Plantilla de guía de bienvenida para alquiler vacacional

Lo esencial. Una guía de bienvenida de alquiler vacacional cabe en siete secciones: el mensaje de bienvenida, el check-in, el wifi y los equipamientos, las normas de la casa, sus recomendaciones locales, la información legal útil y la salida. El modelo está escrito más abajo, con los campos a rellenar y un ejemplo para cada etapa de la estancia. Calcule una hora para una primera versión si tiene sus datos a mano. La guía no es en sí misma una formalidad de declaración: desde el 20 de mayo de 2026, el artículo L. 324-1-1 del code du tourisme prevé una declaración con registro para las viviendas de uso turístico, incluidas las residencias principales.

No hay que descargar nada ni entregar nada a cambio: el modelo está escrito aquí, lo copia o se inspira en él. Un archivo fijo puede bastar si su información cambia poco; la cuestión del formato surge sobre todo cuando cambia un código, un horario o una consigna.

¿Qué contiene una guía de bienvenida de alquiler vacacional?

Una guía de bienvenida reúne todo lo que un huésped debe saber para entrar en la vivienda, vivir allí unos días y marcharse sin llamarle. No es un folleto de presentación, es un documento de trabajo.

La diferencia se nota enseguida en el uso. Una guía que empieza por la historia de la casa y la vista desde la terraza no sirve a las 22:00, cuando el huésped busca el código del portal bajo la lluvia. Una guía que empieza por la dirección exacta, el código y la ubicación de la caja de llaves le evita la llamada.

Por eso el orden de las secciones no es decorativo. Sigue la estancia: se llega, se instala, se vive, se sale, se marcha. Aquí están las siete secciones, y la llamada que cada una le evita.

Sección	Qué contiene	La llamada que evita
1. Bienvenida	Su nombre, cómo localizarle, a quién llamar si no	« No consigo ponerme en contacto con usted »
2. Llegar	Dirección, aparcamiento, códigos, caja de llaves, planta	« Estoy delante, ¿cuál es el código? »
3. Wifi y equipamientos	Red, contraseña, calefacción, agua caliente	« El wifi no funciona »
4. Vivir aquí	Basuras, reciclaje, ruido, animales, capacidad	« ¿Cuándo sacamos la basura? »
5. Alrededor	Sus recomendaciones locales, con el horario y el detalle útil	« ¿Qué nos recomienda para esta noche? »
6. Información legal y urgencias	Número de declaración, emergencias, cortes, según la vivienda	La búsqueda de una información en el momento equivocado
7. Salir	Hora, llaves, qué no hacer	« ¿Dónde dejamos las llaves? »

La columna de la derecha es la forma correcta de juzgar una guía. Una sección que no evita ninguna llamada no sirve de nada, y una pregunta que le hacen dos veces señala una sección que hay que reescribir.

El modelo, sección por sección

Reutilice los títulos tal cual y sustituya los detalles de los ejemplos por los suyos. Elimine las líneas que no le conciernan: una guía breve y exacta vale más que una guía completa y a medias falsa. Los nombres, direcciones y códigos que siguen son ficticios.

1. Bienvenida

Tres líneas bastan. Esta sección da una cara y explica cómo localizarle; no narra la reforma.

Necesita su nombre, la forma de contactar y las horas en las que responde, luego el nombre de la persona de contacto si usted no está disponible, con su número.

Camille le da la bienvenida a la Maison des Glycines. Vivimos a diez minutos: escríbanos si algo va mal, preferimos saberlo durante su estancia que después. En caso de emergencia y si no respondemos, llame a Marc al 06 12 34 56 78.

La tercera línea es la que se olvida con facilidad, y es la que cuenta un domingo por la noche.

2. Llegar

Esta sección debe permitir entrar sin llamarle, incluso a medianoche. Si el huésped puede quedarse sin cobertura, envíe las indicaciones de acceso antes de su salida o déjele una copia utilizable sin conexión.

• La dirección exacta

• Dónde aparcar

• Dónde recoger las llaves

• Los códigos: portal, puerta, caja de llaves

• La planta y el número de puerta

• La hora de llegada posible

• Qué hacer en caso de llegada tardía

El portal azul en 14 rue des Lilas. Código 4512A, luego la puerta del fondo a la izquierda en el patio. La caja de llaves está fijada bajo el buzón, código 3080. Llegada posible a partir de las 16 h y hasta medianoche sin avisar. Aparcamiento gratuito en la calle, más fácil después de las 19 h.

