisch eine Abreiseerinnerung mit Ihren Hinweisen, am Vorabend um 17 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft, an Gäste mit App und aktivierten Benachrichtigungen. Übernehmen Sie also dieselben fünf Zeilen in Ihre Airbnb-Abreisehinweise und in Ihre Gästemappe: am Vorabend zur Vorbereitung, am Morgen selbst zur Ausführung.

Wo sollten diese Hinweise stehen, damit sie gelesen werden?

Ein Rahmen im Eingang, eine Nachricht am Vorabend, eine Seite in der Gästemappe. Alle drei, und überall derselbe Text.

Das laminierte Blatt hat einen bekannten Nachteil: es ist falsch, sobald sich etwas ändert. Der Abfuhrtag verschiebt sich, der Code des Schlüsselkastens wird nach einer strittigen Abreise geändert, die Uhrzeit des Teams wandert in der Hochsaison von 10 Uhr auf 11 Uhr. Eine digitale Gästemappe lässt sich in einer Minute für alle kommenden Aufenthalte korrigieren, und das ist genau das Problem, das Laminieren nicht lösen kann. Hinterlegen Sie zum Beispiel alle Informationen zur Reinigung im Abreisemodul. Ihre Gäste müssen dann nur dieses Modul aufrufen, um die Hinweise zu kennen.

Für die offenen Fragen beantwortet der Assistent, der Gästen auf Basis des Inhalts der Gästemappe antwortet, all das, was Sie nicht vorhergesehen haben, vorausgesetzt, die Antwort steht irgendwo in der Gästemappe. Steht dort nichts zur Mülltrennung, erfindet er nichts, und die Nachricht landet bei Ihnen.

Wie organisiert man das Team an einem Wechseltag?

Ein Wechseltag hängt an drei Informationen: der tatsächlichen Uhrzeit der Freigabe, der Ankunftszeit des nächsten Gastes und dem Zustand, in dem die Unterkunft hinterlassen wurde. Die ersten beiden stehen in Ihrem Kalender. Die dritte kennt niemand, bevor die Tür aufgeht, es sei denn, der Gast hat etwas gemeldet.

Deshalb lohnt es sich, den Kreis zu schließen: ein Abreiseformular in der Gästemappe, zwei Fragen, „Reisen Sie ab?“ und „Gibt es etwas zu melden?“. Das um 9:40 Uhr gemeldete zerbrochene Glas kostet fünf Minuten. Dasselbe Glas, um 14 Uhr entdeckt, kostet einen verschobenen Check-in. Das Modul für Check-in und Check-out und die Fotos für das Übergabeprotokoll in der Ferienvermietung dienen zuerst dazu, lange bevor sie in einem Streitfall gebraucht werden.

Medium der Checkliste	Wie das Team sie nutzt	Was passiert, wenn sich im Juli ein Hinweis ändert
Laminiertes Blatt im Schrank	Einmal gelesen, dann nie wieder	Es bleibt bis zum Saisonende falsch
Messenger-Gruppe	Jeder sucht die richtige Nachricht im Verlauf	Der neue Hinweis taucht auf und verschwindet dann unter den Fotos
Checkliste in einem gemeinsamen Tool	Unterkunft für Unterkunft abgehakt, mit Zeitstempel	Einmal korrigiert, beim nächsten Wechsel für alle sichtbar

Wenn Sie mehrere Objekte verwalten, ist die Checkliste nie das Problem: das Problem ist, dass sie sich von Unterkunft zu Unterkunft unterscheidet. Gleiches Team, gleicher Tag, sechs Schlüsselkästen und sechs Müllräume. Die Vermietungsagenturen, die das im Griff haben, arbeiten mit einer Checkliste pro Objekt statt einer allgemeinen, und sie verwalten alle ihre Gästemappen über ein einziges Konto, damit immer die richtige Version angezeigt wird.

Ein Wort zu den Aufenthaltsregeln, wo wir schon dabei sind: die Abreisehinweise wirken besser, wenn sie wiederholen, was bereits beim Check-in in der Hausordnung der Unterkunft stand. Eine Bitte, die erstmals am letzten Morgen auftaucht, wird wie eine überraschende Rechnung empfunden.

Häufige Fragen

Darf man vom Gast verlangen, zu staubsaugen? Nein. Airbnb schreibt, dass Gäste eine Abreise ohne Reinigungsaufgaben erwarten, und eine Meldung wegen übermäßiger Abreiseaufgaben kann, wenn sie sich wiederholt, die Veröffentlichung der Anzeige kosten. Bitten Sie um Geschirr und Müll, das Staubsaugen bleibt beim Team.

Darf man einen Zuschlag berechnen, wenn die Abreisehinweise nicht befolgt wurden? Die Grundregeln von Airbnb verbieten es: einem Gast darf keine Gebühr berechnet werden, weil er eine Abreiseaufgabe nicht erledigt hat. Ein Zustand, der eine außergewöhnliche Reinigung erfordert, oder eine Beschädigung fallen dagegen unter eine Erstattungsforderung, mit Nachweisen.

Sollte man darum bitten, die Betten abzuziehen? Nur wenn es Ihnen wirklich etwas bringt. Wenn das Team ohnehin alle Textilien wechselt, spart der Hinweis nur wenige Sekunden und hinterlässt den Eindruck einer Pflichtaufgabe. Er ist gerechtfertigt, wenn Sie die Wäsche an einen Dienstleister geben, der die Teile zählt, und dann sagen Sie es offen.

Wie lange dauert die Reinigung zwischen zwei Aufenthalten? Kein Standardwert sagt hier irgendetwas aus: alles hängt von der Fläche, der Wäsche und der Entfernung ab. Stoppen Sie drei Wechsel in Ihrer Unterkunft, dann haben Sie eine brauchbare Zahl und wissen endlich, was Sie eine nicht gestartete Spülmaschine kostet.

Wohin gehört die Abreisecheckliste in der digitalen Gästemappe? In den letzten Abschnitt, nie auf die Startseite. Der Gast kommt am letzten Morgen dorthin; davor steht sie ihm nur im Weg. Dieselben Zeilen, in die Abreisehinweise der Plattform kopiert, werden automatisch am Vorabend um 17 Uhr versendet, und das genügt zur Vorbereitung der Abreise.

Braucht man pro Unterkunft eine eigene Checkliste? Ja, ab dem zweiten Objekt. Die Reinigungsbereiche ähneln sich, aber Codes, Müllräume, Abfuhrtage und Abreisezeiten unterscheiden sich. Eine allgemeine Checkliste erzeugt genau die Versäumnisse, die sie verhindern soll, und am Ende ruft das Team an, um nachzufragen. Behalten Sie dasselbe Grundraster der Bereiche und passen Sie die Details Unterkunft für Unterkunft an.