Hoje voltamos a analisar o Atout France, a forma como os pontos são atribuídos e como os hotéis são classificados. Sabe o que está em jogo e nós também. O guia de boas-vindas digital será o seu aliado no cumprimento de muitos dos critérios exigidos, porque o nosso objetivo é que mantenha as suas estrelas ou, melhor ainda, que as recupere.
Conteúdo
1. Qual é a missão da Atout France?
2. Guarde ou obtenha facilmente as suas estrelas com o guia de boas-vindas digital StyQR
3. Satisfazer a procura de alimentos
4. Melhoria das instalações hoteleiras
5. Oferecer mais serviços aos viajantes
6. Cuidar da área de receção e das instalações oferecidas
7. Clarificar ou desenvolver uma abordagem de RSE
Qual é a missão daAtout France?
Todos os dias, Atout France trabalha com os profissionais do turismo para promover os trunfos turísticos da França, como o seu património histórico e cultural, as suas paisagens, a sua gastronomia e os seus vinhos, bem como as suas diversas actividades de lazer e de relaxamento. Também se encarrega de vários sistemas para otimizar a satisfação dos passageiros:
* Classificação dos alojamentos turísticos: atribuição de estrelas aos profissionais do turismo (hotéis, alojamentos mobilados, parques de campismo, aldeamentos turísticos, etc.) *Registo dos operadores turísticos *Rótulo Vignobles & Découverte : atribuído por um período de 3 anos pela Atout France, na sequência de uma recomendação do Conseil Supérieur de l’Œnotourisme.
A agência é responsável pela criação de campanhas promocionais destinadas aos mercados estrangeiros através das redes sociais, da publicidade em linha e da participação em feiras comerciais.
Guarda ou obtém facilmente as tuas estrelasgraças ao guia de boas-vindas digital StyQR
Gostaríamos agora de lhe falar sobre as vantagens de utilizar um guia de boas-vindas digital no seu imóvel alugado. Os critérios dão-lhe entre 1 e 5 pontos. Basta acrescentar as seguintes informações ao seu guia de boas-vindas para recuperar o número de pontos associado.
Serviços e produtos a incluir na lista
Critérios
Âmbito de aplicação Atout France
Pontos
Situação das obrigações
156
Número de quartos / serviços oferecidos / tarifas dos quartos e serviços
+3
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 156
Âmbito: Número de quartos / serviços oferecidos / tarifas e serviços dos quartos
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
157
Motor de reservas acessível a partir do sítio Web
+5
Obrigatório para hotéis de 4* e 5*
Critério 157
Âmbito: Motor de reservas acessível a partir do sítio Web
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.
158
Formulário de contacto ou correio eletrónico específico
+3
Obrigatório para 1* a 3* e não aplicável para 4* e 5*.
Critério 158
Campos de aplicação: Formulário de contacto ou correio eletrónico específico indicado
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório para 1* a 3* e não aplicável para 4* e 5*.
159
Língua estrangeira 1
+3
Obrigatório a partir de 2* a 5*
Critério 159
Domínios de aplicação : Língua estrangeira 1
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.
160
Línguas estrangeiras 1 + 2
+3
Obrigatório para 5*.
Critério 160
Domínios de aplicação: Línguas estrangeiras 1 + 2
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório para 5*.
161
Línguas estrangeiras 1 + 2 + 3
+3
Obrigatório para 5*.
Critério 161
Domínios de aplicação: Línguas estrangeiras 1 + 2 + 3
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
162
Sítio Web atualizado
+5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 162
Âmbito : Sítio atualizado
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
207
Animais, indicar a política em matéria de animais no sítio
+3
Obrigatório de 1* a 5*.
Critérios 207
Âmbito: Animais, indicar a política em matéria de animais no sítio
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
208
PMR informa sobre a acessibilidade do hotel
+2
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 208
Aplicável a: PMR informar se o hotel é acessível ou não
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
Esta primeira categoria dá-lhe até 30 pontos por manter ou obter as suas estrelas.
Responder à procuraem termos de alimentos
Esta categoria agrupa todos os critérios obrigatórios/opcionais ou não aplicáveis em matéria de alimentação que devem figurar no seu guia de boas-vindas para ganhar pontos.
