¿Merece la pena tener un chatbot en la web de su hotel?
¿Se pregunta cómo mejorar la experiencia de sus clientes? ¡Pruebe el chatbot!
En un mundo digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en el auténtico campo de batalla: un elemento clave de su estrategia.. El chatbot es un robot de software capaz de dialogar con una persona o consumidor mediante un servicio de conversaciones automatizadas. Esta comunicación mecanizada muestra un icono interactivo en su sitio web que abre una ventana de chat en directo. El chatbot le permite ganar tiempo y conocer mejor a sus clientes.
Una herramienta deventa adicionalLos chatbots pueden animar a sus clientes a comprar servicios adicionales mediante distintas sugerencias. En efecto, al informarse sobre sus ofertas y servicios complementarios en el chat, reciben una respuesta instantánea que les impulsa directamente a la compra.
También puede poner los chatbots al servicio de sus reservas directas (como hace tan bien Renfe). Así, reduce el trabajo de gestión de los recepcionistas y ofrece respuestas inmediatas mostrándose disponible 24 horas al día.
A la cazade informaciónLos clientes suelen tener muchas preguntas que hacerle. Un chatbot le permite recopilar todas las preguntas que se repiten con frecuencia.
«¿A qué hora se sirve el desayuno?»
«¿Cuáles son los precios de su spa o de los masajes?»
En el plano técnico, estas preguntas le permitirán detectar los fallos de su web. No olvide que siempre hay que proponer soluciones a los problemas planteados por sus clientes.
Un acompañamientopersonalizadoEl chatbot de su hotel también le permitirá mantener una relación personalizada con sus clientes antes, durante y después de su estancia. Podrá ofrecerles las ofertas más adecuadas a sus necesidades, pero también sugerirles actividades o lugares turísticos que no deben perderse.
Zoé, el chatbot para hotelescon inteligencia artificial«Zoé, la inteligencia artificial hotelera disponible 24/7, es capaz de gestionar hasta el 80 % de las interacciones con los clientes. Zoé le hace ganar tiempo y le permite centrarse en las conversaciones complejas de alto valor añadido.»
Con este software podrá gestionar sus comunicaciones con los clientes de forma eficaz y ganar tiempo centralizando toda su mensajería en una única plataforma. (SMS, chat en directo, Facebook Messenger, WhatsApp (beta), Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Además, Zoé le permite comunicarse en 8 idiomas con sus clientes.
Especializado en hostelería, Quicktext se conecta a su PMS para que pueda visualizar y programar mensajes a los clientes en un instante y sugerir el servicio adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Este chatbot también le permitirá convertir muchas conversaciones en reservas.
Como habrá comprendido, el chatbot pronto va a revolucionar la experiencia del cliente en su web.La satisfacción de sus clientes aumentará cuando estos tengan la información correcta en el momento adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Puede un chatbot sustituir a mi recepción? No. Una herramienta como Zoé gestiona hasta el 80 % de las interacciones con los clientes, no todas. Absorbe las preguntas repetitivas y aligera el trabajo de gestión de los recepcionistas; las conversaciones complejas, de mayor valor, siguen siendo cosa de su equipo.
¿Un chatbot vende realmente más? Puede hacerlo. Cuando un cliente pregunta por sus servicios adicionales en el chat, recibe una respuesta inmediata, y esa inmediatez es lo que le empuja a comprar. El mismo mecanismo sirve para la reserva directa, porque el chatbot responde 24 horas al día mientras su recepción duerme.
¿Para qué sirven las preguntas que recopila el chatbot? Le dicen lo que su web no explica. ¿El horario del desayuno o las tarifas del spa se repiten sin parar? Es que la información no aparece o está mal colocada. Recopile esas preguntas, corrija la página y proponga siempre una solución a los problemas que plantean sus clientes.
¿En cuántos idiomas responde un chatbot hotelero? Depende de la herramienta. Zoé se comunica con sus clientes en 8 idiomas, lo que cubre la mayor parte de una clientela internacional sin movilizar a un recepcionista bilingüe en cada consulta.
¿Hay que conectar el chatbot al PMS del hotel? Sí, si quiere que sirva para algo más que responder generalidades. Quicktext, especializado en hotelería, se conecta a su PMS para visualizar y programar los mensajes a los clientes en un instante. Esa conexión es la que permite sugerir el servicio adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado.
¿El chatbot solo sirve antes de la reserva? No, le acompaña antes, durante y después de la estancia. Durante, sugiere actividades o lugares turísticos que no hay que perderse; después, mantiene el hilo de la relación. Y todas sus mensajerías, del SMS a WhatsApp pasando por Booking.com o Airbnb, se centralizan en un solo sitio.
Aquí tiene, uso por uso, lo que asume un chatbot hotelero y lo que le ahorra.
| Uso | Lo que hace el chatbot | Lo que le ahorra |
|---|---|---|
| Venta adicional | Responde al instante sobre sus servicios adicionales | Un cliente que cierra la página por falta de respuesta |
| Reserva directa | Disponible 24 h al día | Trabajo de gestión para sus recepcionistas |
| Preguntas recurrentes | Recopila la hora del desayuno, las tarifas del spa | Una página de su web que sigue siendo imposible de encontrar |
| Durante y después de la estancia | Sugiere actividades y lugares turísticos | Una relación que termina con la factura |
| Clientela internacional | Zoé se comunica en 8 idiomas | Un recepcionista bilingüe movilizado en cada consulta |
| Volumen de interacciones | Zoé gestiona hasta el 80 % de las interacciones con el cliente | Nada: los intercambios complejos siguen en manos de su equipo |
| Mensajería | Centraliza SMS, live chat, Messenger, WhatsApp, Booking.com, Airbnb | Bandejas de entrada dispersas |
| Conexión con el PMS | Quicktext se conecta a su PMS | Respuestas genéricas, ajenas a la ficha del cliente |
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