Modelo de guia de boas-vindas para alojamento local

O essencial. Um guia de boas-vindas de alojamento local resume-se a sete secções: a mensagem de boas-vindas, o check-in, a wi-fi e os equipamentos, as regras da casa, as suas recomendações, as menções obrigatórias e a saída. O modelo completo está mais abaixo nesta página, secção a secção, com os campos a preencher e um exemplo preenchido para cada um. Conte com uma hora.

Nada para descarregar e nada para dar em troca: o modelo está escrito aqui, copie-o ou inspire-se nele. Também é mais honesto do que um ficheiro fixo, por uma razão que se torna evidente na última secção.

O que contém um guia de boas-vindas de alojamento local?

Um guia de boas-vindas reúne tudo o que um hóspede precisa de saber para entrar no alojamento, viver nele alguns dias e sair sem lhe telefonar. Não é uma brochura de apresentação, é um documento de trabalho.

A diferença nota-se logo na utilização. Um guia que começa pela história da casa e pela vista do terraço não serve a ninguém às 22h, quando o hóspede procura o código do portão à chuva. Um guia que começa pela morada exata, pelo código e pela localização do cofre das chaves poupa-lhe a chamada.

É por isso que a ordem das secções não é decorativa. Segue a estadia: chega-se, instala-se, vive-se, sai-se, parte-se. Aqui ficam as sete secções e a chamada que cada uma lhe evita.

Secção	O que contém	A chamada que evita
1. Boas-vindas	O seu nome próprio, como o contactar, a quem ligar caso contrário	«Não consigo falar consigo»
2. Chegar	Morada, estacionamento, códigos, cofre das chaves, piso	«Estou à porta, qual é o código?»
3. Wi-fi e equipamentos	Rede, palavra-passe, aquecimento, água quente	«A wi-fi não funciona»
4. Viver aqui	Lixo, separação, ruído, animais, capacidade	«Quando é que se põe o lixo lá fora?»
5. À sua volta	As suas recomendações, com a hora e o pormenor útil	«O que aconselha para esta noite?»
6. Menções obrigatórias	Número de registo, emergências, cortes de água e luz	O litígio, não a chamada
7. Partir	Hora, chaves, o que não se deve fazer	«Onde deixamos as chaves?»

A coluna da direita é a forma certa de avaliar um guia. Uma secção que não evita nenhuma chamada não serve para nada, e uma pergunta que lhe fazem duas vezes assinala uma secção a reescrever.

O modelo, secção a secção

Retome os títulos tal como estão e substitua o que está entre parênteses retos. Elimine as linhas que não lhe dizem respeito: um guia curto e exato vale mais do que um guia completo e meio errado.

1. Boas-vindas

Três linhas bastam. Esta secção dá um rosto e diz como o contactar, não conta a história da renovação.

Precisa do seu nome próprio, de como o contactar e a que horas, e de quem contactar se não estiver disponível, com o respetivo número.

A Camille dá-lhe as boas-vindas à Maison des Glycines. Vivemos a dez minutos: escreva-nos se alguma coisa não estiver bem, preferimos sabê-lo durante a sua estadia do que depois. Em caso de urgência e se não atendermos, ligue ao Marc para o 06 12 34 56 78.

A terceira linha é aquela que se esquece sistematicamente, e é a que conta num domingo à noite.

2. Chegar

A secção mais lida, de longe. Tem de permitir entrar sem lhe telefonar, mesmo à meia-noite, mesmo sem rede.

• A morada exata
• Onde estacionar
• Onde levantar as chaves
• Os códigos: portão, porta, cofre das chaves
• O piso e o número da porta
• A hora de check-in possível
• O que fazer em caso de chegada tardia

O portão azul no 14 rue des Lilas. Código 4512A, depois a porta ao fundo à esquerda no pátio. O cofre das chaves está fixado por baixo da caixa do correio, código 3080. Check-in possível a partir das 16h e até à meia-noite sem nos avisar. Estacionamento gratuito na rua, mais fácil depois das 19h.

Escreva os códigos por extenso, nunca «o código do costume». E verifique-os antes de cada época: um código alterado e não atualizado é a primeira causa de chamadas no check-in.

3. A wi-fi e os equipamentos

• O nome da rede, exatamente como aparece
• A palavra-passe, maiúsculas incluídas
• O aquecimento: onde está o termóstato, como se regula
• A água quente
• A máquina de lavar roupa e a de lavar loiça: onde estão os detergentes, que programa
• A televisão
• O que não funciona bem ou exige um jeito especial

Rede: Glycines_5G. Palavra-passe: Bienvenue2026 (com B maiúsculo). O termóstato está no corredor, regulado nos 19°. A água quente demora dois minutos a chegar à casa de banho, é normal. A janela do quarto pequeno fecha-se levantando o puxador.

A última linha é a que lhe poupa mais chamadas, e quase ninguém a escreve. Um hóspede avisado adapta-se; um hóspede surpreendido escreve-o na avaliação.

