Regulamento interno Airbnb: o modelo e o que vale realmente

O essencial. Um regulamento interno Airbnb cabe numa página: os horários de check-in e de check-out, o número de pessoas, o ruído, as festas, o tabaco, os animais, a limpeza esperada e o que acontece em caso de estragos. Só tem valor se for conhecido e aceite antes da reserva, como diz o artigo 1119 do Código Civil francês, e é exatamente aí que o Airbnb o mostra. O modelo completo está mais abaixo, pronto a copiar.

Este guia dá o enquadramento legal, o funcionamento no Airbnb, um exemplo de regulamento para adaptar e a forma de o entregar ao hóspede para que seja lido. Atualizado a 11 de setembro de 2026.

Para que serve um regulamento interno e o que vale?

Serve para escrever uma vez aquilo que repete a cada estada e para lhe poder fazer referência quando as coisas correm mal. O seu valor jurídico assenta numa regra simples, a do artigo 1119 do Código Civil francês: as condições gerais só produzem efeitos perante a outra parte «se tiverem sido levadas ao seu conhecimento e se esta as tiver aceite». Um regulamento descoberto no frigorífico à chegada não vincula, portanto, ninguém. Um regulamento lido e aceite no momento da reserva, sim.

Não substitui a lei. O ruído noturno, por exemplo, já é uma infração: entre as 22h00 e as 07h00, o ruído noturno está previsto no artigo R. 623-2 do Código Penal francês, com uma coima fixa de 68 €, agravada para 180 €, e até 450 € em tribunal, segundo o service-public.fr. O seu regulamento recorda a regra e torna-a concreta para o seu alojamento; não a cria.

Como funciona no Airbnb?

O Airbnb tem um campo próprio para isso. Segundo o seu centro de ajuda, o regulamento introduz-se a partir do anúncio: «Clique em Anúncios e selecione o anúncio a alterar. Na ferramenta de edição de anúncios, clique em Guia de chegada. Clique em Regulamento interno e faça as suas alterações.»

O que conta é onde ele aparece depois. Ainda segundo o Airbnb, «o seu regulamento interno é apresentado na descrição do anúncio, nas condições de reserva no momento da reserva, nos e-mails automáticos enviados aos hóspedes, bem como no Guia de chegada». O hóspede tem-no, portanto, à frente dos olhos antes de pagar, o que resolve a questão do artigo 1119.

E se um hóspede não o respeitar? O Airbnb remete para as suas regras de base para hóspedes, que incluem o respeito pelo regulamento do anfitrião, e indica: «contacte-nos para nos comunicar o problema ou pedir um pagamento por danos através do Centro de Resolução». Para que o pedido vingue, precisa de duas coisas: um regulamento claro e provas, o que nos leva ao relatório de estado de entrada e às suas fotografias, e ao percurso descrito na página check-in e check-out.

Exemplo de regulamento interno, para adaptar

Eis um regulamento para um apartamento de dois quartos no centro da cidade, arrendado a quatro pessoas. Copie-o, mude os horários e os valores, apague o que não se aplica a si. Um regulamento curto é um regulamento lido: dez pontos chegam.

1. Check-in e check-out. Check-in a partir das 16h00, check-out até às 10h00. Um check-in depois das 21h00 ou um check-out tardio pedem-se na véspera, por mensagem.
2. Ocupantes. O alojamento recebe quatro pessoas no máximo, as indicadas na reserva. Uma visita durante o dia é bem-vinda; não pernoita no local.
3. Ruído. Entre as 22h00 e as 07h00, o prédio dorme: nada de música audível a partir do patamar, nada de conversas na varanda. O ruído noturno é uma infração e os seus vizinhos de estada vivem aqui todo o ano.
4. Festas e eventos. O alojamento não recebe festas, nem convívios noturnos, nem filmagens, seja qual for o número de participantes.
5. Tabaco. É proibido fumar no interior. Na varanda é permitido, com o cinzeiro fornecido.
6. Animais. Aceita-se um cão com menos de 15 kg mediante pedido, nunca no sofá nem nos quartos. Nenhum outro animal.
7. Equipamentos. A máquina de lavar loiça, a máquina de lavar roupa e a placa de cozinha têm as instruções no guia de boas-vindas. Em caso de avaria, avise-nos antes de desmontar o que quer que seja.
8. Check-out. Loiça lavada, lixo descido (separação: vidro no contentor verde, embalagens no amarelo), roupa de cama deixada nas camas, janelas fechadas, chaves na caixa.
9. Estragos e danos. Um copo partido não lhe será cobrado se nos avisar. Um dano não comunicado é descontado na caução, com base no relatório de estado e num comprovativo.
10. Segurança. A morada do alojamento e o código da porta não se partilham. Nunca deixe aberta a porta de entrada do prédio.