Bebidas e comida
Critérios
Domínios de aplicação
Pontos
Situação das obrigações
23
Dispensador automático
+3
Critério 23
Aplicações : Máquina de venda automática
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
87
Mini-bar (totalmente abastecido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)
+2
Critério 87
Áreas de aplicação : Mini-bar (com 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
190
PDJ numa área específica
+5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 190
Áreas de aplicação: PDJ numa área específica
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
193
Terraço PDJ
+2
Critério 193
Áreas de aplicação : terraço PDJ
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
194
Sala PDJ
+4
Obrigatório para hotéis de 4* e 5*
Critério 194
Áreas de aplicação : Sala PDJ
Número de pontos: +4
Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.
195
Almoço embalado
+2
Critério 195
Domínios de aplicação : PDJ takeaway
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
196
Restaurante
+3
Critério 196
Áreas de aplicação : Restaurante
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
198
Lanches
+3
Critério 198
Áreas de aplicação : Snacks
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
199 + 200
Serviço de quartos - Horários dos espectáculos (19h/24 min)
+0
Obrigatório para 5*.
Critério 199 + 200
Domínios de aplicação : Serviço de quartos
Número de pontos: +0
Estatuto:Obrigatório para 5*.
201
Serviço de bebidas de categoria 1
+2
Critério 201
Âmbito: Serviço de bebidas da categoria 1
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
202
Bar (Licença IV)
+4
Critério 202
Domínios de aplicação : Bar (Licença IV)
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
Se incluir critérios relativos a alimentos e bebidas , pode ganhar até 30 pontos.
Melhoraosespaços do hotel
Nesta categoria, encontrará todos os critérios relacionados com as instalações do hotel. Quanto mais quartos e instalações especializadas tiver o seu hotel, mais pontos ganhará. É claro que já deve preencher vários destes critérios.
Áreas hoteleiras
Critérios
Domínios de aplicação
Pontos
Situação das obrigações
46
Sala de televisão
+3
Critério 46
Áreas de aplicação : Sala de televisão
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
132
Sala de engomar / ferros e tábuas de engomar
+2
Critério 132
Áreas de aplicação : Salas de engomar / ferros e tábuas de engomar
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
134
Parque de estacionamento
+5
Critério 134
Domínios de aplicação : Parques de estacionamento
Número de pontos: +5
Estatuto: Não obrigatório
135
Estacionamento para bicicletas
+2
Critério 135
Domínios de aplicação : Parqueamento de bicicletas
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
138
Espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)
+5
Critério 138
Áreas de aplicação: Espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)
Número de pontos: +5
Estatuto: Não obrigatório
139
Zona de jogos para crianças (mínimo de 2 tipos de equipamentos de jogos)
+4
Critério 139
Domínios de aplicação : Zona de jogos para crianças (2 tipos de equipamento de jogo, no mínimo)
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
140
Sala de jogos (área dedicada ou átrio, sala PDJ, etc.) + jogos de tabuleiro
+5
3 séries para 1* e 2*/ 5 séries para 3* e 4* / 8 séries para 5*.
Critério 140
Domínios de aplicação: sala de jogos (área dedicada ou átrio, sala DYP, etc.) + jogos de tabuleiro
Número de pontos: +5
Estatuto: 3 jogos para 1* e 2* / 5 jogos para 3* e 4* / 8 jogos para 5*.
141
Bilhar
+3
Critério 141
Domínios de aplicação : Bilhar
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
142
Sala de jogos de vídeo
+3
Critério 142
Áreas de aplicação : Sala de jogos de vídeo
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
143
Sala de projeção privada
+3
Critério 143
Áreas de aplicação : Sala de projeção privada
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
144
Ginásio
+3
Critério 144
Áreas de aplicação : Ginásio
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
145
Spa
+4
Critério 145
Áreas de aplicação : Spa
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
147
Piscina interior
+4
Critério 147
Aplicações : Piscina interior
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
148
Piscina exterior
+4
Critério 148
Aplicações : Piscina exterior
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
149
Espaços de coworking
+4
Critério 149
Domínios de aplicação : Espaços de coworking
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
150
Sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)
+4
Critério 150
Áreas de aplicação : Sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
Ao desenhar as diferentes áreas do seu hotel, ganhará até 58 pontos extra.
Oferece mais serviçosaos passageiros
Sabe melhor do que nós que todos os hotéis oferecem serviços extra aos seus viajantes, mas sabia que alguns deles podem valer-lhe pontos para as suas estrelas? Deixamo-lo à vontade para descobrir os serviços e os seus pontos associados.
