Otimizar o site do seu hotel

O site do seu hotel é um recurso indispensável para conquistar reservas. Ainda que hoje existam muitas plataformas que permitem reservar online, como a Booking ou a Hotel.com, é fundamental que o seu site seja funcional, bem pensado e funcione como uma janela direta para os seus serviços, de forma a contornar a concorrência feroz das OTA.

A interface do seu site

É essencial que a interface visual do seu site desperte a vontade nos hóspedes de reservar diretamente através dele. Aposte, por isso, numa interface clara, bonita e fácil de navegar. Não se esqueça: o objetivo é que o visitante se sinta quase em casa já ao primeiro clique!

Antes de tudo, precisa de um motor de reservas. Faça com que seja intuitivo e simples de compreender, para não desmotivar os hóspedes nem levá-los a abandonar o processo de uma potencial reserva. Convém também que esteja acessível em todos os dispositivos atuais: computadores, mas igualmente tablets e smartphones.

Alguns exemplos de motores de reserva: Reservit, Vertical Booking ou ainda Novaresa. Existem muitos outros. Cabe-lhe compará-los para perceber qual se adapta melhor às suas necessidades.

Os elementos visuais do seu site

É indispensável acrescentar o máximo de informação e de fotografias possível.

Comece por reforçar a informação sobre os quartos: é, afinal, a primeira coisa que interessa aos seus potenciais clientes. Indique a capacidade do quarto, a sua área e os equipamentos. Garanta que não fica nenhuma dúvida em aberto quando alguém consulta a página dos quartos. Nem é preciso dizer que as fotografias devem ter excelente qualidade, sem por isso tornar o carregamento da página mais lento. Para isso, aconselhamos, por exemplo, o TinyPNG.

Depois, dedique tempo a mostrar bem as zonas comuns do hotel. Se dispõe de ginásio ou de spa, por exemplo, não hesite em destacá-lo e em juntar fotografias que o comprovem.

Por fim, a sua política de preços deve ser clara: não se esqueça de indicar e incluir a taxa turística no preço do quarto.

Destacar-se das agências de reservas online (OTA)

Se puder, crie ofertas e promoções no seu site. Válidas apenas no seu site, vão motivar os hóspedes a reservar diretamente na sua plataforma. Pode também criar ofertas específicas, como o pequeno-almoço incluído, algo que não estará necessariamente disponível no site de uma OTA.

Uma secção de blogue pode ser aquele pequeno extra que inclina a balança a seu favor. É uma mina de ouro para quem está de férias. Fale da vida local, dos eventos que se aproximam, de dicas de viagem. Tudo o que possa somar pontos à sua visibilidade e ao conhecimento das pessoas.

O SEO

O SEO é muito importante para a visibilidade do seu site. Dê atenção especial aos títulos, às palavras-chave, à meta descrição e aos links da sua página. Lembre-se de que o objetivo é aparecer no topo dos resultados dos motores de busca. Se tem dificuldade em encontrar palavras-chave relevantes, aconselhamos o Google Keyword Planner ou o SEMrush.

Promover o seu hotel

É indispensável falar do seu hotel. Plataformas como o Tripadvisor ou o Trivago permitem aos hóspedes comparar os preços do seu hotel entre o site oficial e os sites de reservas online. Ao promover o seu hotel, aumenta necessariamente a sua visibilidade. Isso vai levar os futuros clientes a visitar o seu site oficial em vez de passarem, por exemplo, pela Booking.

Aposte também nas redes sociais. São extensões do seu site. Utilize plataformas como o Instagram ou o Facebook para partilhar momentos do dia a dia do hotel, promover ofertas especiais ou simplesmente contar histórias interessantes sobre os seus serviços.

Acompanhar a evolução das reservas do seu hotel

Para ter uma visão clara e em tempo real do tráfego do seu site e do seu motor de reservas, é importante recorrer a ferramentas como o Google Analytics.

De forma um pouco mais específica, pode concentrar-se na taxa de conversão, ou seja, no número de pessoas que chegam efetivamente a concluir uma reserva.

É claro que também é da maior importância observar a sua taxa de reservas online.

Pode ainda aprofundar com a taxa de abandono, que abrange o número de reservas interrompidas antes do fim do processo, ou com a taxa de regresso, que inclui o número de pessoas que voltaram ao seu site mais do que uma vez. Ao otimizar o seu site, não só melhora o seu posicionamento nos motores de busca, como cria também uma vitrina atrativa e acolhedora para os seus visitantes.

Agora só falta pôr estes conselhos em prática para fazer o seu hotel brilhar online tanto como na realidade!

E não se esqueça: na hotelaria online, a chave do sucesso está nos detalhes, um pouco como dobrar as toalhas à perfeição nos quartos, não é verdade? Quer saber mais sobre as tendências hoteleiras de 2024? Então leia já o nosso artigo!

Antes de avançar para as perguntas frequentes, eis as ferramentas citadas neste artigo e o que trazem realmente ao seu site.

Ferramenta	O que faz	Utilize para
Reservit, Vertical Booking, Novaresa	Motor de reservas intuitivo, utilizável em computador, tablet e smartphone	A interface do seu site
TinyPNG	Comprime as fotos sem perda visível de qualidade	Os elementos visuais do seu site
Google Keyword Planner, SEMrush	Encontra palavras-chave relevantes para o seu sector	O posicionamento SEO
Tripadvisor, Trivago	Mostram lado a lado a sua tarifa oficial e a das OTA	Destacar-se das OTA
Instagram, Facebook	Partilham a vida do hotel e as ofertas especiais	Promover o seu hotel
Google Analytics	Dá uma visão do tráfego em tempo real, no site e no motor de reservas	Acompanhar a evolução das reservas

Perguntas frequentes

Como convencer um viajante a reservar no meu site em vez do Booking? Dê-lhe um motivo concreto para preferir o seu site: uma promoção válida apenas aí, ou o pequeno-almoço incluído, algo que a OTA não vai oferecer. Os comparadores como o Tripadvisor e o Trivago mostram a sua tarifa oficial ao lado da das plataformas, por isso vale a pena que a sua seja a mais interessante.

Que motor de reservas escolher para um hotel independente? Reservit, Vertical Booking, Novaresa e muitos outros existem no mercado. O que decide não é a marca, mas o percurso: intuitivo, compreensível sem esforço e utilizável tanto em computador como em tablet e telemóvel. Compare-os com as suas próprias necessidades antes de assinar.

As fotos dos quartos tornam o site lento. Devo baixar a qualidade? Não, comprima-as. Uma ferramenta como o TinyPNG reduz o peso dos ficheiros sem que o olho note a diferença. As fotos são a primeira coisa que um futuro cliente vê, por isso não se sacrificam para ganhar meio segundo.

A taxa turística deve aparecer no preço do quarto? A sua regra tarifária tem de ser clara, por isso indique-a junto ao preço e não no fim. Um viajante que descobre um suplemento no último passo do processo desiste, e desiste do seu site para ir verificar noutro lado.

Um blogue no site de um hotel serve realmente para algo? Sim, desde que fale do destino e não de si: vida local, eventos futuros, dicas de viagem. É isso que um viajante procura antes de partir e não o encontra numa ficha de OTA. De caminho, trabalha a sua visibilidade nos motores de busca.

Que indicadores seguir para saber se o meu site funciona? O Google Analytics já dá uma visão do tráfego em tempo real, no site e no motor de reservas. Depois veja a taxa de conversão, a taxa de reserva online, a taxa de abandono e a taxa de retorno. O abandono é o mais revelador: aponta o passo exato em que o seu percurso perde pessoas.