¡Para su hotel, piense en clave internacional!
¿Qué estrategias adoptar para aprovechar al máximo una clientela internacional? La clave para diferenciarse está en los detalles.
Una vez más este año, Francia va a confirmar su puesto de campeona mundial del turismo, con 87 millones de turistas extranjeros recibidos en 2017. El turismo a escala mundial está en plena expansión, ¡y Francia se beneficia de ello! Así pues, ¿cuáles son las estrategias que debe adoptar para optimizar la acogida de clientes internacionales?
Traduzca su página weby ofrezca varias divisas¿Ha pensado alguna vez que buena parte de los abandonos de reservas se debe a que su web no contempla los distintos idiomas y divisas?
Supongamos que los turistas se hayan sentido atraídos por su concepto hotelero, su decoración o las comidas que les propone: si navegan por su web y el contenido no está traducido a su idioma o no encuentran las tarifas de las habitaciones en su propia divisa, le abandonarán con facilidad e irán a las webs de los hoteles de la competencia.
Marque la diferencia yendo aún más lejos en la optimización lingüística. Puede ofrecer folletos y visitas en audio para darles una idea de lo que pueden vivir durante su viaje. Sin olvidar que contratar personal políglota mejoraría la experiencia de sus clientes durante su estancia. También puede instalar en la web de su hotel un chatbot (robot conversacional) capaz de conversar en varios idiomas con sus clientes: descubra aquí nuestro artículo.
Desarrolle su actividaden las redes socialesEn las redes sociales puede definir su público objetivo. No olvide publicar contenido útil que pueda interesar a sus clientes potenciales.
También puede ajustar su publicidad en función de su objetivo, del género y de la franja de edad de las personas a las que quiere dirigirse.
Igualmente puede traducir sus publicaciones a varios idiomas, con el fin de lograr una mayor interacción con su público extranjero.
La mayoría de los usuarios de Facebook consultan su muro varias veces al día. Tenga en cuenta, por tanto, las horas punta de conexión para programar sus publicaciones.
Dé visibilidad a suestablecimiento en las OTAIdentifique cuáles son las agencias de viajes online (OTA) que su público objetivo tendría más probabilidades de utilizar, ya que se trata de otra forma de atraer a huéspedes extranjeros. Así, Ctrip es la OTA más popular en China entre los huéspedes jóvenes, mientras que TripAdvisor es la web preferida de los huéspedes del Reino Unido. Las OTA más populares son:
- Agoda
- Tripadvisor
- Last Minute
- Booking
- hotel.de
Al asegurarse de que su hotel está presente en estas OTA internacionales populares y de que su información y sus fotos están actualizadas, aumentará sus posibilidades de captar la atención de los huéspedes internacionales. Animar a los huéspedes que han tenido buenas experiencias a dejar comentarios en las OTA también le ayudará a dar visibilidad a su establecimiento.
Adapte su establecimientoa las culturas extranjerasDebido a las diferencias culturales, las necesidades y los deseos de los huéspedes pueden variar. La clave está en identificar los servicios que ayudarán a sus clientes a sentirse lo más cómodos posible cuando viajan a un país nuevo. Por ejemplo, para su desayuno, piense en clave internacional y ofrezca distintas fórmulas (americano, continental, brunch o bufé…).
Sea previsor y ponga a disposición de sus clientes extranjeros los elementos esenciales para ellos: puede facilitar, por ejemplo, adaptadores para los enchufes así como conexión wifi gratuita.
Cuide la acogida desus huéspedes extranjeros¡Para que sus huéspedes extranjeros se sientan cómodos al llegar a su establecimiento, hay que cuidar su acogida!
Con StyQR podrá crear de forma sencilla la guía de bienvenida digital de su hotel, para indicar a sus huéspedes toda la información útil para su estancia: clave del wifi, códigos de acceso, teléfonos útiles, recomendaciones locales cercanas…
Podrá traducir su guía de bienvenida a 8 idiomas (inglés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, ruso y español). Sus huéspedes accederán a su guía escaneando un código QR (o mediante un enlace URL enviado por correo electrónico). La guinda del pastel: ¡la guía se mostrará automáticamente en el idioma del huésped!
