Hoy echamos otro vistazo a Atout France, cómo se conceden los puntos y cómo se clasifican los hoteles. Sabes lo que está en juego y nosotros también. El folleto digital de bienvenida será su aliado para cumplir muchos de los criterios exigidos, porque nuestro objetivo es que conserve sus estrellas o, mejor aún, que las recupere.

¿Cuál es nuestra misión?de Atout France?

Cada día, Atout France trabaja junto a los profesionales del turismo para promocionar las bazas turísticas de Francia, como su patrimonio histórico y cultural, sus paisajes, su gastronomía y sus vinos, y sus diversas actividades de ocio y relajación. También se encarga de varios sistemas para optimizar la satisfacción de los pasajeros:

* Clasificación de los alojamientos turísticos: concesión de estrellas a los profesionales del turismo (hoteles, alojamientos amueblados, campings, ciudades de vacaciones, etc.).
* Registro de operadores turísticos
* La etiqueta Vignobles & Découverte : concedida por un periodo de 3 años por Atout France por recomendación del Conseil Supérieur de l’Œnotourisme.

La agencia se encarga de poner en marcha campañas de promoción dirigidas a mercados extranjeros a través de las redes sociales, la publicidad en línea y la participación en ferias comerciales.

Conserva u obtén tus estrellas fácilmentegracias al folleto de bienvenida digital StyQR

Ahora nos gustaría hablarle de las ventajas de utilizar un folleto de bienvenida digital en su vivienda de alquiler. Los criterios le otorgan entre 1 y 5 puntos. Todo lo que tiene que hacer es añadir la siguiente información a su folleto de bienvenida para recuperar el número de puntos asociado.

Servicios y productos que deben indicarse

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

156

Número de habitaciones / servicios ofrecidos / tarifas de habitaciones y servicios

+3

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 156

Alcance: Número de habitaciones / servicios ofrecidos / precios de las habitaciones y servicios

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

157

Motor de reservas accesible desde el sitio web

+5

Obligatorio para los hoteles de 4* y 5

Criterio 157

Ámbito: Motor de reservas accesible desde el sitio web

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.

158

Formulario de contacto o correo electrónico específico

+3

Obligatorio para 1* a 3* y no aplicable para 4* y 5*.

Criterio 158

Campos de aplicación : Formulario de contacto o correo electrónico específico indicado

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio para 1* a 3* y no aplicable para 4* y 5*.

159

Lengua extranjera 1

+3

Obligatorio de 2* a 5*.

Criterio 159

Campos de aplicación : Lengua extranjera 1

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.

160

Lenguas extranjeras 1 + 2

+3

Obligatorio para 5*.

Criterio 160

Ámbitos de aplicación: Lenguas extranjeras 1 + 2

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio para 5*.

161

Lenguas extranjeras 1 + 2 + 3

+3

Obligatorio para 5*.

Criterio 161

Ámbitos de aplicación: Lenguas extranjeras 1 + 2 + 3

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

162

Sitio web actualizado

+5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 162

Ámbito : Sitio actualizado

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

207

Animales, indique la política sobre animales en el sitio

+3

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterios 207

Ámbito: Animales, indique la política sobre animales en el sitio web

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

208

PMR informa sobre la accesibilidad del hotel

+2

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 208

Aplicable a: PMR informar sobre si el hotel es accesible o no

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

Esta primera categoría le otorga hasta 30 puntos por mantener u obtener sus estrellas.

Respuesta a las solicitudesen materia de alimentación

Esta categoría agrupa todos los criterios obligatorios/opcionales o no aplicables en materia de alimentación que deben figurar en su folleto de bienvenida para obtener puntos.

Bebidas y comida

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

23

Distribuidor automático

+3

Criterio 23

Aplicaciones : Máquina expendedora

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

87

Minibar (totalmente surtido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de aperitivos)

+2

Criterio 87

Campos de aplicación : Minibar (lleno: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de aperitivos)

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

190

PDJ en una zona específica

+5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 190

Ámbitos de aplicación: PDJ en una zona específica

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

193

Terraza PDJ

+2

Criterio 193

Campos de aplicación : Terraza PDJ

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

194

Sala PDJ

+4

Obligatorio para los hoteles de 4* y 5

Criterio 194

Campos de aplicación : Sala PDJ

Número de puntos: +4

Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.