Escriba los códigos con todas las letras, nunca « el código habitual ». Y verifíquelos antes de cada temporada: un código cambiado y no actualizado provoca una llamada a la llegada. Si la guía es accesible por su enlace, evite dejar ahí de forma permanente un código sensible: los ajustes de acceso a la guía permiten limitar su consulta.

3. El wifi y los equipamientos

• El nombre de la red, exactamente como aparece

• La contraseña, con mayúsculas incluidas

• La calefacción: dónde está el termostato, cómo se regula

• El agua caliente

• La lavadora y el lavavajillas: dónde están los productos, qué programa

• La televisión

• Lo que no funciona bien o requiere un gesto

Red: Glycines_5G. Contraseña: Bienvenue2026 (con la B mayúscula). El termostato está en el pasillo, ajustado a 19°. El agua caliente tarda dos minutos en llegar al baño, es normal. La ventana de la habitación pequeña se cierra levantando la manilla.

La última línea puede ahorrarle una llamada. Un huésped avisado se adapta; un huésped sorprendido corre el riesgo de contarlo en su reseña.

4. Vivir en la vivienda

• Las basuras: dónde y qué día se sacan

• El reciclaje

• Los animales

• El tabaco

• El ruido, y a partir de qué hora

• El número máximo de personas

• Lo que no se hace aquí

Las basuras se sacan el martes por la noche, el contenedor amarillo un martes de cada dos. El cuarto está al fondo del patio, a la derecha. Los vecinos de arriba trabajan temprano: evite la música después de las 22 h. Los animales son bienvenidos, salvo en los sofás.

Formule estas reglas en frases más que en prohibiciones secas. « Las basuras se sacan el martes por la noche, el cuarto está al fondo del patio » se recuerda mejor que « sacar las basuras el martes ».

5. Alrededor

Nombre la panadería, con su distancia y qué conviene comprar, diga dónde hacer la compra, dé un restaurante y un sitio para tomar algo, la caminata que recomienda, qué hacer si llueve y lo que no hay que perderse, con la hora a la que ir.

La panadería Fournier, a 200 metros a la derecha: su pan de nueces se acaba antes de las 9 h. El mercado es el sábado por la mañana en la plaza Carnot. Para cenar, Chez Antoine, reserve la víspera, son doce cubiertos. Y si debe elegir un solo paseo, el sendero de los Douaniers al atardecer.

Dos o tres direcciones que frecuenta usted valen más que quince copiadas de una guía. El huésped ya tiene internet; lo que no tiene es su opinión. Es también el tipo de consejo que puede reproducir en su reseña.

6. Las menciones obligatorias

Los trámites legales se tratan en la sección siguiente. En la guía, indique sobre todo dónde encontrar la información útil en el lugar, sin presentar cada línea de este modelo como una mención legalmente obligatoria.

7. Salir

Escriba la hora de salida, dónde dejar las llaves, qué apagar, cerrar y vaciar, lo que el huésped no tiene que hacer y cómo dejar una reseña.

Salida antes de las 10 h. Las llaves devuélvalas en la caja, código 3080. Cierre las ventanas y deje la calefacción a 15°. No es necesario lavar las sábanas ni pasar la aspiradora, nos ocupamos nosotros. Si la estancia le ha gustado, una reseña en la plataforma nos ayuda mucho.

La penúltima línea tranquiliza y, de paso, evita que un huésped bienintencionado desmonte su cama.

Lo que la ley le obliga a mostrar

Actualizado al 20 de octubre de 2026. Dos cosas a no confundir: lo que la ley obliga al arrendador y lo que es útil incluir en la guía. El número de declaración debe figurar en la oferta de alquiler; copiarlo en la guía no sustituye esa obligación.

La declaración con registro afecta ahora a todas las viviendas de uso turístico, incluida la residencia principal. Desde el 20 de mayo de 2026, el artículo L. 324-1-1, III, del code du tourisme prevé una declaración previa en un servicio telemático nacional y la entrega de un número de declaración. El artículo L. 324-2 impone este número en la oferta de alquiler. La falta de declaración puede ser sancionada con una multa administrativa de hasta 10.000 €, según el artículo L. 324-1-1, V. Fuente: code du tourisme en Légifrance.

