Aujourd’hui on refait le point sur Atout France, l’’attribution des points et le classement des hôtels. Vous connaissez l’enjeu et nous aussi. Le livret d’accueil digital sera votre allié pour remplir plusieurs des critères demandés, parce que notre objectif, c’est que vous gardiez vos étoiles ou encore mieux que vous en récupériez.

Quelle est la missiond’Atout France ?

Atout France opère tous les jours aux côtés des professionnels du tourisme afin de mettre en avant les atouts français en termes de tourisme comme, ses patrimoines historiques et culturels, ses paysages, sa gastronomie et ses vins ou encore ses diverses activités de loisirs et de détente. Elle prend également en charge différents dispositifs afin d’optimiser la satisfaction des voyageurs, qui sont :

* Le classement des hébergements touristiques : attribution des étoiles pour les professionnels du tourisme (hôtels, locations meublées, campings, villages de vacances etc)
* L’immatriculation des opérateurs de voyage
* Le label Vignobles & Découverte : attribué pour une période de 3 ans par Atout France suite à une recommandation du Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

L’agence se charge de mettre en place des campagnes promotionnelles à destination des marchés étrangers via les réseaux sociaux, la publicité en ligne ou par sa participation à des salons professionnels.

Conservez ou obtenez vos étoiles facilementgrâce au livret d’accueil digital StyQR

Maintenant nous vous proposons de connaître les avantages d’avoir recours à un livret d’accueil numérique dans votre location. Les critères vous font gagner entre 1 et 5 points. Vous avez juste à ajouter les informations suivantes à votre livret d’accueil pour récupérer le nombre de points associés.

Services et produits à indiquer

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

156

Nombre de chambres / prestations proposées / tarifs des chambres et services

+3

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 156

Champs d'application : Nombre de chambres / prestations proposées / tarifs des chambres et services

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

157

Moteur de réservation accessible du site internet

+5

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 157

Champs d'application : Moteur de réservation accessible du site internet

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de pour 4* et 5*

158

Formulaire de contact ou email dédié indiqué

+3

Obligatoire pour 1* à 3* et non applicable pour 4* et 5*

Critère 158

Champs d'application : Formulaire de contact ou email dédié indiqué

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire pour 1* à 3* et non applicable pour 4* et 5*

159

Langue étrangère 1

+3

Obligatoire de 2* à 5*

Critère 159

Champs d'application : Langue étrangère 1

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 2* à 5*

160

Langues étrangères 1 + 2

+3

Obligatoire pour 5*

Critère 160

Champs d'application : Langues étrangères 1 + 2

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire pour 5*

161

Langues étrangères 1 + 2 + 3

+3

Obligatoire pour 5*

Critère 161

Champs d'application : Langues étrangères 1 + 2 + 3

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

162

Site à jour

+5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 162

Champs d'application : Site à jour

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

207

Animaux, indiquer la politique animale sur le site

+3

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 207

Champs d'application : Animaux, indiquer la politique animale sur le site

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

208

PMR informer de l'accessibilité ou non de l'hôtel

+2

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 208

Champs d'application : PMR informer de l'accessibilité ou non de l'hôtel

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

Cette première catégorie vous fait donc gagner jusqu’à 30 points pour le maintien ou l’obtention de vos étoiles.

Répondre aux demandesen termes d’alimentation

Cette catégorie regroupe l’ensemble des critères obligatoires/optionnels ou non applicables, en termes d’alimentation, qui doivent figurer dans votre livret d’accueil afin de gagner des points.

