Modèle de livret d’accueil pour location saisonnière

L’essentiel. Un livret d’accueil de location saisonnière tient en sept sections : le mot de bienvenue, l’arrivée, le wifi et les équipements, les règles de la maison, vos adresses, les mentions obligatoires et le départ. Le modèle complet est plus bas dans cette page, section par section, avec les champs à remplir et un exemple rempli pour chacun. Comptez une heure.

Rien à télécharger et rien à donner en échange : le modèle est écrit ici, vous le recopiez ou vous vous en inspirez. C’est aussi plus honnête qu’un fichier figé, pour une raison qui devient évidente à la dernière section.

Que contient un livret d’accueil de location saisonnière ?

Un livret d’accueil rassemble tout ce qu’un voyageur doit savoir pour entrer dans le logement, y vivre quelques jours et en repartir sans vous appeler. Ce n’est pas une brochure de présentation, c’est un document de travail.

La différence se voit tout de suite à l’usage. Un livret qui commence par l’histoire de la maison et la vue depuis la terrasse ne sert à personne à 22 h, quand le voyageur cherche le code du portail sous la pluie. Un livret qui commence par l’adresse exacte, le code et l’emplacement de la boîte à clés vous évite l’appel.

C’est pour cette raison que l’ordre des sections n’est pas décoratif. Il suit le séjour : on arrive, on s’installe, on vit, on sort, on part. Voici les sept sections, et l’appel que chacune vous évite.

Section	Ce qu’elle contient	L’appel qu’elle évite
1. Bienvenue	Votre prénom, comment vous joindre, qui appeler sinon	« Je n’arrive pas à vous joindre »
2. Arriver	Adresse, parking, codes, boîte à clés, étage	« Je suis devant, c’est quoi le code ? »
3. Wifi et équipements	Réseau, mot de passe, chauffage, eau chaude	« Le wifi ne marche pas »
4. Vivre ici	Poubelles, tri, bruit, animaux, capacité	« On sort les poubelles quand ? »
5. Autour de vous	Vos adresses, avec l’heure et le détail utile	« Vous conseillez quoi pour ce soir ? »
6. Mentions obligatoires	Numéro d’enregistrement, urgences, coupures	Le litige, pas l’appel
7. Partir	Heure, clés, ce qu’il ne faut pas faire	« On laisse les clés où ? »

La colonne de droite est la bonne façon de juger un livret. Une section qui n’évite aucun appel ne sert à rien, et une question qu’on vous pose deux fois signale une section à réécrire.

Le modèle, section par section

Reprenez les intitulés tels quels et remplacez ce qui est entre crochets. Supprimez les lignes qui ne vous concernent pas : un livret court et exact vaut mieux qu’un livret complet et à moitié faux.

1. Bienvenue

Trois lignes suffisent. Cette section donne un visage et dit comment vous joindre, elle ne raconte pas la rénovation.

• Votre prénom
• Comment vous joindre, et à quelles heures
• Qui contacter si vous n’êtes pas joignable, avec son numéro

Camille vous souhaite la bienvenue à la Maison des Glycines. Nous habitons à dix minutes : écrivez-nous si quelque chose ne va pas, on préfère le savoir pendant votre séjour qu’après. En cas d’urgence et si nous ne répondons pas, appelez Marc au 06 12 34 56 78.

La troisième ligne est celle qu’on oublie systématiquement, et c’est celle qui compte un dimanche soir.

2. Arriver

La section la plus lue, et de loin. Elle doit permettre d’entrer sans vous appeler, même à minuit, même sans réseau.

• L’adresse exacte
• Où se garer
• Où récupérer les clés
• Les codes : portail, porte, boîte à clés
• L’étage et le numéro de porte
• L’heure d’arrivée possible
• Que faire en cas d’arrivée tardive

Le portail bleu au 14 rue des Lilas. Code 4512A, puis la porte du fond à gauche dans la cour. La boîte à clés est fixée sous la boîte aux lettres, code 3080. Arrivée possible à partir de 16 h et jusqu’à minuit sans nous prévenir. Stationnement gratuit dans la rue, plus facile après 19 h.

Écrivez les codes en toutes lettres, jamais « le code habituel ». Et vérifiez-les avant chaque saison : un code changé et non mis à jour est la première cause d’appel à l’arrivée.

3. Le wifi et les équipements

• Le nom du réseau, exactement comme il s’affiche
• Le mot de passe, majuscules comprises
• Le chauffage : où est le thermostat, comment on le règle
• L’eau chaude
• Le lave-linge et le lave-vaisselle : où sont les produits, quel programme
• La télévision
• Ce qui ne fonctionne pas bien ou demande un tour de main

Réseau : Glycines_5G. Mot de passe : Bienvenue2026 (avec le B majuscule). Le thermostat est dans le couloir, réglé sur 19°. L’eau chaude met deux minutes à arriver dans la salle de bain, c’est normal. La fenêtre de la petite chambre se ferme en soulevant la poignée.

