Der gut vorbereitete Aufenthalt für Ihre Gäste

Worauf achten Ihre Gäste, bevor sie einen Aufenthalt bei Ihnen buchen? ?

Das ist DIE Frage, die Sie sich stellen sollten, um zu verstehen, was Ihre Gäste tun, bevor sie die Kreditkarte zücken.

Für 42 % der Gäste sind Bewertungen wichtiger als der Preis. Sie geben den Ausschlag dafür, dass ein kleiner Aufenthalt bei Ihnen gebucht wird.

Es ist der allererste Kontakt mit Ihren Gästen, und es sind die ersten 7 Bewertungen, die im Gedächtnis bleiben. ?

Gute Kommunikation rund um den Aufenthalt

Die sozialen Netzwerke

Sie wissen es: Heute sind die sozialen Netzwerke das Herzstück Ihrer Kommunikation und das Erste, was Ihre Gäste sich ansehen, um dort alles zu finden, wonach sie suchen. ?

Dort bestärken Ihre Gäste sich in ihrer Reiselust, indem sie auf Instagram und Facebook Fotos, Videos und Informationen zu Ihrer Unterkunft durchstöbern.

An Ihnen liegt es, die schönsten Fotos Ihrer Zimmer und Ihrer außergewöhnlichen Einrichtung zu veröffentlichen, damit Ihre Gäste aus dem Staunen nicht herauskommen! ?

Die Website

Denken Sie an Ihren Gast, der auf Ihre Website klickt und dort die Informationen sucht, die er braucht.

Ziel ist, dass er auf Ihrer Website landet und diese für ihn so klar und flüssig wie möglich ist! ?Bieten Sie Inhalte wie Artikel, Fotos, Videos oder einen Blog an, damit Ihr Gast in kurzer Zeit alle Informationen zu Ihrer Unterkunft findet! ?

Und vor allem: Denken Sie daran, Ihre Website responsive zu gestalten, also so, dass sie sich an alle Formate anpasst (Smartphone, Tablet, Computer). So kann Ihr Gast in Ruhe auf jedem Gerät durch Ihre Seite navigieren! ?

Das Smartphone, der unverzichtbare Begleiter im Aufenthalt

Heute hat jeder sein Smartphone in der Tasche oder im Rucksack. Es ist so unverzichtbar geworden, dass man es sofort bemerkt, wenn man es vergisst.?

Und beim Gast ist es genau dasselbe. Sein Smartphone muss ihn während des gesamten Aufenthalts und schon bei der Buchung begleiten! ?

Das gilt für 42 % der Gäste, die ein Hotel über ihr Smartphone buchen, davon 53 % bei den unter 30-Jährigen. ?

Nach der Buchung

Sobald Ihr Gast bei Ihnen gebucht hat, planen Sie eine E-Mail ein, um vor seiner Anreise möglichst viele Informationen zu sammeln.

So erfahren Sie, wie Ihr Gast anreist und gegen welche Uhrzeit er eintrifft.

Außerdem ist der Pre-Check-in damit schon erledigt! ?

Ein kleiner Tipp: Senden Sie die E-Mail einen Tag nach der Buchung, dann ist die Wahrscheinlichkeit einer Antwort höher. ?

Drei E-Mails, drei Zeitpunkte, drei Ziele: so sieht der Kommunikationsplan aus, den Sie sich merken sollten.

Zeitpunkt	Inhalt der E-Mail	Ziel
Einen Tag nach der Buchung	Erfassung von Ankunftsart und -zeit	Pre-Check-in aktivieren
Auf halbem Weg vor dem Aufenthalt	Aktivitätsvorschläge und Willkommensmappe	Dem Gast zeigen, dass er begleitet wird
Eine Woche vor der Ankunft	Route je nach Verkehrsmittel, praktische Infos, Erwähnung eines Dienstes wie Swikly	Die Ankunft konkret vorbereiten

Auf halbem Weg zum Aufenthalt

Zeigen Sie Ihrem Gast, dass Sie ihn schon vor seiner Anreise begleiten!

Und einige Tage vor der Anreise freut sich Ihr Gast über zusätzliche Informationen.

Sie können ihm Aktivitäten und Ihre digitale Gästemappe vorschlagen! ?

Vor seiner Anreise

Dank der Informationen, die Sie mit der ersten E-Mail gesammelt haben, wissen Sie, mit welchem Verkehrsmittel Ihr Gast anreist und gegen welche Uhrzeit.

Eine Woche vor der Anreise bereiten Sie ihm eine kleine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Unterkunft vor!

Kommt er mit dem Zug, erklären Sie ihm die einfachste Route zu Ihnen, passend zu seinem Verkehrsmittel. So kann er sich rechtzeitig organisieren. ?

Und natürlich: Wenn Sie einen Dienst wie Swikly nutzen, der Kautionen einfacher macht, sagen Sie es Ihrem Gast. Er wird sich über diese Nachricht freuen! ?

Häufige Fragen

Wann sollte ich die erste E-Mail nach der Buchung verschicken? Einen Tag nach der Buchung, nicht am selben Tag. Der Gast hat die Reise noch im Kopf, und die Chance auf eine Antwort steigt. Diese Nachricht dient dazu, Ankunftszeit und Anreiseart zu erfahren, damit der Pre-Check-in ohne Zusatzaufwand läuft.

Wie viele E-Mails soll ich vor der Anreise schicken? Drei reichen. Eine am Tag nach der Buchung, um die Anreisedaten zu erfassen, eine auf halbem Weg zwischen Buchung und Aufenthalt mit Aktivitätsvorschlägen und dem Gästemappe-Link, und eine letzte eine Woche vorher mit den praktischen Informationen. Mehr ist keine Betreuung mehr, sondern Belästigung.

Was gehört in die E-Mail eine Woche vor der Anreise? Der Anfahrtsweg, der zum angekündigten Verkehrsmittel passt. Kommt der Gast mit dem Zug, beschreiben Sie den einfachsten Weg ab dem Bahnhof statt eines allgemeinen Anfahrtsplans. Ergänzen Sie die praktischen Informationen zur Unterkunft und erwähnen Sie einen Kautionsdienst wie Swikly, falls Sie einen nutzen: das ist eine gute Nachricht.

Zählen Bewertungen wirklich mehr als der Preis? Für 42 % der Reisenden ja. Entscheidend sind dabei die ersten sieben angezeigten Bewertungen, denn sie sind der allererste Kontakt mit Ihrer Unterkunft. Den Rest der Seite lesen viele nie.

Muss meine Website wirklich auf dem Handy funktionieren? Ja, denn gebucht wird auf dem Telefon: 42 % der Reisenden buchen ein Hotel über das Smartphone, bei den unter 30-Jährigen sind es 53 %. Eine Seite, die auf einem kleinen Bildschirm schlecht aussieht, verliert die Buchung lange vor der Zahlungsseite. Eine responsive Seite passt sich Smartphone, Tablet und Computer an, ohne dass jemand hineinzoomen muss.

Wann schicke ich dem Gast die digitale Gästemappe? Auf halbem Weg zwischen Buchung und Anreise, zusammen mit Ihren Ausflugstipps. Der Gast hat Zeit, sie durchzusehen und den Aufenthalt vorzubereiten. Und er merkt, dass Sie ihn begleiten, bevor er überhaupt die Koffer abgestellt hat.