195

Almuerzo para llevar

+2

Criterio 195

Ámbitos de aplicación : PDJ takeaway

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

196

Restaurante

+3

Criterio 196

Campos de aplicación : Restaurante

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

198

Aperitivos

+3

Criterio 198

Campos de aplicación : Snacks

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

199 + 200

Servicio de habitaciones - Horario de espectáculos (19h/24 min)

+0

Obligatorio para 5*.

Criterio 199 + 200

Campos de aplicación : Servicio de habitaciones

Número de puntos: +0

Estatus:Obligatorio para 5*.

201

Servicio de bebidas de categoría 1

+2

Criterio 201

Alcance: Servicio de bebidas de categoría 1

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

202

Bar (Licencia IV)

+4

Criterio 202

Ámbitos de aplicación : Bar (Licencia IV)

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

Si incluye criterios relacionados con la comida y la bebida, puede ganar hasta 30 puntos.

Mejorar los espaciosel hotel

En esta categoría encontrará todos los criterios relativos a las instalaciones del hotel. Cuantas más instalaciones y habitaciones especializadas tenga su hotel, más puntos ganará. Por supuesto, ya debe cumplir varios de estos criterios.

Zonas hoteleras

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

46

Sala de TV

+3

Criterio 46

Campos de aplicación : Sala de TV

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

132

Cuarto de plancha / planchas y tablas de planchar

+2

Criterio 132

Campos de aplicación : Salas de planchado / planchas y tablas de planchar

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

134

Aparcamiento

+5

Criterio 134

Campos de aplicación : Aparcamientos

Número de puntos: +5

Estatus: No obligatorio

135

Aparcamiento para bicicletas

+2

Criterio 135

Ámbitos de aplicación : Aparcamiento de bicicletas

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

138

Espacio dedicado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)

+5

Criterio 138

Ámbito de aplicación: espacio dedicado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)

Número de puntos: +5

Estatus: No obligatorio

139

Zona de juegos infantiles (mínimo 2 tipos de juegos)

+4

Criterio 139

Ámbitos de aplicación : Área de juegos infantiles (2 tipos de juegos como mínimo)

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

140

Sala de juegos (zona dedicada o vestíbulo, sala PDJ, etc.) + juegos de mesa

+5

3 series para 1* y 2*/ 5 series para 3* y 4* / 8 series para 5*.

Criterio 140

Ámbitos de aplicación: sala de juegos (zona dedicada o vestíbulo, sala DYP, etc.) + juegos de mesa

Número de puntos: +5

Estado: 3 partidos para 1* y 2* / 5 partidos para 3* y 4* / 8 partidos para 5*.

141

Billar

+3

Criterio 141

Campos de aplicación : Billar

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

142

Sala de videojuegos

+3

Criterio 142

Campos de aplicación : Sala de videojuegos

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

143

Sala de proyección privada

+3

Criterio 143

Campos de aplicación : Sala de proyección privada

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

144

Gimnasio

+3

Criterio 144

Campos de aplicación : Gimnasio

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

145

Spa

+4

Criterio 145

Campos de aplicación : Spa

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

147

Piscina cubierta

+4

Criterio 147

Aplicaciones : Piscina cubierta

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

148

Piscina exterior

+4

Criterio 148

Aplicaciones : Piscina exterior

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

149

Espacios de coworking

+4

Criterio 149

Ámbitos de aplicación : Espacios de coworking

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

150

Sala de reuniones (mínimo 15 personas)

+4

Criterio 150

Ámbitos de aplicación : Sala de reuniones (mínimo 15 personas)

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

Diseñar las diferentes zonas de tu hotel te hará ganar hasta 58 puntos extra.

Ofrecer más serviciosa sus viajeros

Lo sabes mejor que nosotros, todos los hoteles ofrecen servicios extra a sus viajeros, pero ¿sabías que algunos de ellos pueden hacerte ganar puntos para tus estrellas? Le dejamos que descubra los servicios y sus puntos asociados.