La dernière ligne est celle qui vous épargne le plus d’appels, et presque personne ne l’écrit. Un voyageur prévenu s’adapte ; un voyageur surpris le met dans son avis.

4. Vivre dans le logement

• Les poubelles : où, et quel jour on les sort
• Le tri
• Les animaux
• Le tabac
• Le bruit, et à partir de quelle heure
• Le nombre maximum de personnes
• Ce qu’on ne fait pas ici

Les poubelles se sortent le mardi soir, le bac jaune un mardi sur deux. Le local est au fond de la cour, à droite. Les voisins du dessus travaillent tôt : on évite la musique après 22 h. Les animaux sont les bienvenus, sauf sur les canapés.

Formulez ces règles en phrases plutôt qu’en interdictions sèches. « Les poubelles se sortent le mardi soir, le local est au fond de la cour » se retient mieux que « sortir les poubelles le mardi ».

5. Autour de vous

• La boulangerie : nom, distance, ce qu’il faut y prendre
• Où faire les courses
• Un restaurant
• Un endroit pour boire un verre
• La promenade que vous conseillez
• Ce qu’on peut faire s’il pleut
• Ce qu’il ne faut pas manquer, et à quelle heure y aller

La boulangerie Fournier, 200 mètres à droite : leur pain aux noix part avant 9 h. Le marché est le samedi matin place Carnot. Pour dîner, chez Antoine, réservez la veille, c’est douze couverts. Et si vous devez choisir une seule promenade, le sentier des Douaniers au coucher du soleil.

Deux ou trois adresses que vous fréquentez valent mieux que quinze recopiées d’un guide. Le voyageur a déjà internet ; ce qu’il n’a pas, c’est votre avis. C’est aussi la section qu’on retrouve citée dans les avis.

6. Les mentions obligatoires

Elles font l’objet de la section suivante, parce qu’elles ne relèvent pas du confort mais de la loi.

7. Partir

• L’heure de départ
• Où laisser les clés
• Ce qu’on éteint, ferme, vide
• Ce que le voyageur n’a pas besoin de faire
• Comment laisser un avis

Départ avant 10 h. Les clés retournent dans la boîte, code 3080. Fermez les fenêtres et laissez le chauffage sur 15°. Pas besoin de laver les draps ni de passer l’aspirateur, on s’en occupe. Si le séjour vous a plu, un mot sur la plateforme nous aide beaucoup.

L’avant-dernière ligne rassure et, accessoirement, évite qu’un voyageur bien intentionné démonte votre lit.

Ce que la loi vous oblige à afficher

À jour au 31 août 2026. Deux choses à ne pas confondre : ce que la loi vous impose en tant que loueur, et ce qu’il est utile de mettre dans le livret.

L’obligation légale porte sur l’annonce, pas sur le livret. Et elle se joue à deux niveaux, selon votre commune.

Partout, la déclaration en mairie. Elle est obligatoire pour tout meublé de tourisme, classé ou non, sauf s’il s’agit de votre résidence principale. Elle se fait par le formulaire cerfa n° 14004, au titre de l’article L. 324-1-1 du code du tourisme, et son absence est passible d’une amende pouvant atteindre 450 €.

Dans les communes qui ont délibéré sur le changement d’usage, un numéro d’enregistrement en plus. C’est un identifiant à 13 caractères, délivré par le téléservice de la commune, qui doit figurer dans vos annonces. Là, tous les meublés sont concernés, résidence principale comprise, et le défaut d’enregistrement expose à une amende civile pouvant aller jusqu’à 5 000 € (article D. 324-1-1 du code du tourisme).

La distinction compte : beaucoup d’hôtes croient l’enregistrement général alors qu’il dépend d’une délibération municipale. Vérifiez auprès de votre mairie. Sources : Direction générale des Entreprises et service-public.gouv.fr, consultés le 31 août 2026.

Le livret, lui, est l’endroit où le voyageur trouve ce dont il a besoin sur place. Le numéro d’enregistrement y a sa place par transparence, avec le classement en meublé de tourisme s’il existe, les numéros d’urgence, l’emplacement du détecteur de fumée et de l’extincteur, et où couper l’eau, l’électricité et le gaz. Rien de tout cela ne se cherche au moment où on en a besoin.

Un point mérite d’être écrit noir sur blanc, et il est presque toujours absent : le 112, joignable depuis n’importe quel portable en Europe. Un voyageur étranger ne connaît ni le 15 ni le 18. Quarante pour cent des livrets StyQR sont consultés dans une langue autre que le français.

