Hoje voltamos a analisar o Atout France, a forma como os pontos são atribuídos e como os hotéis são classificados. Sabe o que está em jogo e nós também. O guia de boas-vindas digital será o seu aliado no cumprimento de muitos dos critérios exigidos, porque o nosso objetivo é que mantenha as suas estrelas ou, melhor ainda, que as recupere.

Qual é a nossa missãode Atout France?

Todos os dias, Atout France trabalha com os profissionais do turismo para promover os trunfos turísticos da França, como o seu património histórico e cultural, as suas paisagens, a sua gastronomia e os seus vinhos, bem como as suas diversas actividades de lazer e de relaxamento. Também se encarrega de vários sistemas para otimizar a satisfação dos passageiros:

* Classificação dos alojamentos turísticos: atribuição de estrelas aos profissionais do turismo (hotéis, alojamentos mobilados, parques de campismo, aldeamentos turísticos, etc.).
* Registo dos operadores turísticos
* O rótulo Vignobles & Découverte : atribuído por um período de 3 anos pela Atout France sob recomendação do Conseil Supérieur de l’Œnotourisme.

A agência é responsável pela criação de campanhas promocionais destinadas aos mercados estrangeiros através das redes sociais, da publicidade em linha e da participação em feiras comerciais.

Mantenha ou obtenha as suas estrelas facilmentegraças ao guia de boas-vindas digital StyQR

Gostaríamos agora de lhe falar sobre as vantagens de utilizar um guia de boas-vindas digital no seu imóvel alugado. Os critérios dão-lhe entre 1 e 5 pontos. Basta acrescentar as seguintes informações ao seu guia de boas-vindas para recuperar o número de pontos associado.

Serviços e produtos a incluir na lista

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

156

Número de quartos / serviços oferecidos / tarifas dos quartos e serviços

+3

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 156

Âmbito: Número de quartos / serviços oferecidos / tarifas e serviços dos quartos

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

157

Motor de reservas acessível a partir do sítio Web

+5

Obrigatório para hotéis de 4* e 5*

Critério 157

Âmbito: Motor de reservas acessível a partir do sítio Web

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.

158

Formulário de contacto ou correio eletrónico específico

+3

Obrigatório para 1* a 3* e não aplicável para 4* e 5*.

Critério 158

Campos de aplicação: Formulário de contacto ou correio eletrónico específico indicado

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório para 1* a 3* e não aplicável para 4* e 5*.

159

Língua estrangeira 1

+3

Obrigatório a partir de 2* a 5*

Critério 159

Domínios de aplicação : Língua estrangeira 1

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.

160

Línguas estrangeiras 1 + 2

+3

Obrigatório para 5*.

Critério 160

Domínios de aplicação: Línguas estrangeiras 1 + 2

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório para 5*.

161

Línguas estrangeiras 1 + 2 + 3

+3

Obrigatório para 5*.

Critério 161

Domínios de aplicação: Línguas estrangeiras 1 + 2 + 3

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

162

Sítio Web atualizado

+5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 162

Âmbito : Sítio atualizado

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

207

Animais, indicar a política em matéria de animais no sítio

+3

Obrigatório de 1* a 5*.

Critérios 207

Âmbito: Animais, indicar a política em matéria de animais no sítio

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

208

PMR informa sobre a acessibilidade do hotel

+2

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 208

Aplicável a: PMR informar se o hotel é acessível ou não

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

Esta primeira categoria dá-lhe até 30 pontos por manter ou obter as suas estrelas.

Responder a pedidosem termos de alimentação

Esta categoria agrupa todos os critérios obrigatórios/opcionais ou não aplicáveis em matéria de alimentação que devem figurar no seu guia de boas-vindas para ganhar pontos.

Bebidas e comida

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

23

Dispensador automático

+3

Critério 23

Aplicações : Máquina de venda automática

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

87

Mini-bar (totalmente abastecido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

+2

Critério 87

Áreas de aplicação : Mini-bar (com 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

190

PDJ numa área específica

+5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 190

Áreas de aplicação: PDJ numa área específica

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

193

Terraço PDJ

+2

Critério 193

Áreas de aplicação : terraço PDJ

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

194

Sala PDJ

+4

Obrigatório para hotéis de 4* e 5*

Critério 194

Áreas de aplicação : Sala PDJ

Número de pontos: +4

Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.

