5 Fehler, die Sie beim Empfang Ihrer Gäste vermeiden sollten

Oft weiß man gar nicht genau, wie man seine Gäste in der eigenen Unterkunft am besten empfängt. Man will alles richtig machen und wirkt am Ende doch unbeholfen. Keine Sorge: StyQR zeigt Ihnen hier die 5 Fehler, die Sie für einen gelungenen Empfang vermeiden sollten!1. Zu schnell vorgehenKlar: Bei jedem neuen Gast immer denselben Text aufzusagen, wird irgendwann mühsam und eintönig. Immer dieselben Fragen, dieselbe Vorstellung, dieselben Erklärungen. Das Ergebnis: Sie spulen Ihren Vortrag in einem Zug herunter und werden unbewusst viel zu schnell. Achtung, Ihre Gäste könnten das als Unhöflichkeit auffassen. Ein unbeholfener Empfang kann Ihre Gäste durchaus verunsichern. Atmen Sie also einmal tief durch, zeigen Sie Ihr schönstes Lächeln und nehmen Sie sich Zeit, alle Fragen zu beantworten. Ergänzend dazu können Sie mit der Erstellung Ihrer digitalen Gästemappe alle wichtigen Informationen ganz einfach und schnell weitergeben.2. Ihre Gäste unnötig aufhaltenHalten Sie Ihre Gäste nicht zu lange auf. Sie sind vor allem da, um sich zu erholen und Zeit miteinander zu verbringen. Denken Sie daran: Sie haben gerade eine lange Reise hinter sich. Lassen Sie sie möglichst schnell ziehen, denn selbst würden sie es Ihnen nie sagen.3. Während des gesamten Aufenthalts präsent seinIhre Gäste müssen Sie im Bedarfsfall erreichen können. Die übrige Zeit gilt: Bleiben Sie diskret. Lassen Sie sie ihre Auszeit in Ruhe genießen. Seien Sie nicht zu aufdringlich und mischen Sie sich nicht in ihren Aufenthalt ein, nur weil sie in einem der Zimmer Ihres Hauses wohnen. Nicht jeder sucht Gesellschaft! Manche Menschen wählen eine Airbnb-Unterkunft, um bei den Kosten ihres Aufenthalts zu sparen, und nicht, um Kontakte mit dem Eigentümer zu knüpfen.4. Eine Sauberkeit, die zu wünschen übrig lässtWas ist eine reizende Einrichtung wert, wenn sie in einem verwahrlosten Umfeld von zweifelhafter Sauberkeit steht? Nicht viel, oder eher: eine absehbare Enttäuschung! Vermeiden Sie es, Ihre Gäste in einer unangenehmen Atmosphäre unterzubringen. Reinigen Sie alle Räume, die die Gäste nutzen: Schlafzimmer, Badezimmer und Küche. Prüfen Sie, dass keine Haare, Flecken, kein Staub und kein Schimmel auf den Böden zu finden sind. Sorgen Sie zwischen zwei Aufenthalten dafür, dass alles wieder in einwandfreiem Zustand ist: Wechseln Sie die Bettwäsche und die Handtücher, die den Gästen zur Verfügung stehen. Leeren Sie den Müll und entfernen Sie Lebensmittel sowie Gegenstände, die die vorherigen Gäste zurückgelassen haben.5. Eine unangenehme Überraschung bereitenStellen Sie sich Gäste vor, die eine lange Strecke zurückgelegt haben, um bei Ihnen anzukommen. Und dann eröffnen Sie ihnen, dass bestimmte Leistungen im gezahlten Preis doch nicht enthalten sind, dass Sie keine Bettwäsche mehr haben oder dass Gipsy, Ihr Hund, in der Unterkunft anwesend sein wird, obwohl davon nie die Rede war. Das ist völlig undenkbar! Planen Sie alles im Voraus und rechnen Sie mit solchen Situationen. Sollte doch etwas Unvorhergesehenes passieren, bleiben Sie ruhig, höflich und präzise. Nehmen Sie dem Problem die Schärfe und schlagen Sie Lösungen vor.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich bei der Ankunft der Gäste anwesend sein? Sie sollten verfügbar sein, um sie zu begrüßen, aber halten Sie Ihren Aufenthalt kurz. Seien Sie höflich und aufmerksam, während Sie ihnen die wichtigsten Bereiche zeigen, und lassen Sie sie dann schnell einchecken. Gäste sind normalerweise müde und möchten sich ausruhen.

