Superhosts: Ihre Tipps für eine Vermietung ohne Sorgen

Das Wesentliche. Für eine stressfreie Vermietung behalten die hier zitierten Superhosts eine persönliche, aber aufgeräumte Unterkunft bei, vertrauen den Gästen und sind erreichbar, ohne die Nachrichtenflut zu vergrößern. Vor dem Check-in prüfen Sie die Zugänge und das WLAN ; während des Aufenthalts kommunizieren Sie klar, wie im Notfall zu handeln ist. Diese Gesten verbessern die Begrüßung, garantieren jedoch weder eine positive Bewertung noch den Superhost-Status, der von den von Airbnb festgelegten Kriterien abhängt.

Bewahren Sie Ihre persönliche Note

« Es ist für uns entscheidend, eine wärmende Atmosphäre zu bieten und dabei persönliche Akzente wie Familienfotos zu bewahren, denn genau diese Authentizität suchen viele Gäste. » Ludovic und Maxime, Paris, Île-de-France.

Eine Unterkunft darf das behalten, was sie lebendig macht. Gäste sehen die Objekte auf Ihren Fotos und finden sie bei der Ankunft wieder : diese Kontinuität zählt mehr als eine eigens hinzugefügte Deko. Lassen Sie jedoch Platz für deren Gepäck.

Sie können Ihre Fotos und Dekorationsgegenstände sichtbar lassen. Räumen Sie dagegen Papiere, Medikamente und Gegenstände, die Sie nicht bereitstellen möchten, weg. Schaffen Sie außerdem Platz im Schrank für die Sachen der Gäste. Eine persönliche Note verpflichtet niemanden dazu, ein leeres Fach zu suchen.

Vertrauen schenken

« Wir sind flexibel mit unseren Gästen und tun alles, damit sie eine unvergessliche Erfahrung machen, und das wird uns oft gedankt ! Kürzlich hat mir ein Paar eine Pflanze geschenkt, die ich beim Reinigen in der Unterkunft fand, diese kleine Geste hat mich besonders berührt. Es ist wichtig, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen, Menschen sind respektvoll, wenn sie sich respektiert fühlen. »

Die Pflanze ist eine erhaltene Aufmerksamkeit dieses Gastgebers, keine Garantie für eine ähnliche Gegenleistung bei jedem Aufenthalt. Sie können bei einer Zeitfenster-Anfrage flexibel sein, sofern die Reinigung und die nächste Buchung es erlauben. Antworten Sie schnell mit Ja oder Nein und bestätigen Sie dann das vereinbarte Zeitfenster per Nachricht: Vertrauen funktioniert besser, wenn alle wissen, was beschlossen wurde.

Dieses Verhältnis kann den Aufenthalt für Sie und Ihre Gäste entspannter machen. Es erhöht auch die Chance, dass sie wiederkommen oder positiv bewerten, ohne dass dies garantiert ist. Für sensible Informationen schließt Vertrauen keinen Zugangsschutz aus : die FAQ StyQR zu Codes und dem Zugriff auf die digitale Gästemappe unterscheidet, was Sie teilen und welche Angaben nur autorisierten Gästen vorbehalten sind.

Servicebewusstsein pflegen

« Ich versuche immer, für die Gäste erreichbar zu sein, ohne aufdringlich zu wirken. Ich mag es, dass sie sich wie zu Hause fühlen, und ihnen zugleich ein vollständiges Fremdsein dank des ungewöhnlichen Ambientes des Hausbootes zu bieten. Ich höre den Gästen stets zu und achte auf gegenseitigen Respekt. » Boris, Rezé, Pays de la Loire.

Boris empfängt auf einem Hausboot : sein Setting ist ungewöhnlich, doch seine Kontaktregel gilt genauso für eine Wohnung. Platzieren Sie den WLAN-Code gut sichtbar und, falls es zu Ihrem Empfang passt, eine Flasche Wasser kaltgestellt. Diese Aufmerksamkeiten erfüllen ein unmittelbares Bedürfnis; sie ersetzen keine Reaktion, wenn etwas nicht funktioniert. Damit Gäste nicht in den Nachrichten suchen müssen, bündeln Sie Netzwerk und Anweisungen in der Rubrik „wifi et accès“ der Gästemappe.

Nach dem Check-in schicken Sie eine einzige Nachricht : « Wenn Sie eine Frage haben, schreiben Sie mir. Ich antworte morgens und am Abend ; bei einem dringenden Problem in der Unterkunft rufen Sie mich an. » Dann lassen Sie die Gäste den Aufenthalt genießen, ohne regelmäßig nachzufragen, ob alles in Ordnung ist.

Tritt während des Aufenthalts ein unvorhergesehenes Ereignis auf, halten Sie diese Kontaktregel ein : eine Nachricht bei einer normalen Frage, ein Anruf bei einem dringenden Problem. Wenn Gäste zum Beispiel einen Wasserrohrbruch entdecken, bitten Sie sie, Sie sofort anzurufen. Sagen Sie ihnen anschließend, wer eingreifen kann und wann, und halten Sie sie auf dem Laufenden. Eine schnelle Antwort repariert die Leckage nicht, aber sie verhindert, dass die Gäste ratlos abwarten.

Die in diesem Beitrag zitierten Superhosts teilen einen gemeinsamen Ansatz. Die Tabelle trennt ihre Geste von dem, was Sie vernünftigerweise erwarten können.

