Novas regras Airbnb a 20 de novembro de 2026 para os anfitriões

Para toda reserva efetuada a partir de 20 de novembro de 2026, o Airbnb delimita o que pode exigir aos seus hóspedes. As tarefas de partida não poderão ser impostas, todas as suas regras deverão constar no anúncio, e os contratos, a recolha de dados ou as aplicações de acesso obrigatórias passam a ser a exceção. Eis o que muda na prática, o que mantém e como atualizar os seus suportes sem surpresas.

O essencial em 30 segundos

Atualizado a 28 de outubro de 2026. Trata‑se de políticas anunciadas pelo Airbnb para vigorarem a 20 de novembro, não de uma nova lei francesa. O texto da política do Airbnb relativa ao regulamento interno e a pedidos razoáveis especifica as expectativas em relação aos anfitriões e aos hóspedes.

• A data que conta é a da reserva, não a da chegada. Uma estadia em dezembro reservada em outubro mantém as políticas anteriores e as regras publicadas no momento da reserva.

• As suas regras e pedidos devem constar no anúncio, antes da reserva. Uma mensagem, um guia ou um aviso no frigorífico podem recordá‑las, mas nunca acrescentar‑las.

• As tarefas de partida geralmente não podem ser impostas : lavar e arrumar a loiça, retirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora do alojamento. Pedir para deixar a loiça na cuba continua possível.

• Contratos, documentos de identificação, caução fora da plataforma e aplicações de acesso só são possíveis nos casos previstos pelas políticas Airbnb, com as informações exigidas antes da reserva.

• As suas regras continuam vinculativas. Se um hóspede as infringir, contacte o Airbnb para determinar os passos adequados; a plataforma dá, nomeadamente, o exemplo de um cancelamento sem custos nem outras consequências.

Por que a Airbnb altera as suas regras

A Airbnb explica ter recebido comentários de hóspedes que consideravam alguns regulamentos internos confusos ou gravosos. A plataforma especifica portanto o que um anfitrião pode pedir, com exemplos de gestos aceitáveis e de tarefas de limpeza que, em geral, não são permitidas.

Tratam‑se de duas políticas internas da Airbnb, « Regulamento interno e pedidos razoáveis » e « Limitação de contratos e outras condições impostas pelo anfitrião ». Elas enquadram as reservas efetuadas através desta plataforma. Não substituem as obrigações legais aplicáveis ao seu alojamento.

A data que conta: a reserva, não a estadia

A mudança opera‑se em duas fases. O Airbnb apresentou o novo editor do regulamento interno a 20 de outubro de 2026. As novas políticas devem aplicar‑se às reservas efetuadas a partir de 20 de novembro de 2026, mesmo quando a estadia ocorra muito mais tarde. Pelo contrário, uma reserva confirmada antes dessa data rege‑se pelas políticas anteriores e pelas regras que constavam no anúncio quando o hóspede fez a reserva.

Terá, portanto, no mesmo calendário, estadias reservadas segundo enquadramentos diferentes. Antes de enviar um lembrete, verifique a data da reserva. Uma alteração do seu regulamento interno após a confirmação não altera as regras já aplicáveis a esse hóspede.

À partida: o que não pode exigir e o que continua possível

A Airbnb distingue pedidos razoáveis de tarefas que exigem um esforço importante ou que normalmente competem à limpeza entre duas estadias. O contexto do alojamento pode ser relevante : a plataforma diz poder aceitar exceções em alguns casos. Para organizar o trabalho da equipa sem o transferir para os hóspedes, utilize uma checklist de limpeza distinta das instruções de partida.

Sujet	Vous ne pouvez généralement pas exiger	Vous pouvez encore demander
Vaisselle	La laver et la ranger	La déposer dans l’évier
Linge	Retirer les draps, lancer une lessive	Regrouper les serviettes utilisées
Déchets	Emporter les poubelles hors du logement	Trier les déchets dans les poubelles prévues à l’intérieur
Équipements	Interdire l’usage d’un équipement annoncé comme disponible	Éteindre la climatisation en partant
Pénalités	Facturer une tâche précise de départ non effectuée	Documenter séparément un dommage ou des frais de ménage imprévus

As solicitações autorizadas também devem constar na secção prevista do anúncio. Se a Airbnb detetar um pedido não conforme, este pode ser assinalado no editor ; poderá acrescentar esclarecimentos. Se o problema persistir, um aviso pode ser exibido no anúncio.