Serviços do hotel
Critérios
Domínios de aplicação
Pontos
Situação das obrigações
26 + 27
Wifi nas áreas públicas + gratuito; indicar procedimento (+ taxas se pagar)
+5 ; +5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critérios 26 +27
Âmbito: Wifi nas áreas públicas + gratuito; indicar o procedimento (+ encargos se pagar)
Número de pontos: +5; +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
90 + 91
Wifi nos quartos + gratuito; indicar procedimento (+ taxas se pagar)
+5 ; +5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critérios 90 + 91
Âmbito: Wifi nos quartos + gratuito; indicar o procedimento (+ taxas se pagar)
Número de pontos: +5; +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
94
Despertador
+2
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 94
Aplicações : Despertador
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
136
Vaivém
+3
Critério 136
Domínios de aplicação : Vaivém
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
176
Armazenamento seguro de bagagens
+2
Obrigatório para hotéis de 4* e 5*
Critério 176
Domínios de aplicação : Bagagem segura
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.
177
Estacionamento com manobrista
+0
Critério 177
Domínios de aplicação : Arrumadores de automóveis
Número de pontos: +0
Estatuto: Não obrigatório
186
Pressionar
+3
Obrigatório para hotéis de 4* e 5*
Critério 186
Domínios de aplicação : Limpeza a seco
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.
189
Serviço de tratamento de calçado
+4
Critério 189
Domínios de aplicação : Serviço de tratamento de calçado
Número de pontos: +4
Estatuto: Não obrigatório
203
Cabeleireiro
+3
Obrigatório para 5*.
Critério 203
Domínios de aplicação : Cabeleireiro
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
204
Treinador desportivo
+3
Critério 204
Domínios de aplicação : Treinador desportivo
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
205
Massagem
+3
Critério 205
Domínios de aplicação : Massagem
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
206
Berçário (com área dedicada)
+5
Critério 206
Domínios de aplicação: acolhimento de crianças (com espaço dedicado)
Número de pontos: +5
Estatuto: Não obrigatório
Os serviços adicionais oferecidos aos seus clientes podem valer-lhe até 48 pontos.
e as facilidades oferecidas
Oferecem instalações adicionais disponíveis na receção do vosso hotel? Nesse caso, deve certamente preencher alguns dos seguintes critérios. Ver abaixo a lista dos equipamentos obrigatórios e opcionais.
Disponível na receção/lobby
Critérios
Domínios de aplicação
Pontos
Situação das obrigações
18
Cofre de segurança na receção
+2
Não aplicável a hotéis de 4* e 5*
Critério 18
Áreas de aplicação : Cofre de receção
Número de pontos: +2
Estatuto: Não aplicável a hotéis de 4* e 5*
19
Carrinhos de bagagem
+2
Obrigatório para 5*.
Critério 19
Aplicações : Carrinhos de bagagem
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório para 5*.
53
Berços para bebés
+3
Obrigatório de 2* a 5*.
Critério 53
Domínios de aplicação : Berços
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.
55
Almofadas de diferentes tipos (penas, espuma viscoelástica, anti-alérgicas, etc.)
+3
Critério 55
Aplicações: Almofadas de vários tipos (penas, espuma viscoelástica, anti-alérgicas, etc.)
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
63
Linha de sanita adicional
+2
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 63
Áreas de aplicação : Linha de sanita adicional
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
89
Telefone no quarto
+2
Obrigatório de 3* a 5*.
Critério 89
Domínios de aplicação : Telefone no quarto
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 3* a 5*.
109
Kit de calçado
+1
Obrigatório para 5*.
Critério 109
Aplicações : Kit de calçado
Número de pontos : +1
Estatuto: Obrigatório para 5*.
110
Kit de costura
+2
Obrigatório a partir de 4* a 5*
Critério 110
Aplicações : Kit de costura
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 4* a 5*.
125
Kit de higiene
+1
Obrigatório para 5*.
Critério 125
Domínios de aplicação : Kit de higiene
Número de pontos : +1
Estatuto: Obrigatório para 5*.
131
Equipamento para bebés (pelo menos uma cadeira alta, equipamento para aquecer alimentos, muda-fraldas)
+3
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 131
Âmbito: Equipamento para bebés (pelo menos uma cadeira alta, equipamento para aquecer alimentos, muda-fraldas)
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
133
Máquina de engraxar sapatos
+2
Critério 133
Aplicações : Máquina de engraxar sapatos
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
137
Jornais (3 títulos de 4*, 4 títulos de 5*, incluindo 1 em inglês)
+2
Obrigatório para hotéis de 4* e 5*
Critério 137
Domínios de aplicação : Jornais (3 títulos em 4*, 4 títulos em 5* incluindo 1 em inglês)
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório para 4* e 5*.
