Ejemplo de guía de bienvenida para Airbnb

La guía de bienvenida de Airbnb es el documento que sus huéspedes abren cuando tienen una duda y usted no está allí : la clave del wifi, la hora de salida, el contenedor amarillo, el restaurante que aún sirve cenas a las 22 h. Bien hecha, les evita escribirle y a usted le evita responder. También marca el tono de la estancia, incluso antes de la primera noche.

Aquí encontrará un ejemplo de guía de bienvenida de Airbnb para abrir en el móvil, la lista de lo que debe contener, apartado por apartado, y la forma de hacérsela llegar a sus huéspedes. Es el modelo a seguir, tanto si la prepara en Word, en Canva o en línea.

¿Qué información hay que incluir en su guía de bienvenida?

Empiece por lo que evita una llamada. Lo demás es comodidad, y viene después.

1. La clave del wifi, escrita con todas sus letras, o la forma de conectarse al punto de acceso. Es lo primero que buscan sus huéspedes nada más dejar las maletas.
2. Los códigos de acceso : código del portal, caja de llaves, cancela. Un código que falta en la guía es una llamada a medianoche de alguien plantado delante de la puerta.
3. La información básica sobre el alojamiento : horarios de check-in y de salida, normas de la casa (fumadores, animales, fiestas), número de habitaciones y de camas, separación de residuos y día de recogida.
4. Las instrucciones de los electrodomésticos : televisión, lavadora, horno, calefacción, persianas. Con dos líneas por aparato basta, y le ahorran la llamada del domingo por la tarde.
5. Los teléfonos útiles : el suyo el primero, después el médico de guardia, la farmacia y, si lo tiene, el vecino que puede echar una mano en su ausencia.
6. El transporte : cómo llegar desde la estación o el aeropuerto, dónde aparcar, los horarios y las tarifas de los autobuses si el alojamiento depende de ellos.
7. Sus recomendaciones locales : un buen restaurante, un bar, una panadería, el mercado, los lugares que hay que ver. Un plano ayuda a quien no conoce el barrio.
8. Un libro de visitas, al final de la guía, para que los huéspedes le cuenten qué les ha parecido la estancia antes de escribirlo en público.

Esto es, de un vistazo, lo que contiene una guía de bienvenida de Airbnb completa y la llamada que le evita cada apartado.

Apartado de la guía	Lo que escribe en él	Lo que le evita
Wifi	La clave, o la forma de conectarse al punto de acceso	Huéspedes sin conexión nada más llegar
Códigos de acceso	Código del portal, caja de llaves, cancela, con todas sus letras	Una llamada en plena noche, plantado delante de la puerta
El alojamiento	Horarios, normas de la casa, habitaciones y camas, residuos	Preguntas repetidas y una salida mal hecha
Equipamiento	Dos líneas por aparato : televisión, lavadora, horno, calefacción	La llamada del domingo por la tarde
Teléfonos útiles	El suyo, el médico de guardia, la farmacia, el vecino que ayuda	Huéspedes que no saben a quién llamar
Transporte	Llegar desde la estación o el aeropuerto, aparcar, horarios de autobús	Un trayecto fallido y un check-in con retraso
Recomendaciones locales	Un restaurante, un bar, una panadería, los lugares que hay que ver	Buscar a ciegas en un barrio desconocido
Libro de visitas	La impresión de los huéspedes sobre su estancia	Una reseña pública que se podría haber corregido antes

¿Cómo hacer una guía de bienvenida de Airbnb?

El contenido importa más que el soporte. Escriba primero los ocho apartados anteriores en el orden de la estancia : el trayecto, el check-in, el alojamiento, el barrio, la salida. Si quiere un texto que copiar, el modelo completo de guía de bienvenida, sección por sección, con un ejemplo cumplimentado, está escrito justo para eso.

Después, hay dos maneras de prepararla.

Un documento Word o PDF. Una portada con una foto del alojamiento, una maquetación despejada, un título por apartado, algunas fotos para orientarse. La envía por mensaje antes del check-in, o la imprime y la deja sobre la mesa. Cumple su función mientras nada cambie. El día en que cambia el código de la cancela, hay que volver a abrir el archivo, exportarlo de nuevo, reenviarlo, y los huéspedes que ya están en la casa se quedan con la versión antigua.