Uma tarefa não cumprida não é automaticamente um dano. Se o alojamento estiver realmente danificado ou exigir uma limpeza imprevista, documente o caso separadamente e utilize o procedimento adequado da Airbnb. As taxas de limpeza ordinárias, por seu turno, aparecem antes da reserva e integram o preço que o hóspede compara.

As suas regras devem estar no anúncio e em lado nenhum mais

Para as novas reservas, as suas regras e pedidos devem ser publicados na secção « Regulamento interno e pedidos » do anúncio antes do hóspede reservar. As outras partes do anúncio, as mensagens e os painéis não servem para introduzir uma regra adicional.

Após a reserva, pode recordar uma regra publicada. Não a pode agravar por mensagem, no guia de boas‑vindas ou verbalmente. O guia de boas‑vindas mantém a sua utilidade para explicar onde fica a arruma para as bicicletas ou como fechar as persianas ; não cria uma nova obrigação.

A Airbnb distingue regras, que o hóspede deve cumprir, e pedidos, que se espera que ele siga. Um horário de silêncio integra o regulamento interno ; colocar a loiça usada na cuba é um pedido. Essa classificação pesa mais do que o tom usado.

O que mantém

As suas regras publicadas antes da reserva mantêm‑se aplicáveis. O hóspede pode consultá‑las no anúncio e encontrar as que constam da sua reserva na sua área da Airbnb.

Se um hóspede infringir uma regra durante a estadia, ou anunciar antes da chegada que não a cumprirá, o Airbnb refere a possibilidade de cancelar sem custos nem outras consequências. Contacte a plataforma para avaliar o seu caso antes de agir: um pedido razoável não atendido não é tratado como uma regra violada.

Ainda se pode pedir um contrato de aluguer?

Sim, nos casos previstos pela política Airbnb sobre contratos e outras condições impostas pelo anfitrião : quando um texto aplicável ou uma regra de condomínio o exigir, para uma estadia de pelo menos 28 noites, para um alojamento Luxe ou para o acesso a um equipamento opcional. A Airbnb poderá pedir prova da exceção invocada.

O contrato autorizado deve constar na secção « Contratos » do anúncio antes da reserva. Um contrato enviado posteriormente, ou inserido no guia de boas‑vindas, não corrige essa ausência. A Airbnb especifica que não obriga o hóspede a assinar nem faz cumprir as cláusulas em seu nome.

Retire das suas mensagens e do seu guia de boas‑vindas a fórmula « assinatura obrigatória antes da entrega das chaves » se não puder justificar a exceção para esse alojamento. Se existir, verifique que o contrato exibido e a sua mensagem coincidem.

Documentos de identificação e dados pessoais

Em regra, a nova política Airbnb não permite exigir uma cópia do documento de identificação, um selfie, um endereço de e‑mail ou outros dados pessoais durante a reserva ou a estadia. As exceções incluem, entre outras, uma obrigação legal, uma regra de condomínio documentada ou a preparação de um contrato autorizado.

Nesses casos, indique antes da reserva, na secção « Pedidos », os dados necessários e a sua razão. A política também permite verificar visualmente um documento de identificação na chegada se essa exigência for anunciada nessa secção, sem conservar uma cópia salvo exceção aplicável. Limite a recolha ao necessário.

Uma caixa « Aceito enviar o meu passaporte » não cria uma exceção à política Airbnb. A CNIL recorda ainda que o consentimento é apenas uma das bases legais possíveis para o tratamento de dados. Faça verificar a justificação e a informação entregue aos hóspedes antes de ativar um formulário.

