Modèle de livret d’accueil pour location saisonnière

L’essentiel. Un livret d’accueil de location saisonnière tient en sept sections : le mot de bienvenue, l’arrivée, le wifi et les équipements, les règles de la maison, vos adresses, les informations légales utiles et le départ. Le modèle est écrit plus bas, avec les champs à remplir et un exemple pour chaque étape du séjour. Comptez une heure pour une première version si vous avez vos informations sous la main. Le livret n’est pas en lui-même une formalité de déclaration : depuis le 20 mai 2026, l’article L. 324-1-1 du code du tourisme prévoit une déclaration avec enregistrement pour les meublés de tourisme, y compris les résidences principales.

Rien à télécharger et rien à donner en échange : le modèle est écrit ici, vous le recopiez ou vous vous en inspirez. Un fichier figé peut suffire si ses informations changent peu ; la question du format se pose surtout quand un code, un horaire ou une consigne change.

Que contient un livret d’accueil de location saisonnière ?

Un livret d'accueil rassemble tout ce qu'un voyageur doit savoir pour entrer dans le logement, y vivre quelques jours et en repartir sans vous appeler. Ce n'est pas une brochure de présentation, c'est un document de travail.

La différence se voit tout de suite à l'usage. Un livret qui commence par l'histoire de la maison et la vue depuis la terrasse ne sert à personne à 22h, quand le voyageur cherche le code du portail sous la pluie. Un livret qui commence par l'adresse exacte, le code et l'emplacement de la boîte à clés vous évite l'appel.

C’est pour cette raison que l’ordre des sections n’est pas décoratif. Il suit le séjour : on arrive, on s’installe, on vit, on sort, on part. Voici les sept sections, et l’appel que chacune vous évite.

Section	Ce qu’elle contient	L’appel qu’elle évite
1. Bienvenue	Votre prénom, comment vous joindre, qui appeler sinon	«  Je n’arrive pas à vous joindre »
2. Arriver	Adresse, parking, codes, boîte à clés, étage	«  Je suis devant, c’est quoi le code ? »
3. Wifi et équipements	Réseau, mot de passe, chauffage, eau chaude	«  Le wifi ne marche pas »
4. Vivre ici	Poubelles, tri, bruit, animaux, capacité	«  On sort les poubelles quand ? »
5. Autour de vous	Vos adresses, avec l’heure et le détail utile	«  Vous conseillez quoi pour ce soir ? »
6. Informations légales et urgences	Numéro de déclaration, secours, coupures, selon le logement	La recherche d’une information au mauvais moment
7. Partir	Heure, clés, ce qu’il ne faut pas faire	«  On laisse les clés où ? »

La colonne de droite est la bonne façon de juger un livret. Une section qui n’évite aucun appel ne sert à rien, et une question qu’on vous pose deux fois signale une section à réécrire.

Le modèle, section par section

Reprenez les intitulés tels quels et remplacez les détails des exemples par les vôtres. Supprimez les lignes qui ne vous concernent pas : un livret court et exact vaut mieux qu’un livret complet et à moitié faux. Les prénoms, adresses et codes ci-dessous sont fictifs.

1. Bienvenue

Trois lignes suffisent. Cette section donne un visage et dit comment vous joindre, elle ne raconte pas la rénovation.

Vous avez besoin de votre prénom, de la façon de vous joindre et des heures auxquelles vous répondez, puis du nom de la personne à contacter si vous n’êtes pas joignable, avec son numéro.

Camille vous souhaite la bienvenue à la Maison des Glycines. Nous habitons à dix minutes : écrivez-nous si quelque chose ne va pas, on préfère le savoir pendant votre séjour qu’après. En cas d’urgence et si nous ne répondons pas, appelez Marc au 06 12 34 56 78.

La troisième ligne est celle qu’on oublie facilement, et c’est celle qui compte un dimanche soir.

2. Arriver

Cette section doit permettre d’entrer sans vous appeler, même à minuit. Si le voyageur risque de manquer de réseau, envoyez les indications d’accès avant son départ ou donnez-lui une copie utilisable hors connexion.

• L’adresse exacte

• Où se garer

• Où récupérer les clés

• Les codes : portail, porte, boîte à clés

• L’étage et le numéro de porte

• L’heure d’arrivée possible

• Que faire en cas d’arrivée tardive

Le portail bleu au 14 rue des Lilas. Code 4512A, puis la porte du fond à gauche dans la cour. La boîte à clés est fixée sous la boîte aux lettres, code 3080. Arrivée possible à partir de 16 h et jusqu’à minuit sans nous prévenir. Stationnement gratuit dans la rue, plus facile après 19 h.

