A estadia bem preparada para os seus hóspedes

O que veem os seus hóspedes antes de reservar uma estadia na sua propriedade? ?

Esta é A pergunta que deve fazer a si mesmo para compreender o que os seus hóspedes fazem antes de pegar no cartão de crédito.

Para 42% dos hóspedes, as avaliações contam mais do que o preço. São elas que os levam a reservar aquela estadia na sua propriedade.

É o primeiro contacto com os seus hóspedes e são as 7 primeiras avaliações que ficam na memória. ?

Uma boa comunicação para a estadia

As redes sociais

Como sabe, hoje as redes sociais são o centro da sua comunicação e a primeira coisa que os seus hóspedes vão ver para encontrar tudo o que procuram. ?

É através delas que os seus hóspedes alimentam a vontade de viajar, percorrendo as fotografias, os vídeos e as informações do seu alojamento no Instagram e no Facebook.

Cabe-lhe publicar as melhores fotografias dos seus quartos e da sua decoração fora do comum, para deslumbrar os seus hóspedes! ?

O site

Pense no hóspede que vai clicar no seu site em busca das informações de que precisa.

O objetivo é que ele chegue ao seu site e o encontre o mais claro e fluido possível! ?Publique conteúdo como artigos, fotografias, vídeos ou um blogue, para que o hóspede encontre todas as informações do seu alojamento em pouco tempo! ?

E, sobretudo, não se esqueça de tornar o seu site responsivo, ou seja, um site que se adapta a todos os formatos (telemóvel, tablet, computador). Assim, o seu hóspede pode navegar com tranquilidade a partir de qualquer dispositivo! ?

O telemóvel, o acessório indispensável da estadia

Hoje todos temos o telemóvel no bolso ou na mala. Tornou-se tão indispensável que damos logo pela falta dele quando o esquecemos.?

Com o hóspede passa-se exatamente o mesmo. O telemóvel acompanha-o durante toda a estadia e mesmo no momento da reserva! ?

É o caso de 42% dos hóspedes, que reservam um hotel pelo telemóvel, sendo 53% entre os menores de 30 anos. ?

Depois da reserva

Assim que o hóspede reservar consigo, prepare um e-mail para recolher o máximo de informações antes do check-in.

Graças a esse e-mail, fica a saber como o hóspede vai chegar e a que horas.

Além disso, o pré-check-in fica logo tratado! ?

Um conselho: envie o e-mail um dia após a reserva, pois assim há mais probabilidades de obter resposta. ?

Três e-mails, três momentos, três objetivos: eis o calendário de comunicação a reter.

Momento	Conteúdo do e-mail	Objetivo
Um dia após a reserva	Recolha do meio e da hora de chegada	Ativar o pré-check-in
A meio caminho da estadia	Sugestões de atividades e livro de acolhimento	Mostrar ao viajante que está acompanhado
Uma semana antes da chegada	Itinerário consoante o transporte, informações práticas, menção a um serviço como o Swikly	Preparar concretamente a chegada

A meio caminho da estadia

Mostre ao seu hóspede que o acompanha ainda antes de ele chegar!

Alguns dias antes do check-in, o seu hóspede ficará encantado por receber informações complementares.

Pode sugerir-lhe atividades e enviar-lhe o seu guia de boas-vindas! ?

Antes do check-in

Graças às informações recolhidas no primeiro e-mail, já sabe em que meio de transporte o hóspede vai chegar e a que horas.

Uma semana antes do check-in, prepare-lhe um e-mail com todas as informações do seu alojamento!

Se vier de tren, explique-lhe o itinerário mais simples para chegar até si de acordo com o meio de transporte, para que possa organizar-se com antecedência. ?

E, claro, se tiver um serviço como o Swikly, que simplifica as cauções, diga-o ao seu hóspede: vai adorar a notícia! ?

Perguntas frequentes

Quando devo enviar o primeiro e-mail depois da reserva? Um dia depois da reserva, não no próprio dia. O viajante ainda tem a viagem em mente e as hipóteses de resposta são maiores. Esta mensagem serve para saber a que horas chega e como chega, e assim o pré-check-in fica logo a andar.

Quantos e-mails devo enviar antes da chegada? Três chegam. Um no dia seguinte à reserva para recolher os dados de chegada, outro a meio caminho entre a reserva e a estadia com sugestões de atividades e o manual de acolhimento, e um último uma semana antes com as informações práticas. Acima disso, deixa de ser acompanhamento e passa a ser insistência.

O que se põe no e-mail enviado uma semana antes da chegada? O itinerário adaptado ao meio de transporte indicado no primeiro e-mail. Se vier de comboio, explique o trajeto mais simples a partir da estação em vez de um mapa de acesso genérico. Junte as informações práticas do alojamento e, se usar um serviço de caução como o Swikly, diga-o: é uma boa notícia.

As avaliações pesam mesmo mais do que o preço? Para 42 % dos viajantes, sim. E o que decide são as sete primeiras avaliações apresentadas, porque são o primeiro contacto com o seu alojamento. O resto da página, muitos nunca chegam a ler.

O meu site tem mesmo de se adaptar ao telemóvel? Sim, porque a reserva faz-se no telemóvel: 42 % dos viajantes reservam um hotel a partir do smartphone, e 53 % entre os menores de 30 anos. Um site que se vê mal num ecrã pequeno perde a reserva muito antes da página de pagamento. Um site responsivo adapta-se ao telemóvel, ao tablet e ao computador sem obrigar a ampliar.

Em que momento se envia o manual de acolhimento? A meio caminho entre a reserva e a chegada, juntamente com as suas sugestões de atividades. O viajante tem tempo de o ler e de preparar a estadia. E percebe que está acompanhado ainda antes de pousar as malas.