Modelo de guia de boas-vindas para alojamento local

O essencial. Um guia de boas-vindas de alojamento local cabe em sete secções: a mensagem de boas-vindas, o check-in, o wifi e os equipamentos, as regras da casa, as suas recomendações locais, as informações legais úteis e a partida. O modelo está escrito abaixo, com os campos a preencher e um exemplo para cada etapa da estadia. Conte cerca de uma hora para uma primeira versão se tiver as suas informações à mão. O guia não é em si uma formalidade de declaração: desde 20 de maio de 2026, o artigo L. 324-1-1 do código do turismo prevê uma declaração com registo para os alojamentos locais, incluindo residência principal.

Não há nada para descarregar nem para dar em troca: o modelo está escrito aqui, copie-o ou inspire-se. Um ficheiro fixo pode bastar se as informações mudarem pouco; a questão do formato coloca-se sobretudo quando um código, um horário ou uma instrução muda.

O que contém um guia de boas-vindas de alojamento local?

Um guia de boas-vindas reúne tudo o que um hóspede precisa de saber para entrar no alojamento, lá viver alguns dias e sair sem o senhor / a senhora ligar. Não é um folheto de apresentação, é um documento de trabalho.

A diferença vê-se logo no uso. Um guia que começa pela história da casa e pela vista da varanda não serve para ninguém às 22h, quando o hóspede procura o código do portão debaixo da chuva. Um guia que começa pelo endereço exacto, o código e a localização da caixa de chaves evita-lhe a chamada.

É por isso que a ordem das secções não é decorativa. Segue a estadia: chega-se, instala-se, vive-se, sai-se, parte-se. Aqui estão as sete secções, e a chamada que cada uma evita.

Secção	O que contém	A chamada que evita
1. Boas-vindas	O seu primeiro nome, como contactá-lo/a, quem contactar em alternativa	« Não consigo contactar-vos »
2. Chegar	Endereço, estacionamento, códigos, caixa de chaves, piso	« Estou à porta, qual é o código? »
3. Wifi e equipamentos	Rede, palavra-passe, aquecimento, água quente	« O wifi não funciona »
4. Viver aqui	Lixeiras, reciclagem, ruído, animais, capacidade	« Quando é que se põem as lixeiras fora? »
5. À volta	As suas recomendações locais, com horário e detalhe útil	« O que recomenda para hoje à noite? »
6. Informações legais e urgências	Número de declaração, emergências, cortes, conforme o alojamento	A procura de uma informação no momento errado
7. Partida	Hora, chaves, o que não fazer	« Onde deixamos as chaves? »

A coluna da direita é a forma certa de avaliar um guia. Uma secção que não evita nenhuma chamada não serve para nada, e uma pergunta que lhe fazem duas vezes assinala uma secção a reescrever.

O modelo, secção por secção

Reutilize os títulos tal como estão e substitua os detalhes dos exemplos pelos seus. Elimine as linhas que não o/a dizem respeito: um guia curto e exacto vale mais do que um guia completo e meio errado. Os nomes próprios, endereços e códigos abaixo são fictícios.

1. Boas-vindas

Tres linhas são suficientes. Esta secção dá um rosto e explica como contactá-lo/a, não descreve a renovação.

Precisa do seu primeiro nome, da forma de o/a contactar e das horas em que responde, depois do nome da pessoa a contactar se não estiver disponível, com o seu número.

Camille dá-lhe as boas-vindas à Maison des Glycines. Vivemos a dez minutos: escreva-nos se algo não estiver bem, preferimos saber durante a sua estadia do que depois. Em caso de emergência e se não atendermos, contacte o Marc pelo 06 12 34 56 78.

A terceira linha é aquela que se esquece facilmente, e é a que conta numa noite de domingo.

2. Chegar

Esta secção deve permitir entrar sem o senhor / a senhora ligar, mesmo à meia-noite. Se o hóspede correr o risco de ficar sem rede, envie as indicações de acesso antes da partida ou dê-lhe uma cópia utilizável offline.