Boissons & nourritures

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

23

Distributeur automatique

+3

Critère 23

Champs d'application : Distributeur automatique

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

87

Minibar (rempli : 3 gammes de boissons + 3 gammes de snacks)

+2

Critère 87

Champs d'application : Minibar (rempli : 3 gammes de boissons + 3 gammes de snacks)

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

190

PDJ dans un espace dédié

+5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 190

Champs d'application : PDJ dans un espace dédié

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

193

PDJ terrasse

+2

Critère 193

Champs d'application : PDJ terrasse

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

194

PDJ chambre

+4

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 194

Champs d'application : PDJ chambre

Nbr de points : +4

Statut : Obligatoire pour 4* et 5*

195

PDJ à emporter

+2

Critère 195

Champs d'application : PDJ à emporter

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

196

Restaurant

+3

Critère 196

Champs d'application : Restaurant

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

198

En-cas

+3

Critère 198

Champs d'application : En-cas

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

199 + 200

Room service - Afficher les horaires (19h/24 min)

+0

Obligatoire pour 5*

Critère 199 + 200

Champs d'application : Room service

Nbr de points : +0

Statut : Obligatoire pour 5*

201

Service de boissons de catégorie 1

+2

Critère 201

Champs d'application : Service de boissons de catégorie 1

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

202

Bar (Licence IV)

+4

Critère 202

Champs d'application : Bar (Licence IV)

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

Si vous intégrez des critères portés sur la nourriture et les boissons vous pouvez remporter jusqu’à 30 points.

Améliorer les espacesde l’hôtel

Vous trouverez dans cette catégorie tous les critères relatifs aux espaces de l’hôtel. Plus votre hôtel dispose d’équipements et de salles spécialisées, plus vous gagnerez de points. Bien évidemment vous devez déjà remplir plusieurs de ces critères.

Espaces de l'hôtel

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

46

Salle de TV

+3

Critère 46

Champs d'application : Salle de TV

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

132

Salle de repassage / fers et tables à repasser

+2

Critère 132

Champs d'application : Salle de repassage / fers et tables à repasser

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

134

Parking

+5

Critère 134

Champs d'application : Parking

Nbr de points : +5

Statut : Non obligatoire

135

Parking à vélo

+2

Critère 135

Champs d'application : Parking à vélo

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

138

Espace dédié à la pratique d'un sport de plein air (tennis, …)

+5

Critère 138

Champs d'application : Espace dédié à la pratique d'un sport de plein air (tennis, …)

Nbr de points : +5

Statut : Non obligatoire

139

Aire de jeux enfants (2 types de jeux minimum)

+4

Critère 139

Champs d'application : Aire de jeux enfants (2 types de jeux minimum)

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

140

Salle de jeux (espace dédié ou lobby, salle de PDJ, …) + jeux de société

+5

3 jeux pour 1* et 2*/ 5 jeux pour 3* et 4* / 8 jeux pour 5*

Critère 140

Champs d'application : Salle de jeux (espace dédié ou lobby, salle de PDJ, …) + jeux de société

Nbr de points : +5

Statut : 3 jeux pour 1* et 2*/ 5 jeux pour 3* et 4* / 8 jeux pour 5*

141

Billard

+3

Critère 141

Champs d'application : Billard

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

142

Salle de jeux vidéo

+3

Critère 142

Champs d'application : Salle de jeux vidéo

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

143

Salle de projection privée

+3

Critère 143

Champs d'application : Salle de projection privée

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

144

Salle de gym

+3

Critère 144

Champs d'application : Salle de gym

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

145

Spa

+4

Critère 145

Champs d'application : Spa

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

147

Piscine intérieure

+4

Critère 147

Champs d'application : Piscine intérieure

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

148

Piscine extérieure

+4

Critère 148

Champs d'application : Piscine extérieure

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

149

Espaces de coworking

+4

Critère 149

Champs d'application : Espaces de coworking

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

150

Salle de réunion (15 personnes minimum)

+4

Critère 150

Champs d'application : Salle de réunion (15 personnes minimum)

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

Aménager les différents espaces de votre hôtel vous rapportera jusqu’à 58 points supplémentaires.

Proposer plus de servicesà ses voyageurs

Vous le savez mieux que nous, chaque hôtel propose des services supplémentaires à ses voyageurs, mais saviez vous que certains d’entre eux peuvent vous rapporter des points pour l’obtention de vos étoiles ? On vous laisse découvrir les services et leurs points associés.

