Le Livret d’accueil numérique est un outil digital en plein développement dans les entreprises du tourisme, notamment dans les hôtels, campings, maisons et chambres d’hôtes ou bien encore les locations de vacances.

Savant mélange entre service de conciergerie et guide touristique, son faible coût d’abonnement en fait un outil gain de temps pour les hôtes, et un compagnon de poche très utile pour les voyageurs !?

Aujourd’hui 91% de l’ensemble des utilisateurs internet se connectent sur le web à partir d’un smartphone, ce qui représente 5,19 milliards d’utilisateurs de mobile dans le monde ! ?

Le livret d’accueil numérique est donc un outil digital pertinent pour développer son activité et recueillir des informations de qualité sur les attentes des clientèles. ?

Si vous n’êtes pas encore utilisateur, sachez que le secteur du tourisme est le plus impacté par la technologie et internet. Alors si vous ne voulez pas vous faire doubler par la concurrence, il est temps d’accélérer votre transformation digitale ! ?

Petit tour d’horizon des possibilités du livret d’accueil numérique et de ce qu’il peut vous apporter, à vous et vos clients ⤵

1. Qu’est-ce qu’un livret d’accueil numérique ?

Un livret d’accueil numérique est une Webapp mobile qui vient compléter l’écosystème digital des professionnels du tourisme.

Une Webapp késako ❓
La Webapp est en tout point similaire à une application mobile, sauf que ça n’en est pas une !
Contrairement à une application, elle ne nécessite pas de téléchargement via Appstore ou AndroidStore.

Ses atouts sont multiples :

  • Une fois téléchargé, le lien vers cette Webapp est permanent quelque soit le terminal,
  • Le QR code d’accès est toujours le même,
  • Il n’y a pas besoin de connexion,
  • La Webapp est entièrement customisable par vos soins,
  • Le voyageur n’a pas besoin d’entrer son mail pour pouvoir accéder au service donc sécurité et confidentialité garantis ! ?

Véritable canal de distribution supplémentaire au même titre qu’un CRM ou un channel manager, cet outil est un condensé de bonnes pratiques qui répond parfaitement aux nouveaux modes de consommation des touristes.

Disponible partout, tout le temps, même sans connexion internet, la Webapp est consultable sur n’importe quel terminal : tablette et smartphone, via une télévision connectée, ou une télévision standard si cette dernière est reliée à un mini-PC HDMI.

Certains propriétaires ont même eu la brillante idée de mettre à disposition une tablette sur pied à l’accueil de leur établissement, ce qui fait agréablement patienter les clients. ?
D’autres l’ont mise dans la salle de détente, ce qui permet aux clients d’échanger entre eux sur leurs envies de découverte, et parfois de susciter des sorties communes lorsqu’ils ont des affinités.

La première impression étant toujours la bonne, un livret d’accueil numérique bien conçu ne manquera pas de créer l’effet Waouh ! chez vos clients, un peu comme Stéphane Plaza quand il fait visiter un bien d’exception ?

2. Quelles sont les fonctionnalités d’un livret d’accueil numérique ?

Un outil organisationnel gain de temps

Tel un mémo, il recense toutes les informations qui ont trait à la logistique de votre hébergement ? Sauf qu’il n’est pas épinglé sur le frigo !

✅  Le code wifi, le digicode de porte ou de portail, le règlement intérieur, les informations sur l’accueil des animaux, les services et équipements comme la piscine, la machine à laver, le linge de lit supplémentaire, le stationnement sur le parking…
FI-NI les post-it dans le cerveau du type : “Leur ai-je bien communiqué le code wifi ? Et celui de la porte d’entrée ? Sauront-ils trouver le linge de lit supplémentaire ? Faire fonctionner le lave-vaisselle ? Ont-ils bien noté que la barrière du parking fermait à 22h30 ?” … ?

StyQR possède notamment un module de Chek-in / Ckeck-out qui remplace purement et simplement un service de conciergerie. Cette dématérialisation permet entre autres la prise de photos instantanées et la validation par sms contre signature électronique. ?
La garantie de vous assurer du bon état de votre hébergement et son contenu à l’arrivée et au départ de vos clients.

