Optimizar la web de su hotel

La página web de su hotel es un activo imprescindible para conseguir reservas. Aunque hoy existan numerosas plataformas para reservar online, como Booking o Hotel.com, es fundamental que su web sea funcional, bien pensada y que funcione como un escaparate directo de sus servicios, para plantar cara a la feroz competencia de las OTA.

La interfaz de su web

Es esencial que la interfaz visual de su web invite a los huéspedes a reservar directamente desde ella. Apueste, por tanto, por una interfaz clara, atractiva y fácil de navegar. No lo olvide: se trata de que el visitante se sienta casi como en casa desde el primer clic.

Lo primero que necesita es un motor de reservas. Procure que sea intuitivo y sencillo de entender, para que sus huéspedes no se desanimen ni abandonen el proceso de una posible reserva. También conviene que sea accesible desde todos los dispositivos actuales: ordenadores, pero también tablets y móviles.

Estos son algunos ejemplos de motores de reservas: Reservit, Vertical Booking o Novaresa. Hay muchos más. Le toca compararlos para ver cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Los contenidos visuales de su web

Es imprescindible añadir toda la información y todas las fotos que pueda.

Empiece por reforzar la información sobre las habitaciones: al fin y al cabo, es lo primero que interesa a sus posibles clientes. Hable de la capacidad de la habitación, de su tamaño y de su equipamiento. Asegúrese de que no quede ninguna duda al consultar la página de habitaciones. Por descontado, las fotos deben ser de muy buena calidad sin ralentizar la carga de la página. Para ello le recomendamos usar TinyPNG, por ejemplo.

Después, dedique tiempo a mostrar bien las zonas comunes del hotel. Si dispone de gimnasio o de spa, no dude en destacarlo y acompañarlo de fotos.

Por último, su política de precios debe ser clara: no olvide incluir la tasa turística junto al precio de la habitación.

Diferenciarse de las agencias de reservas online (OTA)

Si le es posible, lance ofertas y promociones en su web. Al ser exclusivas de su página, animarán a los huéspedes a reservar directamente con usted. También puede crear ofertas específicas, como el desayuno incluido, algo que no siempre encontrarán en la web de una OTA.

Una sección de blog puede ser además ese pequeño extra que decante la balanza a su favor. Es una mina de oro para quien viaja. Hable de la vida local, de los próximos eventos, de consejos de viaje. Todo lo que sume a su visibilidad y aporte información útil.

El posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO es clave para la visibilidad de su web. Preste especial atención a los títulos, las palabras clave, la metadescripción y los enlaces de sus páginas. Recuerde que el objetivo es aparecer entre los primeros resultados de los motores de búsqueda. Si le cuesta encontrar palabras clave relevantes, le recomendamos usar Google Keyword Planner o SEMrush.

Promocionar su hotel

Hablar de su hotel es imprescindible. Plataformas como Tripadvisor o Trivago permiten a los huéspedes comparar los precios de su hotel entre su web oficial y las webs de reservas online. Si promociona su hotel, aumenta su visibilidad. Y eso empujará a los futuros clientes a entrar en su web oficial en lugar de pasar por una plataforma como Booking, por ejemplo.

Apueste también por las redes sociales. Son una extensión de su web. Use plataformas como Instagram o Facebook para compartir momentos del día a día de su hotel, promocionar ofertas especiales o simplemente contar historias interesantes sobre sus servicios.

Seguir la evolución de las reservas de su hotel

Para tener una visión clara y en tiempo real del tráfico de su web y de su motor de reservas, conviene usar herramientas como Google Analytics.

En un plano algo más concreto, puede centrarse en la tasa de conversión, es decir, el número de personas que acaban completando una reserva.

Por supuesto, también es de gran importancia observar su tasa de reserva online.

Puede profundizar aún más con la tasa de abandono, que recoge el número de reservas interrumpidas antes de finalizar el proceso, o con la tasa de retorno, que incluye el número de personas que han vuelto a su web más de una vez. Al optimizar su web no solo mejora su posición en los motores de búsqueda, sino que además crea un escaparate atractivo y acogedor para sus visitantes.

Ahora solo le queda poner en práctica estos consejos para que su hotel brille tanto online como en la realidad.

Y recuerde: en la hotelería online, la clave del éxito está en los detalles, un poco como doblar a la perfección las toallas de las habitaciones, ¿verdad? ¿Quiere saber más sobre las tendencias hoteleras 2024? Lea cuanto antes nuestro artículo.

Antes de pasar a las preguntas frecuentes, aquí tiene las herramientas citadas en este artículo y lo que aportan realmente a su sitio.

Herramienta	Qué hace	Utilícela para
Reservit, Vertical Booking, Novaresa	Motor de reservas intuitivo, utilizable en ordenador, tablet y smartphone	La interfaz de su sitio
TinyPNG	Comprime las fotos sin pérdida visible de calidad	Los elementos visuales de su sitio
Google Keyword Planner, SEMrush	Encuentra palabras clave relevantes para su sector	El posicionamiento SEO
Tripadvisor, Trivago	Muestran lado a lado su tarifa oficial y la de las OTA	Diferenciarse de las OTA
Instagram, Facebook	Comparten la vida del hotel y las ofertas especiales	Promocionar su hotel
Google Analytics	Ofrece una vista del tráfico en tiempo real, en el sitio y el motor de reservas	Seguir la evolución de las reservas

Preguntas frecuentes

¿Cómo convenzo a un viajero para que reserve en mi web en lugar de en Booking? Dele un motivo concreto para preferir su web: una promoción que solo funcione allí, o el desayuno incluido, algo que la OTA no ofrecerá. Los comparadores como Tripadvisor y Trivago muestran su tarifa oficial junto a la de las plataformas, así que conviene que la suya sea la más atractiva.

¿Qué motor de reservas elegir para un hotel independiente? Reservit, Vertical Booking, Novaresa y muchos otros están en el mercado. Lo que decide no es la marca, sino el recorrido: intuitivo, comprensible sin esfuerzo y utilizable tanto en ordenador como en tableta y teléfono. Compárelos con sus propias necesidades antes de firmar.

Mis fotos de habitaciones ralentizan la web, ¿debo bajar la calidad? No, compríma las. Una herramienta como TinyPNG reduce el peso de los archivos sin que el ojo note la diferencia. Las fotos son lo primero que mira un futuro cliente, así que no se sacrifican por ganar medio segundo.

¿Hay que incluir la tasa turística en el precio de la habitación? Su regla tarifaria debe ser clara, así que indíquela junto al precio y no al final. Un viajero que descubre un suplemento en el último paso del proceso abandona, y abandona su web para ir a comprobarlo en otro sitio.

¿Un blog en la web de un hotel sirve de verdad? Sí, siempre que hable del destino y no de usted: vida local, eventos próximos, consejos de viaje. Es lo que busca un viajero antes de salir, y no lo encontrará en una ficha de OTA. De paso, mejora su visibilidad en los buscadores.

¿Qué indicadores debo seguir para saber si mi web funciona? Google Analytics ya le da una visión del tráfico en tiempo real, en la web y en el motor de reservas. Después mire la tasa de conversión, la tasa de reserva en línea, la tasa de abandono y la tasa de retorno. El abandono es el más revelador: señala el paso exacto en el que su proceso pierde gente.