¡Para su hotel, piense en clave internacional!

Una vez más este año, Francia va a confirmar su puesto de campeona mundial del turismo, con 87 millones de turistas extranjeros recibidos en 2017. El turismo a escala mundial está en plena expansión, ¡y Francia se beneficia de ello! Así pues, ¿cuáles son las estrategias que debe adoptar para optimizar la acogida de clientes internacionales?

Traduzca su página weby ofrezca varias divisas¿Ha pensado alguna vez que buena parte de los abandonos de reservas se debe a que su web no contempla los distintos idiomas y divisas?

Supongamos que los turistas se hayan sentido atraídos por su concepto hotelero, su decoración o las comidas que les propone: si navegan por su web y el contenido no está traducido a su idioma o no encuentran las tarifas de las habitaciones en su propia divisa, le abandonarán con facilidad e irán a las webs de los hoteles de la competencia.

Marque la diferencia yendo aún más lejos en la optimización lingüística. Puede ofrecer folletos y visitas en audio para darles una idea de lo que pueden vivir durante su viaje. Sin olvidar que contratar personal políglota mejoraría la experiencia de sus clientes durante su estancia. También puede instalar en la web de su hotel un chatbot (robot conversacional) capaz de conversar en varios idiomas con sus clientes: descubra aquí nuestro artículo.

Desarrolle su actividaden las redes socialesEn las redes sociales puede definir su público objetivo. No olvide publicar contenido útil que pueda interesar a sus clientes potenciales.

También puede ajustar su publicidad en función de su objetivo, del género y de la franja de edad de las personas a las que quiere dirigirse.

Igualmente puede traducir sus publicaciones a varios idiomas, con el fin de lograr una mayor interacción con su público extranjero.

La mayoría de los usuarios de Facebook consultan su muro varias veces al día. Tenga en cuenta, por tanto, las horas punta de conexión para programar sus publicaciones.

Dé visibilidad a suestablecimiento en las OTAIdentifique cuáles son las agencias de viajes online (OTA) que su público objetivo tendría más probabilidades de utilizar, ya que se trata de otra forma de atraer a huéspedes extranjeros. Así, Ctrip es la OTA más popular en China entre los huéspedes jóvenes, mientras que TripAdvisor es la web preferida de los huéspedes del Reino Unido. Las OTA más populares son:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Al asegurarse de que su hotel está presente en estas OTA internacionales populares y de que su información y sus fotos están actualizadas, aumentará sus posibilidades de captar la atención de los huéspedes internacionales. Animar a los huéspedes que han tenido buenas experiencias a dejar comentarios en las OTA también le ayudará a dar visibilidad a su establecimiento.

Adapte su establecimientoa las culturas extranjerasDebido a las diferencias culturales, las necesidades y los deseos de los huéspedes pueden variar. La clave está en identificar los servicios que ayudarán a sus clientes a sentirse lo más cómodos posible cuando viajan a un país nuevo. Por ejemplo, para su desayuno, piense en clave internacional y ofrezca distintas fórmulas (americano, continental, brunch o bufé…).

Sea previsor y ponga a disposición de sus clientes extranjeros los elementos esenciales para ellos: puede facilitar, por ejemplo, adaptadores para los enchufes así como conexión wifi gratuita.

Cuide la acogida desus huéspedes extranjeros¡Para que sus huéspedes extranjeros se sientan cómodos al llegar a su establecimiento, hay que cuidar su acogida!

Con StyQR podrá crear de forma sencilla la guía de bienvenida digital de su hotel, para indicar a sus huéspedes toda la información útil para su estancia: clave del wifi, códigos de acceso, teléfonos útiles, recomendaciones locales cercanas…

Podrá traducir su guía de bienvenida a 8 idiomas (inglés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, ruso y español). Sus huéspedes accederán a su guía escaneando un código QR (o mediante un enlace URL enviado por correo electrónico). La guinda del pastel: ¡la guía se mostrará automáticamente en el idioma del huésped!

Así, sus huéspedes se sentirán acompañados durante toda su estancia, con toda la información útil al alcance de la mano y en su idioma.

¡Cree su guía de bienvenida!