El formulario cerfa n.º 14004, la excepción para la residencia principal y las antiguas sanciones de 450 € o 5.000 € no describen esta nueva regla general. Estas indicaciones todavía aparecen en algunas fichas administrativas dedicadas a los trámites municipales. La ficha de service-public.gouv.fr sobre las viviendas de uso turístico aún distingue declaración simple y registro según el municipio: no está alineada con la versión del code du tourisme vigente desde el 20 de mayo de 2026. Antes de cualquier trámite, pregunte en su ayuntamiento qué servicio telemático debe usar en su caso.

La guía, en cambio, es el lugar donde el huésped encuentra lo que necesita en el lugar. Puede reproducir el número de declaración por transparencia e indicar los teléfonos de emergencia, la ubicación del detector de humo y del extintor si los hay, así como el sitio donde cortar el agua, la electricidad y el gas. Si su vivienda de uso turístico está clasificada, verifique por separado la obligación de exhibir la decisión de clasificación en la vivienda: una línea en la guía no debe sustituirla.

Un punto merece escribirse en negro sobre blanco: el 112, número de emergencia europeo gratuito, accesible desde un teléfono fijo o móvil. Un huésped extranjero no conoce necesariamente los números franceses. Observación interna StyQR: 40 % de las consultas de nuestras guías se realizan en un idioma distinto del francés.

La normativa del alquiler de corta duración cambió con la ley n.º 2024-1039 del 19 de noviembre de 2024, llamada ley Le Meur. Las reglas locales, en particular las relativas al cambio de uso, siempre requieren verificación en el ayuntamiento. Encuentre la normativa francesa sobre alquiler de corta duración y el detalle de la declaración en vivienda de uso turístico; verifique la fecha y las fuentes de esas páginas antes de fiarse de un procedimiento antiguo.

Los errores que más se repiten

Cuatro fallos reaparecen en las guías que nos muestran, y ninguno se debe a falta de cuidado.

Empezar por presentarse. El huésped que abre la guía busca una información precisa, a menudo con urgencia. Una página de introducción antes del código del portal es una página que hace pasar con molestia. El acceso primero, la presentación después.

Escribir títulos en lugar de respuestas. « Información práctica » no dice nada. « Las basuras se sacan el martes por la noche, el cuarto está al fondo del patio a la derecha » responde. Una guía se juzga por el número de preguntas que cierra, no por el número de apartados que abre.

Copiar una guía turística. Quince museos listados sin comentario no valen dos direcciones que usted frecuenta.

No actualizarla. Una guía impresa caduca al primer cambio de código, tarifa u horario, y corregirla supone rehacerla. Algunos anfitriones acaban por no tocarla, y la guía se convierte en fuente de errores más que en un servicio.

Si alquila en Airbnb, estos cuatro puntos se suman a expectativas propias de la plataforma, detalladas en nuestro ejemplo de guía de bienvenida Airbnb.

¿Cuánto tiempo hace falta para rellenarla?

Cuente una hora para la primera versión, si tiene los códigos y la información a mano. Es una estimación de trabajo, no una duración medida. Lo que lleva tiempo no es la maquetación, es encontrar el día de recogida de las basuras y la contraseña exacta del wifi.

Un método que funciona: rellene las secciones 2, 3 y 4 primero, en la vivienda, con su teléfono en la mano. Responden a las preguntas prácticas más inmediatas. El mensaje de bienvenida y las recomendaciones locales se redactan con calma después.

No busque la exhaustividad a la primera. Una guía se completa estancia tras estancia, a medida que los huéspedes le hacen preguntas: cada pregunta formulada dos veces es una línea para añadir.

Word, PDF o digital: lo que cambia el formato

El modelo anterior funciona en cualquier formato. La elección se juega en otra parte, en tres preguntas concretas.

