Hoy echamos otro vistazo a Atout France, cómo se conceden los puntos y cómo se clasifican los hoteles. Sabes lo que está en juego y nosotros también. El folleto digital de bienvenida será su aliado para cumplir muchos de los criterios exigidos, porque nuestro objetivo es que conserve sus estrellas o, mejor aún, que las recupere.
Contenido
1. ¿Cuál es la misión de Atout France?
2. Conserve o consiga fácilmente sus estrellas con el folleto de bienvenida digital StyQR
3. Satisfacer la demanda de alimentos
4. Mejora de las instalaciones hoteleras
5. Ofrecer más servicios a los viajeros
6. Cuidar el área de recepción y las instalaciones que se ofrecen.
7. Aclarar o desarrollar un enfoque de RSE
¿Cuál es la misión deAtout France?
Cada día, Atout France trabaja junto a los profesionales del turismo para promocionar las bazas turísticas de Francia, como su patrimonio histórico y cultural, sus paisajes, su gastronomía y sus vinos, y sus diversas actividades de ocio y relajación. También se encarga de varios sistemas para optimizar la satisfacción de los pasajeros:
* Clasificación de los alojamientos turísticos: concesión de estrellas a los profesionales del turismo (hoteles, alojamientos amueblados, campings, ciudades de vacaciones, etc.) *Registro de los operadores turísticos * La etiqueta Vignobles & Découverte : concedida por un periodo de 3 años por Atout France tras la recomendación del Conseil Supérieur de l’Œnotourisme.
La agencia se encarga de poner en marcha campañas de promoción dirigidas a mercados extranjeros a través de las redes sociales, la publicidad en línea y la participación en ferias comerciales.
Conserva u obtén tus estrellas fácilmentegracias al folleto de bienvenida digital StyQR
Ahora nos gustaría hablarle de las ventajas de utilizar un folleto de bienvenida digital en su vivienda de alquiler. Los criterios le otorgan entre 1 y 5 puntos. Todo lo que tiene que hacer es añadir la siguiente información a su folleto de bienvenida para recuperar el número de puntos asociado.
Servicios y productos que deben indicarse
Criterios
Ámbito de aplicación Atout France
Puntos
Estado de las obligaciones
156
Número de habitaciones / servicios ofrecidos / tarifas de habitaciones y servicios
+3
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 156
Alcance: Número de habitaciones / servicios ofrecidos / precios de las habitaciones y servicios
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
157
Motor de reservas accesible desde el sitio web
+5
Obligatorio para los hoteles de 4* y 5
Criterio 157
Ámbito: Motor de reservas accesible desde el sitio web
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.
158
Formulario de contacto o correo electrónico específico
+3
Obligatorio para 1* a 3* y no aplicable para 4* y 5*.
Criterio 158
Campos de aplicación : Formulario de contacto o correo electrónico específico indicado
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio para 1* a 3* y no aplicable para 4* y 5*.
159
Lengua extranjera 1
+3
Obligatorio de 2* a 5*.
Criterio 159
Campos de aplicación : Lengua extranjera 1
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.
160
Lenguas extranjeras 1 + 2
+3
Obligatorio para 5*.
Criterio 160
Ámbitos de aplicación: Lenguas extranjeras 1 + 2
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio para 5*.
161
Lenguas extranjeras 1 + 2 + 3
+3
Obligatorio para 5*.
Criterio 161
Ámbitos de aplicación: Lenguas extranjeras 1 + 2 + 3
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
162
Sitio web actualizado
+5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 162
Ámbito : Sitio actualizado
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
207
Animales, indique la política sobre animales en el sitio
+3
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterios 207
Ámbito: Animales, indique la política sobre animales en el sitio web
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
208
PMR informa sobre la accesibilidad del hotel
+2
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 208
Aplicable a: PMR informar sobre si el hotel es accesible o no
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
Esta primera categoría le otorga hasta 30 puntos por mantener u obtener sus estrellas.
Responder a las demandasen materia de alimentación
Esta categoría agrupa todos los criterios obligatorios/opcionales o no aplicables en materia de alimentación que deben figurar en su folleto de bienvenida para obtener puntos.
