Zusatzverkäufe in Ihrer digitalen Gästemappe

Die Schlüssel sind übergeben, der QR-Code hat seine Wirkung getan, Ihre Gäste sind angekommen. Genau an diesem Punkt hören die meisten Gastgeber auf, obwohl die Beziehung hier erst beginnt.

In den folgenden Tagen werden Ihre Gäste Ihre Gästemappe mehrmals öffnen: für das WLAN-Passwort, für die Abreisezeit, für ein Restaurant. Jedes dieser Öffnen ist eine Gelegenheit, ihnen etwas Nützliches anzubieten. Nicht, um ihnen etwas zu verkaufen, sondern um ihnen einen Weg zu ersparen.

Eine Flasche Wein, eine Aperitif-Platte, eine Kanutour, ein späterer Check-out: All das lässt sich direkt aus der digitalen Gästemappe heraus anbieten. Hier erfahren Sie, was sich wirklich verkauft, zu welchem Preis, und wie Sie es einrichten.

Der Moment, in dem der Gast wirklich Zeit hat

Ein Angebot, das vor dem Check-in per Nachricht kommt, trifft auf einen überfüllten Moment: Der Gast packt seine Koffer, organisiert die Anreise, denkt noch nicht an den Aufenthalt. Dasselbe Angebot, am ersten Abend vom Sofa der Unterkunft aus gelesen, trifft auf einen leeren Moment.

Genau darin liegt der Unterschied zwischen einer Verkaufsmail und einem Service. Der Gast hat nichts verlangt, aber er ist bei Ihnen, er hat Hunger, er kennt das Viertel nicht. Eine Aperitif-Platte, die in diesem Moment angeboten wird, wirkt nicht wie Verkauf.

Was sich in der Kurzzeitvermietung wirklich verkauft

Drei Kategorien funktionieren, eine scheitert regelmäßig.

Was einen Weg erspart. Der Willkommenskorb mit Frühstücksprodukten, das am Vortag bestellte Brot, die Flasche Wein vom Winzer aus der Nachbarschaft. Wer um 21 Uhr mit müden Kindern ankommt, kauft ohne nachzudenken.

Was eine Einschränkung löst. Die Endreinigung, der späte Check-out, der frühe Check-in, zusätzliche Wäsche. Das sind Leistungen, deren Wert der Gast bereits kennt, weil er den Preis anderswo gesehen hat.

Was Zugang zu etwas Lokalem gibt. Eine Kanutour, eine Kellerbesichtigung, der Fahrradverleih im Dorf. Sie legen nichts aus, Sie stellen den Kontakt her, und viele Anbieter zahlen eine Provision.

Was dagegen scheitert: Merchandise mit Ihrem Namen und Souvenirartikel. Wer eine Ferienvermietung bucht, kommt nicht deswegen.

Einen Preis festlegen, der kein Zögern auslöst

Die Regel ist einfach: Der Service muss weniger kosten als der Aufwand, den er erspart. Ein Willkommenskorb für 25 € verkauft sich, weil der Supermarkt zwanzig Minuten entfernt ist und um 20 Uhr schließt. Derselbe Korb für 45 € verkauft sich nicht, weil der Gast dann lieber selbst hinfährt.

Bei Komfortleistungen orientieren Sie sich an den Preisen der Plattformen. Ein späterer Check-out für 20 oder 30 € geht ohne Diskussion durch. Darüber hinaus hat der Gast das Gefühl, für einen Gefallen zu zahlen.

Zusatzverkäufe mit Stripe aktivieren

1. Erstellen Sie Ihr Stripe-Konto

Gehen Sie auf stripe.com und folgen Sie den Schritten zur Registrierung.

• Geben Sie Ihre Daten ein (in Frankreich ist die SIRET-Nummer Pflicht). Wenn Sie außerhalb Frankreichs sitzen, wählen Sie Ihr Land aus, und Stripe passt die geforderten Angaben entsprechend an.
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

2. Richten Sie Ihr Unternehmen ein

Sobald Sie angemeldet sind, ergänzen Sie die Angaben zu Ihrem Unternehmen.

• Klicken Sie auf "Start now"
• Geben Sie an: Identität, Bankverbindung, Firmenname
• Verifizieren Sie Ihre Identität (max. 24 Std.)

