Hotéis: a importância de um bom site

Um site internet apresenta o seu hotel e permite que os clientes reservem directamente consigo. Para perceber o que ele lhe traz, compare as reservas que dele provêm com o seu custo. Que informações aí colocar e como o gerir?

Porque é que isto é importante?

Ter um site dedicado ao seu hotel é importante por várias razões:

• Melhorar a sua presença na internet
• Permitir reservas no seu site com uma solução adequada
• Gerir as reservas internamente se a sua organização o permitir
• Apresentar todas as suas ofertas
• Propor descontos exclusivos do seu site

Numa só e mesma página e em segundos, os seus futuros clientes podem encontrar as informações que procuram. Informações relevantes e bem organizadas facilitam a pesquisa, sem garantir mais reservas.

Reserva directa: o que prever no seu site?

Um número de telefone ou um endereço de e-mail bastam para receber pedidos directos. A sua equipa verifica então as disponibilidades e confirma cada reserva. Um formulário reúne as datas e os contactos do cliente, mas continua a ser um pedido a tratar: o seu envio não confirma o quarto.

Se pretende que o cliente reserve no site, precisa de um motor de reservas. Verifique que apresenta as disponibilidades correctas e como as reservas chegam à sua equipa. Um site, mesmo equipado com um motor, não actualiza sozinho os seus outros canais: essa sincronização depende das ferramentas que utiliza.

Antes de escolher um motor de reservas para o seu site de hotel, faça uma reserva de teste: escolha datas e um quarto, verifique a tarifa exibida e avance até à confirmação. Depois veja o que recebe a sua equipa e se o quarto continua disponível nos seus outros canais.

Se também anuncia esse quarto no Booking, verifique se as suas ferramentas sincronizam as disponibilidades entre a plataforma e o seu site. Faça um teste em cada canal e confirme que o quarto deixa de estar reservável no outro após a confirmação. Sem sincronização, bloqueie-o manualmente no outro canal assim que uma reserva for confirmada.

Que informações devem constar no seu site?

Desde a página dos quartos, um cliente deve poder ver as fotos, comparar as ofertas e verificar uma disponibilidade sem procurar onde clicar. Faça fotografar o hotel, os quartos, a recepção e o exterior por um fotógrafo profissional: essas imagens também poderão servir para as suas redes sociais.

Se nenhum quarto for adequado, deixe um acesso visível à página de contacto. Indique aí a sua morada, o seu endereço de e-mail e o seu número de telefone: alguns clientes preferem reservar por telefone ou fazer uma pergunta antes de escolher.

Entre a escolha de um quarto e a confirmação, isto é o que o cliente deve poder verificar para preparar a sua estadia:

• Na página do quarto, mostrar a tarifa, os serviços incluídos e as datas disponíveis.
• Antes da reserva, indicar se são aceites animais de companhia e relembrar os horários de chegada e partida.
• Antes da validação, permitir ao cliente reler o quarto, as datas e a tarifa escolhidos.
• Após a validação, mostrar uma confirmação clara e deixar acessíveis a distância às estações e aos aeroportos assim como as actividades próximas do hotel.

Para transformar os seus visitantes em clientes, o seu site deve responder a questões precisas. Aqui estão as informações e as secções que fazem a diferença.

Antes da reserva, mostre as fotos dos quartos, as tarifas, os serviços incluídos e as disponibilidades. Indique os horários de chegada e partida, a política relativa a animais e os seus contactos. Após a reserva, mostre uma confirmação clara. Deixe acessíveis a distância às estações e aos aeroportos assim como as actividades próximas.

Galerie photosHôtel, chambres, réception, extérieurDes photos professionnelles permettent aux clients de voir l’hôtel, les chambres, la réception et l’extérieur avant de réserver.

Informations pratiquesPolitique animaux, arrivée/départ, proximités, activitésCes sujets peuvent susciter des questions avant la réservation. Repérez celles que vos clients posent à la réception, puis donnez les réponses sur le site.

NavigationRubriques claires : réserver, photos, offres, contactDepuis la page des chambres, le client doit voir où vérifier les disponibilités, choisir une chambre et confirmer sa réservation. La clarté doit être immédiate.

Rubrique	Informations essentielles	Pourquoi c'est décisif
Contact	Adresse, e-mail, téléphone	Un client qui hésite à trouver vos coordonnées réserve ailleurs. Chaque point de contact doit être visible.
Offres	Tarifs, types de chambres, services inclus	Présenter tout au même endroit limite les allers-retours et les abandons de panier.

Perguntas frequentes

É necessário passar por uma agência para criar o site? Não, se tiver tempo para criar e manter actualizado um site funcional. Procure o apoio de uma agência se não puder gerir a sua criação ou a integração de um motor de reservas. Em ambos os casos, o site deve convidar à reserva e permitir que o cliente reserve sem dificuldade.

Como evitar reservas em duplicado entre o seu site e as plataformas?

Se aceita reservas no seu site e em plataformas, as disponibilidades devem ser actualizadas em cada um desses canais. Verifique como as reservas chegam à sua equipa e se o seu sistema de reservas sincroniza as disponibilidades. Caso contrário, bloqueie o quarto nos outros canais assim que uma reserva for confirmada.