Plantilla de guía de bienvenida para alquiler vacacional

Lo esencial. Una guía de bienvenida de alquiler vacacional cabe en siete secciones: la bienvenida, el check-in, el wifi y los equipamientos, las normas de la casa, sus recomendaciones, las menciones obligatorias y la salida. La plantilla completa está más abajo en esta página, sección por sección, con los campos que hay que rellenar y un ejemplo cumplimentado para cada uno. Calcule una hora.

Nada que descargar y nada que dar a cambio: la plantilla está escrita aquí, usted la copia o se inspira en ella. También es más honesto que un archivo cerrado, por una razón que se vuelve evidente en la última sección.

¿Qué contiene una guía de bienvenida de alquiler vacacional?

Una guía de bienvenida reúne todo lo que un huésped necesita saber para entrar en la vivienda, vivir allí unos días y marcharse sin llamarle. No es un folleto de presentación, es un documento de trabajo.

La diferencia se nota de inmediato en el uso. Una guía que empieza por la historia de la casa y las vistas desde la terraza no le sirve a nadie a las 22:00, cuando el huésped busca el código de la verja bajo la lluvia. Una guía que empieza por la dirección exacta, el código y la ubicación de la caja de llaves le evita la llamada.

Por eso el orden de las secciones no es decorativo. Sigue la estancia: se llega, se instala uno, se vive, se sale, se marcha. Estas son las siete secciones, y la llamada que cada una le evita.

Sección	Qué contiene	La llamada que evita
1. Bienvenida	Su nombre, cómo contactarle, a quién llamar si no	«No consigo hablar con usted»
2. Llegar	Dirección, aparcamiento, códigos, caja de llaves, planta	«Estoy en la puerta, ¿cuál es el código?»
3. Wifi y equipamientos	Red, contraseña, calefacción, agua caliente	«El wifi no funciona»
4. Vivir aquí	Basura, reciclaje, ruido, animales, capacidad	«¿Cuándo se saca la basura?»
5. En los alrededores	Sus recomendaciones, con la hora y el detalle útil	«¿Qué nos recomienda para esta noche?»
6. Menciones obligatorias	Número de registro, emergencias, llaves de paso	El litigio, no la llamada
7. Marcharse	Hora, llaves, lo que no hay que hacer	«¿Dónde dejamos las llaves?»

La columna de la derecha es la forma correcta de juzgar una guía. Una sección que no evita ninguna llamada no sirve de nada, y una pregunta que le hacen dos veces señala una sección que hay que reescribir.

La plantilla, sección por sección

Recupere los títulos tal cual y sustituya lo que va entre corchetes. Elimine las líneas que no le afecten: una guía breve y exacta vale más que una guía completa y medio falsa.

1. Bienvenida

Bastan tres líneas. Esta sección pone cara y dice cómo contactarle, no cuenta la reforma.

• Su nombre
• Cómo contactarle, y a qué horas
• A quién llamar si usted no está disponible, con su número

Camille les da la bienvenida a la Maison des Glycines. Vivimos a diez minutos: escríbanos si algo no va bien, preferimos saberlo durante su estancia y no después. En caso de urgencia, si no contestamos, llamen a Marc al 06 12 34 56 78.

La tercera línea es la que se olvida siempre, y es la que cuenta un domingo por la noche.

2. Llegar

La sección más leída, y con mucha diferencia. Debe permitir entrar sin llamarle, incluso a medianoche, incluso sin cobertura.

• La dirección exacta
• Dónde aparcar
• Dónde recoger las llaves
• Los códigos: verja, puerta, caja de llaves
• La planta y el número de puerta
• La hora de check-in posible
• Qué hacer en caso de check-in tardío

La verja azul del número 14 de la rue des Lilas. Código 4512A, y luego la puerta del fondo a la izquierda en el patio. La caja de llaves está fijada debajo del buzón, código 3080. Check-in posible a partir de las 16:00 y hasta medianoche sin avisarnos. Aparcamiento gratuito en la calle, más fácil después de las 19:00.

Escriba los códigos completos, nunca «el código de siempre». Y compruébelos antes de cada temporada: un código cambiado y no actualizado es la primera causa de llamada en el check-in.

3. El wifi y los equipamientos

• El nombre de la red, exactamente como aparece
• La contraseña, con las mayúsculas incluidas
• La calefacción: dónde está el termostato, cómo se regula
• El agua caliente
• La lavadora y el lavavajillas: dónde están los productos, qué programa
• El televisor
• Lo que no funciona bien o requiere cierta maña

Red: Glycines_5G. Contraseña: Bienvenue2026 (con la B mayúscula). El termostato está en el pasillo, ajustado a 19°. El agua caliente tarda dos minutos en llegar al baño, es normal. La ventana del dormitorio pequeño se cierra levantando la manilla.

