Lohnt sich ein Chatbot auf der Website Ihres Hotels?

In einer digitalisierten Welt ist das Kundenerlebnis zum entscheidenden Faktor geworden: ein Schlüsselelement Ihrer Strategie.. Der Chatbot ist ein Software-Roboter, der über einen automatisierten Konversationsdienst mit einer Person oder einem Verbraucher kommunizieren kann. Diese automatisierte Kommunikation zeigt ein interaktives Symbol auf Ihrer Website an, das ein Live-Chat-Fenster öffnet. Der Chatbot hilft Ihnen, Zeit zu sparen und mehr über Ihre Kunden zu erfahren.

Ein Instrument für ZusatzverkäufeDie Chatbots können Ihre Kunden mit passenden Vorschlägen dazu anregen, zusätzliche Leistungen zu kaufen. Wenn sie sich im Chat nach Ihren Angeboten und Zusatzleistungen erkundigen, erhalten sie nämlich eine sofortige Antwort, die sie direkt zum Kauf führt.

Sie können Chatbots auch für Ihre Direktbuchungen nutzen (so wie es die SNCF sehr gut macht!). So reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand für Ihre Rezeption, liefern sofortige Antworten und zeigen sich rund um die Uhr verfügbar.

Eine Jagd nach InformationenKunden haben oft viele Fragen an Sie. Mit einem Chatbot können Sie alle häufig wiederkehrenden Fragen zusammentragen.

„Wann wird das Frühstück serviert?“

„Was kosten Ihr Spa bzw. Ihre Massagen?“

Auf der technischen Seite helfen Ihnen diese Fragen dabei, Fehlfunktionen Ihrer Website zu erkennen. Denken Sie daran, dass Sie immer Lösungen für die von Ihren Kunden angesprochenen Probleme anbieten sollten.

Eine persönliche BetreuungDer Chatbot Ihres Hotels ermöglicht Ihnen außerdem eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden: vor, während und nach dem Aufenthalt. Sie können Ihren Kunden die Angebote vorschlagen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, und ihnen zudem Aktivitäten oder Sehenswürdigkeiten empfehlen, die sie nicht verpassen sollten.

Zoé, der Chatbot für Hotels mit künstlicher Intelligenz„Zoé, die künstliche Intelligenz für die Hotellerie, ist rund um die Uhr verfügbar und kann bis zu 80 % der Kundeninteraktionen bearbeiten. Zoé verschafft Ihnen Zeit und erlaubt Ihnen, sich auf komplexe Gespräche mit hohem Mehrwert zu konzentrieren.“

Mit dieser Software können Sie Ihre Kundenkommunikation effizient steuern und Zeit sparen, indem Sie alle Ihre Nachrichtenkanäle auf einer einzigen Plattform bündeln. (SMS, Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp (Beta), Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb …). Darüber hinaus können Sie mit Zoé in 8 Sprachen mit Ihren Kunden kommunizieren!

Quicktext ist auf die Hotellerie spezialisiert und verbindet sich mit Ihrem PMS, damit Sie Kundennachrichten im Handumdrehen einsehen und planen können, um dem richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service anzubieten. Dieser Chatbot hilft Ihnen außerdem, zahlreiche Gespräche in Buchungen zu verwandeln!

Quicktext entdecken

Sie haben es verstanden: Der Chatbot wird das Kundenerlebnis auf Ihrer Website schon bald revolutionieren.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird steigen, wenn diese die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten!

Häufige Fragen

Kann ein Chatbot meine Rezeption ersetzen? Nein. Ein Werkzeug wie Zoé übernimmt bis zu 80 % der Gastinteraktionen, nicht alle. Es fängt die immer gleichen Fragen ab und entlastet die Rezeption; die komplexen Gespräche mit hohem Mehrwert bleiben bei Ihrem Team.

Verkauft ein Chatbot wirklich mehr? Er kann es. Wenn ein Gast sich im Chat nach Ihren Zusatzleistungen erkundigt, bekommt er sofort eine Antwort, und genau diese Unmittelbarkeit führt zum Kauf. Dasselbe gilt für die Direktbuchung, denn der Chatbot antwortet rund um die Uhr, auch wenn Ihre Rezeption schläft.

Wozu dienen die Fragen, die der Chatbot sammelt? Sie zeigen Ihnen, was Ihre Website nicht erklärt. Kommen die Frühstückszeiten oder die Spa-Preise ständig zurück? Dann ist die Information nicht auffindbar oder schlecht platziert. Sammeln Sie diese Fragen, korrigieren Sie die Seite und bieten Sie immer eine Lösung für die angesprochenen Probleme.

In wie vielen Sprachen antwortet ein Hotel-Chatbot? Das hängt vom Werkzeug ab. Zoé kommuniziert mit Ihren Gästen in 8 Sprachen, was den Großteil einer internationalen Kundschaft abdeckt, ohne dass für jede Anfrage eine zweisprachige Fachkraft einspringen muss.

Muss der Chatbot an das PMS des Hotels angebunden werden? Ja, wenn er mehr können soll, als Allgemeinplätze zu beantworten. Quicktext, auf die Hotellerie spezialisiert, verbindet sich mit Ihrem PMS, sodass Sie Gastnachrichten sofort einsehen und planen können. Genau diese Anbindung erlaubt es, dem richtigen Gast zur richtigen Zeit die richtige Leistung vorzuschlagen.

Ist der Chatbot nur vor der Buchung nützlich? Nein, er begleitet den Gast vor, während und nach dem Aufenthalt. Währenddessen schlägt er Aktivitäten oder sehenswerte Orte vor, danach hält er den Kontakt. Und sämtliche Kanäle, von SMS über WhatsApp bis Booking.com oder Airbnb, laufen auf einer Plattform zusammen.

Anwendung für Anwendung: Das übernimmt ein Hotel-Chatbot, und das bleibt Ihnen erspart.

Anwendung	Was der Chatbot leistet	Was Ihnen erspart bleibt
Zusatzverkauf	Antwortet sofort zu Ihren Zusatzleistungen	Einen Gast, der die Seite ohne Antwort wieder schließt
Direktbuchung	Rund um die Uhr verfügbar	Verwaltungsarbeit für Ihre Rezeption
Wiederkehrende Fragen	Sammelt Frühstückszeiten und Spa-Preise	Eine Seite Ihrer Website, die niemand findet
Während und nach dem Aufenthalt	Empfiehlt Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten	Eine Beziehung, die mit der Rechnung endet
Internationale Gäste	Zoé kommuniziert in 8 Sprachen	Eine zweisprachige Kraft für jede Anfrage
Interaktionsvolumen	Zoé bewältigt bis zu 80 % der Gästeinteraktionen	Nichts: komplexe Gespräche bleiben bei Ihren Teams
Nachrichtenkanäle	Bündelt SMS, Live-Chat, Messenger, WhatsApp, Booking.com, Airbnb	Über alle Kanäle verstreute Postfächer
PMS-Anbindung	Quicktext verbindet sich mit Ihrem PMS	Allgemeine Antworten ohne Bezug zur Gästekartei