5 erros a evitar para um acolhimento perfeito e uma estadia agradável
O acolhimento dos seus hóspedes é um momento decisivo! Com os nossos conselhos, é impossível falhar.
O check-in e o acolhimento dos seus hóspedes são uma etapa essencial da estadia. Costuma ser o momento mais stressante para o anfitrião, por isso não entre em pânico: siga os nossos conselhos e tudo vai correr bem. Ao fim de algum tempo, deixará de cometer estes erros.
Ter demasiada pressa
Respire: os seus hóspedes chegaram. Fizeram uma longa viagem para chegar à sua porta e agora é a sua vez. Mostre o seu melhor sorriso, pergunte-lhes se a viagem foi tranquila e dedique tempo a responder a todas as perguntas.
Como complemento, a criação do seu guia de boas-vindas digital permite-lhe transmitir de forma simples e rápida todas as informações úteis. Avise-os de que ele existe e oriente-os na sua utilização.
Atrasar os seus convidados
Um dos erros mais frequentes deve-se ao stress: fala sem parar. Pense nos seus convidados: estão cansados e só querem uma coisa, conhecer o alojamento e descansar.
Dê-lhes as informações importantes, diga-lhes que está disponível a qualquer momento, deseje-lhes uma boa estadia e deixe-os à vontade.
E se tiver um guia de boas-vindas StyQR, fica tudo resolvido: todas as informações importantes estão lá dentro!
Impor a sua presença
Regra número 1: deixe-os respirar e procure perceber a personalidade de cada um.
Deixe bem claro que está disponível para qualquer dúvida e que estará presente se precisarem. Mas, no resto do tempo, fique discreto. É importante dar-lhes espaço para viverem as suas experiências e as férias que desejam.
Tente perceber a personalidade deles e ajuste a sua presença em função disso. Se forem pessoas reservadas, evite cruzar-se com elas; se, pelo contrário, os sentir um pouco perdidos, mostre-se um pouco mais.
Uma limpeza que deixa a desejar
A pior coisa que pode acontecer? Entrar num alojamento completamente exausto e perceber que não está muito limpo.
Pôr um pé no duche e encontrar cabelos pode ser francamente repugnante. Faça, por isso, questão de honra ter uma limpeza impecável: pó, cabelos, bolor...
Guardar uma surpresa desagradável
Certifique-se de que tudo o que é mencionado no anúncio existe realmente no seu alojamento. Se um eletrodoméstico importante não funcionar ou se, no fim de contas, os lençóis não estiverem incluídos, a desilusão é garantida.
E um hóspede desiludido desde o primeiro momento é uma potencial má avaliação! De todos os erros, este talvez seja o mais fácil de evitar. Dê uma volta pelo alojamento antes do check-in dos hóspedes. Agora já sabe tudo! E se não puder estar presente para receber os seus hóspedes, veja o nosso novo módulo de check-in/check-out.
