5 erros a evitar ao receber os seus hóspedes

É frequente não se saber qual é a forma mais adequada de receber os hóspedes no seu alojamento. Com a melhor das intenções, acaba por agir de forma desajeitada. Sem pânico: nestas linhas, a StyQR revela-lhe os 5 erros a evitar para um acolhimento bem conseguido!1. Ser demasiado apressadoÉ evidente que repetir sempre o mesmo discurso no check-in de cada novo hóspede se torna pesado e redundante. Cansa-se de repetir sempre as mesmas perguntas, apresentações e explicações. Resultado: despacha todo o discurso de uma só vez e, inconscientemente, vai demasiado depressa. Atenção, os seus hóspedes podem interpretar isso como falta de cortesia. De facto, um acolhimento desajeitado pode deixar os hóspedes pouco à vontade. Respire fundo, mostre o seu melhor sorriso e dedique tempo a responder a todas as perguntas. Como complemento, a criação do seu guia de boas-vindas digital permitir-lhe-á transmitir com facilidade e rapidez todas as informações úteis.2. Atrasar os seus hóspedesNão retenha os hóspedes durante muito tempo. Estão ali, antes de tudo, para descansar e conviver entre si. Não se esqueça de que acabaram de fazer uma longa viagem. Liberte-os o mais depressa possível, porque nunca terão coragem de o dizer.3. Impor a sua presença ao longo de toda a estadiaOs seus hóspedes devem poder contactá-lo em caso de necessidade. Mas, no resto do tempo, seja discreto. Deixe-os saborear os momentos de descanso em privado. Não seja demasiado invasivo nem intrusivo durante a estadia, só porque estão alojados num dos quartos da sua casa. Não é todo o mundo que procura companhia! Há pessoas que escolhem um alojamento no Airbnb para poupar dinheiro no preço da estadia e não para socializar com o proprietário.4. Uma limpeza do espaço que deixa muito a desejarQuanto vale uma decoração encantadora num espaço insalubre e de limpeza duvidosa? Pouco, ou então uma desilusão anunciada! Evite instalar os hóspedes num ambiente desagradável. Limpe os espaços utilizados pelos hóspedes: os quartos, as casas de banho e a cozinha. Verifique se não há cabelos, manchas, pó ou bolor nos pavimentos. Entre duas estadias, confirme que tudo volta a estar em bom estado: mude os lençóis e as toalhas à disposição dos hóspedes. Despeje o lixo e retire a comida e os objetos deixados pelos hóspedes anteriores.5. Guardar uma má surpresaImagine hóspedes que percorreram uma longa distância para chegar até si. Ao chegarem, anuncia-lhes que, afinal, alguns elementos não estão incluídos no preço que pagaram, que já não tem lençóis ou que a Gipsy, a sua cadela, vai estar presente no alojamento, coisa que não estava indicada. É absolutamente inconcebível! Prepare tudo com antecedência e antecipe este tipo de situações. Em caso de imprevisto, mantenha a calma, seja cortês e claro. Desdramatize o problema e proponha soluções.