4. Viver no alojamento

• O lixo: onde, e em que dia se põe lá fora
• A separação de resíduos
• Os animais
• O tabaco
• O ruído, e a partir de que hora
• O número máximo de pessoas
• O que não se faz aqui

O lixo põe-se lá fora à terça-feira à noite, o contentor amarelo de duas em duas terças. O compartimento fica ao fundo do pátio, à direita. Os vizinhos de cima trabalham cedo: evita-se a música depois das 22h. Os animais são bem-vindos, exceto em cima dos sofás.

Formule estas regras em frases, e não em proibições secas. «O lixo põe-se lá fora à terça-feira à noite, o compartimento fica ao fundo do pátio» fica melhor na memória do que «pôr o lixo lá fora à terça».

5. À sua volta

Indique a padaria, com a distância e o que se deve levar de lá, diga onde fazer compras, dê um restaurante e um sítio para beber um copo, o passeio que recomenda, o que se pode fazer se chover, e o que não se pode perder, com a hora a que lá ir.

A padaria Fournier, 200 metros à direita: o pão com nozes esgota-se antes das 9h. O mercado é ao sábado de manhã na place Carnot. Para jantar, no Antoine, reserve na véspera, são doze lugares. E se tiver de escolher um único passeio, o sentier des Douaniers ao pôr do sol.

Duas ou três moradas que frequenta valem mais do que quinze copiadas de um guia turístico. O hóspede já tem internet; o que não tem é a sua opinião. É também a secção que se encontra citada nas avaliações.

6. As menções obrigatórias

São objeto da secção seguinte, porque não dizem respeito ao conforto, mas à lei.

7. Partir

Escreva a hora de saída, onde deixar as chaves, o que se desliga, fecha e esvazia, o que o hóspede não tem de fazer, e como deixar uma avaliação.

Saída antes das 10h. As chaves voltam para o cofre, código 3080. Feche as janelas e deixe o aquecimento nos 15°. Não é preciso lavar os lençóis nem passar o aspirador, nós tratamos disso. Se gostou da estadia, umas palavras na plataforma ajudam-nos muito.

A penúltima linha tranquiliza e, já agora, evita que um hóspede bem-intencionado lhe desmonte a cama.

O que a lei o obriga a afixar

Atualizado a 31 de agosto de 2026. Duas coisas a não confundir: o que a lei lhe impõe enquanto senhorio e o que é útil incluir no guia.

A obrigação legal incide sobre o anúncio, não sobre o guia. E joga-se a dois níveis, consoante o seu município.

Em todo o lado, a declaração na câmara municipal. É obrigatória para qualquer alojamento local, classificado ou não, salvo se se tratar da sua residência principal. Faz-se através do formulário cerfa n.º 14004, ao abrigo do artigo L. 324-1-1 do código do turismo, e a sua falta é punível com uma coima que pode ir até 450 €.

Nos municípios que deliberaram sobre a alteração de uso, acresce um número de registo. É um identificador de 13 caracteres, emitido pelo serviço em linha do município, que tem de constar dos seus anúncios. Aí, todos os alojamentos estão abrangidos, residência principal incluída, e a falta de registo expõe a uma coima civil que pode chegar aos 5 000 € (artigo D. 324-1-1 do código do turismo).

A distinção conta: muitos anfitriões julgam que o registo é geral quando depende de uma deliberação municipal. Confirme junto da sua câmara municipal. Fontes: Direction générale des Entreprises e service-public.gouv.fr, consultados a 31 de agosto de 2026.

O guia, por seu lado, é o sítio onde o hóspede encontra aquilo de que precisa no local. O número de registo tem aí o seu lugar, por transparência, com a classificação enquanto alojamento local se existir, os números de emergência, a localização do detetor de fumo e do extintor, e onde cortar a água, a eletricidade e o gás. Nada disto se procura no momento em que é preciso.

Um ponto merece ficar escrito preto no branco, e está quase sempre ausente: o 112, acessível a partir de qualquer telemóvel na Europa. Um hóspede estrangeiro não conhece nem o 15 nem o 18. Quarenta por cento dos guias StyQR são consultados numa língua que não o francês.

A regulamentação do alojamento local mudou muito desde a lei Le Meur (lei n.º 2024-1039, de 19 de novembro de 2024), nomeadamente quanto à declaração na câmara municipal e à generalização do registo. As regras variam de município para município: verifique as do seu antes de fixar o seu guia, é a informação que fica desatualizada mais depressa. Mantemos atualizada a regulamentação francesa do alojamento local, e o detalhe da declaração obrigatória em alojamento local.

Os erros mais frequentes

Quatro defeitos aparecem na maioria dos guias que nos mostram, e nenhum se deve a falta de cuidado.

Começar por se apresentar. O hóspede que abre o guia procura uma informação precisa, muitas vezes com urgência. Uma página de introdução antes do código do portão é uma página que ele percorre irritado. Primeiro o acesso, depois a apresentação.

Escrever títulos em vez de respostas. «Informações práticas» não diz nada. «O lixo põe-se lá fora à terça-feira à noite, o compartimento fica ao fundo do pátio, à direita» responde. Um guia avalia-se pelo número de perguntas que fecha, não pelo número de rubricas que abre.

