Denken Sie für Ihr Hotel international!

Auch in diesem Jahr bestätigt Frankreich seinen Platz als Tourismusweltmeister: 2017 wurden 87 Millionen ausländische Touristen empfangen. Der Tourismus wächst weltweit rasant, und Frankreich profitiert davon! Welche Strategien sollten Sie also verfolgen, um den Empfang internationaler Gäste zu optimieren?

Übersetzen Sie Ihre Websiteund bieten Sie mehrere Währungen anHaben Sie schon einmal daran gedacht, dass viele abgebrochene Buchungen daran liegen, dass Ihre Website verschiedene Sprachen und Währungen nicht unterstützt?

Nehmen wir an, die Touristen sind von Ihrem Hotelkonzept, Ihrer Einrichtung oder den Mahlzeiten, die Sie anbieten, begeistert: Wenn sie dann auf Ihrer Website stöbern und die Inhalte nicht in ihre Sprache übersetzt sind oder sie die Zimmerpreise nicht in ihrer eigenen Währung finden, springen sie schnell ab und wechseln zu den Websites konkurrierender Hotels.

Machen Sie den Unterschied und gehen Sie bei der sprachlichen Optimierung noch einen Schritt weiter. Sie können Broschüren und Audioführungen anbieten, damit Ihre Gäste eine Vorstellung davon bekommen, was sie auf ihrer Reise erwartet. Und nicht zu vergessen: mehrsprachiges Personal verbessert das Erlebnis Ihrer Gäste während ihres Aufenthalts. Sie können auf der Website Ihres Hotels auch einen Chatbot (Dialogroboter) einrichten, der sich in mehreren Sprachen mit Ihren Gästen unterhält: hier geht es zu unserem Artikel.

Bauen Sie Ihre Präsenzin den sozialen Netzwerken ausIn den sozialen Netzwerken können Sie Ihre Zielgruppe genau bestimmen. Denken Sie daran, nützliche Inhalte anzubieten, die Ihre potenziellen Gäste interessieren.

Sie können Ihre Werbung auch nach Ihrem Ziel, dem Geschlecht und der Altersgruppe der Personen, die Sie ansprechen möchten, abstimmen.

Ebenso können Sie Ihre Beiträge übersetzen, in mehrere Sprachen, um bei Ihrer ausländischen Zielgruppe mehr Engagement zu erzielen.

Die meisten Facebook-Nutzer sehen sich ihren Newsfeed mehrmals täglich an. Achten Sie deshalb auf die Hauptnutzungszeiten, wenn Sie den Veröffentlichungszeitpunkt Ihrer Beiträge festlegen.

Listen Sie Ihr Hausauf den OTA-Portalen aufFinden Sie heraus, welche Online-Reisebüros (OTA) Ihre Zielgruppe am ehesten nutzt, denn das ist ein weiterer Weg, ausländische Gäste anzuziehen. So ist Ctrip bei jungen Reisenden das populärste OTA in China, während TripAdvisor die beliebteste Website der Gäste aus dem Vereinigten Königreich ist. Die populärsten OTA sind:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel auf diesen populären internationalen OTA präsent ist und dass Ihre Informationen und Fotos aktuell sind, erhöhen Sie Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit internationaler Gäste zu gewinnen. Gäste, die gute Erfahrungen gemacht haben, dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, hilft Ihnen außerdem, Ihr Haus auf den OTA sichtbar zu machen.

Stellen Sie Ihr Hausauf andere Kulturen einAufgrund kultureller Unterschiede können die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste unterschiedlich sein. Der Schlüssel liegt darin, die Annehmlichkeiten zu erkennen, die Ihren Gästen helfen, sich in einem neuen Land möglichst wohl zu fühlen. Denken Sie also auch beim Frühstück international und bieten Sie verschiedene Varianten an (amerikanisch, kontinental, Brunch oder Buffet …).

Seien Sie vorausschauend und stellen Sie Ihren ausländischen Gästen bereit, was für sie unverzichtbar ist: Sie können zum Beispiel Adapter für die Steckdosen sowie kostenloses WLAN anbieten.

Achten Sie auf den Empfangihrer ausländischen GästeDamit sich Ihre ausländischen Gäste bei der Ankunft in Ihrem Haus wohlfühlen, sollten Sie besonders auf den Empfang achten!

Mit StyQR können Sie die digitale Gästemappe Ihres Hotels ganz einfach erstellen und Ihren Gästen alle nützlichen Informationen für ihren Aufenthalt mitteilen: WLAN-Code, Zahlencodes, wichtige Telefonnummern, Empfehlungen vor Ort …

Sie können Ihre Gästemappe in 8 Sprachen übersetzen (Englisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch). Ihre Gäste rufen Ihre Gästemappe auf, indem sie einen QR-Code scannen (oder über einen per E-Mail verschickten Link). Das Tüpfelchen auf dem i: Die Gästemappe erscheint automatisch in der Sprache des Gastes!

