Hotels: Warum eine gute Website so wichtig ist
Für ein Hotel ist eine eigene Website enorm wichtig. Aber warum genau?
Eine Website stellt Ihr Hotel vor und ermöglicht es Gästen, direkt bei Ihnen zu buchen. Um zu beurteilen, welchen Nutzen sie bringt, vergleichen Sie die über sie eingehenden Reservierungen mit ihren Kosten. Welche Informationen sollten Sie bereitstellen und wie verwalten Sie die Seite?
Warum ist das so wichtig?
Eine Website speziell für Ihr Hotel ist aus vielen Gründen wichtig:
- Verbessern Sie Ihre Präsenz im Internet
- Ermöglichen Sie Reservierungen auf Ihrer Website mit einer passenden Lösung
- Verwalten Sie Reservierungen intern, wenn Ihre Organisation das zulässt
- Präsentieren Sie alle Ihre Angebote
- Bieten Sie exklusive Rabatte für Ihre Website an
Auf einer einzigen Seite und in wenigen Sekunden können Ihre künftigen Gäste die gesuchten Informationen finden. Relevante und gut geordnete Informationen erleichtern die Suche, garantieren jedoch keine zusätzlichen Reservierungen.
Direktreservierung: Was sollte auf Ihrer Website stehen?
Eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse reicht aus, um Direktanfragen zu erhalten. Ihr Team prüft dann die Verfügbarkeiten und bestätigt jede Reservierung. Ein Formular erfasst die Daten und Kontaktdaten des Gasts, bleibt aber eine zu bearbeitende Anfrage: Das Absenden bestätigt das Zimmer nicht automatisch.
Wenn Sie möchten, dass der Gast auf der Website bucht, benötigen Sie ein Reservierungsmodul. Prüfen Sie, ob es die korrekten Verfügbarkeiten anzeigt und wie die Reservierungen bei Ihrem Team eingehen. Eine Website, auch mit Buchungsmodul, aktualisiert nicht automatisch Ihre anderen Kanäle: diese Synchronisation hängt von den von Ihnen eingesetzten Werkzeugen ab.
Bevor Sie ein Reservierungsmodul für die Website Ihres Hotels wählen, führen Sie eine Testbuchung durch: Wählen Sie Daten und ein Zimmer, überprüfen Sie den angezeigten Preis und schließen Sie die Buchung bis zur Bestätigung ab. Prüfen Sie anschließend, was Ihr Team erhält und ob das Zimmer auf Ihren anderen Kanälen weiterhin als verfügbar angezeigt wird.
Wenn Sie dasselbe Zimmer auch auf Booking anbieten, prüfen Sie, ob Ihre Tools die Verfügbarkeiten zwischen der Plattform und Ihrer Website synchronisieren. Machen Sie einen Test auf jedem Kanal und kontrollieren Sie, dass das Zimmer nach Bestätigung auf dem anderen Kanal nicht mehr buchbar ist. Ohne Synchronisation sperren Sie es manuell auf dem anderen Kanal, sobald eine Reservierung bestätigt wurde.
Welche Informationen sollten auf Ihrer Website stehen?
Von der Zimmerseite aus muss ein Gast Fotos sehen, Angebote vergleichen und eine Verfügbarkeit prüfen können, ohne lange nach dem richtigen Klick zu suchen. Lassen Sie das Hotel, die Zimmer, die Rezeption und das Außengelände von einem professionellen Fotografen ablichten: Diese Bilder können auch in Ihren sozialen Netzwerken genutzt werden.
Wenn kein Zimmer passt, stellen Sie einen gut sichtbaren Zugang zur Kontaktseite bereit. Nennen Sie dort Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer: Manche Gäste buchen lieber telefonisch oder stellen vor der Wahl noch eine Frage.
Zwischen der Auswahl eines Zimmers und der Bestätigung sollte der Gast Folgendes prüfen können, um seinen Aufenthalt vorzubereiten:
- Auf der Zimmerseite den Preis, die enthaltenen Leistungen und die verfügbaren Daten anzeigen.
- Vor der Buchung angeben, ob Haustiere erlaubt sind und auf die Check-in- und Check-out-Zeiten hinweisen.
- Vor der Bestätigung dem Gast erlauben, Zimmer, Daten und gewählten Preis noch einmal zu überprüfen.
- Nach der Bestätigung eine klare Bestätigung anzeigen und Entfernungen zu Bahnhöfen und Flughäfen sowie nahegelegene Aktivitäten zugänglich lassen.
Um Besucher in Gäste zu verwandeln, muss Ihre Website präzise Fragen beantworten. Hier sind die Informationen und Rubriken, die den Unterschied machen.
Vor der Reservierung zeigen Sie Fotos der Zimmer, Preise, enthaltene Leistungen und Verfügbarkeiten an. Geben Sie Check-in- und Check-out-Zeiten, Ihre Haustierregelung und Ihre Kontaktdaten an. Nach der Reservierung zeigen Sie eine klare Bestätigung an. Stellen Sie Entfernungen zu Bahnhöfen und Flughäfen sowie nahegelegene Aktivitäten bereit.
| Rubrique | Informations essentielles | Pourquoi c'est décisif |
|---|---|---|
| Contact | Adresse, e-mail, téléphone | Ein zögernder Gast, der Ihre Kontaktdaten nicht findet, bucht woanders. Jeder Kontaktpunkt muss sichtbar sein. |
| Offres | Tarifs, types de chambres, services inclus | Alles an einem Ort zu präsentieren reduziert Hin- und Her und Warenkorbabbrüche. |
Häufig gestellte Fragen
Muss man eine Agentur beauftragen, um seine Website zu erstellen? Nein, wenn Sie die Zeit haben, eine funktionale Website zu erstellen und zu pflegen. Lassen Sie sich von einer Agentur unterstützen, wenn Sie deren Erstellung oder die Integration eines Reservierungsmoduls nicht selbst betreuen können. In beiden Fällen muss die Website ansprechend sein und dem Gast eine einfache Buchung ermöglichen.
Wie vermeidet man Doppelbuchungen zwischen eigener Website und Plattformen?
Wenn Sie auf Ihrer Website und auf Plattformen Reservierungen annehmen, müssen die Verfügbarkeiten auf jedem Kanal aktualisiert werden. Prüfen Sie, wie Reservierungen bei Ihrem Team ankommen und ob Ihr Buchungssystem die Verfügbarkeiten synchronisiert. Falls nicht, sperren Sie das Zimmer auf den anderen Kanälen, sobald eine Reservierung bestätigt ist.
