Plantilla de guía de bienvenida para alquiler vacacional

Lo esencial. Una guía de bienvenida de alquiler vacacional cabe en siete secciones: la bienvenida, el check-in, el wifi y los equipamientos, las normas de la casa, sus recomendaciones, las menciones obligatorias y la salida. La plantilla completa está más abajo en esta página, sección por sección, con los campos a rellenar y un ejemplo relleno para cada uno. Calcule una hora.

Nada que descargar y nada que dar a cambio: la plantilla está escrita aquí, usted la copia o se inspira en ella. También es más honesto que un archivo fijo, por un motivo que se vuelve evidente en la última sección.

¿Qué contiene una guía de bienvenida de alquiler vacacional?

Una guía de bienvenida reúne todo lo que un huésped necesita saber para entrar en la vivienda, vivir en ella unos días y marcharse sin llamarle. No es un folleto de presentación, es un documento de trabajo.

La diferencia se nota enseguida al usarla. Una guía que empieza con la historia de la casa y las vistas desde la terraza no le sirve a nadie a las 22:00, cuando el huésped busca el código de la verja bajo la lluvia. Una guía que empieza por la dirección exacta, el código y la ubicación de la caja de llaves le ahorra la llamada.

Por eso el orden de las secciones no es decorativo. Sigue la estancia: se llega, se instala uno, se vive, se sale, se marcha. Estas son las siete secciones, y la llamada que cada una le evita.

Sección	Qué contiene	La llamada que evita
1. Bienvenida	Su nombre, cómo contactarle, a quién llamar si no	«No consigo localizarle»
2. Llegar	Dirección, aparcamiento, códigos, caja de llaves, planta	«Estoy en la puerta, ¿cuál es el código?»
3. Wifi y equipamientos	Red, contraseña, calefacción, agua caliente	«El wifi no funciona»
4. Vivir aquí	Basuras, reciclaje, ruido, animales, capacidad	«¿Cuándo se sacan las basuras?»
5. En los alrededores	Sus recomendaciones locales, con el horario y el detalle útil	«¿Qué nos recomienda para esta noche?»
6. Menciones obligatorias	Número de registro, emergencias, llaves de corte	El litigio, no la llamada
7. Marcharse	Hora, llaves, lo que no hay que hacer	«¿Dónde dejamos las llaves?»

La columna de la derecha es la forma correcta de juzgar una guía. Una sección que no evita ninguna llamada no sirve de nada, y una pregunta que le hacen dos veces señala una sección que hay que reescribir.

La plantilla, sección por sección

Reutilice los títulos tal cual y sustituya lo que está entre corchetes. Elimine las líneas que no le afecten: vale más una guía breve y exacta que una guía completa y medio equivocada.

1. Bienvenida

Bastan tres líneas. Esta sección pone cara y dice cómo contactarle, no cuenta la reforma.

Hacen falta su nombre, cómo contactarle y en qué horario, y a quién avisar si usted no está localizable, con su número.

Camille les da la bienvenida a la Maison des Glycines. Vivimos a diez minutos: escríbannos si algo no va bien, preferimos saberlo durante su estancia que después. En caso de urgencia y si no contestamos, llamen a Marc al 06 12 34 56 78.

La tercera línea es la que siempre se olvida, y es la que cuenta un domingo por la noche.

2. Llegar

La sección más leída, y con diferencia. Debe permitir entrar sin llamarle, incluso a medianoche, incluso sin cobertura.

• La dirección exacta
• Dónde aparcar
• Dónde recoger las llaves
• Los códigos: verja, puerta, caja de llaves
• La planta y el número de puerta
• La hora de check-in posible
• Qué hacer en caso de check-in tardío

La verja azul del 14 de la rue des Lilas. Código 4512A, y después la puerta del fondo a la izquierda en el patio. La caja de llaves está fijada debajo del buzón, código 3080. Check-in posible a partir de las 16:00 y hasta medianoche sin avisarnos. Aparcamiento gratuito en la calle, más fácil a partir de las 19:00.

Escriba los códigos enteros, nunca «el código de siempre». Y revíselos antes de cada temporada: un código cambiado y no actualizado es la primera causa de llamada en el check-in.

3. El wifi y los equipamientos

• El nombre de la red, exactamente como aparece
• La contraseña, con sus mayúsculas
• La calefacción: dónde está el termostato, cómo se regula
• El agua caliente
• La lavadora y el lavavajillas: dónde están los productos, qué programa
• La televisión
• Lo que no funciona del todo bien o tiene su truco

Red: Glycines_5G. Contraseña: Bienvenue2026 (con la B mayúscula). El termostato está en el pasillo, puesto a 19°. El agua caliente tarda dos minutos en llegar al baño, es normal. La ventana de la habitación pequeña se cierra levantando la manilla.

La última línea es la que más llamadas le ahorra, y casi nadie la escribe. Un huésped avisado se adapta; un huésped sorprendido lo cuenta en su reseña.