A caução fora da plataforma

A maioria dos anfitriões não pode exigir caução ou pré‑autorização bancária fora da Airbnb. A política Airbnb relativa aos pagamentos e depósitos de garantia prevê exceções, nomeadamente para certos anfitriões ligados por software, desde que o depósito seja declarado no campo de taxas apropriado antes da reserva.

Ser uma empresa de gestão de alojamentos ou usar um software não basta, portanto, para estabelecer a sua elegibilidade. Se não consegue confirmar que o anúncio está autorizado a cobrar uma caução e que o montante é anunciado antes da reserva, não envie depois um link de pagamento. Um relatório de estado de alojamento local pode documentar o imóvel; não autoriza uma caução exterior.

Check-in autónomo e aplicações

A chegada autónoma continua possível. Pode enviar instruções digitais ou propor uma aplicação de acesso. Segundo a nova política do Airbnb, se essa aplicação exigir registo, deve fornecer outro meio de entrada ao hóspede que o solicite, salvo exceção aplicável.

Verifique o percurso a partir do telemóvel de alguém que não tenha instalado a sua aplicação. Se o único botão conduz à criação de uma conta, a sua solução de recurso não o é. Com StyQR, o hóspede consulta o guia de boas‑vindas sem criar conta. Pode aí explicar o trajecto até ao alojamento e as etapas do check‑in, e depois transmitir o código de entrada pela mensagem do Airbnb. O guia ajuda a encontrar a porta; não substitui o outro meio de entrada se a sua aplicação de acesso exigir registo.

Como atualizar os seus suportes

Comece pelo anúncio : uma mensagem ou um guia não pode corrigir uma condição ausente no momento em que o hóspede reserva. Proceda alojamento a alojamento e mantenha a distinção entre regras, pedidos e simples informações práticas.

1. O anúncio Airbnb. Replique regras e pedidos no novo editor. Verifique separadamente o eventual contrato, os dados pedidos, a caução e o meio de acesso.

2. As mensagens programadas. Retire as obrigações que não constam do anúncio ou que a política não autoriza. Verifique a que reservas cada mensagem será enviada.

3. O guia de boas‑vindas. Mantenha‑o focado no acesso, no wifi, nos equipamentos e no lembrete das instruções já anunciadas. Um exemplo de guia de boas‑vindas Airbnb ajuda a distinguir essas informações das condições de reserva.

O que pondera	Onde anunciar antes da reserva	O que o guia ou uma mensagem não pode fazer
Uma regra ou um pedido de partida	Secção « Regulamento interno e pedidos »	Acrescentar uma obrigação descoberta após a reserva
Um contrato que dependa de uma exceção	Secção « Contratos », com as suas condições	Tornar aplicável um contrato ausente do anúncio
Uma recolha de dados justificada	Secção « Pedidos », com os dados e a sua razão	Transformar uma recolha não autorizada numa condição de acesso
Uma caução fora da plataforma autorizada	Campo de taxas correspondente	Fazer descobrir o seu montante depois da reserva

Para as empresas de gestão de alojamentos, prepare duas mensagens distintas : um lembrete das condições publicadas para novas reservas e uma mensagem de chegada limitada às informações práticas. Não dispare automaticamente a primeira para uma reserva anterior a 20 de novembro. Quando uma exceção jurídica tiver de ser provada, confirme‑a antes de alterar o percurso do hóspede.

Modelos de mensagens a adaptar

Estes textos são pontos de partida. Adapte‑os ao seu anúncio e retire os que não se aplicam ao alojamento. Não dispensam a publicação das informações exigidas antes da reserva.

Mensagem de chegada, para todas as reservas

Olá, a sua chegada está próxima. As regras e os pedidos aplicáveis à sua reserva constam do seu dossier Airbnb. Para chegar ao alojamento, aqui está o link do guia de boas‑vindas com o endereço, o trajeto e as instruções práticas : [link do alojamento]. Se uma indicação de acesso não funcionar, responda diretamente nesta conversa.

