Modernisieren Sie Ihren Empfang im Hotel!

Auch 2018 gibt es in der Hotellerie noch viele überholte Abläufe, die für den Gast ebenso viele Reibungspunkte bedeuten und seine Zufriedenheit trüben können. In manchen Hotels sind späte Ankünfte zum Beispiel nicht erlaubt, weil die Rezeption geschlossen ist und der Empfang des Gastes somit nicht möglich ist. Zu Spitzenzeiten ist die Wartezeit beim Check-in außerdem manchmal endlos. Und schließlich lässt die Kommunikation bei der Weitergabe von Informationen zu wünschen übrig: der WLAN-Code steht auf einem Post-it, in der Hotellobby stapeln sich Flyer mit Freizeittipps …

Dabei innoviert die Hotelbranche immer stärker, um den Empfang des Gastes mit passenden Lösungen zu verbessern. Hier sind einige Ansätze, die Ihre Methoden revolutionieren könnten!

Der Check-in anelektronischen TerminalsSobald Ihre Gäste im Hotel sind, müssen sie sich an der Rezeption melden, um einzuchecken (der berühmte Check-in!). Nach einem Reisetag ist das für sie ein mühsamer, aber notwendiger Moment, um die Schlüssel ihres Zimmers zu erhalten.

Als Antwort darauf sind mehrere Konzepte entstanden, etwa die von Hotello und Ariane. Sie haben elektronische Terminals entwickelt, an denen die Gäste Check-in und Check-out in der Hotellobby selbst erledigen können. Ein durchdachtes System, das sowohl den Gästen als auch dem Personal des Hotels Zeit spart.

Mehrere große Hotelketten wie Nomad Hotels haben sich für diese neuen Terminals entschieden. Die Funktionsweise ist einfach: Der Gast scannt am Terminal einen persönlichen, per E-Mail zugesandten QR-Code und kann so die Formalitäten abschließen und seinen Schlüssel erhalten. Bei der Abreise wird der Schlüssel einfach am dafür vorgesehenen Terminal abgelegt.

Der Check-in vorabonlineKein Warten mehr an der Hotelrezeption! Sie können Ihren Gästen jetzt anbieten, ihren Check-in online zu erledigen. Ähnlich wie bei den Fluggesellschaften erhält Ihr Gast zwei Tage vor seinem Aufenthalt eine E-Mail, um seinen Online-Check-in vorzubereiten.

Am Tag des Check-ins erhält er eine weitere Nachricht mit einem Anfahrtsplan zum Hotel, seiner Zimmernummer und nützlichen Informationen für den Aufenthalt. Vor Ort kann er seinen Schlüssel dann direkt am Express-Check-in-Schalter abholen.

AccorHotel bietet diesen Service über die eigene Website an. Auch Sie können ein ähnliches System einrichten, indem Sie die Website Ihres Hotels erstellen (lesen Sie unseren Artikel dazu!).

Das Smartphone alsZimmerschlüsselSchluss mit verlorenen und vergessenen Schlüsseln Ihrer Gäste: Das Smartphone kann den Schlüssel künftig ersetzen! Mit einem einzigen Klick gelangen Ihre Gäste in ihr Zimmer, ohne den Weg über die Rezeption. Alles ist digitalisiert! Über eine für alle zugängliche mobile App können Ihre Gäste ihr Zimmer wählen, den Check-in und den Check-out erledigen und die Tür ihres Zimmers öffnen.

Die Gruppe Louvre Hotel ermöglicht ihren Gästen diese Funktion bereits über ihre kostenlose App: „HotelForYou“, getestet in zwei Häusern, bevor sie in allen Hotels der Gruppe ausgerollt wurde.

Eine digitale Gästemappefür die praktischen InfosAls Ersatz für den klassischen Papierordner (oft veraltet und wenig ansehnlich) ist die digitale Gästemappe Ihr bester Trumpf für einen Empfang mit Niveau. Alles ist darauf ausgelegt, Check-in und Aufenthalt Ihrer Gäste zu vereinfachen: intuitive Bedienung und alle nützlichen Informationen auf einen Blick. Damit teilen Sie Ihren Gästen mit:

• den WLAN-Code (einfach kopieren und einfügen)
• die Empfehlungen vor Ort in der Nähe und die nützlichen Nummern (Rezeption, Zusatzleistungen …)
• die praktischen Informationen (Öffnungszeiten der Rezeption, des Pools, Check-out-Zeit …)
• die Zahlencodes (Zugang zum Parkplatz, zum Hotel …)

Ihr Gast öffnet die Gästemappe, indem er mit seinem Smartphone einen QR-Code scannt, der in einem schönen Bilderrahmen platziert ist. Dieser ist ansprechend gestaltet und passt perfekt zur Einrichtung Ihres Hotels. Erstellen Sie kostenlos Ihre erste Gästemappe.

Ihre Gästemappe erstellen

Der Kundenservice ist das Schlüsselelement für den Erfolg Ihres Hauses. Um Ihre Gäste zufriedenzustellen, müssen Sie heute neue Methoden nutzen: So beeindrucken Sie Ihre Gäste mit Ihrer Modernität und sparen Zeit (für sich und für Ihre Gäste). Also los, auf zur Hotellerie 2.0!