3. Erstellen Sie Ihr erstes Produkt

• Reiter Produkte >> Produkt hinzufügen
• Geben Sie ihm einen Namen und eine ansprechende Beschreibung
• Wählen Sie die Zahlungsart (einmalig oder wiederkehrend)

4. Erstellen Sie Ihre Zahlungslinks

• Produkte > Zahlungslinks > "+ Zahlungslink erstellen"
• Wählen Sie Ihr Produkt aus und aktivieren Sie die gewünschten Optionen
• Kopieren Sie den Zahlungslink, Sie verwenden ihn in der Gästemappe

Die PayPal-Variante, schneller eingerichtet

Ein PayPal-Konto erstellen

• Gehen Sie aufpaypal.com
• Wählen Sie zwischen Privat- und Geschäftskonto

Einen PayPal.me-Link erstellen

• Aktivieren Sie Ihren persönlichen Link aufpaypal.me
• Fügen Sie ein Foto hinzu (optional)
• Bestätigen Sie die individuelle Adresse >> Ihr Zahlungslink ist fertig!

Verfolgen, was geklickt wird, und was nicht

Ein Zahlungslink ist gut. Ein kurzer, nachvollziehbarer Link ist besser.

• Erstellen Sie ein Konto aufbitly.com
• Klicken Sie auf"Create link"und fügen Sie Ihren Stripe- oder PayPal-Link ein
• Bitly gibt Ihnen einegekürzte Version(z. B. bit.ly/ihreboutique)

Bonus: Sie erhalten Zugriff auf die Klickstatistiken in Echtzeit.

Ihre Produkte in der digitalen Gästemappe platzieren

Fügen Sie Ihrer Gästemappe eine Kategorie „Boutique“ hinzu und hinterlegen Sie Ihre Zahlungslinks mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto des Produkts. So können Ihre Gäste alles entdecken und mit einem Klick kaufen:

• Öffnen Sie Ihre Gästemappe >>Modul Praktische Infos
• Erstellen Sie eine neue Kategorie (z. B. "Boutique locale") mit einem Piktogramm
• Fügen Sie Ihre Produkte einzeln hinzu, mit:
  • Name im Titelblock
  • Kurzer Beschreibung mit demBitly-Zahlungslink
  • Fotos zur Präsentation des Produkts

Ihre Gäste sehen eine übersichtliche Liste kaufbarer Produkte, sobald sie auf die Kategorie klicken.

Kleiner Tipp: Sie können Ihre Boutique auch in den Modulen für Check-in- und Check-out-Infos einbinden, für spezifischere Produkte.

Zwei Kanäle, die den Unterschied machen

• Nehmen Sie Ihre Produkte in die Willkommens-E-Mail aufErgänzen Sie ein paar freundliche Worte und den Link zu Ihrer Boutique direkt in der Willkommens-E-Mail an Ihre Gäste. Zum Beispiel: "Entdecken Sie während Ihres Aufenthalts gerne unsere Auswahl regionaler Produkte: Zur Boutique"

• Erstellen Sie einen eigenen QR-Code für die ZusatzverkäufeErstellen Sie einen QR-Code mit dem Link zu Ihrer Boutique und hängen Sie ihn in Ihrer Unterkunft aus. Einfach und anschaulich! Falls Sie das interessiert: Auf der Website"Mon Affiche QR Code"können Sie Ihr eigenes Poster mit QR-Code gestalten.

Produktideen für den Start

Wir geben Ihnen einige Ideen für Produkte, die Sie für Ihre Zusatzverkäufe anlegen können:

• Haushaltswäsche (Handtücher, Bettwäsche)
• Früherer oder späterer Check-in/Check-out
• Frühstück
• Endreinigung
• Verkauf regionaler Produkte (Marmelade, Honig, Wein, Bier, Seifen ...)
• Organisation von Führungen

Drei Fehler, die alles verderben

Zu spät anbieten. Ein Angebot, das am Vorabend der Abreise entdeckt wird, nützt niemandem mehr. Der Willkommenskorb muss ab dem ersten Tag sichtbar sein, der späte Check-out mindestens zwei Tage vor Aufenthaltsende.

Verkauf und Praktisches vermischen. Wenn WLAN-Passwort und Wurstplatte um denselben Bildschirm konkurrieren, findet der Gast das Passwort nicht mehr und kauft die Platte auch nicht. Praktische Informationen müssen praktische Informationen bleiben.

Versprechen, was Sie nicht halten können. Ein Korb, den Sie anbieten, ohne für die Lieferung verfügbar zu sein, wird zu einer schlechten Bewertung. Zwei Leistungen, die Sie immer erbringen, sind besser als acht, von denen drei scheitern.

Mit zwei Produkten starten, nicht mit zwölf

Die Versuchung ist groß, alles auf einmal anzubieten. Das ist der sicherste Weg, zu nichts eine Rückmeldung zu bekommen und nicht zu wissen, was man verbessern soll.

Nehmen Sie die Leistung, nach der Ihre Gäste von sich aus schon fragen, und die, die Sie am wenigsten Aufwand kostet. Zwei Positionen genügen. Nach einer Saison wissen Sie, welche der beiden läuft, und fügen die dritte mit gutem Grund hinzu.