5 erros a evitar ao receber os seus hóspedes

É frequente não se saber qual é a forma mais adequada de receber os hóspedes no seu alojamento. Com a melhor das intenções, acaba por agir de forma desajeitada. Sem pânico: nestas linhas, a StyQR revela-lhe os 5 erros a evitar para um acolhimento bem conseguido!1. Ser demasiado apressadoÉ evidente que repetir sempre o mesmo discurso no check-in de cada novo hóspede se torna pesado e redundante. Cansa-se de repetir sempre as mesmas perguntas, apresentações e explicações. Resultado: despacha todo o discurso de uma só vez e, inconscientemente, vai demasiado depressa. Atenção, os seus hóspedes podem interpretar isso como falta de cortesia. De facto, um acolhimento desajeitado pode deixar os hóspedes pouco à vontade. Respire fundo, mostre o seu melhor sorriso e dedique tempo a responder a todas as perguntas. Como complemento, a criação do seu guia de boas-vindas digital permitir-lhe-á transmitir com facilidade e rapidez todas as informações úteis.2. Atrasar os seus hóspedesNão retenha os hóspedes durante muito tempo. Estão ali, antes de tudo, para descansar e conviver entre si. Não se esqueça de que acabaram de fazer uma longa viagem. Liberte-os o mais depressa possível, porque nunca terão coragem de o dizer.3. Impor a sua presença ao longo de toda a estadiaOs seus hóspedes devem poder contactá-lo em caso de necessidade. Mas, no resto do tempo, seja discreto. Deixe-os saborear os momentos de descanso em privado. Não seja demasiado invasivo nem intrusivo durante a estadia, só porque estão alojados num dos quartos da sua casa. Não é todo o mundo que procura companhia! Há pessoas que escolhem um alojamento no Airbnb para poupar dinheiro no preço da estadia e não para socializar com o proprietário.4. Uma limpeza do espaço que deixa muito a desejarQuanto vale uma decoração encantadora num espaço insalubre e de limpeza duvidosa? Pouco, ou então uma desilusão anunciada! Evite instalar os hóspedes num ambiente desagradável. Limpe os espaços utilizados pelos hóspedes: os quartos, as casas de banho e a cozinha. Verifique se não há cabelos, manchas, pó ou bolor nos pavimentos. Entre duas estadias, confirme que tudo volta a estar em bom estado: mude os lençóis e as toalhas à disposição dos hóspedes. Despeje o lixo e retire a comida e os objetos deixados pelos hóspedes anteriores.5. Guardar uma má surpresaImagine hóspedes que percorreram uma longa distância para chegar até si. Ao chegarem, anuncia-lhes que, afinal, alguns elementos não estão incluídos no preço que pagaram, que já não tem lençóis ou que a Gipsy, a sua cadela, vai estar presente no alojamento, coisa que não estava indicada. É absolutamente inconcebível! Prepare tudo com antecedência e antecipe este tipo de situações. Em caso de imprevisto, mantenha a calma, seja cortês e claro. Desdramatize o problema e proponha soluções.

Perguntas frequentes

Tenho de estar presente na chegada dos hóspedes? Deve estar disponível para os receber, mas sem prolongar a sua presença. Seja cortês e atento enquanto lhes mostra as áreas principais, depois deixe-os instalar-se rapidamente. Os hóspedes costumam chegar cansados e desejosos de descansar.

Como evito afastar os hóspedes falando demasiado depressa? Fale com clareza, faça pausas entre frases e dê tempo aos hóspedes para fazer perguntas. Não dispense todos os conselhos e informações de uma só vez. Um livret d'accueil numérique complementa bem esta abordagem ao fornecer detalhes posteriormente.

Devo manter contacto com os meus hóspedes após a chegada? Não, seja discreto e deixe-os desfrutar da sua estadia em paz. Esteja acessível se houver algum problema, mas não seja invasivo. Cada pessoa vem descansar ao seu ritmo.

Quais são os elementos-chave a verificar entre duas estadas? Limpe os quartos utilizados, verifique a ausência de cabelos, manchas, pó e mofo. Mude os lençóis e toalhas, esvazie os lixos e remova a comida abandonada. Estes pormenores importam para evitar decepções.

Como transmito más notícias sem decepcionar os hóspedes? Mantenha a calma, seja cortês e seja claro na sua explicação. Minimize o problema e ofereça soluções imediatamente. O planeamento antecipado e a previsão continuam a ser a melhor forma de evitar isto completamente.

Um livret d'accueil numérique pode realmente substituir uma apresentação presencial? Complementa-a mais do que a substitui. Uma boas-vindas cortês presencial continua a ser importante para criar rapport, mas um livret d'accueil numérique permite transmitir todos os detalhes sem pressa e deixa os hóspedes consultá-los ao seu ritmo.

Eis um resumo dos cinco principais erros e suas consequências diretas na experiência dos seus hóspedes.

Erro	Consequência	Solução
Falar muito rapidamente durante a chegada	Os hóspedes sentem-se pressionados e desconfortáveis	Dedique tempo, sorria e responda a todas as perguntas. Um livret d'accueil numérique transmite os detalhes sem esforço.
Reter os hóspedes demasiado tempo	Podem percebê-lo como descortês	Deixe-os ir rapidamente após mostrar as áreas essenciais
Ser intrusivo durante toda a estadia	Os hóspedes sentem-se sobrecarregados e não conseguem relaxar	Mantenha-se discreto e disponível apenas se necessário
Limpeza insuficiente	Os hóspedes ficam decepcionados apesar da decoração bonita	Limpe todas as divisões, verifique se não há cabelos, manchas, pó ou mofo. Mude as roupas de cama e toalhas entre cada estadia.
Surpreender os hóspedes à chegada	Os hóspedes sentem-se desanimados e decepcionados (custos não inclusos, falta de roupa de cama, animais de estimação não declarados)	Planeie tudo com antecedência. Se o inesperado ocorrer, mantenha a calma, seja cortês e ofereça soluções.