Bebidas y comida
Criterios
Campos de aplicación
Puntos
Estado de las obligaciones
23
Distribuidor automático
+3
Criterio 23
Aplicaciones : Máquina expendedora
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
87
Minibar (totalmente surtido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de aperitivos)
+2
Criterio 87
Campos de aplicación : Minibar (lleno: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de aperitivos)
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
190
PDJ en una zona específica
+5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 190
Ámbitos de aplicación: PDJ en una zona específica
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
193
Terraza PDJ
+2
Criterio 193
Campos de aplicación : Terraza PDJ
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
194
Sala PDJ
+4
Obligatorio para los hoteles de 4* y 5
Criterio 194
Campos de aplicación : Sala PDJ
Número de puntos: +4
Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.
195
Almuerzo para llevar
+2
Criterio 195
Ámbitos de aplicación : PDJ takeaway
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
196
Restaurante
+3
Criterio 196
Campos de aplicación : Restaurante
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
198
Aperitivos
+3
Criterio 198
Campos de aplicación : Snacks
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
199 + 200
Servicio de habitaciones - Horario de espectáculos (19h/24 min)
+0
Obligatorio para 5*.
Criterio 199 + 200
Campos de aplicación : Servicio de habitaciones
Número de puntos: +0
Estatus:Obligatorio para 5*.
201
Servicio de bebidas de categoría 1
+2
Criterio 201
Alcance: Servicio de bebidas de categoría 1
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
202
Bar (Licencia IV)
+4
Criterio 202
Ámbitos de aplicación : Bar (Licencia IV)
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
Si incluye criterios relacionados con la comida y la bebida, puede ganar hasta 30 puntos.
Mejorarlosespacios del hotel
En esta categoría encontrará todos los criterios relativos a las instalaciones del hotel. Cuantas más instalaciones y habitaciones especializadas tenga su hotel, más puntos ganará. Por supuesto, ya debe cumplir varios de estos criterios.
Zonas hoteleras
Criterios
Campos de aplicación
Puntos
Estado de las obligaciones
46
Sala de TV
+3
Criterio 46
Campos de aplicación : Sala de TV
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
132
Cuarto de plancha / planchas y tablas de planchar
+2
Criterio 132
Campos de aplicación : Salas de planchado / planchas y tablas de planchar
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
134
Aparcamiento
+5
Criterio 134
Campos de aplicación : Aparcamientos
Número de puntos: +5
Estatus: No obligatorio
135
Aparcamiento para bicicletas
+2
Criterio 135
Ámbitos de aplicación : Aparcamiento de bicicletas
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
138
Espacio dedicado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)
+5
Criterio 138
Ámbito de aplicación: espacio dedicado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)
Número de puntos: +5
Estatus: No obligatorio
139
Zona de juegos infantiles (mínimo 2 tipos de juegos)
+4
Criterio 139
Ámbitos de aplicación : Área de juegos infantiles (2 tipos de juegos como mínimo)
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
140
Sala de juegos (zona dedicada o vestíbulo, sala PDJ, etc.) + juegos de mesa
+5
3 series para 1* y 2*/ 5 series para 3* y 4* / 8 series para 5*.
Criterio 140
Ámbitos de aplicación: sala de juegos (zona dedicada o vestíbulo, sala DYP, etc.) + juegos de mesa
Número de puntos: +5
Estado: 3 partidos para 1* y 2* / 5 partidos para 3* y 4* / 8 partidos para 5*.
141
Billar
+3
Criterio 141
Campos de aplicación : Billar
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
142
Sala de videojuegos
+3
Criterio 142
Campos de aplicación : Sala de videojuegos
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
143
Sala de proyección privada
+3
Criterio 143
Campos de aplicación : Sala de proyección privada
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
144
Gimnasio
+3
Criterio 144
Campos de aplicación : Gimnasio
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
145
Spa
+4
Criterio 145
Campos de aplicación : Spa
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
147
Piscina cubierta
+4
Criterio 147
Aplicaciones : Piscina cubierta
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
148
Piscina exterior
+4
Criterio 148
Aplicaciones : Piscina exterior
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
149
Espacios de coworking
+4
Criterio 149
Ámbitos de aplicación : Espacios de coworking
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
150
Sala de reuniones (mínimo 15 personas)
+4
Criterio 150
Ámbitos de aplicación : Sala de reuniones (mínimo 15 personas)
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
Diseñar las diferentes zonas de tu hotel te hará ganar hasta 58 puntos extra.
Ofrecer más servicios alos pasajeros
Lo sabes mejor que nosotros, todos los hoteles ofrecen servicios extra a sus viajeros, pero ¿sabías que algunos de ellos pueden hacerte ganar puntos para tus estrellas? Le dejamos que descubra los servicios y sus puntos asociados.