195

Almoço embalado

+2

Critério 195

Domínios de aplicação : PDJ takeaway

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

196

Restaurante

+3

Critério 196

Áreas de aplicação : Restaurante

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

198

Lanches

+3

Critério 198

Áreas de aplicação : Snacks

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

199 + 200

Serviço de quartos - Horários dos espectáculos (19h/24 min)

+0

Obrigatório para 5*.

Critério 199 + 200

Domínios de aplicação : Serviço de quartos

Número de pontos: +0

Estatuto:Obrigatório para 5*.

201

Serviço de bebidas de categoria 1

+2

Critério 201

Âmbito: Serviço de bebidas da categoria 1

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

202

Bar (Licença IV)

+4

Critério 202

Domínios de aplicação : Bar (Licença IV)

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

Se incluir critérios relativos a alimentos e bebidas , pode ganhar até 30 pontos.

Melhorar os espaçoso hotel

Nesta categoria, encontrará todos os critérios relacionados com as instalações do hotel. Quanto mais quartos e instalações especializadas tiver o seu hotel, mais pontos ganhará. É claro que já deve preencher vários destes critérios.

Áreas hoteleiras

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

46

Sala de televisão

+3

Critério 46

Áreas de aplicação : Sala de televisão

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

132

Sala de engomar / ferros e tábuas de engomar

+2

Critério 132

Áreas de aplicação : Salas de engomar / ferros e tábuas de engomar

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

134

Parque de estacionamento

+5

Critério 134

Domínios de aplicação : Parques de estacionamento

Número de pontos: +5

Estatuto: Não obrigatório

135

Estacionamento para bicicletas

+2

Critério 135

Domínios de aplicação : Parqueamento de bicicletas

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

138

Espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)

+5

Critério 138

Áreas de aplicação: Espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)

Número de pontos: +5

Estatuto: Não obrigatório

139

Zona de jogos para crianças (mínimo de 2 tipos de equipamentos de jogos)

+4

Critério 139

Domínios de aplicação : Zona de jogos para crianças (2 tipos de equipamento de jogo, no mínimo)

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

140

Sala de jogos (área dedicada ou átrio, sala PDJ, etc.) + jogos de tabuleiro

+5

3 séries para 1* e 2*/ 5 séries para 3* e 4* / 8 séries para 5*.

Critério 140

Domínios de aplicação: sala de jogos (área dedicada ou átrio, sala DYP, etc.) + jogos de tabuleiro

Número de pontos: +5

Estatuto: 3 jogos para 1* e 2* / 5 jogos para 3* e 4* / 8 jogos para 5*.

141

Bilhar

+3

Critério 141

Domínios de aplicação : Bilhar

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

142

Sala de jogos de vídeo

+3

Critério 142

Áreas de aplicação : Sala de jogos de vídeo

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

143

Sala de projeção privada

+3

Critério 143

Áreas de aplicação : Sala de projeção privada

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

144

Ginásio

+3

Critério 144

Áreas de aplicação : Ginásio

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

145

Spa

+4

Critério 145

Áreas de aplicação : Spa

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

147

Piscina interior

+4

Critério 147

Aplicações : Piscina interior

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

148

Piscina exterior

+4

Critério 148

Aplicações : Piscina exterior

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

149

Espaços de coworking

+4

Critério 149

Domínios de aplicação : Espaços de coworking

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

150

Sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)

+4

Critério 150

Áreas de aplicação : Sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

Ao desenhar as diferentes áreas do seu hotel, ganhará até 58 pontos extra.

Oferecer mais serviçosaos seus viajantes

Sabe melhor do que nós que todos os hotéis oferecem serviços extra aos seus viajantes, mas sabia que alguns deles podem valer-lhe pontos para as suas estrelas? Deixamo-lo à vontade para descobrir os serviços e os seus pontos associados.