4. Vivir en la vivienda

• Las basuras: dónde, y qué día se sacan
• El reciclaje
• Los animales
• El tabaco
• El ruido, y a partir de qué hora
• El número máximo de personas
• Lo que aquí no se hace

Las basuras se sacan el martes por la noche, el contenedor amarillo un martes de cada dos. El cuarto de basuras está al fondo del patio, a la derecha. Los vecinos de arriba madrugan: evitamos la música después de las 22:00. Los animales son bienvenidos, salvo en los sofás.

Formule estas normas en frases, no en prohibiciones secas. «Las basuras se sacan el martes por la noche, el cuarto está al fondo del patio» se recuerda mejor que «sacar la basura el martes».

5. En los alrededores

Indique la panadería, con la distancia y qué hay que comprar allí, dónde hacer la compra, un restaurante y un sitio para tomar algo, el paseo que usted recomienda, qué se puede hacer si llueve, y lo que no hay que perderse, con la hora a la que ir.

La panadería Fournier, 200 metros a la derecha: su pan de nueces se agota antes de las 9:00. El mercado es el sábado por la mañana en la place Carnot. Para cenar, chez Antoine, reserven la víspera, son doce cubiertos. Y si tienen que elegir un solo paseo, el sentier des Douaniers a la puesta de sol.

Dos o tres sitios a los que usted va valen más que quince copiados de una guía turística. El huésped ya tiene internet; lo que no tiene es su opinión. Es además la sección que aparece citada en las reseñas.

6. Las menciones obligatorias

Son objeto de la sección siguiente, porque no tienen que ver con el confort sino con la ley.

7. Marcharse

Escriba la hora de salida, dónde dejar las llaves, qué se apaga, se cierra y se vacía, lo que el huésped no necesita hacer, y cómo dejar una reseña.

Salida antes de las 10:00. Las llaves vuelven a la caja, código 3080. Cierren las ventanas y dejen la calefacción a 15°. No hace falta lavar las sábanas ni pasar la aspiradora, de eso nos ocupamos nosotros. Si la estancia les ha gustado, unas palabras en la plataforma nos ayudan mucho.

La penúltima línea tranquiliza y, de paso, evita que un huésped con buenas intenciones le desmonte la cama.

Lo que la ley le obliga a mostrar

Actualizado a 31 de agosto de 2026. Dos cosas que no hay que confundir: lo que la ley le impone como arrendador, y lo que resulta útil incluir en la guía.

La obligación legal recae sobre el anuncio, no sobre la guía. Y se juega en dos niveles, según su municipio.

En todas partes, la declaración en el ayuntamiento. Es obligatoria para toda vivienda de uso turístico, clasificada o no, salvo si se trata de su residencia principal. Se hace mediante el formulario cerfa n.º 14004, al amparo del artículo L. 324-1-1 del código de turismo, y su ausencia puede acarrear una multa de hasta 450 €.

En los municipios que hayan aprobado el régimen de cambio de uso, además un número de registro. Es un identificador de 13 caracteres, expedido por la sede electrónica del municipio, que debe figurar en sus anuncios. Ahí están afectadas todas las viviendas de uso turístico, incluida la residencia principal, y la falta de registro expone a una multa civil de hasta 5.000 € (artículo D. 324-1-1 del código de turismo).

La distinción importa: muchos anfitriones creen que el registro es general cuando depende de un acuerdo municipal. Consúltelo en su ayuntamiento. Fuentes: Direction générale des Entreprises y service-public.gouv.fr, consultados el 31 de agosto de 2026.

La guía, en cambio, es el lugar donde el huésped encuentra lo que necesita sobre el terreno. El número de registro tiene ahí su sitio por transparencia, junto con la categoría de vivienda de uso turístico si existe, los números de emergencia, la ubicación del detector de humo y del extintor, y dónde cortar el agua, la electricidad y el gas. Nada de esto se busca en el momento en que hace falta.

Hay un punto que merece escribirse negro sobre blanco, y casi siempre falta: el 112, accesible desde cualquier móvil en Europa. Un huésped extranjero no conoce ni el 15 ni el 18. El cuarenta por ciento de las guías StyQR se consultan en un idioma distinto del francés.

La normativa del alquiler de corta duración ha cambiado mucho desde la ley Le Meur (ley n.º 2024-1039 de 19 de noviembre de 2024), sobre todo en cuanto a la declaración en el ayuntamiento y la generalización del registro. Las normas varían de un municipio a otro: compruebe las del suyo antes de dar por cerrada su guía, es la información que caduca más rápido. Mantenemos actualizada la normativa francesa del alquiler de corta duración, y el detalle de la declaración obligatoria de vivienda de uso turístico.

Los errores más frecuentes

Cuatro defectos aparecen en la mayoría de las guías que nos enseñan, y ninguno se debe a falta de esmero.

Empezar presentándose. El huésped que abre la guía busca una información concreta, a menudo con prisa. Una página de introducción antes del código de la verja es una página que hará pasar con fastidio. Primero el acceso, la presentación después.

Escribir títulos en lugar de respuestas. «Información práctica» no dice nada. «Las basuras se sacan el martes por la noche, el cuarto está al fondo del patio a la derecha» sí responde. Una guía se juzga por el número de preguntas que cierra, no por el número de apartados que abre.

