Avaliações positivas: como pedi-las?
Como pedir aos seus clientes que lhe deixem uma avaliação positiva? Siga o guia!
Sabemos bem: há mais tendência para deixar uma avaliação quando ficamos desiludidos com um serviço do que quando ficamos satisfeitos. E, no entanto, deixar avaliações positivas é muito importante para quem as recebe. Então, como pedi-las?
Preparar o cliente com antecedência
Antes de pensar nas avaliações positivas, pense em tudo aquilo que fará com que o cliente queira deixar uma.
Esteja disponível sem ser intrusivo. Diga-lhe claramente que está à disposição se for necessário e pergunte, a meio da estadia, se está tudo a correr bem. Assim, evita surpresas desagradáveis. Tenha apenas o cuidado de não exagerar e de não "sufocar" o seu cliente.
Verifique também, antes do check-in, se tudo está conforme ao seu anúncio. Tudo deve estar perfeitamente limpo e nada do que anunciou pode faltar.
Para aumentar as suas probabilidades de obter avaliações positivas, pode até preparar algumas pequenas atenções para oferecer aos seus clientes.
Como formular o seu pedido?
Uma das técnicas mais utilizadas é enviar um simples e-mail, pedindo de forma educada aos seus clientes que partilhem a sua experiência na sua plataforma. Para ter mais probabilidades, não se esqueça de personalizar o e-mail e de incluir um link clicável para facilitar a vida ao cliente.
Também pode enviar uma SMS aos seus clientes no final da estadia. Atenção, no entanto: apesar de ser prático, este método é muito intrusivo e pode incomodar algumas pessoas. Por isso, deve respeitar algumas regras: vá direto ao assunto com uma mensagem clara e precisa, não aborde qualquer outro tema além da avaliação e envie-a nas horas seguintes ao fim da reserva. Por último, utilize um url encurtado para o seu link.
A nossa técnica preferida é a última: a do código QR. Com o nosso guia de boas-vindas digital, os seus hóspedes podem deixar a sua avaliação simplesmente ao ler o código QR antes de saírem do alojamento. Pode recordá-lo nas condições gerais ou programar-lhes uma notificação. É uma forma simples e eficaz de obter avaliações positivas, porque os hóspedes sentem-se menos "obrigados". Agora que pedir avaliações positivas já não tem segredos para o senhor, porque não ler o nosso artigo sobre como reagir a uma avaliação negativa ?
