Positive Bewertungen: Wie fragt man danach?
Wie bitten Sie Ihre Gäste um eine positive Bewertung? Hier kommt die Anleitung!
Man kennt es: Wer von einer Leistung enttäuscht ist, schreibt eher eine Bewertung als jemand, der zufrieden war. Und doch sind positive Bewertungen für den Empfänger enorm wichtig. Wie fragt man also danach?
Den Gast im Vorfeld vorbereiten
Bevor Sie an positive Bewertungen denken, denken Sie an alles, was den Gast überhaupt dazu bringt, eine zu schreiben.
Seien Sie aufmerksam, ohne aufdringlich zu sein. Weisen Sie klar darauf hin, dass Sie bei Bedarf erreichbar sind, und fragen Sie in der Mitte des Aufenthalts nach, ob alles passt. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen. Achten Sie nur darauf, es nicht zu übertreiben und Ihren Gast nicht zu „erdrücken“.
Prüfen Sie außerdem vor dem Check-in, ob alles der Anzeige entspricht. Alles muss einwandfrei sauber sein, und nichts von dem, was Sie angekündigt haben, darf fehlen.
Um Ihre Chancen auf positive Bewertungen zu erhöhen, können Sie sogar kleine Aufmerksamkeiten für Ihre Gäste vorbereiten.
Wie formulieren Sie Ihre Bitte?
Eine der gängigsten Methoden ist eine einfache E-Mail, in der Sie Ihre Gäste höflich darum bitten, ihre Erfahrung auf Ihrer Plattform zu teilen. Für mehr Erfolg sollten Sie Ihre E-Mail personalisieren und einen klickbaren Link einfügen, damit es Ihrem Gast so leicht wie möglich fällt.
Sie können Ihren Gästen zum Ende des Aufenthalts auch eine SMS schicken. Achtung: So praktisch diese Methode ist, sie ist sehr aufdringlich und kann manche Menschen stören. Halten Sie deshalb einige Regeln ein: kommen Sie direkt auf den Punkt mit einer klaren und präzisen Nachricht, sprechen Sie kein anderes Thema als die Bewertung an und senden Sie die Nachricht in den Stunden nach dem Ende der Buchung. Nutzen Sie außerdem eine gekürzte URL für Ihren Link.
Unsere Lieblingsmethode kommt zum Schluss: der QR-Code. Mit unserer digitalen Gästemappe können Ihre Gäste ihre Bewertung abgeben, indem sie einfach den QR-Code scannen, bevor sie die Unterkunft verlassen. Sie können in den allgemeinen Bedingungen daran erinnern oder eine Benachrichtigung planen. Das ist eine einfache und wirksame Möglichkeit, positive Bewertungen zu erhalten, denn die Gäste fühlen sich weniger „genötigt“. Jetzt, da das Bitten um positive Bewertungen für Sie kein Geheimnis mehr ist: Warum nicht auch unseren Artikel darüber lesen, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren ?
Es gibt drei Hauptmethoden, um Bewertungen anzufordern: Hier ist ein Vergleich nach Timing, Aufwand für den Gast und Ihre Kontrolle über den Prozess.
| Methode | Timing | Aufwand für Gast | Hauptvorteil |
|---|---|---|---|
| Nach dem Abreisen | Moderat: Plattform finden | Professionell, anpassbar, direkter Link | |
| SMS | Stunden nach dem Abreisen | Minimal: Nachricht öffnen | Schnell, unmittelbar, verkürzter URL |
| QR-Code | Vor dem Abreisen, in der Unterkunft | Sehr niedrig: scannen und bewerten | Gast fühlt sich weniger unter Druck, natürlich, im Moment |
| Hauptbeschränkung | N/A | E-Mail: Verzögerung vergrößert Abstand | SMS: für manche Gäste aufdringlich |
Häufige Fragen
Warum hinterlassen zufriedene Gäste so selten eine Bewertung? Weil ein Aufenthalt, der gut läuft, keinen besonderen Anlass liefert. Man fährt nach Hause und denkt an anderes. Enttäuschung dagegen macht Lust zu schreiben. Genau deshalb muss die Bitte von Ihnen kommen, sonst melden sich nur die Unzufriedenen.
Wann fragt man am besten nach einer Bewertung? Mit einem QR-Code vor der Abreise, solange der Gast noch in der Unterkunft ist. Per SMS in den Stunden nach dem Ende der Buchung, nicht Tage später. Je größer der Abstand zum Aufenthalt, desto weniger sagt die Bitte dem Empfänger noch.
E-Mail oder SMS, was ist besser? Die E-Mail bleibt die am häufigsten genutzte Methode: eine höfliche, persönliche Bitte mit einem anklickbaren Link, damit der Gast die Plattform nicht selbst suchen muss. Die SMS ist praktisch, aber deutlich aufdringlich und stört manche Gäste. Wenn Sie sie nutzen, kommen Sie sofort zur Sache, sprechen Sie ausschließlich von der Bewertung und kürzen Sie den Link.
Funktioniert ein QR-Code besser als eine Erinnerung? Das ist die Methode, die wir bevorzugen, weil der Gast scannt, wann er will, und sich deutlich weniger gedrängt fühlt als bei einer Nachfassnachricht. Über unser digitales Gästebuch gibt er seine Bewertung ab, bevor er die Unterkunft verlässt. Sie können in den allgemeinen Bedingungen daran erinnern oder eine Benachrichtigung einplanen.
Soll ich mitten im Aufenthalt nachfragen, ob alles passt? Ja, einmal, ungefähr zur Hälfte des Aufenthalts. So erfahren Sie ein Problem nicht erst aus der Bewertung, wenn es zu spät ist. Sagen Sie dem Gast einfach, dass Sie bei Bedarf da sind, und lassen Sie ihn dann in Ruhe. Man kann einen Gast auch mit Aufmerksamkeit erdrücken.
Was prüfe ich vor der Ankunft, damit alles für mich spricht? Dass die Unterkunft genau dem Inserat entspricht, dass nichts fehlt, was Sie angekündigt haben, und dass alles tadellos sauber ist. Eine Abweichung zwischen Inserat und Wirklichkeit landet immer in der Bewertung. Ein paar kleine Aufmerksamkeiten bei der Ankunft erledigen den Rest.