Una guía de bienvenida digital. Con StyQR, usted rellena los apartados en su espacio en línea y la guía se abre en el móvil del huésped mediante un enlace o un código QR. Una corrección se hace una sola vez y todo el mundo ve la versión actualizada, incluidas las estancias en curso. La guía se muestra en el idioma del móvil, y eso cuenta : el 40 % de las aperturas de guías StyQR se producen en un idioma distinto del francés. La prueba dura 14 días, sin tarjeta bancaria.

Lo que cambia según el soporte se resume en esta tabla.

Formato	Actualización	Entrega
Documento Word o PDF	Hay que volver a abrir el archivo, exportarlo, reenviarlo o reimprimirlo	Envío manual antes del check-in, o entrega en mano
Guía digital (StyQR)	Se corrige una vez, visible para todos, estancias en curso incluidas	Enlace enviado antes del check-in, código QR escaneado in situ

Nuestro ejemplo de guía de bienvenida de Airbnb

Aquí tiene un ejemplo de guía de bienvenida para un alquiler vacacional o un Airbnb, tal como lo ve el huésped. Para abrirlo, escanee el código QR de abajo con su smartphone o haga clic en este enlace. Fíjese primero en el orden de los apartados : es lo que más útil resulta copiar, incluso antes que el contenido en sí.

Cómo hacer llegar la guía a sus huéspedes

Dos gestos, y se complementan. El enlace, enviado por correo, SMS o WhatsApp unos días antes del check-in : el huésped lee el trayecto y las instrucciones de acceso justo cuando los necesita, en el tren o en el aparcamiento. El código QR, impreso y colocado en el alojamiento, cerca de la entrada o del router : lo escanea al llegar y lo tiene todo en el móvil, también cuando ha salido a pasear.

Aun así, deje sobre la mesa una hoja con la clave del wifi y los códigos de acceso. Un código QR sin cobertura no abre nada : el huésped necesita sus datos móviles o su wifi para leer la guía la primera vez.

Un último punto, el que más se descuida : la plantilla se reutiliza de un alojamiento a otro, el contenido no. Los códigos, el equipamiento y las direcciones cambian, y un huésped detecta enseguida una guía que no habla de la casa en la que duerme.

Cree su guía de bienvenida con StyQR

Preguntas frecuentes

¿Qué se pone en una guía de bienvenida de Airbnb? La clave del wifi y los códigos de acceso lo primero, después los horarios de check-in y de salida, las normas de la casa, las instrucciones de los aparatos, los teléfonos de emergencia, el transporte con sus horarios y sus tarifas, y sus direcciones favoritas : restaurantes, bares, lugares que hay que ver. Lo demás es comodidad.

¿Hay que escribir de verdad la clave del wifi y el código del portal en la guía? Sí. Sus huéspedes quieren conectarse nada más dejar las maletas, y un código del portal que falta en la guía es una llamada a medianoche de alguien plantado delante de la puerta. Escríbalos con todas sus letras, en un sitio que se encuentre sin buscar.

¿Qué números de teléfono debo dar a mis huéspedes? El suyo el primero, porque es a usted a quien se llama. Añada el médico de guardia, la farmacia y, si lo tiene, el vecino amable que puede echar una mano en su ausencia. Esas tres líneas tranquilizan más que todo el resto de la guía.

¿Mejor hacer la guía en Word o pasarse a lo digital? Un documento Word o un PDF cumple su función mientras no lo toque más. En cuanto cambia el código de la puerta o cierra un restaurante, hay que volver a abrir el archivo, exportarlo de nuevo y reenviarlo. La guía digital se comparte con un enlace o un código QR y se corrige en un minuto.

¿Crear una guía de bienvenida de Airbnb con StyQR cuesta dinero? La prueba dura 14 días, sin tarjeta bancaria y con todas las funcionalidades. Después, la suscripción es de 49 € sin IVA al año por alojamiento, y las tarifas son públicas en la página de tarifas.

¿Para qué sirve un libro de visitas en la guía? Para dejar que sus huéspedes cuenten qué les ha parecido la estancia en su guía en lugar de en una reseña pública. Lo que escriben le dice qué corregir antes del siguiente check-in.