Positive Bewertungen: Wie fragt man danach?
Wie bitten Sie Ihre Gäste um eine positive Bewertung? Hier kommt die Anleitung!
Man kennt es: Wer von einer Leistung enttäuscht ist, schreibt eher eine Bewertung als jemand, der zufrieden war. Und doch sind positive Bewertungen für den Empfänger enorm wichtig. Wie fragt man also danach?
Den Gast im Vorfeld vorbereiten
Bevor Sie an positive Bewertungen denken, denken Sie an alles, was den Gast überhaupt dazu bringt, eine zu schreiben.
Seien Sie aufmerksam, ohne aufdringlich zu sein. Weisen Sie klar darauf hin, dass Sie bei Bedarf erreichbar sind, und fragen Sie in der Mitte des Aufenthalts nach, ob alles passt. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen. Achten Sie nur darauf, es nicht zu übertreiben und Ihren Gast nicht zu „erdrücken“.
Prüfen Sie außerdem vor dem Check-in, ob alles der Anzeige entspricht. Alles muss einwandfrei sauber sein, und nichts von dem, was Sie angekündigt haben, darf fehlen.
Um Ihre Chancen auf positive Bewertungen zu erhöhen, können Sie sogar kleine Aufmerksamkeiten für Ihre Gäste vorbereiten.
Wie formulieren Sie Ihre Bitte?
Eine der gängigsten Methoden ist eine einfache E-Mail, in der Sie Ihre Gäste höflich darum bitten, ihre Erfahrung auf Ihrer Plattform zu teilen. Für mehr Erfolg sollten Sie Ihre E-Mail personalisieren und einen klickbaren Link einfügen, damit es Ihrem Gast so leicht wie möglich fällt.
Sie können Ihren Gästen zum Ende des Aufenthalts auch eine SMS schicken. Achtung: So praktisch diese Methode ist, sie ist sehr aufdringlich und kann manche Menschen stören. Halten Sie deshalb einige Regeln ein: kommen Sie direkt auf den Punkt mit einer klaren und präzisen Nachricht, sprechen Sie kein anderes Thema als die Bewertung an und senden Sie die Nachricht in den Stunden nach dem Ende der Buchung. Nutzen Sie außerdem eine gekürzte URL für Ihren Link.
Unsere Lieblingsmethode kommt zum Schluss: der QR-Code. Mit unserer digitalen Gästemappe können Ihre Gäste ihre Bewertung abgeben, indem sie einfach den QR-Code scannen, bevor sie die Unterkunft verlassen. Sie können in den allgemeinen Bedingungen daran erinnern oder eine Benachrichtigung planen. Das ist eine einfache und wirksame Möglichkeit, positive Bewertungen zu erhalten, denn die Gäste fühlen sich weniger „genötigt“. Jetzt, da das Bitten um positive Bewertungen für Sie kein Geheimnis mehr ist: Warum nicht auch unseren Artikel darüber lesen, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren ?
