Nuevas normas de Airbnb a partir del 20 de noviembre de 2026 para los anfitriones

Para toda reserva realizada a partir del 20 de noviembre de 2026, Airbnb regula lo que puede solicitar a sus huéspedes. Las tareas de salida ya no podrán imponerse, todas sus normas deberán figurar en el anuncio, y los contratos, la recogida de datos o las aplicaciones de acceso obligatorias pasan a ser la excepción. Esto es lo que cambia en la práctica, lo que conserva y cómo actualizar sus soportes sin sorpresas.

Lo esencial en 30 segundos

Actualizado a 28 de octubre de 2026. Se trata de políticas de Airbnb anunciadas para el 20 de noviembre, no de una nueva ley francesa. El texto de la política de Airbnb sobre el reglamento interno y las solicitudes razonables precisa las expectativas respecto a los anfitriones y los huéspedes.

• La fecha que cuenta es la de la reserva, no la del check-in. Una estancia de diciembre reservada en octubre sigue sometida a las políticas anteriores y a las normas publicadas en el momento de su reserva.

• Sus normas y solicitudes deben figurar en el anuncio, antes de la reserva. Un mensaje, una guía o una nota en la nevera pueden recordarlas, nunca añadir nuevas obligaciones.

• Las tareas de salida generalmente ya no se pueden imponer : lavar y guardar la vajilla, retirar las sábanas o llevarse las bolsas de basura fuera de la vivienda. Seguirá siendo posible pedir que depositen la vajilla en el fregadero.

• Contratos, documentos de identidad, fianzas fuera de la plataforma y aplicaciones de acceso solo son posibles en los casos previstos por las políticas de Airbnb, con la información requerida antes de la reserva.

• Sus normas siguen siendo vinculantes. Si un huésped las incumple, contacte con Airbnb para determinar las acciones adecuadas; la plataforma pone como ejemplo una cancelación sin cargo ni otra consecuencia.

Por qué Airbnb cambia sus normas

Airbnb explica que ha escuchado a huéspedes que encuentran algunas normas de la casa confusas o gravosas. La plataforma aclara así qué puede pedir un anfitrión, con ejemplos de actuaciones aceptables y de tareas de limpieza que generalmente no lo son.

Se trata de dos políticas internas de Airbnb, « Normas de la casa y solicitudes razonables » y « Limitación de contratos y otras condiciones impuestas por el anfitrión ». Regulan las reservas realizadas en esta plataforma. No sustituyen a las obligaciones legales aplicables a su vivienda.

La fecha que cuenta: la reserva, no la estancia

El cambio se aplica en dos fases. Airbnb presentó el nuevo editor del reglamento interno el 20 de octubre de 2026. Las nuevas políticas deben aplicarse a las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre de 2026 aunque la estancia tenga lugar mucho más tarde. Al contrario, una reserva confirmada antes de esa fecha se rige por las políticas anteriores y por las normas que figuraban en el anuncio cuando el huésped reservó.

Por tanto, en un mismo calendario tendrá estancias reservadas bajo marcos distintos. Antes de enviar un recordatorio, verifique la fecha de reserva. Una modificación de su reglamento interno después de la confirmación no cambia las normas ya aplicables a ese huésped.

En la salida: lo que ya no puede exigir y lo que sigue siendo posible

Airbnb distingue las solicitudes razonables de las tareas que requieren un esfuerzo importante o que corresponden normalmente a la limpieza entre dos estancias. El contexto de la vivienda puede ser relevante: la plataforma indica que puede examinar ciertas excepciones. Para organizar el trabajo del equipo sin trasladarlo a los huéspedes, utilice una checklist de limpieza separada de las instrucciones de salida.

