Lohnt sich ein Chatbot auf der Website Ihres Hotels?
Sie fragen sich, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können? Probieren Sie es mit einem Chatbot!
In einer digitalisierten Welt ist das Kundenerlebnis zum entscheidenden Faktor geworden: ein Schlüsselelement Ihrer Strategie.. Der Chatbot ist ein Software-Roboter, der über einen automatisierten Konversationsdienst mit einer Person oder einem Verbraucher kommunizieren kann. Diese automatisierte Kommunikation zeigt ein interaktives Symbol auf Ihrer Website an, das ein Live-Chat-Fenster öffnet. Der Chatbot hilft Ihnen, Zeit zu sparen und mehr über Ihre Kunden zu erfahren.
Ein Instrument für ZusatzverkäufeDie Chatbots können Ihre Kunden mit passenden Vorschlägen dazu anregen, zusätzliche Leistungen zu kaufen. Wenn sie sich im Chat nach Ihren Angeboten und Zusatzleistungen erkundigen, erhalten sie nämlich eine sofortige Antwort, die sie direkt zum Kauf führt.
Sie können Chatbots auch für Ihre Direktbuchungen nutzen (so wie es die SNCF sehr gut macht!). So reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand für Ihre Rezeption, liefern sofortige Antworten und zeigen sich rund um die Uhr verfügbar.
Eine Jagd nach InformationenKunden haben oft viele Fragen an Sie. Mit einem Chatbot können Sie alle häufig wiederkehrenden Fragen zusammentragen.
„Wann wird das Frühstück serviert?“
„Was kosten Ihr Spa bzw. Ihre Massagen?“
Auf der technischen Seite helfen Ihnen diese Fragen dabei, Fehlfunktionen Ihrer Website zu erkennen. Denken Sie daran, dass Sie immer Lösungen für die von Ihren Kunden angesprochenen Probleme anbieten sollten.
Eine persönliche BetreuungDer Chatbot Ihres Hotels ermöglicht Ihnen außerdem eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden: vor, während und nach dem Aufenthalt. Sie können Ihren Kunden die Angebote vorschlagen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, und ihnen zudem Aktivitäten oder Sehenswürdigkeiten empfehlen, die sie nicht verpassen sollten.
Zoé, der Chatbot für Hotels mit künstlicher Intelligenz„Zoé, die künstliche Intelligenz für die Hotellerie, ist rund um die Uhr verfügbar und kann bis zu 80 % der Kundeninteraktionen bearbeiten. Zoé verschafft Ihnen Zeit und erlaubt Ihnen, sich auf komplexe Gespräche mit hohem Mehrwert zu konzentrieren.“
Mit dieser Software können Sie Ihre Kundenkommunikation effizient steuern und Zeit sparen, indem Sie alle Ihre Nachrichtenkanäle auf einer einzigen Plattform bündeln. (SMS, Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp (Beta), Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb …). Darüber hinaus können Sie mit Zoé in 8 Sprachen mit Ihren Kunden kommunizieren!
Quicktext ist auf die Hotellerie spezialisiert und verbindet sich mit Ihrem PMS, damit Sie Kundennachrichten im Handumdrehen einsehen und planen können, um dem richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service anzubieten. Dieser Chatbot hilft Ihnen außerdem, zahlreiche Gespräche in Buchungen zu verwandeln!
Sie haben es verstanden: Der Chatbot wird das Kundenerlebnis auf Ihrer Website schon bald revolutionieren.Die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird steigen, wenn diese die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten!
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