5 erros a evitar para um acolhimento perfeito e uma estadia agradável
O acolhimento dos seus hóspedes é um momento decisivo! Com os nossos conselhos, é impossível falhar.
O check-in e o acolhimento dos seus hóspedes são uma etapa essencial da estadia. Costuma ser o momento mais stressante para o anfitrião, por isso não entre em pânico: siga os nossos conselhos e tudo vai correr bem. Ao fim de algum tempo, deixará de cometer estes erros.
Ter demasiada pressa
Respire: os seus hóspedes chegaram. Fizeram uma longa viagem para chegar à sua porta e agora é a sua vez. Mostre o seu melhor sorriso, pergunte-lhes se a viagem foi tranquila e dedique tempo a responder a todas as perguntas.
Como complemento, a criação do seu guia de boas-vindas digital permite-lhe transmitir de forma simples e rápida todas as informações úteis. Avise-os de que ele existe e oriente-os na sua utilização.
Atrasar os seus convidados
Um dos erros mais frequentes deve-se ao stress: fala sem parar. Pense nos seus convidados: estão cansados e só querem uma coisa, conhecer o alojamento e descansar.
Dê-lhes as informações importantes, diga-lhes que está disponível a qualquer momento, deseje-lhes uma boa estadia e deixe-os à vontade.
E se tiver um guia de boas-vindas StyQR, fica tudo resolvido: todas as informações importantes estão lá dentro!
Impor a sua presença
Regra número 1: deixe-os respirar e procure perceber a personalidade de cada um.
Deixe bem claro que está disponível para qualquer dúvida e que estará presente se precisarem. Mas, no resto do tempo, fique discreto. É importante dar-lhes espaço para viverem as suas experiências e as férias que desejam.
Tente perceber a personalidade deles e ajuste a sua presença em função disso. Se forem pessoas reservadas, evite cruzar-se com elas; se, pelo contrário, os sentir um pouco perdidos, mostre-se um pouco mais.
Uma limpeza que deixa a desejar
A pior coisa que pode acontecer? Entrar num alojamento completamente exausto e perceber que não está muito limpo.
Pôr um pé no duche e encontrar cabelos pode ser francamente repugnante. Faça, por isso, questão de honra ter uma limpeza impecável: pó, cabelos, bolor...
Guardar uma surpresa desagradável
Certifique-se de que tudo o que é mencionado no anúncio existe realmente no seu alojamento. Se um eletrodoméstico importante não funcionar ou se, no fim de contas, os lençóis não estiverem incluídos, a desilusão é garantida.
E um hóspede desiludido desde o primeiro momento é uma potencial má avaliação! De todos os erros, este talvez seja o mais fácil de evitar. Dê uma volta pelo alojamento antes do check-in dos hóspedes. Agora já sabe tudo! E se não puder estar presente para receber os seus hóspedes, veja o nosso novo módulo de check-in/check-out.
Os cinco erros cabem numa tabela: o que cada um provoca no hóspede e o hábito que o evita.
| O erro | O que o hóspede sente | O hábito que o evita |
|---|---|---|
| Ser demasiado apressado | É despachado depois de uma longa viagem | Sorrir, perguntar como correu a viagem e responder a todas as perguntas |
| Atrasar os hóspedes | Cansado, aguenta um discurso em vez de se instalar | Dar o essencial, dizer que continua contactável e deixá-los à vontade |
| Impor a sua presença | Não vive as férias que queria | Manter-se discreto e ajustar-se ao perfil, solitário ou um pouco perdido |
| Uma limpeza deficiente | Encontra cabelos no duche ao chegar exausto | Verificar pó, cabelos e bolor antes de cada chegada |
| Deixar uma má surpresa | Deceção logo à chegada e um possível mau comentário | Percorrer o alojamento e verificar que tudo o que é anunciado existe e funciona |
Perguntas frequentes
Quanto tempo deve ficar com os hóspedes no momento da chegada? O tempo de os cumprimentar, perguntar se a viagem correu bem e responder às suas perguntas. Depois, dê as informações importantes, diga que está disponível a qualquer momento e deixe-os instalar-se. Chegam cansados e querem descobrir o alojamento, não ouvir um discurso.
Devo mostrar-me durante a estadia ou ficar à distância? Avalie a personalidade dos hóspedes logo à chegada. Quem é mais reservado vai preferir cruzar-se consigo o menos possível; quem parece um pouco perdido vai gostar que apareça. Em qualquer caso, diga que está disponível se precisarem de alguma coisa e depois dê-lhes espaço para viverem as suas férias.
O manual de acolhimento digital substitui o acolhimento presencial? Não, alivia-o. Reúne as informações úteis para que não tenha de recitar tudo à porta, quando os hóspedes só querem descansar. Basta indicar que existe no momento da chegada e mostrar como se abre.
O que verificar no alojamento mesmo antes de uma chegada? A limpeza em primeiro lugar: pó, cabelos no duche, vestígios de bolor. Depois, que tudo o que está indicado no anúncio esteja mesmo presente e a funcionar, dos lençóis aos eletrodomésticos. Uma volta completa pelo alojamento antes da chegada evita a maior parte das más surpresas.
E se eu não puder estar presente para receber os hóspedes? Um acolhimento sem si funciona desde que as informações de chegada sejam claras e acessíveis, que é precisamente o papel do manual de acolhimento. O nosso módulo de check-in e check-out assegura a chegada e a partida quando não pode estar no local. Isso não dispensa a volta de verificação antes de eles chegarem.
