Normas de la casa en Airbnb: el modelo y lo que vale de verdad
El marco legal, cómo funciona en Airbnb, un ejemplo en diez puntos listo para copiar y el lugar donde el huésped lo leerá de verdad.
Lo esencial. Unas normas de la casa para Airbnb caben en una página: los horarios de check-in y de salida, el número de personas, el ruido, las fiestas, el tabaco, los animales, la limpieza que se espera y qué ocurre si algo se rompe. Solo tienen valor si se conocen y se aceptan antes de la reserva, tal y como establece el artículo 1119 del Código Civil francés, y es justo ahí donde Airbnb las muestra. El modelo completo está más abajo, listo para copiar.
Esta guía recoge el marco legal, cómo funciona en Airbnb, un ejemplo de normas para adaptar y la forma de entregárselas al huésped para que las lea de verdad. Actualizado a 11 de septiembre de 2026.
¿Para qué sirven unas normas de la casa y qué valor tienen?
Sirven para escribir una sola vez lo que usted repite en cada estancia, y para poder remitirse a ellas cuando algo sale mal. Su valor jurídico se apoya en una regla sencilla, la del artículo 1119 del Código Civil francés: unas condiciones generales solo surten efecto frente a la otra parte «si se han puesto en su conocimiento y si esta las ha aceptado». Unas normas descubiertas en la nevera al llegar no obligan a nadie. Unas normas leídas y aceptadas en el momento de reservar, sí.
No sustituyen a la ley. El ruido nocturno, por ejemplo, ya es una infracción: entre las 22:00 y las 7:00, los ruidos nocturnos se rigen por el artículo R. 623-2 del Código Penal francés, con una multa fija de 68 €, que sube a 180 € y hasta 450 € ante el tribunal, según service-public.fr. Sus normas recuerdan la regla y la concretan para su alojamiento; no la crean.
¿Cómo funciona en Airbnb?
Airbnb tiene un campo previsto para ello. Según su centro de ayuda, las normas se introducen desde el anuncio: «Haz clic en Anuncios y selecciona el anuncio que quieras modificar. En el editor de anuncios, haz clic en Guía de llegada. Haz clic en Normas de la casa y realiza los cambios.»
Lo que importa es dónde se muestran después. También según Airbnb, «tus normas de la casa aparecen en la descripción de tu anuncio, en las condiciones de reserva durante el proceso de reserva, en los correos automáticos enviados a los huéspedes y en la Guía de llegada». El huésped las tiene, por tanto, delante antes de pagar, lo que resuelve la cuestión del artículo 1119.
¿Y si un huésped no las respeta? Airbnb remite a sus normas básicas para huéspedes, que incluyen el respeto de las normas del anfitrión, e indica: «ponte en contacto con nosotros para informarnos del problema o solicitar un pago por daños a través del Centro de resoluciones». Para que la solicitud prospere, necesita dos cosas: unas normas claras y pruebas, lo que nos lleva al inventario de entrada y salida y a sus fotos, y al recorrido descrito en la página de check-in y check-out.
Ejemplo de normas de la casa, para adaptar
Estas son unas normas para un apartamento de dos habitaciones en el centro, alquilado a cuatro personas. Cópielas, cambie los horarios y los importes, elimine lo que no le afecte. Unas normas breves son unas normas leídas: con diez puntos basta.
- Check-in y salida. Check-in a partir de las 16:00, salida antes de las 10:00. Un check-in después de las 21:00 o una salida tardía se solicitan el día anterior por mensaje.
- Ocupantes. El alojamiento admite un máximo de cuatro personas, las indicadas en la reserva. Una visita de día es bienvenida; no pernocta en el alojamiento.
- Ruido. Entre las 22:00 y las 7:00, el edificio duerme: nada de música que se oiga desde el rellano, nada de conversaciones en el balcón. Los ruidos nocturnos son una infracción, y sus vecinos durante la estancia viven aquí todo el año.
- Fiestas y eventos. El alojamiento no admite fiestas, ni celebraciones, ni rodajes, sea cual sea el número de participantes.
- Tabaco. Está prohibido fumar en el interior. En el balcón sí se permite, con el cenicero que encontrará allí.
- Animales. Se acepta un perro de menos de 15 kg previa solicitud, nunca en el sofá ni en los dormitorios. Ningún otro animal.
- Equipamiento. El lavavajillas, la lavadora y la placa de cocina tienen sus instrucciones en la guía de bienvenida. Si algo se avería, avísenos antes de desmontar nada.