Sujet	Vous ne pouvez généralement pas exiger	Vous pouvez encore demander
Vaisselle	La laver et la ranger	La déposer dans l’évier
Linge	Retirer les draps, lancer une lessive	Regrouper les serviettes utilisées
Déchets	Emporter les poubelles hors du logement	Trier les déchets dans les poubelles prévues à l’intérieur
Équipements	Interdire l’usage d’un équipement annoncé comme disponible	Éteindre la climatisation en partant
Pénalités	Facturer une tâche précise de départ non effectuée	Documenter séparément un dommage ou des frais de ménage imprévus

Las solicitudes autorizadas también deben figurar en la sección prevista del anuncio. Si Airbnb detecta una solicitud no conforme, puede marcarla en el editor; usted podrá aportar precisiones. Si el problema persiste, puede aparecer una advertencia en el anuncio.

Una tarea no realizada no es automáticamente un daño. Si la vivienda está realmente dañada o requiere una limpieza no prevista, documente ese caso por separado y utilice el procedimiento de Airbnb correspondiente. Los gastos de limpieza ordinarios, en cambio, aparecen antes de la reserva e influyen en el precio que compara el huésped.

Sus normas deben estar en el anuncio, y en ningún otro sitio

Para las nuevas reservas, sus normas y solicitudes deben publicarse en la sección « Reglamento interno y solicitudes » del anuncio antes de que el huésped reserve. Las demás partes del anuncio, los mensajes y los paneles no sirven para introducir una norma adicional.

Tras la reserva, puede recordar una norma publicada. No puede endurecerla por mensaje, en la guía o verbalmente. La guía conserva su utilidad para explicar dónde está el trastero de bicicletas o cómo bajar las persianas; no crea una nueva obligación.

Airbnb diferencia entre normas, que el huésped debe cumplir, y solicitudes, que se le anima a seguir. Un horario de silencio pertenece a las normas de la casa; poner la vajilla en el fregadero es una solicitud. Esta clasificación importa más que el tono en que se exprese.

Lo que mantiene

Sus normas publicadas antes de la reserva siguen siendo aplicables. El huésped puede consultarlas en el anuncio y encontrar las de su reserva en su expediente de Airbnb.

Si un huésped incumple una norma durante la estancia, o comunica antes de la llegada que no la respetará, Airbnb cita la posibilidad de cancelar sin cargo ni otra consecuencia. Contacte con la plataforma para revisar su caso antes de actuar: una solicitud razonable no atendida no se trata como una norma incumplida.

¿Se puede seguir pidiendo un contrato de alquiler?

Sí, en los casos previstos por la política de Airbnb sobre contratos y otras condiciones impuestas por el anfitrión: cuando una normativa aplicable o una regla de comunidad de propietarios lo exija, para una estancia de al menos 28 noches, para una vivienda Luxe o para el acceso a un equipo opcional. Airbnb puede solicitar la prueba de la excepción invocada.

El contrato autorizado debe aparecer en la sección « Contratos » del anuncio antes de la reserva. Un contrato enviado después, o incluido en la guía, no corrige esa ausencia. Airbnb precisa que no obliga al huésped a firmar ni hace cumplir las cláusulas en su nombre.

Retire de sus mensajes y de su guía la frase « firma obligatoria antes de la entrega de llaves » si no puede justificar la excepción para esa vivienda. Si existe, verifique que el contrato mostrado y su mensaje coincidan.

Documentos de identidad y datos personales

En general, la nueva política de Airbnb no permite exigir una copia de un documento de identidad, un selfie, una dirección de correo electrónico u otros datos personales durante la reserva o la estancia. Las excepciones incluyen, entre otras, una obligación legal, una norma documentada de comunidad de propietarios o la preparación de un contrato autorizado.

En esos casos, indique antes de la reserva, en la sección « Solicitudes », los datos necesarios y su motivo. La política también permite verificar visualmente un documento de identidad en el check-in si este requisito se anuncia en dicha sección, sin conservar copia excepto en las excepciones aplicables. Limite la recogida a lo estrictamente necesario.

Una casilla « Acepto enviar mi pasaporte » no crea una excepción a la política de Airbnb. La CNIL recuerda además que el consentimiento es solo una de las bases legales posibles para el tratamiento de datos. Haga verificar la justificación y la información facilitada a los huéspedes antes de poner un formulario en servicio.

