Anfitriões Airbnb: como gerir o ruído no seu alojamento?

Colocou o seu imóvel disponível no Airbnb mas o risco de ruído excessivo preocupa-o? É natural e tem toda a razão em pensar nisso.

Enquanto anfitrião, quer que tudo corra pelo melhor. Pelo respeito da sua casa, mas também pelo respeito da vizinhança.

Sem alarmes. Neste artigo explicamos-lhe as regras e a política do Airbnb em matéria de ruído. Damos-lhe também conselhos para lidar melhor com esta questão e as soluções que existem para arrendar o seu imóvel com total tranquilidade.

As regras do Airbnb em matéria de ruído

Depois do primeiro confinamento e das medidas sanitárias rigorosas ligadas à COVID-19, o Airbnb aplicou proibições temporárias no verão de 2020. Em particular, a proibição de todas as festas ou eventos nos alojamentos disponíveis na plataforma. E isto a nível mundial.

Em França, esta medida provou a sua eficácia, com uma descida superior a 40% no número de denúncias relacionadas com festas. O Airbnb decidiu então tornar o modelo permanente.

Assim, para os utilizadores do Airbnb, qualquer ajuntamento perturbador está agora proibido. E isto independentemente do número de pessoas. São igualmente de excluir todas as festas suscetíveis de causar incómodos à vizinhança. Sejam incómodos ligados ao excesso de ruído, a um número demasiado elevado de visitantes, ao excesso de resíduos ou lixo, ou ainda a problemas de estacionamento.

Em caso de incumprimento destas regras, o Airbnb poderá sancionar os hóspedes ou os anfitriões. Estas medidas podem ir da suspensão de um anúncio até à eliminação da conta na plataforma.

Em 2021, foram suspensas mais de 6 600 contas em todo o mundo por incumprimento desta política de proibição de festas.

Além disso, os vizinhos podem denunciar em qualquer momento uma situação de ruído ou outro problema de vizinhança e apresentar queixa através do serviço de apoio aos vizinhos do Airbnb.

Do seu lado, se suspeitar da organização de uma festa e conseguir prová-lo, pode cancelar a reserva sem consequências.

Com estas medidas, o Airbnb defende um turismo responsável, garantindo a segurança e o bem-estar da sua comunidade. Mas também o respeito pela vizinhança.

Os nossos conselhos para prevenir os riscos ligados ao ruído

A melhor forma de antecipar os problemas ligados ao ruído continua a ser a comunicação com os seus hóspedes.

Seja claro e preciso já no anúncio publicado na plataforma. Indique, por exemplo, que não autoriza a realização de festas ou a hora a partir da qual se pede silêncio.

Indique claramente a capacidade máxima do alojamento e especifique se autoriza os hóspedes a receber visitas.

Pode acrescentar facilmente estas instruções no seu regulamento interno através do guia de boas-vindas digital StyQR . Pode, por exemplo, recordar as regras do Airbnb sobre festas e ruído. E também as regras do seu município nesta matéria.

Da mesma forma, é importante manter uma boa comunicação com os vizinhos. Avise-os de que vai receber hóspedes, para que não sejam apanhados de surpresa. Um vizinho de confiança pode ser uma grande ajuda para o alertar em caso de emergência.

Pode também tranquilizá-los, informando-os da linha de apoio telefónico do Airbnb dedicada aos vizinhos em caso de incómodos.

Por último, é importante que os seus hóspedes saibam que, se for necessário, está contactável por telefone durante a estadia. Isso permite tranquilizar e encontrar uma resposta rápida quando preciso. É preferível não deixar espaço para a improvisação em caso de dúvida.

O detetor de ruído Minut

A título complementar, e para controlar o nível sonoro dos alojamentos, o Airbnb disponibiliza aos anfitriões um detetor de ruído.

Em parceria com a empresa Minut, os anfitriões podem agora obter gratuitamente este detetor de ruído e beneficiar de três meses de subscrição oferecidos.