172
Informações turísticas (brochuras, mapas, etc.)
+2
Obrigatório de 2* a 5*.
Critério 172
Domínios de aplicação: Informação turística (brochuras, mapas, etc.)
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 2* a 5*.
173
Kit de primeiros socorros
+4
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 173
Domínios de aplicação : Estojo de primeiros socorros
Número de pontos: +4
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
179
Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 quartos)
+3
Obrigatório de 3* a 5*.
Critério 179
Aplicação: Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 quartos)
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 3* a 5*.
Em conjunto, estes critérios valem-lhe 34 pontos extra .
Clarificar ou desenvolveruma abordagem de RSE
Esta categoria é um pouco mais exigente e precisa em termos de critérios. Encontre todos os critérios relacionados com as iniciativas de RSE que o seu estabelecimento deve pôr em prática para ganhar pontos extra.
Abordagem RSE
Critérios
Domínios de aplicação
Pontos
Situação das obrigações
209
Sensibilizar o pessoal para a forma de receber os clientes com deficiência
+3
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 209
Domínios de aplicação: Sensibilização do pessoal para o acolhimento de clientes com deficiência
Número de pontos: +3
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
210
Formação do pessoal para acolher pessoas com deficiência
+5
Critério 210
Domínios de aplicação: Formação de pessoal para lidar com pessoas com deficiência
Número de pontos: +5
Estatuto: Não obrigatório
217 + 218
Medidas de poupança de energia
+2 , +1
Obrigatório de 2* a 5*.
Critérios 217 +218
Domínios de aplicação : Medidas de poupança de energia
Número de pontos: +2; +1
Estatuto: 217 obrigatório de 1* a 5*.
223 + 224
Medidas de poupança de água
+2 , +1
Critérios 223 + 224
Âmbito: Medidas de poupança de água
Número de pontos: +2; +1
Estatuto: 223 obrigatório de 1* a 5*.
229 + 230
Medidas de redução de resíduos
+2 , +1
Critérios 229 + 230
Âmbito: Medidas de redução de resíduos
Número de pontos: +2; +1
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
232
Triagem selectiva dos clientes nas áreas comuns
+2
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 232
Áreas de aplicação : Triagem selectiva de clientes em áreas comuns
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
233
Triagem selectiva do hotel (se disponível na comuna)
+2
Obrigatório para 5*.
Critério 233
Âmbito: Triagem selectiva de hotéis (se disponível na comuna)
Número de pontos: +2
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
234
Produtos de hotelaria ecológicos - Mínimo 2
+3
Critério 234
Domínios de aplicação : Produtos de hotelaria ecológicos - Mínimo 2
Número de pontos: +3
Estatuto: Não obrigatório
236
Produtos de limpeza amigos do ambiente
+1
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 236
Domínios de aplicação : Produtos de limpeza amigos do ambiente
Número de pontos : +1
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
237
Formação do pessoal em matéria de poupança de água e energia e de redução de resíduos
+3
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 237
Domínios de aplicação: formação do pessoal em matéria de poupança de água e de energia e de redução de resíduos
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
238
Sensibilizar o pessoal para a necessidade de poupar água e energia e de reduzir os resíduos
+2
Critério 238
Domínios de aplicação: Sensibilizar o pessoal para a necessidade de poupar água e energia e reduzir os resíduos.
Número de pontos: +2
Estatuto: Não obrigatório
239
Transporte de baixo impacto ambiental
+1
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 239
Aplicações: Transporte de baixo impacto ambiental
Número de pontos : +1
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
240
Produtos da produção ou da agricultura francesa ou regional ou circuitos curtos de distribuição (géneros alimentícios/bebidas) - Mínimo 3
+5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 240
Domínios de aplicação: Produtos da produção ou da agricultura francesa, regional ou de curta distância (géneros alimentícios/bebidas)
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
241
Produtos de comércio justo ou biológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3
+5
Obrigatório de 1* a 5*.
Critério 241
Âmbito: Comércio justo ou produtos biológicos (alimentos/bebidas) - Mínimo 3
Número de pontos: +5
Estatuto: Obrigatório de 1* a 5*.
243
Rótulo ambiental
+5
Critério 243
Âmbito de aplicação : Rótulo ambiental
Número de pontos: +5
Estatuto: Não obrigatório
Assim, pode recuperar até 46 pontos se incorporar critérios de RSE no seu hotel.
Esperamos que este artigo lhe tenha dado uma melhor compreensão das expectativas de Atout France no que diz respeito à atribuição das suas estrelas .