Exemplo de guia de boas-vindas Airbnb
Um exemplo de guia de boas-vindas Airbnb para abrir no telemóvel, o que deve conter secção a secção e como o fazer chegar aos seus hóspedes.
O guia de boas-vindas Airbnb é o documento que os seus hóspedes abrem quando têm uma dúvida e o senhor não está lá : a palavra-passe do wifi, a hora da saída, o contentor da reciclagem, o restaurante que ainda serve às 22 h. Bem feito, poupa-lhes a mensagem e poupa-lhe a resposta. E dá o tom da estadia, ainda antes da primeira noite.
Encontra aqui um exemplo de guia de boas-vindas Airbnb para abrir no telemóvel, a lista do que deve conter, secção a secção, e a forma de o fazer chegar aos seus hóspedes. É o modelo a seguir, quer o faça no Word, no Canva ou online.
Que informações deve incluir no seu guia de boas-vindas?
Comece pelo que evita uma chamada. O resto é conforto e vem depois.
- A palavra-passe do wifi, escrita por extenso, ou a forma de se ligar ao hotspot. É a primeira coisa que os seus hóspedes procuram assim que pousam as malas.
- Os códigos de acesso : código de entrada do prédio, caixa de chaves, portão. Um código que falta no guia é uma chamada à meia-noite de alguém preso à porta.
- As informações básicas sobre o alojamento : horários de check-in e de saída, regras da casa (fumadores, animais, festas), número de quartos e de camas, separação do lixo e dia de recolha.
- As instruções dos equipamentos : televisão, máquina de lavar roupa, forno, aquecimento, estores. Duas linhas por aparelho chegam e poupam-lhe a chamada de domingo à noite.
- Os números úteis : o seu em primeiro lugar, depois o médico de serviço, a farmácia e, se tiver, o vizinho que pode resolver um problema na sua ausência.
- Os transportes : como chegar da estação ou do aeroporto, onde estacionar, os horários e as tarifas dos autocarros, se o alojamento depender deles.
- As suas recomendações locais : um bom restaurante, um bar, uma padaria, o mercado, os sítios a visitar. Um mapa ajuda quem não conhece a zona.
- Um livro de honra, no fim do guia, para que os hóspedes lhe digam o que acharam da estadia antes de o escreverem em público.
Eis, num relance, o que contém um guia de boas-vindas Airbnb completo e a chamada que cada secção lhe evita.
| Secção do guia | O que escrever | O que lhe evita |
|---|---|---|
| Wifi | A palavra-passe ou a forma de se ligar ao hotspot | Hóspedes sem ligação logo à chegada |
| Códigos de acesso | Código de entrada, caixa de chaves, portão, escritos por extenso | Uma chamada a meio da noite, com alguém preso à porta |
| O alojamento | Horários, regras da casa, quartos e camas, lixo | Perguntas repetidas e uma saída mal feita |
| Equipamentos | Duas linhas por aparelho : televisão, máquina de lavar, forno, aquecimento | A chamada de domingo à noite |
| Números úteis | O seu, o médico de serviço, a farmácia, o vizinho que ajuda | Hóspedes que não sabem a quem ligar |
| Transportes | Chegar da estação ou do aeroporto, estacionar, horários dos autocarros | Um trajeto falhado e um check-in atrasado |
| Recomendações locais | Um restaurante, um bar, uma padaria, os sítios a visitar | A procura às cegas num bairro desconhecido |
| Livro de honra | O que os hóspedes sentiram durante a estadia | Um comentário público que se poderia ter corrigido antes |
Como fazer um guia de boas-vindas Airbnb?
O conteúdo conta mais do que o suporte. Escreva primeiro as oito secções acima pela ordem da estadia : o trajeto, o check-in, o alojamento, a zona, a saída. Se quiser um texto para copiar, o modelo completo de guia de boas-vindas, secção a secção, com um exemplo preenchido, foi escrito para isso.
Depois, há duas formas de o fazer.
Um documento Word ou PDF. Uma capa com uma fotografia do alojamento, uma paginação arejada, um título por secção, algumas fotografias para orientar. Envia-o por mensagem antes do check-in, ou imprime-o e pousa-o em cima da mesa. Funciona enquanto nada mudar. No dia em que o código do portão muda, é preciso reabrir o ficheiro, exportar outra vez, reenviar, e os hóspedes que já estão no alojamento ficam com a versão antiga.