Services à l'hôtel

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

26 + 27

Wifi dans les parties communes + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

+5 ; +5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 26 +27

Champs d'application : Wifi dans les parties communes + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

Nbr de points : +5 ; +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

90 + 91

Wifi dans les chambres + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

+5 ; +5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 90 + 91

Champs d'application : Wifi dans les chambres + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

Nbr de points : +5 ; +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

94

Réveil

+2

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 94

Champs d'application : Réveil

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

136

Navette

+3

Critère 136

Champs d'application : Navette

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

176

Bagagerie sécurisée

+2

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 176

Champs d'application : Bagagerie sécurisée

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire pour 4* et 5*

177

Voiturier

+0

Critère 177

Champs d'application : Voiturier

Nbr de points : +0

Statut : Non obligatoire

186

Pressing

+3

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 186

Champs d'application : Pressing

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire pour 4* et 5*

189

Service d’entretien des chaussures

+4

Critère 189

Champs d'application : Service d’entretien des chaussures

Nbr de points : +4

Statut : Non obligatoire

203

Coiffeur

+3

Obligatoire pour 5*

Critère 203

Champs d'application : Coiffeur

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

204

Coach sportif

+3

Critère 204

Champs d'application : Coach sportif

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

205

Massage

+3

Critère 205

Champs d'application : Massage

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

206

Garderie pour enfants (avec espace dédié)

+5

Critère 206

Champs d'application : Garderie pour enfants (avec espace dédié)

Nbr de points : +5

Statut : Non obligatoire

Les services supplémentaires proposés à vos clients pourront vous rapporter jusqu’à 48 points.

Soigner la réceptionet les équipements proposés

Vous proposez des équipements supplémentaires disponibles à la réception de votre hôtel ? Alors vous devez certainement remplir certains des critères suivants. Consultez la liste des équipements obligatoires ou optionnels ci-dessous.

A disposition à la réception/lobby

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

18

Coffre-fort à la réception

+2

Non applicable pour les 4* et 5*

Critère 18

Champs d'application : Coffre-fort à la réception

Nbr de points : +2

Statut : Non applicable pour les 4* et 5*

19

Chariots à bagages

+2

Obligatoire pour 5*

Critère 19

Champs d'application : Chariots à bagages

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire pour 5*

53

Lits bébé

+3

Obligatoire de 2* à 5*

Critère 53

Champs d'application : Lits bébé

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 2* à 5*

55

Oreillers de différents types (plume, à mémoire de forme, antiallergique, …)

+3

Critère 55

Champs d'application : Oreillers de différents types (plume, à mémoire de forme, antiallergique, …)

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

63

Ligne de toilette supplémentaire

+2

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 63

Champs d'application : Ligne de toilette supplémentaire

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

89

Téléphone dans la chambre

+2

Obligatoire de 3* à 5*

Critère 89

Champs d'application : Téléphone dans la chambre

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 3* à 5*

109

Nécessaire à chaussures

+1

Obligatoire pour 5*

Critère 109

Champs d'application : Nécessaire à chaussures

Nbr de points : +1

Statut : Obligatoire pour 5*

110

Nécessaire à couture

+2

Obligatoire de 4* à 5*

Critère 110

Champs d'application : Nécessaire à couture

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 4* à 5*

125

Kit d’hygiène

+1

Obligatoire pour 5*

Critère 125

Champs d'application : Kit d’hygiène

Nbr de points : +1

Statut : Obligatoire pour 5*

131

Équipement bébé (au minimum chaise haute, matériel pour réchauffer la nourriture, matelas à langer)

+3

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 131

Champs d'application : Équipement bébé (au minimum chaise haute, matériel pour réchauffer la nourriture, matelas à langer)

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

133

Machine à cirer les chaussures

+2

Critère 133

Champs d'application : Machine à cirer les chaussures

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

137

Journaux (3 titres en 4*, 4 titres en 5* dont 1 en anglais)

+2

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 137

Champs d'application : Journaux (3 titres en 4*, 4 titres en 5* dont 1 en anglais)

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire pour 4* et 5*

172

Informations touristiques (brochures, plans…)

+2

Obligatoire de 2* à 5*

Critère 172

Champs d'application : Informations touristiques (brochures, plans…)

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 2* à 5*

173

Trousse de secours

+4

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 173

Champs d'application : Trousse de secours

Nbr de points : +4

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

179

Adaptateurs électriques (1 pour 15 chambres)

+3

Obligatoire de 3* à 5*

Critère 179

Champs d'application : Adaptateurs électriques (1 pour 15 chambres)

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 3* à 5*

L’ensemble de ces critères vous feront gagner 34 points supplémentaires.

