Vale a pena ter um chatbot no site do seu hotel?
Está a pensar em como melhorar a experiência do cliente? Experimente o chatbot!
Num mundo digitalizado, a experiência do cliente tornou-se decisiva: um elemento-chave da sua estratégia. O chatbot é um robô de software capaz de dialogar com uma pessoa ou consumidor através de um serviço de conversas automatizadas. Esta comunicação automatizada faz surgir um ícone interativo no seu site, que abre uma janela de chat em direto. O chatbot permite-lhe ganhar tempo e conhecer melhor os seus clientes.
Uma ferramenta de venda adicional: os chatbots podem incentivar os seus clientes a comprar serviços adicionais através de várias sugestões. De facto, ao informarem-se sobre as suas ofertas e serviços extra no chat, recebem uma resposta instantânea que os leva diretamente à compra.
Também pode colocar os chatbots ao serviço das suas reservas diretas (como faz muito bem a SNCF!). Assim, reduz o trabalho de gestão da receção e dá respostas imediatas, mostrando-se disponível 24 horas por dia.
Uma recolha de informação: os clientes têm muitas vezes inúmeras perguntas para lhe fazer. Um chatbot permite-lhe reunir todas as perguntas que surgem com frequência.
«A que horas é servido o pequeno-almoço?»
«Quais são os preços do Spa / da Massagem?»
Do ponto de vista técnico, estas perguntas permitem-lhe fazer o balanço das falhas do seu site. Não se esqueça de que deve sempre propor soluções para os problemas levantados pelos seus clientes.
Um acompanhamento personalizado: o chatbot do seu hotel permite-lhe também manter uma relação personalizada com os seus clientes antes, durante e depois da estada. Poderá propor-lhes as ofertas mais adequadas às suas necessidades e sugerir-lhes atividades ou locais turísticos a não perder.
Zoé, o chatbot para hotéis com inteligência artificial: «A Zoé, a inteligência artificial hoteleira disponível 24/7, é capaz de gerir até 80 % das interações com os clientes. A Zoé faz-lhe ganhar tempo e permite-lhe concentrar-se nas conversas complexas com maior valor acrescentado.»
Com este software poderá gerir com eficácia a comunicação com os clientes e ganhar tempo ao centralizar todas as suas caixas de mensagens numa única plataforma. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (beta), Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Além disso, a Zoé permite-lhe comunicar em 8 línguas com os seus clientes!
Especializado na hotelaria, o Quicktext liga-se ao seu PMS para lhe permitir visualizar e programar mensagens para os clientes num instante, sugerindo o serviço certo ao cliente certo no momento certo. Este chatbot vai também ajudá-lo a converter muitas conversas em reservas!
Como já percebeu, o chatbot vai em breve revolucionar a experiência do cliente no seu site.A satisfação dos seus clientes vai aumentar quando estes tiverem a informação certa no momento certo!
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