Para o seu hotel, pense internacional!

Mais uma vez este ano, a França vai confirmar o seu lugar de campeã mundial do turismo, com 87 milhões de turistas estrangeiros recebidos em 2017. O turismo à escala mundial está em plena expansão, e a França aproveita! Então, quais são as estratégias que deve adotar para otimizar o acolhimento de clientes internacionais?

Traduza o seu site e apresente várias moedasJá pensou que um bom número de desistências de reservas resulta da ausência de suporte, no seu site, para diferentes línguas e moedas?

Imaginemos que os turistas ficaram seduzidos pelo seu conceito hoteleiro, pela decoração ou pelas refeições que lhes propõe: se navegarem no seu site e o conteúdo não estiver traduzido na sua língua, ou se não encontrarem os preços dos quartos na sua própria moeda, abandonam-no facilmente e vão para os sites dos hotéis concorrentes.

Marque a diferença indo ainda mais longe na otimização linguística. Pode disponibilizar brochuras e visitas áudio para lhes dar uma ideia do que podem experimentar durante a viagem. Sem esquecer que a contratação de pessoal poliglota melhoraria a experiência dos seus clientes durante a estada. Pode também instalar no site do seu hotel um chatbot (robô conversacional) capaz de falar em várias línguas com os seus clientes: veja aqui o nosso artigo.

Desenvolva a sua atividade nas redes sociaisNas redes sociais, pode definir o seu público-alvo. Não se esqueça de propor conteúdo útil, capaz de interessar os seus potenciais clientes.

Pode igualmente ajustar a sua publicidade em função do seu objetivo, do género e da faixa de idade das pessoas que pretende alcançar.

Pode ainda traduzir as suas publicações em várias línguas, para obter um melhor envolvimento do seu público estrangeiro.

A maioria dos utilizadores do Facebook consulta o seu feed de notícias várias vezes por dia. Pense, por isso, nas horas de maior afluência para definir os horários das suas publicações.

Divulgue o seu estabelecimento nas OTAIdentifique quais são as agências de viagens online (OTA) que o seu público-alvo tem mais probabilidade de utilizar, pois trata-se de outra forma de atrair hóspedes estrangeiros. Assim, a Ctrip é a OTA mais popular na China entre os viajantes mais jovens, enquanto o TripAdvisor é o site preferido dos viajantes do Reino Unido. As OTA mais populares são:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Ao garantir que o seu hotel está presente nestas OTA internacionais populares e que as suas informações e fotografias estão atualizadas, aumenta as suas probabilidades de captar a atenção dos viajantes internacionais. Incentivar os hóspedes que tiveram boas experiências a deixar comentários nas OTA também o ajudará a destacar o seu estabelecimento.

Adapte o seu estabelecimento às culturas estrangeirasDevido às diferenças culturais, as necessidades e os desejos dos hóspedes podem variar. A chave está em identificar as comodidades que ajudarão os seus clientes a sentir-se o mais à vontade possível quando viajam para um país novo. Assim, no pequeno-almoço, pense internacional e ofereça diferentes fórmulas (americano, continental, brunch ou buffet...).

Seja previdente e ofereça aos seus clientes estrangeiros elementos essenciais para eles: pode, por exemplo, disponibilizar adaptadores para as tomadas elétricas, bem como ligação wifi gratuita.

Cuide do acolhimento dos seus hóspedes estrangeirosPara que os seus hóspedes estrangeiros se sintam à vontade ao chegar ao seu estabelecimento, é preciso cuidar do acolhimento!

Com a StyQR, pode criar facilmente o guia de boas-vindas digital do seu hotel, para indicar aos seus hóspedes todas as informações úteis à estada: código wifi, códigos de acesso, números úteis, recomendações locais nas redondezas...

Pode traduzir o seu guia de boas-vindas em 8 línguas (inglês, alemão, italiano, neerlandês, português, russo e espanhol). Os seus hóspedes acedem ao guia lendo um código QR (ou através de um link enviado por e-mail). A cereja no topo do bolo: o guia é apresentado automaticamente na língua do hóspede!

Assim, os seus hóspedes sentem-se acompanhados ao longo de toda a estada, com todas as informações úteis à mão e na sua língua.

Crie o seu guia de boas-vindas!