Écrivez les codes en toutes lettres, jamais «  le code habituel ». Et vérifiez-les avant chaque saison : un code changé et non mis à jour déclenche un appel à l’arrivée. Si le livret est accessible à tous par son lien, évitez d’y laisser durablement un code sensible : les réglages d’accès au livret permettent de limiter sa consultation.

3. Le wifi et les équipements

• Le nom du réseau, exactement comme il s’affiche

• Le mot de passe, majuscules comprises

• Le chauffage : où est le thermostat, comment on le règle

• L’eau chaude

• Le lave-linge et le lave-vaisselle : où sont les produits, quel programme

• La télévision

• Ce qui ne fonctionne pas bien ou demande un tour de main

Réseau : Glycines_5G. Mot de passe : Bienvenue2026 (avec le B majuscule). Le thermostat est dans le couloir, réglé sur 19°. L’eau chaude met deux minutes à arriver dans la salle de bain, c’est normal. La fenêtre de la petite chambre se ferme en soulevant la poignée.

La dernière ligne peut vous épargner un appel. Un voyageur prévenu s’adapte ; un voyageur surpris risque de le raconter dans son avis.

4. Vivre dans le logement

• Les poubelles : où, et quel jour on les sort

• Le tri

• Les animaux

• Le tabac

• Le bruit, et à partir de quelle heure

• Le nombre maximum de personnes

• Ce qu’on ne fait pas ici

Les poubelles se sortent le mardi soir, le bac jaune un mardi sur deux. Le local est au fond de la cour, à droite. Les voisins du dessus travaillent tôt : on évite la musique après 22 h. Les animaux sont les bienvenus, sauf sur les canapés.

Formulez ces règles en phrases plutôt qu’en interdictions sèches. «  Les poubelles se sortent le mardi soir, le local est au fond de la cour » se retient mieux que «  sortir les poubelles le mardi ».

5. Autour de vous

Nommez la boulangerie, avec sa distance et ce qu’il faut y prendre, dites où faire les courses, donnez un restaurant et un endroit pour boire un verre, la promenade que vous conseillez, ce qu’on peut faire s’il pleut, et ce qu’il ne faut pas manquer, avec l’heure à laquelle y aller.

La boulangerie Fournier, 200 mètres à droite : leur pain aux noix part avant 9 h. Le marché est le samedi matin place Carnot. Pour dîner, chez Antoine, réservez la veille, c’est douze couverts. Et si vous devez choisir une seule promenade, le sentier des Douaniers au coucher du soleil.

Deux ou trois adresses que vous fréquentez valent mieux que quinze recopiées d’un guide. Le voyageur a déjà internet ; ce qu’il n’a pas, c’est votre avis. C’est aussi le genre de conseil qu’il peut reprendre dans son avis.

6. Les mentions obligatoires

Les démarches légales font l’objet de la section suivante. Dans le livret, indiquez surtout où trouver les informations utiles sur place, sans présenter chaque ligne de ce modèle comme une mention légalement obligatoire.

7. Partir

Écrivez l’heure de départ, où laisser les clés, ce qu’on éteint, ferme et vide, ce que le voyageur n’a pas besoin de faire, et comment laisser un avis.

Départ avant 10 h. Les clés retournent dans la boîte, code 3080. Fermez les fenêtres et laissez le chauffage sur 15°. Pas besoin de laver les draps ni de passer l’aspirateur, on s’en occupe. Si le séjour vous a plu, un mot sur la plateforme nous aide beaucoup.

L’avant-dernière ligne rassure et, accessoirement, évite qu’un voyageur bien intentionné démonte votre lit.

Ce que la loi vous oblige à afficher

À jour au 20 octobre 2026. Deux choses à ne pas confondre : ce que la loi vous impose en tant que loueur, et ce qu’il est utile de mettre dans le livret. Le numéro de déclaration doit figurer dans l’offre de location ; le recopier dans le livret ne remplace pas cette obligation.

