O guia de boas-vindas digital é uma ferramenta digital que está a ser rapidamente desenvolvida no sector do turismo, nomeadamente em hotéis, parques de campismo, pensões, pousadas e alugueres de férias.

Uma mistura inteligente de serviço de concierge e guia turístico, o seu baixo custo de subscrição faz com que seja uma ferramenta que poupa tempo aos anfitriões e um companheiro de bolso muito útil para os viajantes!?

Atualmente, 91% de todos os utilizadores da Internet ligam-se à Web a partir de um smartphone, o que representa 5,19 mil milhões de utilizadores móveis em todo o mundo! ?

O guia de boas-vindas digital é, por conseguinte, uma ferramenta digital pertinente para desenvolver a sua atividade e recolher informações de qualidade sobre as expectativas dos clientes. ?

Se ainda não é um utilizador, deve saber que o sector do turismo é o mais afetado pela tecnologia e pela Internet. Por isso, se não quer ser ultrapassado pela concorrência, está na altura de acelerar a sua transformação digital! ?

Uma breve panorâmica das possibilidades oferecidas pelo guia de boas-vindas digital e do que ele pode fazer por si e pelos seus clientes ⤵

1. O que é um guia de boas-vindas digital?

Um guia de boas-vindas digital é uma aplicação Web móvel que completa o ecossistema digital dos profissionais do turismo.

O que é uma Webapp ❓
A Webapp é semelhante em todos os aspectos a uma aplicação móvel, exceto no facto de não ser uma!
Ao contrário de uma aplicação, não é necessário descarregá-la através da Appstore ou da AndroidStore.

Tem muitas vantagens:

  • Uma vez descarregada, a ligação a esta Webapp é permanente, seja qual for o terminal,
  • O código QR de acesso é sempre o mesmo,
  • Não há necessidade de uma ligação,
  • A aplicação Web pode ser totalmente personalizada pelo utilizador,
  • Os viajantes não precisam de introduzir o seu endereço de correio eletrónico para aceder ao serviço, pelo que a segurança e a confidencialidade estão garantidas! ?

Verdadeiro canal de distribuição suplementar, à semelhança de um CRM ou de um channel manager, esta ferramenta é um compêndio de boas práticas que responde perfeitamente aos novos padrões de consumo dos turistas.

Disponível em todo o lado, a toda a hora, mesmo sem ligação à Internet, a Webapp pode ser visualizada em qualquer terminal: tablet e smartphone, através de um televisor ligado, ou de um televisor normal se estiver ligado a um mini-PC HDMI.

Alguns proprietários tiveram mesmo a brilhante ideia de disponibilizar um tablet independente na área de receção do seu estabelecimento, o que faz com que os hóspedes esperem agradavelmente. ?
Outros colocaram-no na sala de relaxamento, para que os clientes possam falar uns com os outros sobre o que querem descobrir e, por vezes, incentivá-los a sair juntos se sentirem o mesmo.

As primeiras impressões são sempre as mais correctas, pelo que um guia de boas-vindas digital bem concebido irá certamente criar o efeito Waouh! entre os seus clientes, um pouco como o Stéphane Plaza quando mostra uma propriedade excecional ?

2. Quais são as funcionalidades de um guia de boas-vindas digital?

Uma ferramenta de organização que poupa tempo

Tal como um memorando, lista todas as informações relacionadas com a logística do seu alojamento ? Só que não está preso ao frigorífico!

O código wifi, o código digital da porta ou portão, as regras da casa, informações sobre animais de estimação, serviços e instalações como a piscina, máquina de lavar roupa, roupa de cama extra, parque de estacionamento…
Notas de post-it FI-NI no cérebro: “Disse-lhes o código do wifi? E o da porta da frente? Será que vão conseguir encontrar a roupa de cama extra? Pôr a máquina de lavar louça a funcionar? Será que eles repararam que a barreira do parque de estacionamento fecha às 22h30?” … ?

O módulo Chek-in / Ckeck-out do StyQR é um substituto puro e simples de um serviço de concierge. Entre outras coisas, esta desmaterialização permite tirar fotografias instantâneas e validá-las por mensagem de texto contra uma assinatura eletrónica. ?
A garantia de que o seu alojamento e o seu conteúdo estão em boas condições à chegada e à partida dos seus hóspedes.