La última línea es la que más llamadas le ahorra, y casi nadie la escribe. Un huésped avisado se adapta; un huésped sorprendido lo cuenta en su reseña.

4. Vivir en la vivienda

• La basura: dónde, y qué día se saca
• El reciclaje
• Los animales
• El tabaco
• El ruido, y a partir de qué hora
• El número máximo de personas
• Lo que aquí no se hace

La basura se saca el martes por la noche, el contenedor amarillo un martes de cada dos. El cuarto de basuras está al fondo del patio, a la derecha. Los vecinos de arriba trabajan temprano: evitamos la música después de las 22:00. Los animales son bienvenidos, salvo en los sofás.

Formule estas normas en frases y no en prohibiciones secas. «La basura se saca el martes por la noche, el cuarto de basuras está al fondo del patio» se recuerda mejor que «sacar la basura el martes».

5. En los alrededores

• La panadería: nombre, distancia, qué hay que comprar allí
• Dónde hacer la compra
• Un restaurante
• Un sitio para tomar algo
• El paseo que usted recomienda
• Qué se puede hacer si llueve
• Lo que no hay que perderse, y a qué hora ir

La panadería Fournier, 200 metros a la derecha: su pan de nueces se agota antes de las 9:00. El mercado es el sábado por la mañana en la place Carnot. Para cenar, chez Antoine; reserven el día antes, son doce cubiertos. Y si tienen que elegir un solo paseo, el sentier des Douaniers al atardecer.

Dos o tres direcciones que usted frecuenta valen más que quince copiadas de una guía turística. El huésped ya tiene internet; lo que no tiene es su opinión. Es también la sección que aparece citada en las reseñas.

6. Las menciones obligatorias

Son el objeto de la sección siguiente, porque no tienen que ver con el confort sino con la ley.

7. Marcharse

• La hora de salida
• Dónde dejar las llaves
• Qué se apaga, se cierra, se vacía
• Lo que el huésped no necesita hacer
• Cómo dejar una reseña

Salida antes de las 10:00. Las llaves vuelven a la caja, código 3080. Cierren las ventanas y dejen la calefacción a 15°. No hace falta lavar las sábanas ni pasar la aspiradora, de eso nos encargamos nosotros. Si la estancia les ha gustado, unas palabras en la plataforma nos ayudan mucho.

La penúltima línea tranquiliza y, de paso, evita que un huésped bienintencionado le desmonte la cama.

Lo que la ley le obliga a mostrar

Actualizado a 31 de agosto de 2026. Dos cosas que no hay que confundir: lo que la ley le impone como arrendador, y lo que resulta útil incluir en la guía.

La obligación legal recae sobre el anuncio, no sobre la guía. Y se juega en dos niveles, según su municipio.

En todas partes, la declaración en el ayuntamiento. Es obligatoria para cualquier vivienda de uso turístico, categorizada o no, salvo si se trata de su vivienda habitual. Se realiza mediante el formulario cerfa n° 14004, al amparo del artículo L. 324-1-1 del código de turismo, y su ausencia puede sancionarse con una multa de hasta 450 €.

En los municipios que han acordado someter a autorización el cambio de uso, además un número de registro. Es un identificador de 13 caracteres, expedido por la sede electrónica del municipio, que debe figurar en sus anuncios. Ahí quedan afectadas todas las viviendas de uso turístico, incluida la vivienda habitual, y la falta de registro expone a una multa civil de hasta 5.000 € (artículo D. 324-1-1 del código de turismo).

La distinción importa: muchos anfitriones creen que el registro es general cuando en realidad depende de un acuerdo municipal. Compruébelo en su ayuntamiento. Fuentes: Direction générale des Entreprises y service-public.gouv.fr, consultados el 31 de agosto de 2026.

La guía, en cambio, es el lugar donde el huésped encuentra lo que necesita sobre el terreno. El número de registro tiene ahí su sitio por transparencia, junto con la categoría de vivienda de uso turístico si existe, los números de emergencia, la ubicación del detector de humo y del extintor, y dónde cortar el agua, la electricidad y el gas. Nada de esto se busca en el momento en que se necesita.

Un punto merece escribirse negro sobre blanco, y casi siempre falta: el 112, accesible desde cualquier móvil en Europa. Un huésped extranjero no conoce ni el 15 ni el 18. El cuarenta por ciento de las guías StyQR se consultan en un idioma distinto del francés.