La déclaration avec enregistrement concerne désormais tous les meublés de tourisme, résidence principale comprise. Depuis le 20 mai 2026, l’article L. 324-1-1, III, du code du tourisme prévoit une déclaration préalable sur un téléservice national et la délivrance d’un numéro de déclaration. L’article L. 324-2 impose ce numéro dans l’offre de location. Le défaut de déclaration est passible d’une amende administrative pouvant atteindre 10 000 €, selon l’article L. 324-1-1, V. Source : code du tourisme sur Légifrance.

Le formulaire cerfa n° 14004, l’exception pour la résidence principale et les anciennes sanctions de 450 € ou 5 000 € ne décrivent pas cette nouvelle règle générale. Ces indications figurent encore sur certaines fiches administratives consacrées aux démarches en mairie. La fiche de service-public.gouv.fr sur les meublés de tourisme distingue toujours déclaration simple et enregistrement selon la commune : elle n’est pas alignée sur la version du code du tourisme en vigueur depuis le 20 mai 2026. Avant toute démarche, demandez à votre mairie quel téléservice utiliser dans votre situation.

Le livret, lui, est l’endroit où le voyageur trouve ce dont il a besoin sur place. Vous pouvez y reprendre le numéro de déclaration par transparence et indiquer les numéros d’urgence, l’emplacement du détecteur de fumée et de l’extincteur s’il y en a un, ainsi que l’endroit où couper l’eau, l’électricité et le gaz. Si votre meublé est classé, vérifiez séparément son obligation d’affichage de la décision de classement dans le logement : une ligne dans le livret ne doit pas s’y substituer.

Un point mérite d’être écrit noir sur blanc : le 112, numéro d’urgence européen gratuit, accessible depuis un téléphone fixe ou portable. Un voyageur étranger ne connaît pas forcément les numéros français. Observation interne StyQR : 40 % des consultations de nos livrets se font dans une langue autre que le français.

La réglementation de la location courte durée a changé avec la loi n° 2024-1039 du 19 novembre 2024, dite loi Le Meur. Les règles locales, notamment celles relatives au changement d’usage, demandent toujours une vérification auprès de la mairie. Retrouvez la réglementation française de la location courte durée et le détail de la déclaration en meublé de tourisme ; vérifiez la date et les sources de ces pages avant de vous fier à une ancienne procédure.

Les erreurs qui reviennent le plus

Quatre défauts reviennent dans les livrets qu’on nous montre, et aucun ne tient à un manque de soin.

Commencer par se présenter. Le voyageur qui ouvre le livret cherche une information précise, souvent dans l’urgence. Une page d’introduction avant le code du portail est une page qu’il fait défiler en s’agaçant. L’accès d’abord, la présentation ensuite.

Écrire des intitulés au lieu de réponses. «  Informations pratiques » ne dit rien. «  Les poubelles se sortent le mardi soir, le local est au fond de la cour à droite » répond. Un livret se juge sur le nombre de questions qu’il ferme, pas sur le nombre de rubriques qu’il ouvre.

Recopier un guide touristique. Quinze musées listés sans commentaire ne valent pas deux adresses que vous fréquentez.

Ne plus le mettre à jour. Un livret imprimé se périme au premier changement de code, de tarif ou d’horaire, et le corriger suppose de le refaire. Certains hôtes finissent par ne plus y toucher, et le livret devient une source d’erreurs plutôt qu’un service.

Si vous louez sur Airbnb, ces quatre points se doublent d’attentes propres à la plateforme, détaillées dans notre exemple de livret d’accueil Airbnb.

Combien de temps faut-il pour le remplir ?

Comptez une heure pour la première version, si vous avez les codes et les informations sous la main. C’est une estimation de travail, pas une durée mesurée. Ce qui prend du temps n’est pas la mise en page, c’est de retrouver le jour de collecte des poubelles et le mot de passe exact du wifi.

Une méthode qui fonctionne : remplissez les sections 2, 3 et 4 en premier, dans le logement, votre téléphone à la main. Elles répondent aux questions pratiques les plus immédiates. Le mot de bienvenue et les bonnes adresses se rédigent tranquillement après.

Ne cherchez pas l’exhaustivité du premier coup. Un livret se complète séjour après séjour, à mesure que les voyageurs vous posent des questions : chaque question posée deux fois est une ligne à ajouter.

Word, PDF ou digital : ce que change le format

Le modèle ci-dessus fonctionne dans n’importe quel format. Le choix se joue ailleurs, sur trois questions concrètes.