So fühlen sich Ihre Gäste während des gesamten Aufenthalts gut begleitet, mit allen wichtigen Informationen zur Hand und in ihrer Sprache.

Erstellen Sie Ihre digitale Gästemappe!

Häufige Fragen

Muss ich die gesamte Hotelwebsite übersetzen oder nur die Buchungsseite? Ein Gast, den Ihr Konzept, Ihre Einrichtung oder Ihre Küche überzeugt hat, bricht trotzdem ab, wenn die Inhalte nicht in seiner Sprache stehen und die Zimmerpreise nicht in seiner Währung erscheinen. Beides gehört zusammen: eine übersetzte Seite mit einem Preis in einer fremden Währung lässt den Zweifel bestehen. Übersetzen Sie also die Seiten, auf denen entschieden wird, nicht nur die Buchungsstrecke.

Auf welchen OTAs sollte mein Hotel gelistet sein, um ausländische Gäste zu erreichen? Klären Sie zuerst, welche Portale Ihre Zielgruppe tatsächlich nutzt. Ctrip ist in China die beliebteste OTA bei jungen Reisenden, TripAdvisor die bevorzugte Seite der Gäste aus dem Vereinigten Königreich. Zu den meistbesuchten gehören außerdem Agoda, Last Minute, Booking und hotel.de. Gelistet zu sein genügt nicht: Angaben und Fotos müssen aktuell sein, und zufriedene Gäste sollten zu einer Bewertung ermuntert werden.

Wann sollte ich in den sozialen Netzwerken posten, um internationale Gäste zu erreichen? Die meisten Facebook-Nutzer schauen mehrmals täglich in ihren Newsfeed: legen Sie Ihre Beiträge auf die Stoßzeiten der Nutzung. Übersetzen Sie sie in mehrere Sprachen, das Engagement Ihrer ausländischen Zielgruppe steigt dadurch. Und stimmen Sie die Werbung auf Ziel, Geschlecht und Altersgruppe der Personen ab, die Sie ansprechen wollen.

Was sollte ich für Gäste aus dem Ausland bereithalten? Überlegen Sie, was sie in einem Land, das sie nicht kennen, entspannt. Adapter für die Steckdosen und kostenloses WLAN kosten wenig und beseitigen gleich bei der Ankunft zwei Ärgernisse. Beim Frühstück bieten Sie mehrere Varianten an: amerikanisch, kontinental, Brunch oder Buffet.

Wie öffnen meine Gäste die digitale Gästemappe? Sie scannen einen QR-Code oder öffnen einen per E-Mail zugesandten Link. Die Mappe erscheint automatisch in der Sprache des Gastes, sofern Sie sie dorthin übersetzt haben: Englisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch. Darin stehen der WLAN-Code, die Türcodes, die wichtigen Nummern und Ihre Empfehlungen in der Nachbarschaft.

Genügt ein Chatbot, oder brauche ich mehrsprachiges Personal? Beide greifen nicht im selben Moment. Ein Chatbot auf der Hotelwebsite spricht in mehreren Sprachen mit einem Gast, der noch zögert, also vor der Buchung. Während des Aufenthalts verbessert mehrsprachiges Personal das Erlebnis, und Broschüren oder Audioguides übernehmen, wenn niemand verfügbar ist.

Die folgende Tabelle fasst die oben genannten Hebel zusammen und zeigt, was sich dadurch für Gäste aus dem Ausland konkret ändert.

Hebel	Empfehlung des Artikels	Was sich für Gäste aus dem Ausland ändert
Website	Inhalte übersetzen und Zimmerpreise in der Währung des Gastes anzeigen	Verhindert den Absprung zu einem Konkurrenzhotel
Chatbot	Mehrsprachiger Chatbot auf der Hotelwebsite	Eine Antwort in seiner Sprache noch vor der Buchung
Soziale Netzwerke	Übersetzte Beiträge zu den Stoßzeiten; Werbung nach Ziel, Geschlecht und Altersgruppe ausgesteuert	Mehr Engagement bei der ausländischen Zielgruppe
OTA	Ctrip in China, TripAdvisor im Vereinigten Königreich, Agoda, Last Minute, Booking, hotel.de, mit aktuellen Angaben und Fotos	Höhere Chance, die Aufmerksamkeit internationaler Reisender zu gewinnen
Ausstattung	Steckdosenadapter, kostenloses WLAN, Frühstück amerikanisch, kontinental, Brunch oder Buffet	Er fühlt sich in einem fremden Land wohl
Während des Aufenthalts	Mehrsprachiges Personal, Broschüren, Audioguides	Ein Ansprechpartner oder Material in seiner Sprache
StyQR Gästemappe	QR-Code oder Link per E-Mail, Übersetzung in 8 Sprachen, automatische Anzeige in der Sprache des Gastes	WLAN-Code, Türcodes, nützliche Nummern und gute Adressen griffbereit