Para o seu hotel, pense internacional!

Mais uma vez este ano, a França vai confirmar o seu lugar de campeã mundial do turismo, com 87 milhões de turistas estrangeiros recebidos em 2017. O turismo à escala mundial está em plena expansão, e a França aproveita! Então, quais são as estratégias que deve adotar para otimizar o acolhimento de clientes internacionais?

Traduza o seu site e apresente várias moedasJá pensou que um bom número de desistências de reservas resulta da ausência de suporte, no seu site, para diferentes línguas e moedas?

Imaginemos que os turistas ficaram seduzidos pelo seu conceito hoteleiro, pela decoração ou pelas refeições que lhes propõe: se navegarem no seu site e o conteúdo não estiver traduzido na sua língua, ou se não encontrarem os preços dos quartos na sua própria moeda, abandonam-no facilmente e vão para os sites dos hotéis concorrentes.

Marque a diferença indo ainda mais longe na otimização linguística. Pode disponibilizar brochuras e visitas áudio para lhes dar uma ideia do que podem experimentar durante a viagem. Sem esquecer que a contratação de pessoal poliglota melhoraria a experiência dos seus clientes durante a estada. Pode também instalar no site do seu hotel um chatbot (robô conversacional) capaz de falar em várias línguas com os seus clientes: veja aqui o nosso artigo.

Desenvolva a sua atividade nas redes sociaisNas redes sociais, pode definir o seu público-alvo. Não se esqueça de propor conteúdo útil, capaz de interessar os seus potenciais clientes.

Pode igualmente ajustar a sua publicidade em função do seu objetivo, do género e da faixa de idade das pessoas que pretende alcançar.

Pode ainda traduzir as suas publicações em várias línguas, para obter um melhor envolvimento do seu público estrangeiro.

A maioria dos utilizadores do Facebook consulta o seu feed de notícias várias vezes por dia. Pense, por isso, nas horas de maior afluência para definir os horários das suas publicações.

Divulgue o seu estabelecimento nas OTAIdentifique quais são as agências de viagens online (OTA) que o seu público-alvo tem mais probabilidade de utilizar, pois trata-se de outra forma de atrair hóspedes estrangeiros. Assim, a Ctrip é a OTA mais popular na China entre os viajantes mais jovens, enquanto o TripAdvisor é o site preferido dos viajantes do Reino Unido. As OTA mais populares são:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Ao garantir que o seu hotel está presente nestas OTA internacionais populares e que as suas informações e fotografias estão atualizadas, aumenta as suas probabilidades de captar a atenção dos viajantes internacionais. Incentivar os hóspedes que tiveram boas experiências a deixar comentários nas OTA também o ajudará a destacar o seu estabelecimento.

Adapte o seu estabelecimento às culturas estrangeirasDevido às diferenças culturais, as necessidades e os desejos dos hóspedes podem variar. A chave está em identificar as comodidades que ajudarão os seus clientes a sentir-se o mais à vontade possível quando viajam para um país novo. Assim, no pequeno-almoço, pense internacional e ofereça diferentes fórmulas (americano, continental, brunch ou buffet...).

Seja previdente e ofereça aos seus clientes estrangeiros elementos essenciais para eles: pode, por exemplo, disponibilizar adaptadores para as tomadas elétricas, bem como ligação wifi gratuita.

Cuide do acolhimento dos seus hóspedes estrangeirosPara que os seus hóspedes estrangeiros se sintam à vontade ao chegar ao seu estabelecimento, é preciso cuidar do acolhimento!

Com a StyQR, pode criar facilmente o guia de boas-vindas digital do seu hotel, para indicar aos seus hóspedes todas as informações úteis à estada: código wifi, códigos de acesso, números úteis, recomendações locais nas redondezas...

Pode traduzir o seu guia de boas-vindas em 8 línguas (inglês, alemão, italiano, neerlandês, português, russo e espanhol). Os seus hóspedes acedem ao guia lendo um código QR (ou através de um link enviado por e-mail). A cereja no topo do bolo: o guia é apresentado automaticamente na língua do hóspede!