Um guia de boas-vindas digital. Com o StyQR, preenche as secções na sua área online e o guia abre-se no telemóvel do hóspede através de uma ligação ou de um código QR. Uma correção faz-se uma vez e toda a gente vê a versão atualizada, incluindo quem já está a meio da estadia. O guia aparece no idioma do telemóvel, o que conta : 40 % das aberturas de guias StyQR fazem-se numa língua diferente do francês. O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito.
O que muda consoante o suporte resume-se nesta tabela.
| Formato | Atualização | Entrega |
|---|---|---|
| Documento Word ou PDF | É preciso reabrir o ficheiro, exportar outra vez, reenviar ou reimprimir | Envio manual antes do check-in, ou entrega em mão |
| Guia digital (StyQR) | Corrige-se uma vez, fica visível para todos, mesmo a meio da estadia | Ligação enviada antes do check-in, código QR lido no local |
O nosso exemplo de guia de boas-vindas Airbnb
Eis um exemplo de guia de boas-vindas para um alojamento local ou um Airbnb, tal como o hóspede o vê. Para o abrir, leia o código QR abaixo com o seu smartphone ou clique nesta ligação. Repare primeiro na ordem das secções : é isso que mais vale copiar, antes mesmo do conteúdo.
Como fazer chegar o guia aos seus hóspedes
Dois gestos, e completam-se. A ligação, enviada por email, SMS ou WhatsApp alguns dias antes do check-in : o hóspede lê o trajeto e as instruções de acesso no momento em que precisa deles, no comboio ou no parque de estacionamento. O código QR, impresso e colocado no alojamento, perto da entrada ou do router : lê-o à chegada e tem tudo no telemóvel, mesmo quando sai a passear.
Ainda assim, deixe uma folha em cima da mesa com a palavra-passe do wifi e os códigos de acesso. Um código QR sem rede não abre nada : o hóspede precisa dos dados móveis ou do seu wifi para ler o guia da primeira vez.
Último ponto, quase sempre esquecido : a estrutura reutiliza-se de um alojamento para outro, o conteúdo não. Os códigos, os equipamentos e as moradas mudam, e um hóspede percebe logo um guia que não fala da casa onde está a dormir.
Crie o seu guia de boas-vindas com o StyQR
Perguntas frequentes
O que se põe num guia de boas-vindas Airbnb? A palavra-passe do wifi e os códigos de acesso primeiro, depois os horários de check-in e de saída, as regras da casa, as instruções dos aparelhos, os números de emergência, os transportes com horários e tarifas, e as suas moradas preferidas : restaurantes, bares, sítios a visitar. O resto é conforto.
É mesmo preciso escrever a palavra-passe do wifi e o código de entrada no guia? Sim. Os seus hóspedes querem ligar-se assim que pousam as malas, e um código de entrada que falta no guia é uma chamada à meia-noite de alguém preso à porta. Escreva-os por extenso, num sítio que se encontre sem procurar.
Que números de telefone devo dar aos meus hóspedes? O seu em primeiro lugar, já que é a si que ligam. Acrescente o médico de serviço, a farmácia e, se tiver, o vizinho prestável que pode resolver um problema na sua ausência. Estas três linhas tranquilizam mais do que todo o resto do guia.
Devo fazer o guia no Word ou passar ao digital? Um documento Word ou um PDF cumpre a função enquanto não lhe mexer. Assim que o código da porta muda ou um restaurante fecha, é preciso reabrir o ficheiro, exportar outra vez, reenviar. O guia digital partilha-se por uma ligação ou um código QR e corrige-se num minuto.
Criar um guia de boas-vindas Airbnb com o StyQR é pago? O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito e com todas as funcionalidades. Depois, a subscrição é de 49 € sem IVA por ano e por alojamento, e os preços estão publicados na página de tarifários.
Para que serve um livro de honra no guia? Para deixar os seus hóspedes dizerem o que acharam da estadia no seu guia em vez de num comentário público. O que escrevem diz-lhe o que corrigir antes do check-in seguinte.
Sobre o mesmo tema