La réglementation de la location courte durée a beaucoup changé depuis la loi Le Meur (loi n° 2024-1039 du 19 novembre 2024), notamment sur la déclaration en mairie et la généralisation de l’enregistrement. Les règles varient d’une commune à l’autre : vérifiez celles de la vôtre avant de figer votre livret, c’est l’information qui périme le plus vite. Nous tenons à jour la réglementation française de la location courte durée, et le détail de la déclaration obligatoire en meublé de tourisme.

Les erreurs qui reviennent le plus

Quatre défauts reviennent dans la plupart des livrets qu’on nous montre, et aucun ne tient à un manque de soin.

Commencer par se présenter. Le voyageur qui ouvre le livret cherche une information précise, souvent dans l’urgence. Une page d’introduction avant le code du portail est une page qu’il fait défiler en s’agaçant. L’accès d’abord, la présentation ensuite.

Écrire des intitulés au lieu de réponses. « Informations pratiques » ne dit rien. « Les poubelles se sortent le mardi soir, le local est au fond de la cour à droite » répond. Un livret se juge sur le nombre de questions qu’il ferme, pas sur le nombre de rubriques qu’il ouvre.

Recopier un guide touristique. Quinze musées listés sans commentaire ne valent pas deux adresses que vous fréquentez.

Ne plus le mettre à jour. C’est la plus coûteuse, et la plus fréquente. Un livret imprimé se périme au premier changement de code, de tarif ou d’horaire, et le corriger suppose de le refaire. Beaucoup d’hôtes finissent par ne plus y toucher, et le livret devient une source d’erreurs plutôt qu’un service.

Si vous louez sur Airbnb, ces quatre points se doublent d’attentes propres à la plateforme, détaillées dans notre exemple de livret d’accueil Airbnb.

Combien de temps faut-il pour le remplir ?

Comptez une heure pour la première version, si vous avez les codes et les informations sous la main. Ce qui prend du temps n’est pas la mise en page, c’est de retrouver le jour de collecte des poubelles et le mot de passe exact du wifi.

Une méthode qui fonctionne : remplissez les sections 2, 3 et 4 en premier, dans le logement, votre téléphone à la main. Ce sont les trois qui évitent l’essentiel des appels. Le mot de bienvenue et les bonnes adresses se rédigent tranquillement après.

Ne cherchez pas l’exhaustivité du premier coup. Un livret se complète séjour après séjour, à mesure que les voyageurs vous posent des questions : chaque question posée deux fois est une ligne à ajouter.

Word, PDF ou digital : ce que change le format

Le modèle ci-dessus fonctionne dans n’importe quel format. Le choix se joue ailleurs, sur trois questions concrètes.

	Imprimé ou PDF	Livret digital
Le code du portail change	Il faut refaire et réimprimer	Corrigé en une minute, tout le monde voit la version à jour
Un voyageur ne lit pas le français	Il photographie et traduit, ou il vous écrit	Affiché dans la langue de son téléphone
Vous voulez savoir ce qui manque	Aucune idée	Vous voyez quelles sections sont consultées

Ces limites tiennent au format, pas à la qualité de ce que vous écrivez. C’est aussi la raison pour laquelle cet article ne vous propose pas un fichier à télécharger : un document figé reproduirait exactement le problème qu’il prétend résoudre.

Chez StyQR, le livret se partage par un QR code permanent, affiché dans le logement ou collé dans votre message d’arrivée. Il se traduit en 14 langues et s’affiche dans celle du téléphone du voyageur. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire.

Questions fréquentes

Le livret d’accueil est-il obligatoire ?
Le document en lui-même ne l’est pas. En revanche, plusieurs informations qu’il contient doivent être portées à la connaissance du voyageur, et le livret est la façon la plus simple de le faire.

Faut-il l’imprimer ou l’envoyer avant l’arrivée ?
Les deux, si possible. La section « Arriver » sert avant l’arrivée, quand le voyageur est encore dans sa voiture. Le reste sert sur place. C’est l’argument principal en faveur d’un livret consultable sur téléphone.

Que change un livret d’accueil pour un gîte plutôt qu’un appartement ?
La structure ne change pas, seul le poids des sections varie. Pour un gîte, l’accès et les équipements extérieurs prennent plus de place ; pour un appartement, ce sont les parties communes, l’ascenseur et les règles de copropriété.

Combien de pages doit faire un livret d’accueil ?
Autant qu’il en faut pour répondre aux questions, pas une de plus. Six à dix pages couvrent la plupart des logements. Au-delà de quinze, personne ne lit.

Peut-on faire son livret d’accueil sur Canva ?
Oui, et le résultat est souvent joli. Vous retrouverez simplement les trois limites du tableau ci-dessus, puisque le fichier produit reste un PDF.

Faut-il traduire son livret d’accueil ?
Dès que vous recevez des voyageurs étrangers, oui, au moins pour les sections « Arriver » et « Mentions obligatoires ». Ce sont celles où un malentendu coûte cher.