Copiar una guía turística. Quince museos enumerados sin comentario no valen lo que dos sitios a los que usted va.

Dejar de actualizarla. Es el error más caro, y el más frecuente. Una guía impresa caduca al primer cambio de código, de tarifa o de horario, y corregirla obliga a rehacerla. Muchos anfitriones acaban por no tocarla más, y la guía se convierte en una fuente de errores en vez de un servicio.

Si alquila en Airbnb, estos cuatro puntos se suman a las expectativas propias de la plataforma, detalladas en nuestro ejemplo de guía de bienvenida de Airbnb.

¿Cuánto se tarda en rellenarla?

Calcule una hora para la primera versión, si tiene los códigos y la información a mano. Lo que lleva tiempo no es la maquetación, es dar con el día de recogida de basuras y con la contraseña exacta del wifi.

Un método que funciona: rellene primero las secciones 2, 3 y 4, dentro de la vivienda, con el móvil en la mano. Son las tres que evitan la mayoría de las llamadas. La bienvenida y las recomendaciones locales se redactan después con calma.

No busque ser exhaustivo a la primera. Una guía se completa estancia tras estancia, a medida que los huéspedes le hacen preguntas: cada pregunta repetida dos veces es una línea que añadir.

Word, PDF o digital: lo que cambia el formato

La plantilla anterior funciona en cualquier formato. La elección se juega en otro sitio, en tres preguntas concretas.

	Impreso o PDF	Guía digital
Cambia el código de la verja	Hay que rehacerla y reimprimirla	Corregido en un minuto, todo el mundo ve la versión actualizada
Un huésped no lee francés	Hace una foto y traduce, o le escribe	Se muestra en el idioma de su móvil
Quiere saber qué falta	Ni idea	Ve qué secciones se consultan

Estos límites son del formato, no de la calidad de lo que usted escribe. Es también la razón por la que este artículo no le ofrece un archivo para descargar: un documento fijo reproduciría exactamente el problema que dice resolver.

En StyQR, la guía se comparte mediante un código QR permanente, expuesto en la vivienda o pegado en su mensaje de check-in. Se traduce a 14 idiomas y se muestra en el del móvil del huésped. La prueba dura 14 días, sin tarjeta bancaria.

La plantilla gratuita, lista para rellenar: la prueba de 14 días

Si buscaba «plantilla de guía de bienvenida gratis», ya la ha leído: está más arriba y no le ha costado nada. Pero una plantilla en una página sigue habiendo que copiarla. La versión lista para rellenar, con las siete secciones ya puestas, el mapa de recomendaciones y la traducción, es la propia guía StyQR, y es gratuita durante 14 días, sin tarjeta bancaria y con todas las funcionalidades.

En la práctica: crea su cuenta, indica la dirección de la vivienda y el asistente rellena una primera versión a partir de su anuncio o de un PDF existente. Usted lo revisa, lo corrige y comparte el enlace con su próximo huésped. Si al cabo de 14 días no sigue adelante, no se le cobra nada. Es la misma guía que pagan nuestros anfitriones, no una versión reducida; las tarifas posteriores están en la página de tarifas de alquileres.

Y si prefiere leer antes de ponerse, el libro blanco de la acogida del huésped se recibe gratis por correo electrónico: preparar el check-in, acompañar la estancia, cuidar la salida, mantener el vínculo. Está escrito a partir de lo que nos cuentan nuestros anfitriones y nuestro soporte, y completa esta plantilla en aquello que el documento no puede decir: el tono y el momento.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatoria la guía de bienvenida?
El documento en sí no lo es. En cambio, varias de las informaciones que contiene deben ponerse en conocimiento del huésped, y la guía es la forma más sencilla de hacerlo.

¿Hay que imprimirla o enviarla antes de la llegada?
Ambas cosas, si es posible. La sección «Llegar» sirve antes del check-in, cuando el huésped todavía está en el coche. El resto sirve una vez dentro. Es el argumento principal a favor de una guía consultable desde el móvil.

¿Qué cambia en una guía de bienvenida para un gîte frente a un apartamento?
La estructura no cambia, solo varía el peso de las secciones. En un gîte, el acceso y los equipamientos exteriores ocupan más sitio; en un apartamento, son las zonas comunes, el ascensor y las normas de la comunidad.

¿Cuántas páginas debe tener una guía de bienvenida?
Las que hagan falta para responder a las preguntas, ni una más. De seis a diez páginas cubren la mayoría de las viviendas. Pasando de quince, nadie la lee.

¿Se puede hacer la guía de bienvenida en Canva?
Sí, y el resultado suele ser bonito. Simplemente se encontrará con los tres límites de la tabla anterior, ya que el archivo resultante sigue siendo un PDF.

¿Hay que traducir la guía de bienvenida?
En cuanto reciba huéspedes extranjeros, sí, al menos las secciones «Llegar» y «Menciones obligatorias». Son aquellas en las que un malentendido sale caro.