Na prática, os anfitriões definem um limite de decibéis e, se for ultrapassado, é enviado automaticamente um alerta através das mensagens do Airbnb para informar o anfitrião e o hóspede. Ambas as partes ficam assim avisadas e podem resolver a situação de imediato.

Um teste-piloto realizado em Praga revelou que o detetor permitiu a anfitriões e hóspedes encontrar uma solução nos 20 minutos seguintes ao alerta de ruído.

Além de se revelar eficaz, este detetor garante a privacidade dos hóspedes. De facto, não grava conversas nem transmite sons. Além disso, é proibido instalá-los em espaços de descanso, como os quartos.

Ainda assim, os anfitriões têm obrigatoriamente de indicar no anúncio que o alojamento está equipado com um aparelho deste tipo.

Convém relativizar: na grande maioria dos casos, os hóspedes são respeitadores dos alojamentos.

Conhecer a regulamentação em matéria de ruído e saber que existem meios de recurso e soluções permite antecipar os problemas antes de surgirem. Seguindo os nossos conselhos, entrega o seu alojamento com o espírito mais leve e tranquilo.

Aumenta assim as suas probabilidades de viver a melhor experiência no Airbnb.

Esta tabela reúne os principais dispositivos referidos acima, o que cada um desencadeia na prática e o número associado.

Dispositivo	O que desencadeia	Número-chave
Proibição de festas	Suspensão do anúncio ou da conta em caso de incumprimento	Queda de mais de 40 % nas denúncias em França
Sanções da Airbnb	Suspensão que pode chegar à eliminação da conta	6600 contas suspensas no mundo em 2021
Detetor de ruído Minut	Alerta enviado pela mensagem da Airbnb ao ultrapassar o limite	Solução encontrada em 20 minutos no teste em Praga
Serviço de apoio aos vizinhos	Apresentação de queixa ou chamada para a assistência telefónica	Disponível a qualquer momento

Perguntas frequentes

As festas estão mesmo proibidas no Airbnb? Sim, e sem margem de tolerância. Qualquer ajuntamento perturbador é proibido, independentemente do número de pessoas, tal como qualquer festa suscetível de incomodar a vizinhança pelo ruído, pela afluência, pelos resíduos ou pelo estacionamento. A regra nasceu das restrições sanitárias do verão de 2020 e foi tornada permanente depois de uma queda superior a 40 % das denúncias ligadas a festas em França.

O que arrisca um anfitrião ou um hóspede que não respeita esta regra? O Airbnb pode sancionar ambas as partes. As medidas vão da suspensão do anúncio até à eliminação da conta na plataforma. Em 2021, mais de 6.600 contas foram suspensas em todo o mundo por incumprimento da política de proibição de festas.

Posso cancelar uma reserva se suspeitar de uma festa? Sim, desde que o consiga provar. Se tiver elementos sérios que indiquem que está a ser preparada uma festa, pode cancelar a reserva sem consequências para si. Daí o interesse de manter todas as trocas de mensagens na plataforma e não por SMS.

O detetor de ruído Minut é pago? O Airbnb disponibiliza-o gratuitamente aos anfitriões, com três meses de subscrição oferecidos, no âmbito da parceria com a empresa Minut. Define um limiar de decibéis e, se for ultrapassado, é enviado automaticamente um alerta pela mensagem do Airbnb, ao anfitrião e ao hóspede. Num teste-piloto em Praga, anfitriões e hóspedes resolveram a situação nos 20 minutos seguintes ao alerta.

Posso instalar um detetor de ruído no meu alojamento? Sim, com dois limites. O aparelho é proibido nas divisões destinadas ao descanso, quartos incluídos, e a sua presença tem obrigatoriamente de ser indicada no anúncio. Mede apenas um nível sonoro: não grava conversas nem transmite qualquer som.

O meu vizinho pode comunicar um incómodo diretamente ao Airbnb? Sim. Os vizinhos podem apresentar uma queixa a qualquer momento através do serviço de apoio aos vizinhos e dispõem de uma linha telefónica dedicada em caso de problemas. Dar esse número aos seus vizinhos antes da época vale mais do que procurá-lo com eles num sábado à noite.