Servicios hoteleros

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

26 + 27

Wifi en zonas públicas + gratuito; indicar procedimiento (+ gastos si es de pago)

+5 ; +5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterios 26 +27

Alcance: Wifi en zonas públicas + gratuito; indicar el procedimiento (+ gastos si es de pago)

Número de puntos: +5; +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

90 + 91

Wifi en habitaciones + gratuito; indicar procedimiento (+ gastos si es de pago)

+5 ; +5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterios 90 + 91

Alcance: Wifi en habitaciones + gratuito; indicar el procedimiento (+ tarifas si es de pago)

Número de puntos: +5; +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

94

Despertador

+2

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 94

Aplicaciones : Reloj despertador

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

136

Lanzadera

+3

Criterio 136

Campos de aplicación : Lanzadera

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

176

Consigna de equipajes segura

+2

Obligatorio para los hoteles de 4* y 5

Criterio 176

Ámbitos de aplicación : Equipaje seguro

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.

177

Aparcacoches

+0

Criterio 177

Campos de aplicación : Aparcacoches

Número de puntos: +0

Estatus: No obligatorio

186

Pulsando

+3

Obligatorio para los hoteles de 4* y 5

Criterio 186

Campos de aplicación : Limpieza en seco

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.

189

Servicio de cuidado del calzado

+4

Criterio 189

Campos de aplicación : Servicio de atención al calzado

Número de puntos: +4

Estatus: No obligatorio

203

Peluquería

+3

Obligatorio para 5*.

Criterio 203

Campos de aplicación : Peluquería

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

204

Entrenador deportivo

+3

Criterio 204

Campos de aplicación : Entrenador deportivo

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

205

Masaje

+3

Criterio 205

Campos de aplicación : Masaje

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

206

Guardería (con zona dedicada)

+5

Criterio 206

Ámbitos de aplicación : Puericultura (con espacio dedicado)

Número de puntos: +5

Estatus: No obligatorio

Los servicios adicionales ofrecidos a sus clientes pueden hacerle ganar hasta 48 puntos.

Recepción cuidadosay equipos que se ofrecen

¿Ofrece servicios adicionales en la recepción de su hotel? Entonces, sin duda debe cumplir algunos de los siguientes criterios. Consulte a continuación la lista de equipamientos obligatorios y opcionales.

Disponible en recepción/lobby

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

18

Caja fuerte en recepción

+2

No aplicable a hoteles de 4* y 5

Criterio 18

Campos de aplicación : Caja fuerte de recepción

Número de puntos: +2

Estado: No aplicable a los hoteles de 4* y 5

19

Carros portaequipajes

+2

Obligatorio para 5*.

Criterio 19

Aplicaciones : Carros portaequipajes

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio para 5*.

53

Cunas

+3

Obligatorio de 2* a 5*.

Criterio 53

Campos de aplicación : Cunas

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.

55

Almohadas de diferentes tipos (de plumas, de espuma viscoelástica, antialérgicas, etc.)

+3

Criterio 55

Aplicaciones: Almohadas de varios tipos (pluma, espuma viscoelástica, antialérgicas, etc.)

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

63

Línea de inodoro adicional

+2

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 63

Campos de aplicación : Línea adicional de aseos

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

89

Teléfono en la habitación

+2

Obligatorio de 3* a 5*.

Criterio 89

Ámbitos de aplicación : Teléfono en la habitación

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 3* a 5*.

109

Kit de calzado

+1

Obligatorio para 5*.

Criterio 109

Aplicaciones : Kit de calzado

Número de puntos : +1

Estatus: Obligatorio para 5*.

110

Kit de costura

+2

Obligatorio de 4* a 5*.

Criterio 110

Aplicaciones : Kit de costura

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 4* a 5*.

125

Kit de higiene

+1

Obligatorio para 5*.

Criterio 125

Campos de aplicación : Kit de higiene

Número de puntos : +1

Estatus: Obligatorio para 5*.

131

Equipamiento para bebés (al menos una trona, equipo para calentar la comida, cambiador)

+3

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 131

Alcance: Equipamiento para bebés (al menos una trona, equipo para calentar la comida, cambiador).

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

133

Máquina limpiabotas

+2

Criterio 133

Aplicaciones : Máquina limpiabotas

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

137

Periódicos (3 títulos de 4*, 4 títulos de 5* incluido 1 en inglés)

+2

Obligatorio para los hoteles de 4* y 5

Criterio 137

Áreas de aplicación : Periódicos (3 títulos en 4*, 4 títulos en 5* incluido 1 en inglés)

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.