Serviços do hotel

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

26 + 27

Wifi nas áreas públicas + gratuito; indicar procedimento (+ taxas se pagar)

+5 ; +5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critérios 26 +27

Âmbito: Wifi nas áreas públicas + gratuito; indicar o procedimento (+ encargos se pagar)

Número de pontos: +5; +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

90 + 91

Wifi nos quartos + gratuito; indicar procedimento (+ taxas se pagar)

+5 ; +5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critérios 90 + 91

Âmbito: Wifi nos quartos + gratuito; indicar o procedimento (+ taxas se pagar)

Número de pontos: +5; +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

94

Despertador

+2

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 94

Aplicações : Despertador

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

136

Vaivém

+3

Critério 136

Domínios de aplicação : Vaivém

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

176

Armazenamento seguro de bagagens

+2

Obrigatório para hotéis de 4* e 5*

Critério 176

Domínios de aplicação : Bagagem segura

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.

177

Estacionamento com manobrista

+0

Critério 177

Domínios de aplicação : Arrumadores de automóveis

Número de pontos: +0

Estatuto: Não obrigatório

186

Pressionar

+3

Obrigatório para hotéis de 4* e 5*

Critério 186

Domínios de aplicação : Limpeza a seco

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.

189

Serviço de tratamento de calçado

+4

Critério 189

Domínios de aplicação : Serviço de tratamento de calçado

Número de pontos: +4

Estatuto: Não obrigatório

203

Cabeleireiro

+3

Obrigatório para 5*.

Critério 203

Domínios de aplicação : Cabeleireiro

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

204

Treinador desportivo

+3

Critério 204

Domínios de aplicação : Treinador desportivo

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

205

Massagem

+3

Critério 205

Domínios de aplicação : Massagem

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

206

Berçário (com área dedicada)

+5

Critério 206

Domínios de aplicação: acolhimento de crianças (com espaço dedicado)

Número de pontos: +5

Estatuto: Não obrigatório

Os serviços adicionais oferecidos aos seus clientes podem valer-lhe até 48 pontos.

Receção cuidadosae equipamentos em oferta

Oferecem instalações adicionais disponíveis na receção do vosso hotel? Nesse caso, deve certamente preencher alguns dos seguintes critérios. Ver abaixo a lista dos equipamentos obrigatórios e opcionais.

Disponível na receção/lobby

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

18

Cofre de segurança na receção

+2

Não aplicável a hotéis de 4* e 5*

Critério 18

Áreas de aplicação : Cofre de receção

Número de pontos: +2

Estatuto: Não aplicável a hotéis de 4* e 5*

19

Carrinhos de bagagem

+2

Obrigatório para 5*.

Critério 19

Aplicações : Carrinhos de bagagem

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório para 5*.

53

Berços para bebés

+3

Obrigatório de 2* a 5*.

Critério 53

Domínios de aplicação : Berços

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.

55

Almofadas de diferentes tipos (penas, espuma viscoelástica, anti-alérgicas, etc.)

+3

Critério 55

Aplicações: Almofadas de vários tipos (penas, espuma viscoelástica, anti-alérgicas, etc.)

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

63

Linha de sanita adicional

+2

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 63

Áreas de aplicação : Linha de sanita adicional

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

89

Telefone no quarto

+2

Obrigatório de 3* a 5*.

Critério 89

Domínios de aplicação : Telefone no quarto

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 3* a 5*.

109

Kit de calçado

+1

Obrigatório para 5*.

Critério 109

Aplicações : Kit de calçado

Número de pontos : +1

Estatuto: Obrigatório para 5*.

110

Kit de costura

+2

Obrigatório a partir de 4* a 5*

Critério 110

Aplicações : Kit de costura

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 4* a 5*.

125

Kit de higiene

+1

Obrigatório para 5*.

Critério 125

Domínios de aplicação : Kit de higiene

Número de pontos : +1

Estatuto: Obrigatório para 5*.

131

Equipamento para bebés (pelo menos uma cadeira alta, equipamento para aquecer alimentos, muda-fraldas)

+3

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 131

Âmbito: Equipamento para bebés (pelo menos uma cadeira alta, equipamento para aquecer alimentos, muda-fraldas)

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

133

Máquina de engraxar sapatos

+2

Critério 133

Aplicações : Máquina de engraxar sapatos

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

137

Jornais (3 títulos de 4*, 4 títulos de 5*, incluindo 1 em inglês)

+2

Obrigatório para hotéis de 4* e 5*

Critério 137

Domínios de aplicação : Jornais (3 títulos em 4*, 4 títulos em 5* incluindo 1 em inglês)

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.

172

Informações turísticas (brochuras, mapas, etc.)

+2

Obrigatório de 2* a 5*.