Wie vermeide ich, Gäste abzuschrecken, indem ich zu schnell spreche? Sprechen Sie deutlich, machen Sie Pausen zwischen den Sätzen und geben Sie Gästen Zeit, Fragen zu stellen. Ratteln Sie nicht alle Ratschläge und Informationen auf einmal herunter. Ein digitales Willkommensbuch ergänzt diesen Ansatz gut, indem es später Details bereitstellt.

Sollte ich nach der Ankunft Kontakt mit meinen Gästen halten? Nein, bleiben Sie diskret und lassen Sie sie ihren Aufenthalt in Ruhe genießen. Seien Sie erreichbar, falls es ein Problem gibt, aber seien Sie nicht aufdringlich. Jeder möchte in seinem eigenen Tempo ausruhen.

Welche sind die wichtigsten Dinge, die zwischen Aufenthalten zu überprüfen sind? Reinigen Sie alle genutzten Zimmer, überprüfen Sie auf Haare, Flecken, Staub und Schimmel. Wechseln Sie Bettwäsche und Handtücher, leeren Sie Mülleimer und entfernen Sie übriggebliebenes Essen. Diese Details sind wichtig, um Gäste nicht zu enttäuschen.

Wie teile ich schlechte Nachrichten mit, ohne Gäste zu enttäuschen? Bleiben Sie ruhig, seien Sie höflich und seien Sie klar in Ihrer Erklärung. Spielen Sie das Problem herunter und bieten Sie sofort Lösungen an. Vorausplanung und Voraussicht bleiben die beste Möglichkeit, dies ganz zu vermeiden.

Kann ein digitales Willkommensbuch eine persönliche Einführung wirklich ersetzen? Es ergänzt sie eher, als dass es sie ersetzt. Eine höfliche persönliche Begrüßung bleibt wichtig, um eine Beziehung aufzubauen, aber ein digitales Willkommensbuch ermöglicht es Ihnen, alle Details ohne Hetze zu teilen und lässt Gäste diese in ihrem eigenen Tempo überprüfen.

Hier ist eine Zusammenfassung der fünf Hauptfehler und ihrer direkten Auswirkungen auf das Erlebnis Ihrer Gäste.

Fehler	Folge	Lösung
Zu schnelles Sprechen bei der Präsentation	Gäste fühlen sich gehetzt und unwohl	Nehmen Sie sich Zeit, lächeln Sie und beantworten Sie alle Fragen. Ein digitales Willkommensbuch vermittelt Details ohne Anstrengung.
Gäste zu lange aufhalten	Sie können dies als unhöflich empfinden	Lassen Sie sie schnell gehen, nachdem Sie die wichtigsten Bereiche gezeigt haben
Während des gesamten Aufenthalts aufdringlich sein	Gäste fühlen sich überfordert und können nicht entspannen	Bleiben Sie diskret und nur im Bedarfsfall erreichbar
Unzureichende Sauberkeit	Gäste sind trotz schöner Einrichtung enttäuscht	Reinigen Sie alle Zimmer, überprüfen Sie auf Haare, Flecken, Staub und Schimmel. Wechseln Sie Bettwäsche und Handtücher zwischen den Aufenthalten.
Gäste bei der Ankunft überraschen	Gäste fühlen sich entmutigt und enttäuscht (undeclared costs, fehlende Bettwäsche, nicht angekündigte Haustiere)	Planen Sie alles im Voraus. Wenn das Unerwartete eintritt, bleiben Sie ruhig, seien Sie höflich und bieten Sie Lösungen an.