172

Información turística (folletos, mapas, etc.)

+2

Obligatorio de 2* a 5*.

Criterio 172

Ámbitos de aplicación: Información turística (folletos, mapas, etc.)

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.

173

Botiquín de primeros auxilios

+4

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 173

Campos de aplicación : Botiquín de primeros auxilios

Número de puntos: +4

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

179

Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)

+3

Obligatorio de 3* a 5*.

Criterio 179

Aplicación: Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 3* a 5*.

En conjunto, estos criterios le harán ganar 34 puntos extra .

Aclarar o desarrollarun enfoque de RSE

Esta categoría es un poco más exigente y precisa en cuanto a criterios. Encuentre todos los criterios relativos a las iniciativas de RSE que su establecimiento debe poner en marcha para ganar puntos extra.

Enfoque RSE

Criterios

Campos de aplicación

Puntos

Estado de las obligaciones

209

Sensibilizar al personal sobre cómo acoger a los clientes con discapacidad

+3

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 209

Ámbitos de aplicación: sensibilizar al personal sobre cómo acoger a los clientes con discapacidad.

Número de puntos: +3

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

210

Formación del personal para acoger a personas con discapacidad

+5

Criterio 210

Ámbitos de aplicación: formación de personal para tratar con personas discapacitadas

Número de puntos: +5

Estatus: No obligatorio

217 + 218

Medidas de ahorro energético

+2 , +1

Obligatorio de 2* a 5*.

Criterios 217 +218

Campos de aplicación : Medidas de ahorro energético

Número de puntos: +2; +1

Estatus: 217 obligatorio de 1* a 5*.

223 + 224

Medidas de ahorro de agua

+2 , +1

Criterios 223 + 224

Ámbito: Medidas de ahorro de agua

Número de puntos: +2; +1

Estatus: 223 obligatorio de 1* a 5*.

229 + 230

Medidas de reducción de residuos

+2 , +1

Criterios 229 + 230

Ámbito: Medidas de reducción de residuos

Número de puntos: +2; +1

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

232

Clasificación selectiva de clientes en zonas comunes

+2

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 232

Campos de aplicación: clasificación selectiva de clientes en zonas comunes

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

233

Selección de hoteles (si existen en el municipio)

+2

Obligatorio para 5*.

Criterio 233

Ámbito: Selección de hoteles (si existen en el municipio)

Número de puntos: +2

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

234

Productos de hostelería ecológicos - Mínimo 2

+3

Criterio 234

Ámbitos de aplicación : Productos de hostelería ecológicos - Mínimo 2

Número de puntos: +3

Estatus: No obligatorio

236

Productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente

+1

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 236

Campos de aplicación : Productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente

Número de puntos : +1

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

237

Formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos

+3

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 237

Ámbitos de aplicación: formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos.

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

238

Sensibilizar al personal sobre la necesidad de ahorrar agua y energía y reducir los residuos.

+2

Criterio 238

Ámbitos de aplicación: concienciar al personal sobre el ahorro de agua y energía y la reducción de residuos.

Número de puntos: +2

Estatus: No obligatorio

239

Transporte de bajo impacto ambiental

+1

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 239

Aplicaciones: Transporte de bajo impacto ambiental

Número de puntos : +1

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

240

Productos de la producción o la agricultura francesa o regional o canales cortos de distribución (alimentos/bebidas) - Mínimo 3

+5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 240

Ámbitos de aplicación: productos de la producción o de la agricultura francesa, regional o de corta distancia (alimentos/bebidas).

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

241

Comercio justo o productos ecológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3

+5

Obligatorio de 1* a 5*.

Criterio 241

Ámbito: Comercio justo o productos ecológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3

Número de puntos: +5

Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.

243

Etiqueta medioambiental

+5

Criterio 243

Ámbito : Etiqueta medioambiental

Número de puntos: +5

Estatus: No obligatorio

Por tanto, puede recuperar hasta 46 puntos incorporando criterios de RSE en su hotel.

Esperamos que este artículo le haya aclarado las expectativas de Atout France a la hora de conceder sus estrellas .