Critério 172

Domínios de aplicação: Informação turística (brochuras, mapas, etc.)

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.

173

Kit de primeiros socorros

+4

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 173

Domínios de aplicação : Estojo de primeiros socorros

Número de pontos: +4

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

179

Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 quartos)

+3

Obrigatório de 3* a 5*.

Critério 179

Aplicação: Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 quartos)

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 3* a 5*.

Em conjunto, estes critérios valem-lhe 34 pontos extra .

Clarificar ou desenvolveruma abordagem RSE

Esta categoria é um pouco mais exigente e precisa em termos de critérios. Encontre todos os critérios relacionados com as iniciativas de RSE que o seu estabelecimento deve pôr em prática para ganhar pontos extra.

Abordagem RSE

Critérios

Domínios de aplicação

Pontos

Situação das obrigações

209

Sensibilizar o pessoal para a forma de receber os clientes com deficiência

+3

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 209

Domínios de aplicação: Sensibilização do pessoal para o acolhimento de clientes com deficiência

Número de pontos: +3

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

210

Formação do pessoal para acolher pessoas com deficiência

+5

Critério 210

Domínios de aplicação: Formação de pessoal para lidar com pessoas com deficiência

Número de pontos: +5

Estatuto: Não obrigatório

217 + 218

Medidas de poupança de energia

+2 , +1

Obrigatório de 2* a 5*.

Critérios 217 +218

Domínios de aplicação : Medidas de poupança de energia

Número de pontos: +2; +1

Estatuto: 217 obrigatório de 1* a 5*.

223 + 224

Medidas de poupança de água

+2 , +1

Critérios 223 + 224

Âmbito: Medidas de poupança de água

Número de pontos: +2; +1

Estatuto: 223 obrigatório de 1* a 5*.

229 + 230

Medidas de redução de resíduos

+2 , +1

Critérios 229 + 230

Âmbito: Medidas de redução de resíduos

Número de pontos: +2; +1

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

232

Triagem selectiva dos clientes nas áreas comuns

+2

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 232

Áreas de aplicação : Triagem selectiva de clientes em áreas comuns

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

233

Triagem selectiva do hotel (se disponível na comuna)

+2

Obrigatório para 5*.

Critério 233

Âmbito: Triagem selectiva de hotéis (se disponível na comuna)

Número de pontos: +2

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

234

Produtos de hotelaria ecológicos - Mínimo 2

+3

Critério 234

Domínios de aplicação : Produtos de hotelaria ecológicos - Mínimo 2

Número de pontos: +3

Estatuto: Não obrigatório

236

Produtos de limpeza amigos do ambiente

+1

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 236

Domínios de aplicação : Produtos de limpeza amigos do ambiente

Número de pontos : +1

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

237

Formação do pessoal em matéria de poupança de água e energia e de redução de resíduos

+3

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 237

Domínios de aplicação: formação do pessoal em matéria de poupança de água e de energia e de redução de resíduos

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

238

Sensibilizar o pessoal para a necessidade de poupar água e energia e de reduzir os resíduos

+2

Critério 238

Domínios de aplicação: Sensibilizar o pessoal para a necessidade de poupar água e energia e reduzir os resíduos.

Número de pontos: +2

Estatuto: Não obrigatório

239

Transporte de baixo impacto ambiental

+1

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 239

Aplicações: Transporte de baixo impacto ambiental

Número de pontos : +1

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

240

Produtos da produção ou da agricultura francesa ou regional ou circuitos curtos de distribuição (géneros alimentícios/bebidas) - Mínimo 3

+5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 240

Domínios de aplicação: Produtos da produção ou da agricultura francesa, regional ou de curta distância (géneros alimentícios/bebidas)

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

241

Produtos de comércio justo ou biológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3

+5

Obrigatório de 1* a 5*.

Critério 241

Âmbito: Comércio justo ou produtos biológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3

Número de pontos: +5

Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.

243

Rótulo ambiental

+5

Critério 243

Âmbito de aplicação : Rótulo ambiental

Número de pontos: +5

Estatuto: Não obrigatório

Assim, pode recuperar até 46 pontos se incorporar critérios de RSE no seu hotel.

Esperamos que este artigo lhe tenha dado uma melhor compreensão das expectativas de Atout France no que diz respeito à atribuição das suas estrelas .