Vous pourrez aussi promouvoir les activités au sein de votre établissement. Comme par exemple les cours de yoga, les ateliers cuisine ou artistiques… jusqu’aux tarifs préférentiels que vous avez négocié avec vos partenaires.

En facilitant l’accès à ces données auprès du voyageur, elle offre un gain de temps non négligeable à l’hôte qui réduit considérablement ces tâches de renseignement récurrentes, notamment en avant-séjour et lors de l’accueil physique des clients. ⏳

Un guide touristique mobile

La Webapp emprunte aux contenus web pour pousser de l’information touristique sur les choses à voir et à faire pendant son séjour, autour de votre établissement.?

Mine de rien, offrir en quelques clics un accès à vos recommandations sur les meilleurs restaurants locaux, artisans à rencontrer, itinéraires de randonnée à emprunter… fait que vous surclassez le séjour de vos prospects et clients en leur suggérant des idées d’expériences personnalisées que vous êtes le/la seul.e à connaître. Eh oui, le meilleur agent de voyage de votre destination, c’est vous ! ?

C’est une notion de partage appréciée par les voyageurs qui bien souvent ne connaissent que peu la destination dans laquelle ils viennent en vacances.

Autre avantage : mettre en lien voyageurs et “gens d’ici” : une logique de rencontres qui crée des souvenirs et favorise l’économie locale.

3. Une Webapp pour soutenir l’économie locale

Le livret d’accueil numérique s’impose donc petit à petit comme l’outil pertinent à avoir pour attirer de nouvelles clientèles facilement et étendre son réseau professionnel en local. ?

A l’instar de Mapstr, cette Webapp permet de partager ses bonnes adresses et pépites touristiques : petits producteurs, restaurateurs, vignerons, artistes…

Cette recommandation mutuelle crée non seulement des rencontres et du lien avec les locaux, mais contribue aussi à une économie circulaire et solidaire, dans un esprit gagnant-gagnant ! ?

Conçu avec bon sens et valeurs, le livret d’accueil numérique favorise l’allongement des durées de séjour. Comment ? Par la suggestion d’idées de sorties. ? Le touriste peut organiser sa journée d’après vos recommandations.

  • S’il aime la gastronomie par exemple, il peut créer sa « journée idéale » ainsi :
    Le matin découverte de tel vignoble avec atelier de dégustation, le midi direction le petit restaurant à la carte 100% terroir dont la cuisine est à base de produits locaux, et l’après-midi balade digestive à la découverte de tel endroit.
  • S’il aime la déco vous pourrez lui recommander :
    Le marché aux puces le matin ou des boutiques de déco ou brocante, un restaurant-boutique où l’on peut acheter la déco appréciée lors de son repas, et l’après-midi un atelier de poterie avec un céramiste pour repartir avec une création unique.

Un cercle vertueux puisque le client gagne du temps dans l’organisation de ses activités, vit des expériences marquantes, tandis que le partenaire génère du chiffre d’affaires, et de votre côté vous nourrissez la relation client et l’envie de prolonger son séjour ou de revenir. ?

4. Une Webapp pour mieux connaître les attentes de ses clients et en attirer de nouveaux

Vous l’aurez compris, le livret d’accueil numérique est un formidable vivier d’informations pour vos prospects comme pour vos clients. Bien alimentée, l’appli soigne votre relation client à chaque étape : avant, pendant et après séjour !

L’avant-séjour : rassurer le client pour lui donner envie de séjourner chez vous

En avant séjour : vous pouvez envoyer directement le lien de la Webapp à vos prospects et clients, ou l’insérer dans votre signature de mail. ?
Ces derniers ont donc un accès direct à toutes les informations concernant votre hébergement, à vos pépites et recommandations de lieux touristiques.

Vous comblez ainsi d’emblée la soif d’informations et de découverte de vos prospects. Un atout considérable en terme de réassurance client qui favorise l’acte d’achat et maximise votre taux de réservation ! ?

Pendant le séjour : faciliter et enrichir l’expérience client pour en faire vos ambassadeurs

Pendant le séjour : par oral ou via un QR code affiché dans la chambre (qui peut d’ailleurs être inséré dans un cadre élégant et faire partie intégrante de la déco), vos clients préparent leurs activités en toute autonomie en étant confortablement installés chez vous.
De votre côté, vous profitez de ce temps pour vous consacrer à vos autres tâches (ou chiller, c’est vous qui décidez ?).

