Superhosts: os conselhos deles para um alojamento sem preocupações
Fazer com que os seus hóspedes regressem e falem de si (bem) depois da estada: são essas as chaves que lhe damos aqui.
Pronto, já tem as suas reservas do mês. Mas como fazer com que os seus hóspedes regressem? Como conseguir boas avaliações da parte deles depois da reserva? Damos-lhe os conselhos dos Superhosts para tornar isso possível!
Mantenha o seu toque pessoal
"Para nós é fundamental oferecer uma experiência acolhedora, preservando toques pessoais como fotografias de família, porque é essa autenticidade que muitos hóspedes procuram." Ludovic e Maxime, Paris, Île-de-France.
É importante que os hóspedes se sintam em casa, num ambiente agradável. Para isso, não hesite em deixar aquilo que torna o seu alojamento "vivo". Os hóspedes voltam pelos pequenos detalhes.
Confiar
"Somos flexíveis com os nossos hóspedes e fazemos das tripas coração para lhes proporcionar uma experiência memorável, e eles retribuem! Há pouco tempo, um casal deixou-me uma planta que encontrei no alojamento na hora da limpeza; esse pequeno gesto tocou-me particularmente. É importante criar uma relação de confiança: as pessoas são respeitosas quando se sentem respeitadas."
Essa relação de confiança será benéfica por várias razões: vai estar tranquilo durante a estada, e os seus hóspedes também; poderá contar com eles para lhe deixarem boas avaliações e terá mais uma probabilidade de os ver regressar! Quem sabe, graças a eles talvez até se torne Superhost!
Cultivar o sentido do serviço
"Tento sempre estar disponível para os hóspedes sem ser intrusivo. Gosto de saber que se sentem em casa, garantindo-lhes ao mesmo tempo uma mudança de ares total, graças ao ambiente atípico do barco-casa. Estou sempre atento aos hóspedes e certifico-me de que existe respeito mútuo." Boris, Rezé, Pays de la Loire.
Ouvir os seus hóspedes, estar presente sem ser intrusivo: são estas as chaves para ter hóspedes que regressam ou que falam de si. As pequenas atenções são a chave de uma estada bem conseguida. E o senhor, o que faz para encantar os seus hóspedes?
Os superhosts citados neste artigo partilham uma abordagem coerente: assim é como aplicam os três princípios-chave do seu sucesso.
| Abordagem | Benefício para a estadia | Benefício para o hóspede |
|---|---|---|
| Manter toques pessoais (fotografias, objetos do dia a dia) | Os viajeiros sentem-se em casa numa atmosfera autêntica | Os hóspedes regressam pelos pequenos pormenores |
| Mostrar confiança e ser flexível | Os hóspedes sentem-se respeitados e tornam-se respeitadores em troca | Mais provavelmente deixam comentários positivos e reservam novamente |
| Manter-se disponível sem ser intrusivo | Os viajeiros desfrutam da sua estadia livremente sabendo que os ouve | Respeito mútuo e tranquilidade durante a reserva |
Perguntas frequentes
Devo retirar os objetos pessoais antes de receber hóspedes? Não, vários superanfitriões desaconselham despersonalizar demasiado o alojamento. Fotografias de família ou objetos que tornam o espaço « vivo » são exatamente o que muitos viajantes procuram. É essa autenticidade que os faz querer voltar.
Como se cria uma relação de confiança com os hóspedes? Um superanfitrião citado no artigo aposta na flexibilidade: desdobrar-se em quatro pelos viajantes, e essa atenção é retribuída com hóspedes mais respeitadores. As pessoas comportam-se bem quando se sentem respeitadas. Essa confiança mútua torna a estadia mais tranquila para ambos os lados.
É preciso estar sempre disponível para os hóspedes? Não, o artigo insiste sobretudo no equilíbrio: estar disponível sem ser intrusivo. A ideia é manter-se atento deixando que os hóspedes vivam a estadia como se estivessem em casa. É esse respeito mútuo que é apontado como a chave, não uma presença constante.
Os pequenos gestos fazem mesmo a diferença nas avaliações? Segundo os superanfitriões citados, sim: são os pequenos detalhes que fazem os hóspedes voltar ou falar bem da estadia. O artigo menciona o exemplo de uma planta oferecida por viajantes tocados pelo acolhimento recebido. Este tipo de relação constrói-se ao longo do tempo, não com um único gesto.
Estas dicas vêm mesmo de superanfitriões? Sim, o artigo reúne testemunhos diretos de superanfitriões, entre eles Ludovic e Maxime em Île-de-France e Boris em Rezé, na região de Pays de la Loire. Cada um descreve a sua própria forma de acolher, entre autenticidade, confiança e disponibilidade equilibrada. São as suas próprias palavras, não conselhos genéricos.