• O endereço exacto

• Onde estacionar

• Onde recolher as chaves

• Os códigos: portão, porta, caixa de chaves

• O piso e o número da porta

• A hora possível de chegada

• O que fazer em caso de chegada tardia

O portão azul no nº 14 da rua des Lilas. Código 4512A, depois a porta do fundo à esquerda no pátio. A caixa de chaves está fixada por baixo da caixa do correio, código 3080. Check-in possível a partir das 16h e até à meia-noite sem nos avisar. Estacionamento gratuito na rua, mais fácil depois das 19h.

Escreva os códigos por extenso, nunca « o código habitual ». E verifique-os antes de cada época: um código alterado e não actualizado provoca uma chamada à chegada. Se o guia for acessível por link a todos, evite deixar lá permanentemente um código sensível: as definições de acesso ao guia permitem limitar a sua consulta.

3. O wifi e os equipamentos

• O nome da rede, exactamente como aparece

• A palavra-passe, incluindo maiúsculas

• O aquecimento: onde está o termóstato, como o ajustar

• A água quente

• A máquina de lavar e a máquina de lavar loiça: onde estão os produtos, que programa usar

• A televisão

• O que não funciona bem ou exige um truque

Rede: Glycines_5G. Palavra-passe: Bienvenue2026 (com B maiúsculo). O termóstato está no corredor, regulado a 19°. A água quente demora dois minutos a chegar à casa de banho, é normal. A janela do quarto pequeno fecha-se levantando a manivela.

A última linha pode poupá-lo/a a uma chamada. Um hóspede avisado adapta-se; um hóspede surpreendido corre o risco de o contar na sua avaliação.

4. Viver no alojamento

• As lixeiras: onde e em que dia se põem fora

• A separação de resíduos

• Os animais

• O tabaco

• O ruído, e a partir de que hora

• O número máximo de pessoas

• O que não se faz aqui

As lixeiras saem na terça-feira à noite, o contentor amarelo uma terça-feira sim, outra não. O local fica no fundo do pátio, à direita. Os vizinhos de cima trabalham cedo: evite música depois das 22h. Os animais são bem-vindos, excepto nos sofás.

Formule estas regras em frases em vez de proibições secas. « As lixeiras saem na terça-feira à noite, o local fica no fundo do pátio » retém-se melhor do que « pôr as lixeiras na terça-feira ».

5. À volta

Indique a pastelaria, com a sua distância e o que lá convém comprar, diga onde fazer compras, dê um restaurante e um sítio para beber um copo, a caminhada que recomenda, o que fazer em caso de chuva, e o que não se pode perder, com a hora a que lá ir.

A pastelaria Fournier, a 200 metros à direita: o pão de noz esgota-se antes das 9h. O mercado é de manhã de sábado na praça Carnot. Para jantar, chez Antoine, reserve na véspera, são doze lugares. E se tiver que escolher uma só caminhada, o trilho dos Douaniers ao pôr do sol.

Duas ou três moradas que frequenta valem mais do que quinze copiadas de um guia. O hóspede já tem internet; o que não tem é a sua opinião. É também o tipo de conselho que pode retomar na sua avaliação.

6. As menções obrigatórias

Os procedimentos legais são objecto da secção seguinte. No guia, indique sobretudo onde encontrar as informações úteis no local, sem apresentar cada linha deste modelo como uma menção legalmente obrigatória.

7. Partida

Escreva a hora de saída, onde deixar as chaves, o que desligar, fechar e esvaziar, o que o hóspede não precisa de fazer, e como deixar uma avaliação.

Saída antes das 10h. As chaves voltam para a caixa, código 3080. Feche as janelas e deixe o aquecimento a 15°. Não é necessário lavar os lençóis nem aspirar; nós tratamos disso. Se a estadia lhe agradou, uma palavra na plataforma ajuda-nos muito.

A penúltima linha tranquiliza e, acessoriamente, evita que um hóspede bem-intencionado desmonte a sua cama.

O que a lei obriga a afixar

Atualizado a 20 de outubro de 2026. Duas coisas a não confundir: o que a lei impõe ao senhor / à senhora enquanto locador, e o que é útil colocar no guia. O número de declaração deve constar na oferta de aluguer; copiá-lo para o guia não substitui essa obrigação.