Copiar um guia turístico. Quinze museus listados sem comentário não valem duas moradas que frequenta.

Deixar de o atualizar. É o mais dispendioso e o mais frequente. Um guia impresso fica desatualizado à primeira mudança de código, de preço ou de horário, e corrigi-lo obriga a refazê-lo. Muitos anfitriões acabam por não lhe tocar mais, e o guia passa a ser uma fonte de erros em vez de um serviço.

Se aluga no Airbnb, estes quatro pontos juntam-se a expectativas próprias da plataforma, detalhadas no nosso exemplo de guia de boas-vindas Airbnb.

Quanto tempo demora a preenchê-lo?

Conte com uma hora para a primeira versão, se tiver os códigos e as informações à mão. O que demora não é a paginação, é encontrar o dia de recolha do lixo e a palavra-passe exata da wi-fi.

Um método que funciona: preencha primeiro as secções 2, 3 e 4, no alojamento, com o telemóvel na mão. São as três que evitam a maior parte das chamadas. A mensagem de boas-vindas e as recomendações locais escrevem-se com calma depois.

Não procure a exaustividade à primeira. Um guia completa-se estadia após estadia, à medida que os hóspedes lhe fazem perguntas: cada pergunta feita duas vezes é uma linha a acrescentar.

Word, PDF ou digital: o que muda com o formato

O modelo acima funciona em qualquer formato. A escolha joga-se noutro plano, em três questões concretas.

	Impresso ou PDF	Guia digital
O código do portão muda	É preciso refazer e reimprimir	Corrigido num minuto, toda a gente vê a versão atualizada
Um hóspede não lê francês	Fotografa e traduz, ou escreve-lhe	Apresentado na língua do telemóvel dele
Quer saber o que falta	Nem ideia	Vê que secções são consultadas

Estas limitações devem-se ao formato, não à qualidade do que escreve. É também a razão pela qual este artigo não lhe propõe um ficheiro para descarregar: um documento fixo reproduziria exatamente o problema que diz resolver.

Na StyQR, o guia partilha-se através de um código QR permanente, afixado no alojamento ou colado na sua mensagem de check-in. Traduz-se em 14 línguas e aparece na do telemóvel do hóspede. A experimentação dura 14 dias, sem cartão bancário.

O modelo gratuito, pronto a preencher: a experimentação de 14 dias

Se procurava «modelo de guia de boas-vindas gratuito», já o leu: está aqui em cima e não lhe custou nada. Mas um modelo numa página continua a ter de ser copiado. A versão pronta a preencher, com as sete secções já no sítio, o mapa das recomendações e a tradução, é o próprio guia StyQR, e é gratuito durante 14 dias, sem cartão bancário, com todas as funcionalidades.

Na prática: cria a sua conta, indica a morada do alojamento, e o assistente preenche uma primeira versão a partir do seu anúncio ou de um PDF existente. Relê, corrige, partilha a ligação com o seu próximo hóspede. Se ao fim de 14 dias não quiser continuar, não é debitado nada. É o mesmo guia que os nossos anfitriões pagam, não uma versão reduzida; os preços que se seguem estão na página de preços dos alojamentos.

E se preferir ler antes de fazer, o livro branco do acolhimento do hóspede recebe-se gratuitamente por e-mail: preparar o check-in, acompanhar a estadia, cuidar da saída, manter a ligação. Foi escrito a partir do que nos transmitem os nossos anfitriões e o nosso apoio ao cliente, e completa este modelo naquilo que o documento não consegue dizer: o tom e o momento.

Perguntas frequentes

O guia de boas-vindas é obrigatório?
O documento em si não é. Em contrapartida, várias informações que contém têm de ser dadas a conhecer ao hóspede, e o guia é a forma mais simples de o fazer.

Deve imprimir-se ou enviar-se antes do check-in?
Ambos, se possível. A secção «Chegar» serve antes do check-in, quando o hóspede ainda vai no carro. O resto serve no local. É o principal argumento a favor de um guia consultável no telemóvel.

O que muda num guia de boas-vindas para um gîte em vez de um apartamento?
A estrutura não muda, só varia o peso das secções. Num gîte, o acesso e os equipamentos exteriores ocupam mais espaço; num apartamento, são as partes comuns, o elevador e as regras do condomínio.

Quantas páginas deve ter um guia de boas-vindas?
As que forem precisas para responder às perguntas, nem uma a mais. Seis a dez páginas cobrem a maioria dos alojamentos. Acima de quinze, ninguém lê.

Pode fazer-se o guia de boas-vindas no Canva?
Sim, e o resultado é muitas vezes bonito. Só vai reencontrar as três limitações do quadro acima, já que o ficheiro produzido continua a ser um PDF.

Deve traduzir-se o guia de boas-vindas?
A partir do momento em que recebe hóspedes estrangeiros, sim, pelo menos as secções «Chegar» e «Menções obrigatórias». São aquelas em que um mal-entendido sai caro.