Pode também promover actividades no seu estabelecimento. Por exemplo, aulas de ioga, workshops de culinária ou de arte… ou as tarifas preferenciais que negociou com os seus parceiros.

Ao facilitar o acesso do viajante a estes dados, o anfitrião poupa um tempo considerável, reduzindo consideravelmente estas tarefas de informação recorrentes, nomeadamente antes de uma estadia e aquando da receção física dos hóspedes. ⏳

Um guia turístico móvel

A Webapp utiliza o conteúdo da Web para enviar informações turísticas sobre o que ver e fazer durante a sua estadia, em torno do seu estabelecimento.?

Com apenas alguns cliques do rato, pode dar acesso às suas recomendações sobre os melhores restaurantes locais, artesãos para conhecer, percursos pedestres para fazer… tudo isto significa que melhora a estadia dos seus potenciais clientes e clientes sugerindo ideias para experiências personalizadas que só tu sabes. Sim, o melhor agente de viagens para o seu destino é você! ?

É uma forma de partilha que é apreciada pelos viajantes, que muitas vezes sabem pouco sobre o destino onde estão de férias.

Outra vantagem é que coloca os viajantes e os “locais” em contacto uns com os outros, criando memórias e dinamizando a economia local.

3. Uma aplicação Web para apoiar a economia local

O guia de boas-vindas digital está a tornar-se gradualmente a ferramenta chave para atrair novos clientes e alargar a sua rede profissional local. ?

À semelhança do Mapstr, esta aplicação web permite-lhe partilhar os seus bons endereços e as suas pepitas turísticas: pequenos produtores, restauradores, viticultores, artistas…

Esta recomendação mútua não só cria encontros e ligações com os habitantes locais, como também contribui para uma economia circular e solidária, num espírito win-win! ?

Concebido tendo em conta o senso comum e os valores, o guia de boas-vindas digital incentiva estadias mais longas. Como é que o fazemos? Sugerindo ideias para passeios. Os turistas podem organizar o seu dia de acordo com as suas recomendações.

  • Se gostam de gastronomia, por exemplo, podem criar o seu “dia ideal” da seguinte forma:
    De manhã, descobrirá uma vinha particular com um ateliê de degustação, ao almoço irá a um pequeno restaurante à la carte 100% terroir onde a cozinha é baseada nos produtos locais, e à tarde fará um passeio sem pressa para descobrir um lugar particular.
  • Se ele gostar de decoração, pode recomendar-lhe :
    De manhã, há uma feira da ladra, onde encontrará lojas de decoração e de artigos em segunda mão, um restaurante boutique onde poderá comprar as decorações que acompanhou a sua refeição e, à tarde, um workshop de cerâmica com um ceramista para que possa levar para casa uma criação única.

É um círculo virtuoso, uma vez que o cliente poupa tempo na organização das suas actividades e tem experiências memoráveis, enquanto o parceiro gera vendas e você, por sua vez, alimenta a relação com o cliente e o desejo de prolongar a sua estadia ou de voltar. ?

4. Uma aplicação Web para saber mais sobre as expectativas dos nossos clientes e atrair novos clientes

Como vê, o guia de boas-vindas digital é uma fonte de informação fantástica tanto para os seus potenciais clientes como para os seus clientes. Com os dados correctos, a aplicação ocupar-se-á das relações com os seus clientes em todas as fases: antes, durante e depois da sua estadia!

A pré-estadia: tranquilizar os clientes para que queiram ficar consigo

Antes da sua estadia: pode enviar a ligação da Webapp diretamente aos seus potenciais clientes e clientes ou incluí-la na sua assinatura de correio eletrónico. ?
Isto significa que têm acesso direto a todas as informações sobre o seu alojamento, bem como às suas sugestões e recomendações de locais a visitar.

Desta forma, satisfaz desde o início a sede de informação e de descoberta dos seus potenciais clientes. Um trunfo considerável em termos de tranquilidade do cliente, que incentiva o ato de compra e maximiza a sua taxa de reserva! ?

Durante a sua estadia: facilitar e enriquecer a experiência dos clientes para os tornar seus embaixadores

Durante a sua estadia: oralmente ou através de um código QR afixado no quarto (que também pode ser inserido numa moldura elegante e fazer parte integrante da decoração), os seus clientes podem preparar as suas actividades de forma totalmente independente a partir do conforto da sua casa.
Pela sua parte, pode usar esse tempo para se dedicar às suas outras tarefas (ou relaxar, é consigo ? ).

