5 Fehler, die Sie für einen gelungenen Empfang und einen angenehmen Aufenthalt vermeiden sollten

Der Check-in und der Empfang Ihrer Gäste sind ein entscheidender Moment ihres Aufenthalts. Für Sie ist es meist der stressigste Augenblick: Also keine Panik, folgen Sie unseren Tipps und alles läuft glatt. Nach einer Weile machen Sie diese Fehler ganz von selbst nicht mehr.

Zu hastig sein

Atmen Sie durch, Ihre Gäste sind da. Sie haben eine lange Reise hinter sich, um vor Ihrer Tür zu stehen, und jetzt sind Sie am Zug. Zeigen Sie Ihr schönstes Lächeln, fragen Sie, ob die Reise gut verlaufen ist, und nehmen Sie sich Zeit, alle Fragen zu beantworten.

Ergänzend hilft Ihnen die Erstellung Ihrer digitalen Gästemappe dabei, alle nützlichen Informationen schnell und einfach weiterzugeben. Weisen Sie Ihre Gäste darauf hin und zeigen Sie ihnen, wie sie funktioniert.

Ihre Gäste aufhalten

Einer der häufigsten Fehler entsteht durch Stress: Sie reden ohne Punkt und Komma. Denken Sie an Ihre Gäste: Sie sind müde und wollen nur eines: die Unterkunft entdecken und sich ausruhen.

Geben Sie ihnen die wichtigen Informationen, sagen Sie ihnen, dass Sie jederzeit erreichbar und verfügbar sind, wünschen Sie einen schönen Aufenthalt und lassen Sie sie zur Ruhe kommen.

Und wenn Sie zusätzlich eine digitale Gästemappe von StyQR haben, ist alles bestens: Dort stehen nämlich sämtliche wichtigen Informationen!

Ihre Anwesenheit aufdrängen

Regel Nummer 1: Lassen Sie Ihren Gästen Luft und schätzen Sie ihr Wesen ein.

Sagen Sie deutlich, dass Sie für alle Fragen erreichbar sind und da sein werden, wenn sie Sie brauchen. Die restliche Zeit aber: halten Sie sich im Hintergrund. Es ist wichtig, ihnen Raum zu lassen, damit sie ihre Erlebnisse und den Urlaub genießen können, den sie sich wünschen.

Versuchen Sie, ihr Wesen einzuschätzen, und passen Sie Ihre Präsenz entsprechend an. Sind sie eher zurückgezogen, begegnen Sie ihnen so selten wie möglich; wirken sie hingegen etwas orientierungslos, zeigen Sie sich ein wenig häufiger.

Eine Sauberkeit, die zu wünschen übrig lässt

Das Schlimmste, was passieren kann? Erschöpft in eine Unterkunft kommen und feststellen, dass sie nicht besonders sauber ist.

In die Dusche zu steigen und dort Haare zu entdecken, kann geradezu abstoßend sein. Machen Sie es sich also zur Ehrensache, für tadellose Sauberkeit zu sorgen: Staub, Haare, Schimmel ...

Für eine unangenehme Überraschung sorgen

Achten Sie darauf, dass alles, was in der Anzeige genannt wird, auch tatsächlich in Ihrer Unterkunft vorhanden ist. Denn wenn ein wichtiges Gerät nicht funktioniert oder die Bettwäsche am Ende doch nicht gestellt wird, ist die Enttäuschung vorprogrammiert.

Und ein Gast, der bereits beim Check-in enttäuscht ist, bedeutet möglicherweise eine schlechte Bewertung! Von allen Fehlern ist dieser vielleicht am leichtesten zu vermeiden. Gehen Sie vor der Ankunft Ihrer Gäste einmal durch die Unterkunft. Jetzt wissen Sie alles! Und falls Sie Ihre Gäste einmal nicht persönlich empfangen können, werfen Sie einen Blick auf unser neues Modul für Check-in/Check-out.