Hotéis: a importância de um bom site

Ter um site, é o que faz toda a diferença para conseguir reservas. Mas que informações deve incluir e como o gerir? Explicamos tudo aqui.

Porque é que isto é importante?

Ter um site dedicado ao seu hotel é importante por várias razões:

• Reforçar a suapresença online
• Conseguir maisreservas
• Gerir tudointernamente
• Apresentartodas as suas ofertas
• Criardescontosexclusivos do seu site

Numa só página e em poucos segundos, os seus futuros hóspedes encontram todas as informações que procuram. E se essas informações forem relevantes e bem organizadas, garante hóspedes adicionais!

Que informações devem constar no seu site?

A primeira etapa está cumprida: os hóspedes chegaram ao seu site. Agora, o caminho até à informação que procuram deve ser simples e curto. Não se podem perder. Para isso, aconselhamos uma organização por secções: contactos, fotografias, ofertas, reservar... Assim, cada pessoa sabe logo para onde ir.

Depois, para um site apelativo, vai precisar de boas fotografias. Recorra a um fotógrafo profissional e faça fotografias do hotel, dos quartos, da receção e de todo o exterior. Estas fotografias poderão ser reaproveitadas nas suas redes sociais, se necessário.

Não se esqueça de criar uma página de contactos com: a morada, um e-mail e um número de telefone. Há hóspedes que preferem reservar por telefone ou que terão perguntas a fazer-lhe.

Por fim, lembre-se de acrescentar estas informações para facilitar a vida aos seus hóspedes:

• Política relativa aanimais de estimação
• Horade check-in e de check-out
• Distânciaa aeroportos, estações...
• Atividadesa fazer perto do seu hotel

Como já percebeu, para uma boa gestão das suas reservas, é importante que o seu site seja atrativo e funcional. No nosso caso, recorremos à TREIZE MARS e não ficámos nada desiludidos!

Para converter visitantes em clientes, o seu site deve responder a perguntas específicas. Aqui estão as informações e as secções que fazem a diferença.

Secção	Informação essencial	Por que é decisivo
Galeria de fotos	Hotel, quartos, receção, exterior	Os clientes decidem em segundos. Fotos profissionais tranquilizam-nos e impulsionam as decisões.
Contacto	Morada, e-mail, telefone	Um cliente que tem dificuldade em encontrar os seus dados reserva noutro lugar. Todos os pontos de contacto devem ser visíveis.
Ofertas	Tarifas, tipos de quartos, serviços inclusos	Apresentar tudo num único local reduz os abandonos e os carros de compras abandonados.
Informação prática	Política de animais de estimação, horas de entrada/saída, proximidades, atividades	Estas são as perguntas mais frequentes da receção. Escrevê-las uma vez no site poupa-lhe ter de as repetir toda a estação.
Navegação	Secções claras: reservar, fotos, ofertas, contacto	Um visitante que hesita sobre onde clicar sai. A clareza deve ser instantânea.

Perguntas frequentes

Um site é mesmo útil quando já recebo reservas? Sim, porque lhe dá autonomia. Apresenta todas as suas ofertas no mesmo sítio, gere as reservas internamente e pode aplicar descontos exclusivos do seu site. Reforça também a sua presença na internet.

Que secções deve ter o site de um hotel? Contacto, fotografias, ofertas e reservar. O caminho até à informação tem de ser curto: um visitante que hesita sobre onde clicar é um visitante que se vai embora. Organize por secções e use títulos evidentes.

É preciso contratar um fotógrafo profissional? É a rubrica onde lhe desaconselhamos poupar. Mande fotografar o hotel, os quartos, a receção e todo o exterior. Essas imagens vão servir depois para as suas redes sociais, o que amortiza a sessão.

O que deve constar da página de contacto? A sua morada, um endereço de e-mail e um número de telefone. Alguns clientes continuam a reservar por telefone, outros querem apenas colocar uma questão antes de decidir. Uma página de contacto incompleta é uma reserva que vai parar a outro lado.

Que informações práticas procuram os clientes antes de reservar? A sua política relativa a animais de companhia, os horários de chegada e de partida, a distância às estações e aos aeroportos e as atividades perto do hotel. São as perguntas que mais se repetem na receção. Escritas uma vez no site, poupam-lhe repeti-las durante toda a época.

Vale a pena recorrer a uma agência para criar o site? Não é obrigatório, depende do tempo que lhe puder dedicar. Para o nosso próprio site recorremos à TREIZE MARS e não ficámos desiludidos. No fim, o que conta é que o site seja apelativo e funcione bem.