Situation	Imprimé ou PDF	Livret digital
Le code du portail change	Il faut corriger le document et renvoyer le PDF ou réimprimer les exemplaires	La correction est visible via le lien existant, sans réimprimer son QR code
Un voyageur ne lit pas le français	Il photographie et traduit, ou vous préparez une version dans sa langue	Le contenu peut s’afficher dans une langue proposée par le livret, sous réserve que la traduction soit activée et à jour
Vous voulez savoir ce qui manque	Les questions reçues restent votre meilleur indice	Les statistiques de consultation complètent les questions reçues, sans dire à elles seules si le texte est clair

Ces différences tiennent au format, pas à la qualité de ce que vous écrivez. Pour un logement loué occasionnellement, dont les informations changent peu, un document partagé suffit. Un livret numérique évite de renvoyer un fichier après chaque correction et permet de voir ce qui est consulté : notre comparaison entre livret digital et PDF Canva détaille ce choix.

Chez StyQR, le livret se partage par un QR code qui reste valable après une modification du contenu, affiché dans le logement ou ajouté à votre message d’arrivée. Il propose 14 langues et peut s’afficher dans celle du voyageur si elle est disponible et activée. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire.

Le modèle gratuit, prêt à remplir : l’essai de 14 jours

Si vous cherchiez «  modèle de livret d’accueil gratuit », vous l’avez lu : il est au-dessus, et il ne vous a rien coûté. Mais un modèle sur une page reste à recopier. La version prête à remplir, avec les sections d’accueil, la carte des adresses et la traduction, c’est le livret StyQR lui-même. Vous pouvez l’essayer pendant 14 jours, sans carte bancaire, avec les fonctionnalités comprises dans l’essai.

Concrètement : vous créez votre compte, vous renseignez l’adresse du logement, puis vous remplissez et relisez les informations avant de partager le lien à votre prochain voyageur. Si vous avez déjà une annonce ou un PDF, vérifiez dans votre espace client ce que l’assistant peut en reprendre : ne publiez jamais un code ou un horaire importé sans le contrôler. Sans carte bancaire, rien n’est débité à la fin de l’essai. Les formules figurent sur la page tarifs des locations.

Et si vous voulez d’abord lire avant de faire, le livre blanc de l’accueil voyageur se reçoit gratuitement par e-mail : préparer l’arrivée, accompagner le séjour, soigner le départ, garder le lien. Il complète ce modèle sur ce que le document ne peut pas dire, le ton et le moment.

Questions fréquentes

Le livret d’accueil est-il obligatoire ? Le document en lui-même n’est pas imposé comme formalité générale au loueur de meublé de tourisme. Il ne remplace ni la déclaration du logement ni le numéro à porter dans l’offre de location. Vérifiez séparément les affichages applicables à votre logement, notamment s’il est classé.

Faut-il l’imprimer ou l’envoyer avant l’arrivée ? Envoyez au moins la section «  Arriver » avant le trajet : elle sert quand le voyageur est encore dans sa voiture. Une version sur place, imprimée ou accessible par QR code, aide ensuite à retrouver les consignes. Si la connexion est incertaine, prévoyez une copie des indications d’accès utilisable hors ligne.

Que change un livret d’accueil pour un gîte plutôt qu’un appartement ? La structure ne change pas, seul le poids des sections varie. Pour un gîte, l’accès et les équipements extérieurs prennent plus de place ; pour un appartement, ce sont les parties communes, l’ascenseur et les règles de copropriété. Gardez les mêmes questions, puis adaptez les réponses au logement.

Combien de pages doit faire un livret d’accueil ? Autant qu’il en faut pour répondre aux questions, pas une de plus. Six à dix pages peuvent convenir à un logement, mais ce n’est ni une norme ni un objectif. Si une consigne essentielle devient difficile à trouver, raccourcissez ou réorganisez avant d’ajouter des pages.

Peut-on faire son livret d’accueil sur Canva ? Oui, et le résultat est souvent joli. Si vous diffusez ensuite un PDF, il faudra le remplacer chez les voyageurs après chaque correction. Pour un logement dont les informations changent peu, cette méthode reste tout à fait utilisable.

Faut-il traduire son livret d’accueil ? Dès que vous recevez des voyageurs qui ne lisent pas le français, traduisez au moins l’arrivée et les consignes de sécurité. Faites relire les codes, noms de lieux et instructions sensibles : une traduction automatique ne vérifie pas qu’ils sont exacts. Préférez une consigne courte à une longue phrase ambiguë.