E-Tourismus: was genau steckt dahinter?
In einer Welt, in der sich die Technologien rasend schnell entwickeln, entsteht eine neue Form des Tourismus: der E-Tourismus.
Was ist E-Tourismus? Er umfasst die Online-Informationssuche, Buchungen und den Austausch rund ums Reisen, sowohl für Nutzer als auch für Fachleute. Die digitale Entwicklung des Reisens wird in « E-Tourisme 2024 : Comment la Révolution Numérique Transforme le Voyage » behandelt.
Die Online-Buchung ist nur ein Schritt im E-Tourismus. Dieser umfasst auch die Informationssuche, Preisvergleiche und den Austausch vor, während oder nach dem Aufenthalt.
Für die Nutzer
Der E-Tourismus umfasst alle Aktivitäten rund um den Tourismus im Internet.
Aus unserer Sicht als Nutzer bedeutet E-Tourismus:
- Die Suche nach Informationenüber ein Reiseziel (Wetter, Währung, Sprache ...)
- Die Buchung einesAufenthalts im Internet(auf einer beliebigen Buchungsplattform)
- DerPreisvergleichzwischen mehreren Fluggesellschaften
Der Austausch zwischen Internetnutzern über ihre verschiedenen Reisen zählt ebenfalls zum E-Tourismus (Blogbeiträge, Kommentare im Internet oder direkter Austausch auf Plattformen).
Gäste betreiben E-Tourismus, wenn sie ihren Aufenthalt online planen, buchen oder davon berichten.
E-Tourismus für Profis
Aus Sicht der Profis lässt sich Folgendes als E-Tourismus verstehen:
Reisebüros, die online vertreten sind, wie Lastminute und Havas voyage, Preisvergleichsplattformen und Fluggesellschaften, die ihre Tickets online verkaufen, betreiben E-Tourismus. Auch Gastgeber, die eine Online-Buchung anbieten.
Wenn Sie Gäste beherbergen, reicht die Buchung nicht aus. Stellen Sie online die Adresse der Unterkunft, die Check-in-Zeiten, Zugangsanweisungen und nützliche Informationen zur Destination bereit. Geben Sie auch an, wie man Sie während des Aufenthalts erreicht.
Nach der Buchung senden Sie dem Gast eine Nachricht mit diesen Informationen oder einen Link, um sie einzusehen. Vor seinem Check-in prüfen Sie, ob Zeiten und Zugangsanweisungen aktuell sind. Während des Aufenthalts beantworten Sie seine Fragen über den Nachrichtendienst, den Sie mit ihm nutzen.
Naherholung lässt sich ebenfalls online vorbereiten. Gäste können die Öffnungszeiten nahegelegener Museen und Wege dorthin online suchen, doch das sagt nichts darüber aus, wie viele bei Ihnen buchen werden. Um zu prüfen, ob Online-Buchung für Ihr Angebot lohnt, vergleichen Sie die Kosten dieses Kanals mit den Buchungen, die er bringt.
E-Tourismus betrifft sowohl Reisende als auch Fachleute, die online tätig sind. Hier ist, was jeder tut:
Bevor er abreist, sucht ein Gast Informationen über sein Reiseziel und vergleicht Flugpreise. Danach bucht er seinen Aufenthalt online und sieht sich vor der Ankunft die Zugangsanweisungen an. Während des Aufenthalts kommuniziert er per Nachricht mit seinem Gastgeber. Nach der Rückkehr teilt er seine Bewertung online.
| Akteur | Online-Aktivitäten |
|---|---|
| Reisende (Touristonauten) | Destinationsrecherche, Unterkunftsbuchung, Flugpreisvergleich, Austausch in Blogs und Netzwerken |
| Online-Reisebüros | Verkauf von Reisepaketen und Buchungsdiensten |
| Fluggesellschaften | Verkauf von Flugtickets online |
| Vergleichsplattformen | Veröffentlichung von Angeboten für Preisvergleiche |
| Gastgeber mit Online-Buchung | Bereitstellung von Unterkünften zur Online-Buchung |
Häufig gestellte Fragen
Was kann ein Gastgeber online nach der Buchung und während des Aufenthalts anbieten?
Sie können dem Gast nach der Buchung Informationen zur Destination zukommen lassen. Während seines Aufenthalts können Sie auch seine Fragen per direktem Austausch auf einer Plattform beantworten.
Reicht eine Inserat auf einer Plattform aus, um bei allen Online‑Schritten der Gästereise präsent zu sein?
Nein. Ein Inserat ermöglicht zwar die Online-Buchung, aber der Gast kann vor der Reservierung Informationen über die Destination suchen und Preise vergleichen. Nach seinem Aufenthalt kann er seine Erfahrung in Kommentaren oder auf einer Plattform teilen. Ein Inserat deckt daher nicht allein alle diese Schritte ab.
Worin unterscheidet sich E-Tourismus von Online-Buchung? Online-Buchung dient dazu, einen Aufenthalt zu reservieren oder ein Ticket zu kaufen. E-Tourismus umfasst zusätzlich die Informationssuche, den Angebotsvergleich, Zugangsanweisungen und den Austausch während des Aufenthalts.
Ist E-Tourismus heute wirklich ein vielversprechender Sektor? Ohne aktuelle Zahlen zu Online-Buchungen lässt sich nicht feststellen, ob dieser Kanal für Ihre Unterkunft rentabel ist. Vergleichen Sie für Ihr Geschäft die Kosten dieses Kanals mit den Buchungen, die er generiert.
Welche Informationen sollten Sie dem Gast vor dem Check-in senden?
Senden Sie dem Gast die Adresse der Unterkunft, die Check-in-Zeiten, Zugangsangaben und nützliche Informationen zum Reiseziel in einer Nachricht oder als Link. Geben Sie auch an, wie Sie während des Aufenthalts erreichbar sind. Prüfen Sie vor seinem Check-in, dass die Zeiten und Zugangsangaben aktuell sind.
Brauchen Sie ein spezielles Tool, um während des Aufenthalts auf Fragen der Gäste zu antworten?
Nein. Beantworten Sie ihre Fragen über den Messaging-Dienst, den Sie bereits mit ihnen nutzen. Der Gast muss außerdem wissen, wie er Sie während seines Aufenthalts erreichen kann.
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