La fianza fuera de la plataforma

La mayoría de los anfitriones no pueden exigir una fianza o una preautorización bancaria fuera de Airbnb. La política de Airbnb sobre pagos y depósitos de garantía contempla excepciones, en particular para ciertos anfitriones conectados por software, siempre que se indique el depósito en el campo de tasas correspondiente antes de la reserva.

Ser una empresa de gestión de alquileres o usar un software no basta para acreditar su elegibilidad. Si no puede confirmar que el anuncio está autorizado a cobrar una fianza y que su importe se anuncia antes de la reserva, no envíe después un enlace de pago. Un inventario de entrada y salida de alquiler vacacional puede documentar el alojamiento; no autoriza una fianza externa.

Check-in autónomo y aplicaciones

La llegada autónoma sigue siendo posible. Puede enviar instrucciones digitales o proponer una aplicación de acceso. Según la nueva política de Airbnb, si esa aplicación exige registrarse, debe proporcionar otro medio de acceso al huésped que lo solicite, salvo excepción aplicable.

Compruebe el recorrido desde el teléfono de una persona que no haya instalado su aplicación. Si el único botón lleva a la creación de una cuenta, su solución alternativa no es una solución. Con StyQR, el huésped consulta la guía sin crear una cuenta. Puede explicar allí el trayecto hasta el alojamiento y los pasos del check-in, y luego transmitir el código de entrada por la mensajería de Airbnb. La guía ayuda a encontrar la puerta; no sustituye el otro medio de acceso si su aplicación de acceso exige registrarse.

Cómo actualizar sus soportes

Parta del anuncio: un mensaje o una guía no puede corregir una condición ausente en el momento en que el huésped reserva. Proceda vivienda por vivienda y mantenga la distinción entre normas, solicitudes e información práctica.

1. El anuncio en Airbnb. Copie normas y solicitudes en el nuevo editor. Verifique por separado el posible contrato, los datos solicitados, la fianza y el medio de acceso.

2. Los mensajes programados. Elimine las obligaciones que no figuren en el anuncio o que la política no autorice. Compruebe a qué reservas se enviará cada mensaje.

3. La guía de bienvenida. Manténgala centrada en el acceso, el wifi, los equipos y el recordatorio de las instrucciones ya anunciadas. Un ejemplo de guía de bienvenida para Airbnb ayuda a distinguir esta información de las condiciones de la reserva.

Ce que vous envisagez	Où l’annoncer avant la réservation	Ce que le livret ou un message ne peut pas faire
Une règle ou une demande de départ	Section « Normas de la casa y solicitudes »	Añadir una obligación descubierta tras la reserva
Un contrat relevant d’une exception	Section « Contratos », con sus condiciones	Hacer aplicable un contrato ausente del anuncio
Une collecte de données justifiée	Section « Solicitudes », con los datos y su motivo	Transformar una recogida no autorizada en condición de acceso
Une caution hors plateforme autorisée	Campo de tasas correspondiente	Dar a conocer su importe tras la reserva

Para las empresa de gestión de alquileres, prepare dos mensajes distintos: un recordatorio de las condiciones publicadas para las nuevas reservas y un mensaje de llegada limitado a la información práctica. No active automáticamente el primero para una reserva anterior al 20 de noviembre. Cuando quede por establecer una excepción jurídica, verifíquela antes de modificar el recorrido del huésped.

Modelos de mensajes para adaptar

Estos textos son puntos de partida. Adáptelos a su anuncio y elimine los que no se apliquen a la vivienda. No eximen de publicar la información requerida antes de la reserva.

Mensaje de llegada, para todas las reservas

Hola, su check-in se acerca. Las normas y solicitudes aplicables a su reserva figuran en su expediente de Airbnb. Para llegar a la vivienda, aquí tiene el enlace de la guía de bienvenida con la dirección, la ruta y las instrucciones prácticas: [enlace del alojamiento]. Si una indicación de acceso no funciona, responda directamente en este mensajero.