Situación	Impreso o PDF	Guía digital
El código del portal cambia	Hay que corregir el documento y reenviar el PDF o reimprimir los ejemplares	La corrección se ve a través del enlace existente, sin reimprimir su código QR
Un huésped no lee francés	Fotografía y traduce, o usted prepara una versión en su idioma	El contenido puede mostrarse en un idioma propuesto por la guía, siempre que la traducción esté activada y actualizada
Quiere saber qué falta	Las preguntas recibidas siguen siendo su mejor indicio	Las estadísticas de consulta complementan las preguntas recibidas, sin decir por sí solas si el texto es claro

Estas diferencias dependen del formato, no de la calidad de lo que escriba. Para una vivienda alquilada ocasionalmente, cuyas informaciones cambian poco, un documento compartido basta. Una guía digital evita reenviar un archivo tras cada corrección y permite ver lo que se consulta: nuestra comparación entre guía digital y PDF Canva detalla esta elección.

En StyQR, la guía se comparte mediante un código QR que sigue válido después de modificar el contenido, se coloca en la vivienda o se añade a su mensaje de llegada. Ofrece 14 idiomas y puede mostrarse en el del huésped si está disponible y activado. La prueba dura 14 días, sin tarjeta bancaria.

El modelo gratuito, listo para rellenar: la prueba de 14 días

Si buscaba « modelo de guía de bienvenida gratuito », lo ha leído: está más arriba, y no le ha costado nada. Pero un modelo en una página sigue teniendo que copiarse. La versión lista para rellenar, con las secciones de bienvenida, el mapa de direcciones y la traducción, es la propia guía StyQR. Puede probarla durante 14 días, sin tarjeta bancaria, con las funciones incluidas en la prueba.

Concretamente: crea su cuenta, indica la dirección de la vivienda, luego rellena y relee la información antes de compartir el enlace con su próximo huésped. Si ya tiene un anuncio o un PDF, compruebe en su espacio cliente lo que el asistente puede reutilizar: nunca publique un código u horario importado sin comprobarlo. Sin tarjeta bancaria, nada se cobra al final de la prueba. Las tarifas aparecen en la página tarifas de las locations.

Y si primero quiere leer antes de actuar, el libro blanco de la acogida del huésped se recibe gratis por e‑mail: preparar la llegada, acompañar la estancia, cuidar la salida, mantener el vínculo. Complementa este modelo sobre lo que el documento no puede decir, el tono y el momento.

Preguntas frecuentes

¿La guía de bienvenida es obligatoria? El documento en sí no está impuesto como formalidad general al arrendador de vivienda de uso turístico. No sustituye ni la declaración de la vivienda ni el número que debe figurar en la oferta de alquiler. Compruebe por separado los carteles aplicables a su vivienda, especialmente si está clasificada.

¿Hay que imprimirla o enviarla antes de la llegada? Envíe al menos la sección « Llegar » antes del trayecto: sirve cuando el huésped aún está en su coche. Una versión en el lugar, impresa o accesible mediante código QR, ayuda luego a recordar las consignes. Si la conexión es incierta, prevea una copia de las indicaciones de acceso utilizable sin conexión.

¿Qué cambia una guía de bienvenida para un gîte en lugar de un apartamento? La estructura no cambia, solo varía el peso de las secciones. Para un gîte, el acceso y los equipamientos exteriores ocupan más espacio; para un apartamento, son las zonas comunes, el ascensor y las normas de la comunidad de propietarios. Mantenga las mismas preguntas y adapte las respuestas a la vivienda.

¿Cuántas páginas debe tener una guía de bienvenida? Las que hagan falta para responder a las preguntas, ni una más. Seis a diez páginas pueden convenir para una vivienda, pero no es ni una norma ni un objetivo. Si una consigna esencial se vuelve difícil de encontrar, acorte u organice antes de añadir páginas.

¿Se puede hacer la guía de bienvenida en Canva? Sí, y el resultado suele ser bonito. Si luego distribuye un PDF, tendrá que reemplazarlo entre los huéspedes tras cada corrección. Para una vivienda cuyas informaciones cambian poco, este método sigue siendo totalmente utilizable.

¿Hay que traducir la guía de bienvenida? En cuanto reciba huéspedes que no leen francés, traduzca al menos la sección de llegada y las instrucciones de seguridad. Haga revisar los códigos, nombres de lugares e instrucciones sensibles: una traducción automática no comprueba que sean exactos. Prefiera una consigna corta a una frase larga y ambigua.