Clarifier ou développerune démarche RSE

Cette catégorie est un peu plus pointilleuse et précise en termes de critères. Retrouvez tous les critères concernant les démarches RSE que votre établissement devrait mettre en place pour gagner des points supplémentaires.

Démarche RSE

Critères

Champs d'application

Points

Statut d'obligation

209

Sensibilisation du staff à l'accueil des clients en situation de handicap

+3

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 209

Champs d'application : Sensibilisation du staff à l'accueil des clients en situation de handicap

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

210

Formation du staff à l’accueil en situation de handicap

+5

Critère 210

Champs d'application : Formation du staff à l’accueil en situation de handicap

Nbr de points : +5

Statut : Non obligatoire

217 + 218

Mesures d’économie d’énergie

+2 , +1

Obligatoire de 2* à 5*

Critère 217 +218

Champs d'application : Mesures d’économie d’énergie

Nbr de points : +2 ; +1

Statut : 217 obligatoire de 1* à 5*

223 + 224

Mesures d’économie d’eau

+2 , +1

Critère 223 + 224

Champs d'application : Mesures d’économie d’eau

Nbr de points : +2 ; +1

Statut : 223 obligatoire de 1* à 5*

229 + 230

Mesures de réduction des déchets

+2 , +1

Critère 229 + 230

Champs d'application : Mesures de réduction des déchets

Nbr de points : +2 ; +1

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

232

Tri sélectif clients dans les espaces communs

+2

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 232

Champs d'application : Tri sélectif clients dans les espaces communs

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

233

Tri sélectif hôtel (si disponible dans la commune)

+2

Obligatoire pour 5*

Critère 233

Champs d'application : Tri sélectif hôtel (si disponible dans la commune)

Nbr de points : +2

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

234

Produits d'accueil écologiques - Minimum 2

+3

Critère 234

Champs d'application : Produits d'accueil écologiques - Minimum 2

Nbr de points : +3

Statut : Non obligatoire

236

Produits d'entretien respectueux de l'environnement

+1

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 236

Champs d'application : Produits d'entretien respectueux de l'environnement

Nbr de points : +1

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

237

Formation du staff aux économies d'eau, d'énergie et réduction des déchets

+3

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 237

Champs d'application : Formation du staff aux économies d'eau, d'énergie et réduction des déchets

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

238

Sensibilisation du staff aux économies d'eau, d'énergie et réduction des déchets

+2

Critère 238

Champs d'application : Sensibilisation du staff aux économies d'eau, d'énergie et réduction des déchets

Nbr de points : +2

Statut : Non obligatoire

239

Transports à faible impact environnemental

+1

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 239

Champs d'application : Transports à faible impact environnemental

Nbr de points : +1

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

240

Produits issus de la production ou agriculture française, régionale ou en circuit-court (alimentation/boissons) - Minimum 3

+5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 240

Champs d'application : Produits issus de la production ou agriculture française, régionale ou en circuit-court (alimentation/boissons)

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

241

Produits issus du commerce équitable ou de l'agriculture biologique (alimentation/boissons) - Minimum 3

+5

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 241

Champs d'application : Produits issus du commerce équitable ou de l'agriculture biologique (alimentation/boissons) - Minimum 3

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

243

Label environnemental

+5

Critère 243

Champs d'application : Label environnemental

Nbr de points : +5

Statut : Non obligatoire

Vous pouvez donc récupérer jusqu’à 46 points en intégrant des critères répondant à une démarche RSE dans votre hôtel.

Nous espérons que cet article vous aura permis de comprendre plus précisément les attentes d’Atout France pour l’attribution de vos étoiles.