L’après séjour : renforcer son image de marque et augmenter ses ventes

Après le séjour : le client se remémore les expériences vécues chez vous et sur votre territoire, il peut même déposer des commentaires et photos.
Vous vous créez ainsi un réseau d’ambassadeurs-connaisseurs qui renforce votre e-reputation et ne peut que donner envie à de nouveaux prospects de séjourner chez vous ! ?

5. Le livret d’accueil numérique au service de votre stratégie de relation client

L’appli qui insuffle un positionnement de marque premium ????

Comme votre établissement, le livret d’accueil se doit d’être unique et de refléter votre personnalité. Il est donc entièrement personnalisable, de l’insertion de votre logotype à votre charte graphique, typographies et couleurs.

Au-delà de la personnalisation graphique de l’outil, le fait d’offrir un contenu simple, accessible et hautement qualitatif à vos clients renforce votre image de marque.
Ce sont les petits détails qui renvoient une image professionnelle, et un outil digital bien pensé et alimenté peut avoir un puissant impact sur l’augmentation de votre chiffre d’affaires. ?

L’appli qui permet de mieux connaître ses cibles de clientèles pour mieux communiquer

Pour aller plus loin, l’application StyQR permet comme sur Google Analytics, de consulter les statistiques de fréquentation de pages les plus-vues. Ces données marketing constituent un vivier d’informations très utiles à l’alimentation de votre stratégie de relation client.  Elles permettent d’avoir une vision claire et précise de leurs attentes en terme d’équipements et services, de centres d’intérêts touristiques et d’identifier les contenus pertinents sur lesquels communiquer. ?

Au-delà de l’appli : construire une stratégie de contenus web efficace

Plus que jamais, la création de contenus fiables, frais et engageants est au cœur des enjeux de marketing digital.

La récolte de données permet d’alimenter tous vos canaux web, de votre site internet à vos réseaux sociaux :

  • Pour mettre en avant vos services et équipements les plus appréciés ou demandés, voire en créer de nouveaux pour développer la commercialisation de votre établissement,
  • Pour valoriser les atouts touristiques de votre destination et ainsi allonger les durées de séjour,
  • Pour créer de nouvelles offres ou partenariats d’après les envies de vos cibles.
    Par exemple si vous identifiez que de nombreux clients consultent une page dédiée à une activité de loisirs nature, pourquoi ne pas négocier une remise avec un socio-professionnel proche de chez vous ? Vous tissez un partenariat local potentiellement apporteur d’affaires et le client sera ravi de profiter d’une offre grâce à vous. ?

Vous l’aurez compris, le niveau de professionnalisme ne cesse de s’élever dans le secteur de la location de vacances. Il en va de même en ce qui concerne l’exigence des clients.
Les voyageurs ne cherchent plus seulement un endroit pour se loger, ils veulent vivre comme des locaux et le 1er à l’avoir compris c’est Airbnb.
Les voyageurs attendent plus qu’un logement, ils veulent se sentir chez eux, et que leurs hôtes soient accueillants et informatifs.

En conclusion, enrichir l’expérience de ses prospects et clients, c’est l’assurance d’augmenter son chiffre d’affaires !

6. Utiliser le livret d’accueil numérique StyQR

A quoi sert l’application StyQR ?

Le livret d’accueil numérique StyQR est une Webapp digitale qui permet aux voyageurs de disposer d’un guide de poche qui répond à toutes ses questions. En terme de logistique concernant votre hébergement, c’est aussi un guide touristique de vos meilleures adresses.
Multilingue, il permet aux gérants ou personnel d’accueil qui ne parlent pas la langue du client d’offrir un accès aux informations de même qualité.

Pourquoi utiliser StyQR en tant que professionnel du tourisme ?

StyQR permet d’assoir son image de marque en proposant aux voyageurs un outil simple et utile avant-pendant-après séjour. Il fait gagner du temps à l’hôte et lui permet de développer son réseau professionnel local, et d’attirer de nouveaux prospects.

Comment bien démarrer sur StyQR ?

Pour faire vos premiers pas avec StyQR, testez l’une de nos démos live de notre livret personnalisé par type d’hébergement et téléchargez gratuitement notre livre blanc.