Contrato, solo si un contrato autorizado figura en el anuncio

Para esta estancia, un contrato separado está indicado en la sección « Contratos » del anuncio de Airbnb, con las condiciones que podía consultar antes de reservar. Para recuperar el contrato o plantear una pregunta, escríbanos en la mensajería de Airbnb.

Identificación, solo si se aplica una excepción

Si se exige un trámite de identificación para esta vivienda, se indica en la sección « Solicitudes » del anuncio, con su justificación. Le comunicaremos antes de cualquier recogida qué datos son necesarios, quién los trata, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos.

Este texto no es una mención RGPD completa: facilite la información real antes de su uso.

Fianza, solo si su anuncio es elegible y está parametrizado

La fianza indicada en su reserva de Airbnb se gestiona según las modalidades presentadas antes de su reserva. No tendrá que efectuar ningún otro pago para recibir las instrucciones de entrada. Para cualquier consulta sobre el importe o su devolución, escríbanos en la mensajería de Airbnb.

Acceso sin aplicación obligatoria

¡Bienvenido! Puede consultar el plano de acceso y las instrucciones en nuestra guía de bienvenida, sin crear cuenta. Para entrar, use el código enviado por la mensajería de Airbnb. Si prefiere no usar la aplicación de cierre propuesta, responda a este mensaje: le indicaremos el otro medio de acceso.

Antes de enviar este último mensaje, asegúrese de que el otro medio de acceso existe realmente.

Si utiliza una guía de bienvenida digital

Una guía digital explica el check-in y el funcionamiento de la vivienda. No sustituye al anuncio ni lo modifica. Tras cada cambio, compare el anuncio, los mensajes y la guía. Para una sola vivienda cuyas instrucciones cambian raramente, un documento compartido puede bastar; la actualización de la guía de bienvenida de StyQR evita reenviar un archivo cuando el contenido cambia, pero no actualiza Airbnb.

Piense también en las traducciones. Observación interna de StyQR: el 40 % de las consultas de nuestras guías se realizan en un idioma distinto al francés. Una instrucción corregida en francés debe verificarse en los idiomas activados: solicite su traducción si es necesario y luego relea las instrucciones de acceso. La FAQ de StyQR sobre idiomas y traducciones explica cómo proceder.

Qué hay que recordar

Para las reservas afectadas por las nuevas políticas, las normas y solicitudes deben ser visibles en la sección prevista del anuncio antes de la reserva. Los mensajes y la guía pueden después recordarlas, sin añadir otras. Los contratos, la recogida de datos y las fianzas siguen cada uno sus propias condiciones.

Comience confrontando su anuncio con sus mensajes programados y, a continuación, con su guía. Verifique por separado las reservas ya confirmadas: una modificación del anuncio no cambia las normas que ellas registraron.

Preguntas frecuentes

¿Una estancia en diciembre reservada en octubre está afectada? No, si la reserva se hizo antes del 20 de noviembre de 2026. Las políticas anteriores y las normas publicadas en el momento de esa reserva siguen aplicándose.

¿Puedo pedir al huésped que lave los platos antes de su salida? La nueva política no permite, en general, exigir que lave y guarde la vajilla. Puede pedirle que deje la vajilla usada en el fregadero, siempre que esa solicitud figure en el anuncio antes de la reserva.

¿Basta con enviar un contrato después de la reserva si es legalmente necesario? No, su necesidad no exime de incluirlo en la sección « Contratos » antes de la reserva. Verifique la excepción aplicable y el contenido realmente presentado al huésped.

¿Puedo condicionar el código de entrada a un formulario de llegada? No si el formulario exige datos personales, una cuenta o una aplicación de terceros fuera de las excepciones previstas. Si invoca una excepción, explique los datos solicitados y su motivo en el anuncio antes de la reserva.

¿Mi guía de bienvenida actualiza automáticamente mi anuncio? No. Una corrección de la guía StyQR se hace visible a través de su enlace y su código QR habituales, pero no modifica ni el reglamento interno de Airbnb, ni las tarifas declaradas, ni los mensajes programados. Controle estos soportes por separado.