Contrato, apenas se um contrato autorizado constar no anúncio

Para esta estadia, um contrato distinto está indicado na secção « Contratos » do anúncio Airbnb, com as condições que podia consultar antes de reservar. Para consultar o contrato ou colocar uma questão, escreva‑nos na mensageria Airbnb.

Identificação, apenas se se aplicar uma exceção

Se for exigida uma formalidade de identificação para este alojamento, ela está indicada na secção « Pedidos » do anúncio, com a sua justificação. Informaremos antes de qualquer recolha quais os dados necessários, quem os trata, por quanto tempo são conservados e como exercer os seus direitos.

Este texto não constitui uma menção RGPD completa : indique a informação real antes de usar.

Caução, apenas se o seu anúncio for elegível e parametrizado

A caução indicada na sua reserva Airbnb é gerida segundo as modalidades apresentadas antes da sua reserva. Não terá de efetuar qualquer outro pagamento para obter as instruções de entrada. Para qualquer questão sobre o montante ou a sua restituição, escreva‑nos na mensageria Airbnb.

Acesso sem aplicação obrigatória

Bem‑vindo(a) ! Pode consultar o plano de acesso e as instruções no nosso guia de boas‑vindas, sem criar uma conta. Para entrar, utilize o código transmitido na mensageria Airbnb. Se preferir não usar a aplicação da fechadura proposta, responda a esta mensagem : indicaremos o outro meio de acesso.

Antes de enviar essa última mensagem, certifique‑se de que o outro meio de acesso existe realmente.

Se utiliza um guia de boas‑vindas digital

Um guia digital explica a chegada e o funcionamento do alojamento. Não substitui o anúncio nem o altera. Após cada alteração, compare o anúncio, as mensagens e o guia. Para um só alojamento cujas instruções raramente mudam, um documento partilhado pode bastar ; a actualização do guia StyQR evita reenviar um ficheiro quando o conteúdo muda, mas não atualiza a Airbnb.

Pense também nas traduções. Observação interna StyQR : 40 % das consultas dos nossos guias fazem‑se numa língua diferente do francês. Uma instrução corrigida em francês deve ser verificada nas línguas ativadas : reencaminhe a sua tradução se necessário e releia as instruções de acesso. A FAQ StyQR sobre línguas e traduções explica como proceder.

O que é importante reter

Para as reservas abrangidas pelas novas políticas, as regras e os pedidos devem ser visíveis na secção prevista do anúncio antes da reserva. As mensagens e o guia podem depois recordá‑los, sem acrescentar novos. Contratos, recolhas de dados e cauções seguem cada um as suas condições específicas.

Comece por confrontar o seu anúncio com as suas mensagens programadas e, em seguida, com o seu guia de boas‑vindas. Verifique separadamente as reservas já confirmadas : uma alteração do anúncio não muda as regras que elas registaram.

Perguntas frequentes

Uma estadia em dezembro reservada em outubro é abrangida? Não, se a reserva foi efetuada antes de 20 de novembro de 2026. As políticas anteriores e as regras publicadas no momento dessa reserva continuam a aplicar‑se.

Posso pedir ao hóspede para lavar a loiça antes de partir? A nova política não permite, em geral, exigir que lave e arrume a loiça. Pode pedir que deixe a loiça usada na pia, desde que esse pedido figure no anúncio antes da reserva.

Um contrato enviado após a reserva é suficiente se for legalmente necessário? Não, a sua necessidade não dispensa que conste na secção « Contratos » antes da reserva. Verifique a exceção aplicável e o conteúdo efetivamente apresentado ao hóspede.

Posso condicionar o código de entrada a um formulário de chegada? Não, se o formulário exigir dados pessoais, uma conta ou uma aplicação externa fora das exceções previstas. Se invocar uma exceção, explique na anúncio antes da reserva quais os dados pedidos e porquê.

O meu guia de boas‑vindas atualiza automaticamente o meu anúncio? Não. Uma correção do guia StyQR passa a ser visível através do seu link e do seu código QR habituais, mas não altera nem o regulamento interno do Airbnb, nem as taxas declaradas, nem as mensagens programadas. Controle esses suportes separadamente.