La normativa del alquiler de corta duración ha cambiado mucho desde la ley Le Meur (ley n° 2024-1039 de 19 de noviembre de 2024), en particular en lo relativo a la declaración en el ayuntamiento y a la generalización del registro. Las normas varían de un municipio a otro: compruebe las del suyo antes de cerrar su guía, es la información que caduca más rápido. Mantenemos actualizada la normativa francesa del alquiler de corta duración, y el detalle de la declaración obligatoria como vivienda de uso turístico.

Los errores más frecuentes

Cuatro defectos aparecen en la mayoría de las guías que nos muestran, y ninguno se debe a falta de cuidado.

Empezar presentándose. El huésped que abre la guía busca una información concreta, a menudo con urgencia. Una página de introducción antes del código de la verja es una página que pasa deslizando y con fastidio. Primero el acceso, después la presentación.

Escribir epígrafes en lugar de respuestas. «Información práctica» no dice nada. «La basura se saca el martes por la noche, el cuarto de basuras está al fondo del patio a la derecha» responde. Una guía se juzga por el número de preguntas que cierra, no por el número de apartados que abre.

Copiar una guía turística. Quince museos enumerados sin comentario no valen lo que dos sitios que usted frecuenta.

Dejar de actualizarla. Es el error más costoso y el más habitual. Una guía impresa caduca con el primer cambio de código, de tarifa o de horario, y corregirla implica volver a hacerla. Muchos anfitriones acaban por no tocarla más, y la guía se convierte en una fuente de errores en lugar de un servicio.

Si alquila en Airbnb, estos cuatro puntos se suman a las expectativas propias de la plataforma, detalladas en nuestro ejemplo de guía de bienvenida para Airbnb.

¿Cuánto tiempo hace falta para rellenarla?

Calcule una hora para la primera versión, si tiene a mano los códigos y la información. Lo que lleva tiempo no es la maquetación, es dar con el día de recogida de la basura y la contraseña exacta del wifi.

Un método que funciona: rellene primero las secciones 2, 3 y 4, dentro de la vivienda, con el móvil en la mano. Son las tres que evitan la mayoría de las llamadas. La bienvenida y las recomendaciones locales se redactan con calma después.

No busque ser exhaustivo a la primera. Una guía se completa estancia tras estancia, a medida que los huéspedes le hacen preguntas: cada pregunta que le hacen dos veces es una línea que añadir.

Word, PDF o digital: lo que cambia el formato

La plantilla anterior funciona en cualquier formato. La elección se juega en otro terreno, en tres preguntas concretas.

	Impresa o PDF	Guía digital
Cambia el código de la verja	Hay que rehacerla y volver a imprimirla	Corregido en un minuto, todo el mundo ve la versión al día
Un huésped no lee francés	Hace una foto y la traduce, o le escribe	Se muestra en el idioma de su móvil
Quiere saber qué falta	Ni idea	Ve qué secciones se consultan

Estos límites son del formato, no de la calidad de lo que usted escribe. Es también la razón por la que este artículo no le ofrece un archivo para descargar: un documento cerrado reproduciría exactamente el problema que pretende resolver.

En StyQR, la guía se comparte mediante un código QR permanente, expuesto en la vivienda o incluido en su mensaje de check-in. Se traduce a 14 idiomas y se muestra en el del móvil del huésped. La prueba dura 14 días, sin tarjeta bancaria.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatoria la guía de bienvenida?
El documento en sí mismo no lo es. En cambio, varias informaciones que contiene deben ponerse en conocimiento del huésped, y la guía es la forma más sencilla de hacerlo.

¿Hay que imprimirla o enviarla antes de la llegada?
Las dos cosas, si es posible. La sección «Llegar» sirve antes de la llegada, cuando el huésped todavía está en el coche. El resto sirve en el sitio. Es el argumento principal a favor de una guía consultable en el móvil.

¿Qué cambia en una guía de bienvenida para un gîte en lugar de un apartamento?
La estructura no cambia, solo varía el peso de las secciones. En un gîte, el acceso y los equipamientos exteriores ocupan más espacio; en un apartamento, son las zonas comunes, el ascensor y las normas de la comunidad.

¿Cuántas páginas debe tener una guía de bienvenida?
Tantas como hagan falta para responder a las preguntas, ni una más. De seis a diez páginas cubren la mayoría de las viviendas. Por encima de quince, nadie lee.

¿Se puede hacer la guía de bienvenida en Canva?
Sí, y el resultado suele ser bonito. Simplemente se encontrará con los tres límites de la tabla anterior, ya que el archivo resultante sigue siendo un PDF.

¿Hay que traducir la guía de bienvenida?
En cuanto reciba huéspedes extranjeros, sí, al menos las secciones «Llegar» y «Menciones obligatorias». Son aquellas en las que un malentendido sale caro.