Servicios hoteleros
Criterios
Campos de aplicación
Puntos
Estado de las obligaciones
26 + 27
Wifi en zonas públicas + gratuito; indicar procedimiento (+ gastos si es de pago)
+5 ; +5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterios 26 +27
Alcance: Wifi en zonas públicas + gratuito; indicar el procedimiento (+ gastos si es de pago)
Número de puntos: +5; +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
90 + 91
Wifi en habitaciones + gratuito; indicar procedimiento (+ gastos si es de pago)
+5 ; +5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterios 90 + 91
Alcance: Wifi en habitaciones + gratuito; indicar el procedimiento (+ tarifas si es de pago)
Número de puntos: +5; +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
94
Despertador
+2
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 94
Aplicaciones : Reloj despertador
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
136
Lanzadera
+3
Criterio 136
Campos de aplicación : Lanzadera
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
176
Consigna de equipajes segura
+2
Obligatorio para los hoteles de 4* y 5
Criterio 176
Ámbitos de aplicación : Equipaje seguro
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.
177
Aparcacoches
+0
Criterio 177
Campos de aplicación : Aparcacoches
Número de puntos: +0
Estatus: No obligatorio
186
Pulsando
+3
Obligatorio para los hoteles de 4* y 5
Criterio 186
Campos de aplicación : Limpieza en seco
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.
189
Servicio de cuidado del calzado
+4
Criterio 189
Campos de aplicación : Servicio de atención al calzado
Número de puntos: +4
Estatus: No obligatorio
203
Peluquería
+3
Obligatorio para 5*.
Criterio 203
Campos de aplicación : Peluquería
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
204
Entrenador deportivo
+3
Criterio 204
Campos de aplicación : Entrenador deportivo
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
205
Masaje
+3
Criterio 205
Campos de aplicación : Masaje
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
206
Guardería (con zona dedicada)
+5
Criterio 206
Ámbitos de aplicación : Puericultura (con espacio dedicado)
Número de puntos: +5
Estatus: No obligatorio
Los servicios adicionales ofrecidos a sus clientes pueden hacerle ganar hasta 48 puntos.
y las instalaciones que se ofrecen
¿Ofrece servicios adicionales en la recepción de su hotel? Entonces, sin duda debe cumplir algunos de los siguientes criterios. Consulte a continuación la lista de equipamientos obligatorios y opcionales.
Disponible en recepción/lobby
Criterios
Campos de aplicación
Puntos
Estado de las obligaciones
18
Caja fuerte en recepción
+2
No aplicable a hoteles de 4* y 5
Criterio 18
Campos de aplicación : Caja fuerte de recepción
Número de puntos: +2
Estado: No aplicable a los hoteles de 4* y 5
19
Carros portaequipajes
+2
Obligatorio para 5*.
Criterio 19
Aplicaciones : Carros portaequipajes
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio para 5*.
53
Cunas
+3
Obligatorio de 2* a 5*.
Criterio 53
Campos de aplicación : Cunas
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.
55
Almohadas de diferentes tipos (de plumas, de espuma viscoelástica, antialérgicas, etc.)
+3
Criterio 55
Aplicaciones: Almohadas de varios tipos (pluma, espuma viscoelástica, antialérgicas, etc.)
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
63
Línea de inodoro adicional
+2
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 63
Campos de aplicación : Línea adicional de aseos
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
89
Teléfono en la habitación
+2
Obligatorio de 3* a 5*.
Criterio 89
Ámbitos de aplicación : Teléfono en la habitación
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 3* a 5*.
109
Kit de calzado
+1
Obligatorio para 5*.
Criterio 109
Aplicaciones : Kit de calzado
Número de puntos : +1
Estatus: Obligatorio para 5*.
110
Kit de costura
+2
Obligatorio de 4* a 5*.
Criterio 110
Aplicaciones : Kit de costura
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 4* a 5*.
125
Kit de higiene
+1
Obligatorio para 5*.
Criterio 125
Campos de aplicación : Kit de higiene
Número de puntos : +1
Estatus: Obligatorio para 5*.
131
Equipamiento para bebés (al menos una trona, equipo para calentar la comida, cambiador)
+3
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 131
Alcance: Equipamiento para bebés (al menos una trona, equipo para calentar la comida, cambiador).