O que segura este regulamento é a precisão: «nada de música audível a partir do patamar» verifica-se, «respeite a vizinhança» não se verifica. Cada regra diz o que é permitido tanto quanto o que é proibido e dá ao hóspede uma forma de fazer, em vez de uma proibição seca.

O que não deve escrever nele

Penalizações inventadas. Uma «multa» de 200 € por uma janela aberta não tem base nenhuma: pode descontar na caução um dano provado, não aplicar uma sanção. Regras que nunca vai verificar, também não: enfraquecem as que contam. E nada que contrarie o seu anúncio, já que o hóspede reservou com base nele.

Uma regra que aparece muitas vezes e que não se sustenta: a obrigação de deixar uma avaliação. Uma avaliação pede-se, não se impõe. Quanto à caução, escreva o seu valor e o que cobre; o resto joga-se no relatório de estado.

A tabela seguinte reúne as formulações mais comuns e o que valem realmente depois de a estadia começar.

O ponto a regular	O que se sustenta	O que não se sustenta
Ruído à noite	«Entre as 22h00 e as 7h00, sem música audível a partir do patamar»	«Respeite a vizinhança», que não se verifica
Danos verificados	Retenção sobre a caução, com base no inventário e num comprovativo	Uma «multa» de 200 € por uma janela aberta, sem base legal
Avaliação do hóspede	Uma avaliação pede-se	Uma obrigação de deixar avaliação
Coerência com o anúncio	Regras conformes ao que diz o anúncio	Uma regra que contradiz o anúncio onde reservou
Extensão do texto	Dez pontos, todos verificáveis	Regras que nunca irá verificar, que enfraquecem as outras

Onde o pôr para que seja lido: o guia de boas-vindas

Um regulamento aceite na reserva é muitas vezes esquecido à chegada. O guia de boas-vindas digital é o sítio onde o hóspede o volta a encontrar no momento certo, ao lado do código de wi-fi e das instruções do alojamento, no telemóvel e na sua língua.

No StyQR, o regulamento coloca-se no módulo Informações práticas, numa categoria «Regulamento interno» que cria se ainda não existir, com o respetivo ícone. Cole o seu texto ou anexe o documento. Uma frase na mensagem de boas-vindas chega para o assinalar. Se quiser também uma versão afixada no alojamento, o guia em papel gera-se a partir da plataforma, regulamento incluído.

Quando uma regra muda, uma hora de check-out ou uma instrução de separação de lixo, corrige-a uma vez no guia e todos os hóspedes seguintes veem a versão certa. É a vantagem face ao documento colado na parede, que nunca está atualizado.

Perguntas frequentes

Um regulamento interno é obrigatório no Airbnb?
Não. O Airbnb propõe-no e mostra-o, mas não o impõe. Sem regulamento, aplicam-se as regras de base do Airbnb para hóspedes e a lei, e não tem nada de concreto para invocar em caso de problema.

O hóspede tem de assinar o regulamento?
No Airbnb, não: aceita-o ao reservar, uma vez que é apresentado nas condições de reserva. No arrendamento direto, inclua-o no contrato ou nas condições enviadas antes do pagamento, para respeitar o artigo 1119 do Código Civil francês.

Posso prever uma multa no meu regulamento?
Não. Pode descontar na caução um dano provado, com base no relatório de estado e num comprovativo. Uma penalização fixa decidida por si não tem base legal.

O que fazer se um hóspede organizar uma festa apesar do regulamento?
Avise o Airbnb imediatamente pela mensagería, documente (testemunhos dos vizinhos, fotografias após a saída) e peça o reembolso dos danos através do Centro de Resolução. Quanto ao ruído, os vizinhos também podem chamar a polícia: o ruído noturno é uma infração.

O passo seguinte é lógico: copie o exemplo, adapte-o ao seu alojamento, cole-o no Airbnb e no seu guia. Se ainda não tem um guia, cria-se online e testa-se gratuitamente durante 14 dias a partir da página dedicada aos alojamentos.