Após a sua estadia: reforçar a sua imagem de marca e aumentar as vendas

Após a estadia: os clientes podem recordar as suas experiências consigo e com a sua região, e até publicar comentários e fotografias.
Desta forma, criará uma rede de embaixadores e conhecedores que irá aumentar a sua reputação eletrónica e fazer com que os novos potenciais clientes queiram ficar consigo! ?

5. O livro de boas-vindas digital para apoiar a sua estratégia de relações com os clientes

O aplicativo que infunde o posicionamento de marca premium ????

Tal como o seu estabelecimento, o guia de boas-vindas deve ser único e refletir a sua personalidade. Pode, portanto, ser totalmente personalizado, desde a inserção do seu logótipo até à sua carta gráfica, tipografia e cores.

Para além de personalizar o grafismo da ferramenta, a oferta de conteúdos simples, acessíveis e de qualidade aos seus clientes reforça a imagem da sua marca.
São os pequenos detalhes que projectam uma imagem profissional, e uma ferramenta digital bem pensada e alimentada pode ter um impacto poderoso no aumento das suas vendas. ?

A aplicação que o ajuda a conhecer melhor os seus clientes-alvo para que possa comunicar de forma mais eficaz

Para ir mais longe, a aplicação StyQR, tal como o Google Analytics, permite-lhe consultar estatísticas sobre o número de visitantes das suas páginas mais populares. Estes dados de marketing são uma fonte de informação extremamente útil para a sua estratégia de relação com os clientes. Dá-lhe uma imagem clara e precisa das suas expectativas em termos de instalações e serviços, interesses turísticos e ajuda-o a identificar conteúdos relevantes sobre os quais comunicar. ?

Para além da aplicação: construir uma estratégia de conteúdos Web eficaz

Mais do que nunca, a criação de conteúdos fiáveis, frescos e cativantes está no centro do marketing digital.

A recolha de dados permite-lhe alimentar todos os seus canais Web, desde o seu sítio Web às suas redes sociais:

  • Para destacar os seus serviços e instalações mais populares ou solicitados, ou mesmo criar novos serviços e instalações para desenvolver o marketing do seu estabelecimento,
  • Para promover as atracções turísticas do seu destino e prolongar a duração da sua estadia,
  • Para criar novas ofertas ou parcerias com base nos desejos dos seus alvos.
    Por exemplo, se identificar que muitos clientes consultam uma página dedicada a uma atividade de lazer baseada na natureza, porque não negociar um desconto com um socioprofissional próximo de si? Formará uma parceria local que poderá potencialmente trazer negócios e o cliente ficará encantado por tirar partido de uma oferta graças a si. ?

Como vê, o nível de profissionalismo no sector do aluguer de férias não pára de aumentar. O mesmo se aplica às necessidades dos clientes.
Os viajantes já não procuram apenas um sítio para ficar, querem viver como os habitantes locais, e a Airbnb foi a primeira a perceber isso.
Os viajantes esperam mais do que um simples alojamento, querem sentir-se em casa e que os seus anfitriões sejam acolhedores e informativos.

Em conclusão, enriquecer a experiência dos seus clientes e potenciais clientes é a sua garantia de aumento das vendas!

6. Utilizar o guia de boas-vindas digital StyQR

Qual é o objetivo da aplicação StyQR?

O guia de boas-vindas digital StyQR é uma aplicação web digital que fornece aos viajantes um guia de bolso para responder a todas as suas perguntas. Em termos de logística de alojamento, é também um guia turístico para os seus melhores endereços.
Multilingue, permite que os gestores ou o pessoal de receção que não falam a língua do cliente ofereçam a mesma qualidade de acesso à informação.

Porquê utilizar o StyQR como profissional do turismo?

O StyQR ajuda a consolidar a imagem da sua marca, oferecendo aos viajantes uma ferramenta simples e útil antes, durante e depois da sua estadia. Poupa tempo ao anfitrião e permite-lhe desenvolver a sua rede profissional local e atrair novas perspectivas.

Como é que começo a utilizar o StyQR?

Para começar a utilizar o StyQR, experimente uma das nossas demonstrações ao vivo no nosso folheto personalizado para cada tipo de alojamento e descarregue o nosso livro branco gratuito.