Así, sus huéspedes se sentirán acompañados durante toda su estancia, con toda la información útil al alcance de la mano y en su idioma.
Preguntas frecuentes
¿Hay que traducir toda la web del hotel o solo la página de reserva? Un viajero conquistado por su concepto, su decoración o su restauración se marchará igualmente si el contenido no está en su idioma y las tarifas de las habitaciones no aparecen en su moneda. Las dos cosas van juntas: una página traducida con un precio en una divisa desconocida deja la duda intacta. Traduzca las páginas que sirven para decidir, no solo el proceso de reserva.
¿En qué OTA debe estar mi hotel para atraer viajeros extranjeros? Empiece por identificar las que realmente usa su público objetivo. Ctrip es la OTA más popular en China entre los viajeros jóvenes, mientras que TripAdvisor es el sitio preferido de los viajeros del Reino Unido. Entre las más visitadas figuran también Agoda, Last Minute, Booking y hotel.de. Estar presente no basta: su información y sus fotos deben estar actualizadas, y conviene animar a los clientes satisfechos a dejar un comentario.
¿A qué hora publicar en redes sociales para llegar a la clientela extranjera? La mayoría de los usuarios de Facebook consultan su muro varias veces al día: ajuste sus publicaciones a las horas punta de conexión. Tradúzcalas a varios idiomas, el engagement de su público extranjero lo agradece. Y module la publicidad según el objetivo, el género y la franja de edad de las personas a las que se dirige.
¿Qué comodidades preparar para los clientes que vienen del extranjero? Busque lo que les hace sentirse a gusto en un país que no conocen. Unos adaptadores para los enchufes y una conexión wifi gratuita cuestan poco y resuelven dos molestias desde la llegada. En el desayuno, ofrezca varias fórmulas: americano, continental, brunch o bufé.
¿Cómo acceden mis huéspedes al manual de bienvenida digital? Escanean un código QR o abren un enlace recibido por correo electrónico. El manual se muestra automáticamente en el idioma del viajero, entre aquellos a los que usted lo haya traducido: inglés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, ruso y español. Allí encuentran la clave del wifi, los códigos de acceso, los números útiles y sus direcciones recomendadas cerca del hotel.
¿Basta con un chatbot o hay que contratar personal políglota? Los dos no intervienen en el mismo momento. Un chatbot instalado en la web del hotel conversa en varios idiomas con un cliente que todavía duda, antes de reservar. Durante la estancia es el personal políglota el que mejora la experiencia, y los folletos o las visitas en audio toman el relevo cuando no hay nadie disponible.
La siguiente tabla reúne cada palanca mencionada más arriba y lo que cambia realmente para un cliente que llega del extranjero.
| Palanca | Lo que recomienda el artículo | Lo que cambia para el viajero extranjero |
|---|---|---|
| Sitio web | Traducir el contenido y mostrar las tarifas de las habitaciones en la moneda del cliente | Evita que abandone y se vaya a un hotel competidor |
| Chatbot | Robot conversacional multilingüe instalado en el sitio del hotel | Una respuesta en su idioma antes de reservar |
| Redes sociales | Publicaciones traducidas, ajustadas a las horas punta de conexión; publicidad modulada según el objetivo, el género y la franja de edad | Mayor interacción del público extranjero |
| OTA | Ctrip en China, TripAdvisor en el Reino Unido, Agoda, Last Minute, Booking, hotel.de, con información y fotos actualizadas | Más posibilidades de llamar la atención de los viajeros internacionales |
| Equipamiento | Adaptadores de enchufe, wifi gratuito, desayuno americano, continental, brunch o bufé | Se siente cómodo en un país que no conoce |
| Durante la estancia | Personal políglota, folletos, visitas audio | Un interlocutor o un soporte en su idioma |
| Manual de bienvenida StyQR | Código QR o enlace enviado por correo, traducción a 8 idiomas, visualización automática en el idioma del viajero | Clave wifi, códigos de acceso, números útiles y buenas direcciones al alcance de la mano |
Sobre el mismo tema