- Salida. Vajilla fregada, basura bajada (reciclaje: vidrio en el contenedor verde, envases en el amarillo), ropa de cama dejada sobre las camas, ventanas cerradas, llaves en la caja.
- Roturas y daños. Un vaso roto no se le cobrará si nos lo comunica. Un daño no comunicado se descuenta de la fianza, a partir del inventario de entrada y salida y de un justificante.
- Seguridad. La dirección del alojamiento y el código de la puerta no se comparten. No deje nunca abierta la puerta de entrada del edificio.
Lo que hace que estas normas se sostengan es la precisión: «nada de música que se oiga desde el rellano» se puede comprobar, «respete al vecindario» no. Cada norma dice lo que está permitido tanto como lo que está prohibido, y le da al huésped una forma de actuar en lugar de una prohibición seca.
Lo que no hay que incluir
Penalizaciones inventadas. Una «multa» de 200 € por una ventana abierta no tiene ninguna base: usted puede descontar de la fianza un daño probado, no imponer una sanción. Tampoco normas que no vaya a comprobar nunca: debilitan las que sí importan. Y nada que contradiga su anuncio, ya que el huésped ha reservado fiándose del anuncio.
Una norma que aparece a menudo y que no se sostiene: la obligación de dejar una reseña. Una reseña se pide, no se impone. Sobre la fianza, indique su importe y qué cubre; lo demás se resuelve en el inventario de entrada y salida.
La siguiente tabla recoge las fórmulas más habituales y lo que valen realmente una vez que la estancia ha comenzado.
| El punto que regular | Lo que se sostiene | Lo que no se sostiene |
|---|---|---|
| Ruido nocturno | «Entre las 22:00 y las 7:00, nada de música audible desde el rellano» | «Respete al vecindario», que no se puede comprobar |
| Daños constatados | Retención sobre la fianza, a partir del inventario y de un justificante | Una «multa» de 200 € por una ventana abierta, sin base legal |
| Valoración del huésped | Una valoración se pide | Una obligación de dejar valoración |
| Coherencia con el anuncio | Normas acordes con lo que dice el anuncio | Una norma que contradice el anuncio en el que reservó |
| Extensión del texto | Diez puntos, todos comprobables | Normas que nunca comprobará, que debilitan a las demás |
Dónde ponerlas para que se lean: la guía de bienvenida
Unas normas aceptadas al reservar suelen olvidarse al llegar. La guía de bienvenida digital es el lugar donde el huésped las reencuentra en el momento adecuado, junto a la clave del wifi y a las instrucciones del alojamiento, en su móvil y en su idioma.
En StyQR, las normas se colocan en el módulo Información práctica, en una categoría «Normas de la casa» que usted crea si aún no existe, con su icono. Pegue su texto o adjunte el documento. Con una frase en el mensaje de bienvenida basta para señalarlo. Si además quiere una versión expuesta en el alojamiento, la guía en papel se genera desde la plataforma, normas incluidas.
Cuando una norma cambia, un horario de salida o una indicación de reciclaje, la corrige una vez en la guía y todos los huéspedes siguientes ven la versión correcta. Esa es la ventaja frente al documento pegado en la pared, que nunca está al día.
Preguntas frecuentes
¿Son obligatorias las normas de la casa en Airbnb?
No. Airbnb las ofrece y las muestra, pero no las impone. Sin normas, se aplican las normas básicas de Airbnb para huéspedes y la ley, y usted no tiene nada concreto que alegar si surge un problema.
¿Tiene que firmar el huésped las normas?
En Airbnb, no: las acepta al reservar, puesto que aparecen en las condiciones de reserva. En alquiler directo, inclúyalas en el contrato o en las condiciones enviadas antes del pago, para cumplir con el artículo 1119 del Código Civil francés.
¿Puedo prever una multa en mis normas?
No. Puede descontar de la fianza un daño probado, a partir del inventario de entrada y salida y de un justificante. Una penalización fija decidida por usted solo no tiene base legal.
¿Qué hago si un huésped organiza una fiesta pese a las normas?
Avise a Airbnb de inmediato por el chat, documéntelo (testimonios de vecinos, fotos después de la salida) y solicite el reembolso de los daños a través del Centro de resoluciones. Por el ruido, los vecinos también pueden llamar a la policía: los ruidos nocturnos son una infracción.
El paso siguiente es evidente: copie el ejemplo, adáptelo a su alojamiento y péguelo en Airbnb y en su guía. Si aún no tiene guía, se crea en línea y se prueba gratis 14 días desde la página dedicada a los alquileres.
Sobre el mismo tema