A declaração com registo diz respeito agora a todos os alojamentos locais, incluindo a residência principal. Desde 20 de maio de 2026, o artigo L. 324-1-1, III, do código do turismo prevê uma declaração prévia num serviço electrónico nacional e a atribuição de um número de declaração. O artigo L. 324-2 impõe este número na oferta de aluguer. A falta de declaração é sancionável com uma coima administrativa até 10 000 €, segundo o artigo L. 324-1-1, V. Fonte: código do turismo em Légifrance.

O formulário cerfa n.º 14004, a exceção para residência principal e as antigas sanções de 450 € ou 5 000 € não descrevem esta nova regra geral. Estas indicações ainda constam em algumas fichas administrativas dedicadas aos trâmites na câmara municipal. A ficha de service-public.gouv.fr sobre os meublés de tourisme distingue ainda declaração simples e registo conforme o município: não está alinhada com a versão do código do turismo em vigor desde 20 de maio de 2026. Antes de qualquer procedimento, pergunte à sua câmara qual o serviço electrónico a utilizar na sua situação.

O guia, por seu lado, é o local onde o hóspede encontra o que precisa no alojamento. Pode aí repetir o número de declaração por transparência e indicar os números de emergência, a localização do detector de fumo e do extintor se houver, assim como o ponto onde cortar a água, a electricidade e o gás. Se o seu alojamento local for classificado, verifique separadamente a obrigação de afixação da decisão de classificação no imóvel: uma linha no guia não deve substituí-la.

Um ponto merece ser escrito a negros sobre branco: o 112, número europeu de emergência gratuito, acessível a partir de um telefone fixo ou móvel. Um hóspede estrangeiro não conhece necessariamente os números franceses. Observação interna StyQR: 40 % das consultas dos nossos guias fazem-se numa língua diferente do francês.

A regulamentação da alojamento local mudou com a lei n.º 2024-1039 de 19 de novembro de 2024, dita lei Le Meur. As regras locais, nomeadamente as relativas à mudança de uso, exigem sempre verificação junto da câmara municipal. Encontre a regulamentação francesa do alojamento local e o detalhe de a declaração em alojamento local; verifique a data e as fontes dessas páginas antes de confiar numa antiga prática.

Os erros que mais voltam

Quatro defeitos aparecem nos guias que nos mostram, e nenhum deles se deve à falta de cuidado.

Começar por se apresentar. O hóspede que abre o guia procura uma informação precisa, muitas vezes em emergência. Uma página de introdução antes do código do portão é uma página que ele percorre impaciente. O acesso primeiro, a apresentação depois.

Escrever títulos em vez de respostas. « Informações práticas » não diz nada. « As lixeiras saem na terça-feira à noite, o local fica no fundo do pátio à direita » responde. Um guia julga-se pelo número de perguntas que encerra, não pelo número de rubricas que abre.

Copiar um guia turístico. Quinze museus listados sem comentário não valem duas moradas que frequenta.

Deixar de o actualizar. Um guia impresso expira à primeira mudança de código, tarifa ou horário, e corrigi-lo exige reimprimir. Alguns anfitriões acabam por não lhe mexer, e o guia torna-se fonte de erros em vez de serviço.

Se aluga no Airbnb, estes quatro pontos juntam expectativas próprias da plataforma, detalhadas no nosso exemplo de guia de boas-vindas Airbnb.

Quanto tempo demora a preencher?

Conte cerca de uma hora para a primeira versão, se tiver os códigos e as informações à mão. É uma estimativa de trabalho, não uma duração medida. O que demora não é a formatação, é encontrar o dia da recolha do lixo e a palavra-passe exacta do wifi.

Um método que funciona: preencha primeiro as secções 2, 3 e 4, dentro do alojamento, com o telemóvel na mão. Responderão às questões práticas mais imediatas. A mensagem de boas-vindas e as recomendações locais escrevem-se com calma depois.

Não procure a exaustividade à primeira. Um guia completa-se estadia após estadia, à medida que os hóspedes lhe colocam perguntas: cada pergunta repetida duas vezes é uma linha a acrescentar.

Word, PDF ou digital: o que muda com o formato

O modelo acima funciona em qualquer formato. A escolha faz-se noutro plano, em três questões concretas.

