Hotéis: tudo para acolher bem os hóspedes em teletrabalho

Com a crise sanitária, cada vez mais pessoas praticam a workation, ou seja, viajar e continuar a trabalhar à distância. Seja arrendando uma casa por algumas semanas, seja ficando no hotel, esta tendência não mostra sinais de parar. Aproveite-a e atraia estes hóspedes em teletrabalho para o seu estabelecimento.

As ofertas

Quem viaja em teletrabalho procura, acima de tudo, trabalhar num ambiente de férias. Quer as vantagens das férias sem deixar o trabalho de lado. Então, o que lhe pode oferecer para lhe facilitar a vida?

Pode começar por propor um "pacote" com uma excelente ligação wifi, café à discrição no quarto e, porque não, um serviço de restauração a pedido, entregue à porta? O objetivo aqui: simplificar-lhe o dia a dia! Veja este exemplo dos Hôtels Barrières. Ou ainda o do hotel Mansart.

O mobiliário

Como é natural, o mais importante é disponibilizar uma secretária onde os seus clientes possam trabalhar. O ideal seria estar equipada com um bloco de notas, uma esferográfica e uma máquina de café à disposição.

Se já tem tudo isto nos quartos, coloque-se no lugar do cliente. Que vista gostaria de ter? Em função disso, talvez valha a pena mudar a orientação da secretária. Deve ficar perto da cama ou não? Faça todas as perguntas possíveis para encontrar o lugar certo. E porque não acrescentar uma planta ou um toque de cor?

Se for impossível ter uma secretária no quarto, tente organizar uma sala de coworking acolhedora, com café, algo para comer, boa ligação wifi e, se possível, uma vista bonita ou várias janelas. Não se esqueça de respeitar as medidas em vigor contra a covid-19.

O que deve retirar daqui:

Tem de criar um ambiente de trabalho agradável e acolhedor. Não se esqueça também de que o seu cliente certamente não quer ser incomodado enquanto trabalha. Tenha o cuidado de garantir que os quartos são arrumados apenas na sua ausência. Pode até perguntar ao cliente, durante o pequeno-almoço, a que horas prefere que o quarto seja arrumado, mostrando assim que está atento a cada detalhe.

Claro que também não se pode esquecer de oferecer uma excelente ligação wifi e de indicar no seu site todos os equipamentos de que dispõe. E porque não criar uma secção especial para atrair ainda mais gente? E o senhor, já tinha notado esta nova tendência? Teve de se adaptar ou já estava tudo a postos?

E quanto à restauração, como está a situação? Se ajudar, preparámos um artigo completo sobre o tema.

Eis o que pode oferecer para satisfazer as expectativas dos teletrabalhadores, desde pacotes de boas-vindas até detalhes de mobiliário.

Elemento	Localização	Detalhe chave
Ligação wifi	Quarto e áreas comuns	Velocidade excelente necessária
Secretária	Quarto ou sala de coworking	Bem orientada, com bloco de notas e canetas
Café	Quarto ou área comum	Ilimitado no quarto ou de livre acesso
Serviço de refeições	Serviço de quarto	Entregue à porta sob pedido
Limpeza	Quarto ocupado	Apenas quando o hóspede está ausente
Ambiente	Sala de coworking	Acolhedor com plantas e cores

Perguntas frequentes

É preciso mesmo colocar uma secretária em cada quarto? Não é obrigatório. Se faltar espaço, o melhor é organizar uma sala de coworking acolhedora com café, algo para comer e uma boa ligação wifi. Uma vista agradável ou janelas amplas também fazem diferença.

Quando se deve limpar um quarto ocupado por um teletrabalhador? Apenas na sua ausência, para não o incomodar enquanto trabalha. Pode perguntar-lhe ao pequeno-almoço a que horas prefere que o quarto seja arrumado. É um gesto simples que mostra atenção ao cliente.

O que fazer se não houver secretária nos quartos? Organize uma sala de coworking com café, algo para comer e uma boa ligação wifi. Respeite as medidas sanitárias em vigor se vários clientes partilharem o espaço ao mesmo tempo.

O que é que os teletrabalhadores mais esperam? Uma ligação wifi excelente vem em primeiro lugar, junto com uma secretária bem posicionada, um bloco de notas e canetas à disposição. O café ilimitado no quarto e um serviço de refeições entregue à porta também são detalhes muito apreciados.

É preciso criar uma oferta ou uma página especial no site? Sim, é aconselhável para atrair ainda mais este tipo de clientes. Indique no seu site todo o equipamento que disponibiliza para o teletrabalho. Uma secção dedicada ajuda os teletrabalhadores a encontrar mais facilmente o seu hotel.