Hotelaria e marketing de influência
Vale a pena, para quem gere um hotel, recorrer a influenciadores? Veja a nossa análise.
Hoje, cada informação, cada descrição e cada teste ou comentário sobre o seu hotel pode ser publicado na Internet e visto por milhões de pessoas. Há alguns anos, quando um cliente procurava um produto ou serviço, a única forma de saber mais era o boca a boca.
É gerente de um hotel e pretende melhorar a reputação do seu estabelecimento, atrair mais clientes e afirmar-se face à concorrência? Recorra a influenciadores!
Marketing de influência: que vantagens?Atualmente, as várias redes sociais como o Facebook, o YouTube, o Twitter, o Google +, o LinkedIn ou as Páginas Amarelas permitem que o mundo inteiro forme uma opinião, bastando consultar os comentários deixados por outros utilizadores. São todos os aspetos do funcionamento do seu hotel (os serviços, a qualidade daquilo que oferece, as vantagens…) que podem ser analisados!
Os influenciadores são um grupo de pessoas reunidas em torno de um tema bem definido e capazes de fazer ouvir a sua voz na Internet de forma mais eficaz e mais forte do que os responsáveis de uma empresa.
Estas pessoas são vistas como um verdadeiro exército no mundo da comunicação e do marketing digital. Com as suas opiniões, os seus pontos de vista, as suas críticas e as suas avaliações, são capazes de influenciar, positiva ou negativamente, uma estratégia clássica de marketing ou de influência. Os influenciadores conseguem também levar os utilizadores a concretizar a reserva e a preferir o seu estabelecimento.
Sabia que mais de 95 % dos utilizadores consultam avaliações na Internet antes de reservar um quarto de hotel? Este número comprova a eficácia do marketing de influência.
A força dos influenciadores está hoje nas suas publicações regulares (avaliações, notas, publicações nas redes sociais, vídeos…).
Com o desenvolvimento tecnológico e a facilidade de acesso à Internet, o impacto dos influenciadores nunca deixou de crescer. É por isso que cada vez mais gerentes de hotéis dão importância a este fenómeno, para atingirem os seus objetivos e para se afirmarem no mundo virtual e no mercado.
A concorrência é cada vez mais dura no setor da hotelaria. Acabaram os anúncios e as técnicas tradicionais de marketing. As novas estratégias de influência assentam hoje em técnicas mais eficazes. Os influenciadores, muito próximos das suas comunidades, conseguem captar a atenção dos utilizadores com as suas opiniões e avaliações.Os problemas e as crises de reputação online são normalmente desagradáveis e imprevisíveis, sobretudo no setor da hotelaria. Por isso, é essencial apostar no poder dos influenciadores para garantir o crescimento da sua notoriedade e da sua imagem de marca! Lembre-se sempre de que os influenciadores podem ser os embaixadores e os porta-vozes do seu hotel.
Perguntas frequentes
Por que as avaliações online influenciam tanto as reservas de hotéis? Mais de 95 % dos internautas consultam avaliações antes de reservar um quarto de hotel. As opiniões partilhadas por outros clientes nas redes sociais e plataformas de crítica influenciam diretamente a decisão de compra. É isto que dá poder aos influencers: encarnam a voz dos potenciais viajantes.
Como é que os influencers se tornam embaixadores de um hotel? Os influencers são indivíduos reunidos em torno de tópicos específicos e capazes de fazer a sua voz ouvir de forma eficaz online. Quando um hoteleiro colabora com eles, tornam-se naturalmente porta-vozes da marca perante as suas redes. As suas publicações regulares, opiniões e avaliações nas redes sociais e plataformas de crítica reforçam a reputação e imagem de marca do estabelecimento.
As técnicas tradicionais de marketing continuam a ser eficazes para um hotel? Não. No setor hoteleiro, a concorrência tornou-se muito feroz e a publicidade bem como as técnicas tradicionais de marketing são menos eficazes do que antes. As novas estratégias baseadas no marketing de influência, utilizando opiniões e avaliações de influencers próximos das suas redes, provaram ser muito mais eficazes na captura da atenção de clientes potenciais.
Qual é o impacto das publicações regulares dos influencers? A força dos influencers reside nas suas publicações periódicas: críticas, classificações, atualizações nas redes sociais, vídeos. Com o desenvolvimento tecnológico e o fácil acesso à web, este impacto tem vindo a crescer. Estas publicações constantes mantêm o seu estabelecimento visível, reforçam a sua credibilidade e aumentam as probabilidades de que os clientes potenciais escolham o seu hotel.
Como gerir crises de reputação online? Os problemas de reputação são geralmente imprevisíveis e desagradáveis, especialmente no setor hoteleiro. É por isso que é importante contar com o poder dos influencers para construir a sua reputação e imagem de marca. Os influencers, como embaixadores do seu estabelecimento, podem ajudar a transformar as perceções negativas destacando os pontos fortes do seu hotel.
Quais são as redes sociais mais importantes para os hotéis? Várias redes sociais permitem que os clientes formem opiniões e partilhem as suas experiências: Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn e Páginas Amarelas. Todos os aspetos do seu hotel (serviços, qualidade do atendimento, vantagens) podem ser revistos nessas plataformas. Cada uma dessas plataformas oferece oportunidades para os influencers partilharem as suas opiniões e chamarem atenção para o seu estabelecimento.
As redes sociais desempenham um papel central na decisão de reserva. Aqui estão os principais canais e como os potenciais hóspedes os utilizam.
| Plataforma | Função para o hotel |
|---|---|
| Os hóspedes partilham avaliações e experiências com as suas redes | |
| YouTube | Os influencers publicam vídeos e avaliações |
| As avaliações e críticas propagam-se rapidamente entre utilizadores | |
| Google+ | Os hóspedes consultam comentários e classificações do estabelecimento |
| Partilha profissional e avaliações de influencers do setor | |
| Páginas Amarelas | Os clientes procuram serviços, prestações e avaliações locais |