Assim, os seus hóspedes sentem-se acompanhados ao longo de toda a estada, com todas as informações úteis à mão e na sua língua.

Crie o seu guia de boas-vindas!

Perguntas frequentes

É preciso traduzir todo o site do hotel ou apenas a página de reserva? Um viajante conquistado pelo seu conceito, pela decoração ou pelas refeições vai desistir de igual modo se o conteúdo não estiver na sua língua e se as tarifas dos quartos não aparecerem na sua moeda. As duas coisas andam juntas: uma página traduzida que mostra um preço numa divisa desconhecida deixa a dúvida por inteiro. Traduza as páginas que servem para decidir, não só o processo de reserva.

Em que OTA deve o meu hotel estar presente para atrair viajantes estrangeiros? Comece por identificar aquelas que o seu público-alvo utiliza de facto. A Ctrip é a OTA mais popular na China entre os viajantes jovens, enquanto o TripAdvisor é o site preferido dos viajantes do Reino Unido. Entre as mais frequentadas estão também a Agoda, a Last Minute, a Booking e a hotel.de. Estar presente não basta: as informações e as fotografias têm de estar atualizadas e os clientes satisfeitos devem ser incentivados a deixar um comentário.

A que horas publicar nas redes sociais para chegar à clientela estrangeira? A maioria dos utilizadores do Facebook consulta o feed várias vezes por dia: ajuste as publicações às horas de ponta de ligação. Traduza-as em várias línguas, o envolvimento do seu público estrangeiro sai a ganhar. E module a publicidade em função do objetivo, do género e da faixa de idade das pessoas que quer alcançar.

Que comodidades preparar para clientes vindos do estrangeiro? Procure aquilo que os deixa à vontade num país que não conhecem. Adaptadores para as tomadas elétricas e uma ligação wifi gratuita custam pouco e resolvem dois incómodos logo na chegada. No pequeno-almoço, preveja várias fórmulas: americano, continental, brunch ou buffet.

Como acedem os meus hóspedes ao manual de acolhimento digital? Digitalizam um código QR ou abrem um link recebido por e-mail. O manual apresenta-se automaticamente na língua do viajante, entre aquelas para as quais o traduziu: inglês, alemão, italiano, neerlandês, português, russo e espanhol. Lá encontram o código do wifi, os códigos de acesso, os números úteis e os seus bons endereços nas redondezas.

Um chatbot é suficiente ou é preciso recrutar pessoal poliglota? Os dois não intervêm no mesmo momento. Um chatbot instalado no site do hotel conversa em várias línguas com um cliente que ainda hesita, antes da reserva. Durante a estada é o pessoal poliglota que melhora a experiência, e os folhetos ou as visitas áudio assumem o lugar quando não há ninguém disponível.

A tabela abaixo reúne cada alavanca referida acima e o que muda, na prática, para um cliente que chega do estrangeiro.

Alavanca	O que o artigo recomenda	O que muda para o viajante estrangeiro
Site	Traduzir o conteúdo e mostrar os preços dos quartos na moeda do cliente	Evita o abandono a favor de um hotel concorrente
Chatbot	Robô conversacional multilingue instalado no site do hotel	Uma resposta na sua língua antes da reserva
Redes sociais	Publicações traduzidas, ajustadas às horas de ponta de ligação; publicidade modulada consoante o objetivo, o género e a faixa etária	Maior envolvimento do público estrangeiro
OTA	Ctrip na China, TripAdvisor no Reino Unido, Agoda, Last Minute, Booking, hotel.de, com informações e fotografias atualizadas	Mais hipóteses de captar a atenção dos viajantes internacionais
Equipamentos	Adaptadores de tomada, wifi gratuito, pequeno-almoço americano, continental, brunch ou buffet	Sente-se à vontade num país que não conhece
Durante a estadia	Pessoal poliglota, brochuras, visitas áudio	Um interlocutor ou um suporte na sua língua
Manual de acolhimento StyQR	Código QR ou ligação enviada por e-mail, tradução em 8 línguas, apresentação automática na língua do viajante	Código wifi, códigos de acesso, números úteis e bons endereços à mão