Situação	Impresso ou PDF	Guia digital
O código do portão muda	É preciso corrigir o documento e reenviar o PDF ou reimprimir os exemplares	A correcção é visível através do link existente, sem reimprimir o seu código QR
Um hóspede não lê francês	Tira uma foto e traduz, ou o senhor / a senhora prepara uma versão na sua língua	O conteúdo pode mostrar-se numa língua proposta pelo guia, desde que a tradução esteja activada e actualizada
Quer saber o que falta	As perguntas recebidas continuam o seu melhor indicador	As estatísticas de consulta complementam as perguntas recebidas, sem dizer por si só se o texto é claro

Estas diferenças dependem do formato, não da qualidade do que escreve. Para um alojamento alugado ocasionalmente, com informações que mudam pouco, um documento partilhado basta. Um guia digital evita reenviar um ficheiro após cada correcção e permite ver o que é consultado: a nossa comparação entre guia digital e PDF Canva detalha esta escolha.

Na StyQR, o guia partilha-se por um código QR que permanece válido após uma modificação do conteúdo, exibido no alojamento ou acrescentado à sua mensagem de chegada. Pode oferecer 14 línguas e exibir-se na do hóspede se estiver disponível e activada. O período de teste dura 14 dias, sem cartão bancário.

O modelo gratuito, pronto a preencher: o teste de 14 dias

Se procurava « modelo de guia de boas-vindas gratuito », encontrou-o: está acima, e não lhe custou nada. Mas um modelo numa página continua a exigir que o copie. A versão pronta a preencher, com as secções de boas-vindas, o mapa de moradas e a tradução, é o próprio guia StyQR. Pode testá-lo durante 14 dias, sem cartão bancário, com as funcionalidades incluídas no teste.

Na prática: cria a sua conta, indica o endereço do alojamento, depois preenche e revê as informações antes de partilhar o link com o próximo hóspede. Se já tem um anúncio ou um PDF, verifique no seu espaço cliente o que o assistente pode reutilizar: nunca publique um código ou um horário importado sem o controlar. Sem cartão bancário, nada é debitado no fim do teste. As ofertas constam na página de preços das localizações.

E se quiser primeiro ler antes de agir, o livro branco do acolhimento ao hóspede recebe-se gratuitamente por e-mail: preparar a chegada, acompanhar a estadia, cuidar da partida, manter o contacto. Complementa este modelo sobre o que o documento não pode dizer, o tom e o momento.

Perguntas frequentes

O guia de boas-vindas é obrigatório? O documento em si não é imposto como formalidade geral ao locador de alojamento local. Não substitui a declaração do alojamento nem o número a indicar na oferta de aluguer. Verifique separadamente os afixamentos aplicáveis ao seu alojamento, nomeadamente se for classificado.

Devo imprimi-lo ou enviá-lo antes da chegada? Envie pelo menos a secção « Chegar » antes da viagem: serve quando o hóspede ainda está no carro. Uma versão no local, impressa ou acessível por código QR, ajuda depois a encontrar as instruções. Se a ligação for incerta, preveja uma cópia das indicações de acesso utilizável offline.

O que muda num guia de boas-vindas para um gîte em vez de um apartamento? A estrutura não muda, apenas o peso das secções varia. Para um gîte, o acesso e os equipamentos exteriores ocupam mais espaço; para um apartamento, são as partes comuns, o elevador e as regras de condomínio. Mantenha as mesmas perguntas e adapte depois as respostas ao alojamento.

Quantas páginas deve ter um guia de boas-vindas? O suficiente para responder às perguntas, não mais. Seis a dez páginas podem ser adequadas para um alojamento, mas não é uma norma nem um objectivo. Se uma instrução essencial fica difícil de encontrar, encurte ou reorganize antes de acrescentar páginas.

Posso fazer o meu guia de boas-vindas no Canva? Sim, e o resultado costuma ficar bonito. Se depois difundir um PDF, terá de o substituir junto dos hóspedes após cada correcção. Para um alojamento cujas informações mudam pouco, este método continua totalmente utilizável.

Devo traduzir o meu guia de boas-vindas? Assim que recebe hóspedes que não leem francês, traduza pelo menos a secção de chegada e as instruções de segurança. Faça rever códigos, nomes de lugares e instruções sensíveis: uma tradução automática não confirma que são exactos. Prefira uma instrução curta a uma frase longa e ambígua.