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
133
Máquina limpiabotas
+2
Criterio 133
Aplicaciones : Máquina limpiabotas
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
137
Periódicos (3 títulos de 4*, 4 títulos de 5* incluido 1 en inglés)
+2
Obligatorio para los hoteles de 4* y 5
Criterio 137
Áreas de aplicación : Periódicos (3 títulos en 4*, 4 títulos en 5* incluido 1 en inglés)
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio para 4* y 5*.
172
Información turística (folletos, mapas, etc.)
+2
Obligatorio de 2* a 5*.
Criterio 172
Ámbitos de aplicación: Información turística (folletos, mapas, etc.)
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 2* a 5*.
173
Botiquín de primeros auxilios
+4
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 173
Campos de aplicación : Botiquín de primeros auxilios
Número de puntos: +4
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
179
Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)
+3
Obligatorio de 3* a 5*.
Criterio 179
Aplicación: Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 3* a 5*.
En conjunto, estos criterios le harán ganar 34 puntos extra .
Aclarar o desarrollarun enfoque de RSE
Esta categoría es un poco más exigente y precisa en cuanto a criterios. Encuentre todos los criterios relativos a las iniciativas de RSE que su establecimiento debe poner en marcha para ganar puntos extra.
Enfoque RSE
Criterios
Campos de aplicación
Puntos
Estado de las obligaciones
209
Sensibilizar al personal sobre cómo acoger a los clientes con discapacidad
+3
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 209
Ámbitos de aplicación: sensibilizar al personal sobre cómo acoger a los clientes con discapacidad.
Número de puntos: +3
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
210
Formación del personal para acoger a personas con discapacidad
+5
Criterio 210
Ámbitos de aplicación: formación de personal para tratar con personas discapacitadas
Número de puntos: +5
Estatus: No obligatorio
217 + 218
Medidas de ahorro energético
+2 , +1
Obligatorio de 2* a 5*.
Criterios 217 +218
Campos de aplicación : Medidas de ahorro energético
Número de puntos: +2; +1
Estatus: 217 obligatorio de 1* a 5*.
223 + 224
Medidas de ahorro de agua
+2 , +1
Criterios 223 + 224
Ámbito: Medidas de ahorro de agua
Número de puntos: +2; +1
Estatus: 223 obligatorio de 1* a 5*.
229 + 230
Medidas de reducción de residuos
+2 , +1
Criterios 229 + 230
Ámbito: Medidas de reducción de residuos
Número de puntos: +2; +1
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
232
Clasificación selectiva de clientes en zonas comunes
+2
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 232
Campos de aplicación: clasificación selectiva de clientes en zonas comunes
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
233
Selección de hoteles (si existen en el municipio)
+2
Obligatorio para 5*.
Criterio 233
Ámbito: Selección de hoteles (si existen en el municipio)
Número de puntos: +2
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
234
Productos de hostelería ecológicos - Mínimo 2
+3
Criterio 234
Ámbitos de aplicación : Productos de hostelería ecológicos - Mínimo 2
Número de puntos: +3
Estatus: No obligatorio
236
Productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente
+1
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 236
Campos de aplicación : Productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente
Número de puntos : +1
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
237
Formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos
+3
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 237
Ámbitos de aplicación: formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos.
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
238
Sensibilizar al personal sobre la necesidad de ahorrar agua y energía y reducir los residuos.
+2
Criterio 238
Ámbitos de aplicación: concienciar al personal sobre el ahorro de agua y energía y la reducción de residuos.
Número de puntos: +2
Estatus: No obligatorio
239
Transporte de bajo impacto ambiental
+1
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 239
Aplicaciones: Transporte de bajo impacto ambiental
Número de puntos : +1
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
240
Productos de la producción o la agricultura francesa o regional o canales cortos de distribución (alimentos/bebidas) - Mínimo 3
+5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 240
Ámbitos de aplicación: productos de la producción o de la agricultura francesa, regional o de corta distancia (alimentos/bebidas).
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
241
Comercio justo o productos ecológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3
+5
Obligatorio de 1* a 5*.
Criterio 241
Ámbito: Comercio justo o productos ecológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3
Número de puntos: +5
Estatus: Obligatorio de 1* a 5*.
243
Etiqueta medioambiental
+5
Criterio 243
Ámbito : Etiqueta medioambiental
Número de puntos: +5
Estatus: No obligatorio
Por tanto, puede recuperar hasta 46 puntos incorporando criterios de RSE en su hotel.
Esperamos que este artículo le haya aclarado las expectativas de Atout France a la hora de conceder sus estrellas .