Ansatz	Was der Gast erlebt	Womit Sie nicht belastet werden, ohne Garantie auf eine Bewertung
Persönliche Akzente bewahren (Fotos, Alltagsgegenstände)	Er erkennt die angekündigte Atmosphäre und findet dennoch Platz für seine Sachen.	Eine unpersönliche oder überladene Unterkunft, ohne zu behaupten, Details reichten, um ihn zurückzubringen.
Vertrauen schenken und flexibel sein	Seine Anfrage erhält eine klare Antwort, mit einer Grenze, wenn der Zeitplan es erfordert.	Missverständnisse über Zeiten ; Respekt und positive Bewertung sind nicht automatisch.
Erreichbar bleiben, ohne aufdringlich zu sein	Er genießt den Aufenthalt und weiß, wie er Sie bei Problemen erreicht.	Wiederholte Nachrichten und eine unbeantwortete dringende Angelegenheit.

Was vor dem Check-in prüfen, um den ersten Anruf zu vermeiden ?

Gehen Sie die Strecke eines Gastes nach, der den Ort nicht kennt. Lesen Sie die Adresse, den Parkplatz, den Weg zur Haustür und die Anweisung zur Schlüsselübergabe noch einmal. Wenn Sie eine autonome Ankunft anbieten, testen Sie den Code, nachdem Sie ihn geändert haben, und planen Sie eine Lösung, falls das Schlüsselkästchen sich nicht öffnet.

Verbinden Sie sich in der Unterkunft mit dem WLAN und dem den Gästen mitgeteilten Passwort. Öffnen Sie die Schränke, die für sie bestimmt sind, prüfen Sie das Licht am Eingang und hinterlassen Sie leicht auffindbare Abreisehinweise. Das Modell der digitalen Gästemappe für Ferienvermietung hilft, diese Hinweise in der Abfolge des Aufenthalts zu verfassen ; die Reinigungs-Checkliste zwischen zwei Aufenthalten dient dazu, die Unterkunft vor der Schlüsselübergabe zu kontrollieren. Dabei handelt es sich um zwei unterschiedliche Prüfungen.

Interne Beobachtung von StyQR : Unser Support-FAQ trennt Anreiseinformationen, Zugangscodes und WLAN in separate Module. Diese Aufteilung ist nützlich, wenn nur eine einzelne Angabe sich ändert : Korrigieren Sie den Code, ohne die gesamte Willkommensnachricht neu zu schreiben. Für gelegentlich vermietete Unterkünfte mit kaum verändernden Anweisungen kann ein geteiltes Dokument ausreichen ; ein digitale Gästemappe für Kurzzeitvermietung ermöglicht es, die für kommende Gäste zugänglichen Informationen zu korrigieren, ohne ihnen das Dokument erneut zu senden.

Wie bittet man ohne Druck um eine Bewertung ?

Danken Sie dem Gast nach seiner Abreise und laden Sie ihn, falls gewünscht, ein, frei über seinen Aufenthalt zu berichten. Verknüpfen Sie die Bewertungsanfrage nicht mit einem Geschenk oder einem Rabatt. Die Richtlinie von Airbnb zu Bewertungen verbietet Gegenleistungen und Druck, die eine Bewertung beeinflussen sollen.

Die oben erwähnte erhaltene Pflanze zeigt eine angenehme Beziehung, sie stellt jedoch keine ursächliche Verbindung zwischen einer Aufmerksamkeit und einer guten Bewertung her. Wenn ein Kommentar auf einen schwer zugänglichen Eingang oder schlecht erklärte Ausstattung hinweist, beheben Sie zuerst das Problem. Unser Beitrag über Online-Bewertungen für Ihre Vermietung behandelt, wie man sie liest und darauf antwortet.

Und das Superhost-Badge ? Diese Ratschläge betreffen den Empfang, nicht eine Rezeptur zum Erreichen des Status. Nach den von Airbnb veröffentlichten Kriterien, um Superhost zu werden, überprüft die Plattform unter anderem die Anzahl der betreuten Aufenthalte, die Antwortquoten, Stornierungen und die Gesamtbewertung. Sie bewertet die Person, die das Inserat hält : Ein Co-Gastgeber erhält den Status nicht allein aufgrund des Inserats, das er verwaltet.

Häufige Fragen

Sollte man seine persönlichen Sachen wegräumen, um Gäste zu empfangen ? Nein. Ludovic und Maxime behalten gern Fotos und Gegenstände, die der Unterkunft Charakter verleihen. Räumen Sie jedoch Papiere, Medikamente und Dinge weg, die Sie nicht zur Verfügung stellen, und schaffen Sie Platz für das Gepäck.

Wie baut man ein Vertrauensverhältnis zu seinen Gästen auf ? Antworten Sie klar auf ihre Anfragen und bestätigen Sie vereinbarte Absprachen. Der Gastgeber, der von einer erhaltenen Pflanze berichtet, führt diese Geste auf ein respektvolles Verhältnis zurück ; seine Erfahrung garantiert nicht dieselbe Reaktion bei allen Gästen.

Muss man ständig für seine Gäste erreichbar sein ? Nein. Boris empfiehlt, erreichbar zu bleiben, ohne ständig einzugreifen. Teilen Sie mit, wann Sie auf Routinefragen antworten, und geben Sie eine Möglichkeit zum Anrufen bei einem dringenden Problem.

Machen kleine Aufmerksamkeiten wirklich einen Unterschied bei Bewertungen ? Eine Flasche Wasser oder leicht auffindbare Informationen können die Ankunft angenehmer machen. Keine Aufmerksamkeit garantiert eine gute Bewertung. Bieten Sie auf Airbnb keine Gegenleistung an, um eine positive Bewertung zu erhalten.

Kommen diese Tipps wirklich von Superhosts ? Der Originalartikel, veröffentlicht von StyQR, stellt Ludovic und Maxime sowie Boris als Superhosts vor und gibt ihre Aussagen wieder. Wir haben diese Worte beibehalten. Wir verfügen jedoch nicht über eine unabhängige Überprüfung ihres aktuellen Status oder der Identität des Autors der Schilderung zur Pflanze.