Modelo de guia de boas-vindas para alojamento local

O essencial. Um guia de boas-vindas de alojamento local cabe em sete secções: as boas-vindas, o check-in, o wifi e os equipamentos, as regras da casa, as suas recomendações locais, as menções obrigatórias e a saída. O modelo completo está mais abaixo nesta página, secção a secção, com os campos a preencher e um exemplo preenchido para cada um. Conte com uma hora.

Nada para descarregar e nada para dar em troca: o modelo está escrito aqui, copie-o ou inspire-se nele. É também mais honesto do que um ficheiro fixo, por uma razão que se torna evidente na última secção.

O que contém um guia de boas-vindas de alojamento local?

Um guia de boas-vindas reúne tudo o que um hóspede precisa de saber para entrar no alojamento, viver nele alguns dias e sair sem lhe telefonar. Não é uma brochura de apresentação, é um documento de trabalho.

A diferença nota-se logo na prática. Um guia que começa pela história da casa e pela vista do terraço não serve a ninguém às 22h00, quando o hóspede procura o código do portão à chuva. Um guia que começa pela morada exacta, pelo código e pela localização do cofre das chaves poupa-lhe a chamada.

É por isso que a ordem das secções não é decorativa. Segue a estadia: chega-se, instala-se, vive-se, sai-se, parte-se. Aqui estão as sete secções, e a chamada que cada uma lhe evita.

Secção	O que contém	A chamada que evita
1. Boas-vindas	O seu nome próprio, como o contactar, quem chamar em alternativa	«Não consigo falar consigo»
2. Chegar	Morada, estacionamento, códigos, cofre das chaves, andar	«Estou à porta, qual é o código?»
3. Wifi e equipamentos	Rede, palavra-passe, aquecimento, água quente	«O wifi não funciona»
4. Viver aqui	Lixo, separação, ruído, animais, capacidade	«Quando é que se põe o lixo na rua?»
5. À sua volta	As suas recomendações locais, com a hora e o pormenor útil	«O que aconselha para esta noite?»
6. Menções obrigatórias	Número de registo, emergências, cortes de energia	O litígio, não a chamada
7. Partir	Hora, chaves, o que não se deve fazer	«Onde deixamos as chaves?»

A coluna da direita é a boa maneira de avaliar um guia. Uma secção que não evita nenhuma chamada não serve para nada, e uma pergunta que lhe fazem duas vezes assinala uma secção a reescrever.

O modelo, secção a secção

Use os títulos tal como estão e substitua o que se encontra entre parênteses rectos. Elimine as linhas que não se aplicam ao seu caso: um guia curto e exacto vale mais do que um guia completo e meio errado.

1. Boas-vindas

Três linhas chegam. Esta secção dá um rosto e diz como o contactar, não conta a história da renovação.

• O seu nome próprio
• Como o contactar, e a que horas
• Quem contactar se estiver indisponível, com o respectivo número

A Camille dá-lhe as boas-vindas à Maison des Glycines. Vivemos a dez minutos: escreva-nos se alguma coisa não estiver bem, preferimos sabê-lo durante a sua estadia do que depois. Em caso de urgência e se não atendermos, ligue ao Marc para o 06 12 34 56 78.

A terceira linha é aquela de que toda a gente se esquece, e é a que conta num domingo à noite.

2. Chegar

A secção mais lida, de longe. Tem de permitir entrar sem lhe telefonar, mesmo à meia-noite, mesmo sem rede.

• A morada exacta
• Onde estacionar
• Onde levantar as chaves
• Os códigos: portão, porta, cofre das chaves
• O andar e o número da porta
• A hora de check-in possível
• O que fazer em caso de check-in tardio

O portão azul no 14 rue des Lilas. Código 4512A, depois a porta ao fundo à esquerda no pátio. O cofre das chaves está fixado por baixo da caixa de correio, código 3080. Check-in possível a partir das 16h00 e até à meia-noite sem nos avisar. Estacionamento gratuito na rua, mais fácil depois das 19h00.

Escreva os códigos por extenso, nunca «o código do costume». E verifique-os antes de cada época: um código alterado e não actualizado é a primeira causa de chamadas no check-in.

3. O wifi e os equipamentos

• O nome da rede, exactamente como aparece
• A palavra-passe, maiúsculas incluídas
• O aquecimento: onde fica o termóstato, como se regula
• A água quente
• A máquina de lavar roupa e a de lavar loiça: onde estão os detergentes, que programa
• A televisão
• O que não funciona bem ou exige um truque

Rede: Glycines_5G. Palavra-passe: Bienvenue2026 (com B maiúsculo). O termóstato está no corredor, regulado nos 19°. A água quente demora dois minutos a chegar à casa de banho, é normal. A janela do quarto pequeno fecha-se levantando o puxador.

A última linha é a que lhe poupa mais chamadas, e quase ninguém a escreve. Um hóspede avisado adapta-se; um hóspede surpreendido escreve-o na avaliação.

4. Viver no alojamento

• O lixo: onde, e em que dia se põe na rua
• A separação de resíduos
• Os animais
• O tabaco
• O ruído, e a partir de que hora
• O número máximo de pessoas
• O que não se faz aqui

O lixo põe-se na rua à terça-feira à noite, o contentor amarelo de duas em duas terças. O compartimento fica ao fundo do pátio, à direita. Os vizinhos de cima trabalham cedo: evita-se música depois das 22h00. Os animais são bem-vindos, excepto em cima dos sofás.

Formule estas regras em frases, e não em proibições secas. «O lixo põe-se na rua à terça-feira à noite, o compartimento fica ao fundo do pátio» fixa-se melhor do que «pôr o lixo na rua à terça-feira».

5. À sua volta

• A padaria: nome, distância, o que se deve lá levar
• Onde fazer compras
• Um restaurante
• Um sítio para beber um copo
• O passeio que aconselha
• O que se pode fazer se chover
• O que não se deve perder, e a que horas ir

A padaria Fournier, 200 metros à direita: o pão de nozes esgota antes das 9h00. O mercado é ao sábado de manhã na place Carnot. Para jantar, o chez Antoine, reserve na véspera, são doze lugares. E se tiver de escolher um único passeio, o sentier des Douaniers ao pôr do sol.

Duas ou três moradas que frequenta valem mais do que quinze copiadas de um guia turístico. O hóspede já tem internet; o que não tem é a sua opinião. É também a secção que aparece citada nas avaliações.

6. As menções obrigatórias

São objecto da secção seguinte, porque não dizem respeito ao conforto mas à lei.

7. Partir

• A hora de saída
• Onde deixar as chaves
• O que se desliga, fecha, esvazia
• O que o hóspede não precisa de fazer
• Como deixar uma avaliação

Saída antes das 10h00. As chaves voltam para o cofre, código 3080. Feche as janelas e deixe o aquecimento nos 15°. Não é preciso lavar os lençóis nem aspirar, tratamos disso. Se gostou da estadia, uma palavra na plataforma ajuda-nos muito.

A penúltima linha tranquiliza e, já agora, evita que um hóspede bem-intencionado lhe desmonte a cama.

O que a lei o obriga a indicar

Actualizado a 31 de Agosto de 2026. Duas coisas a não confundir: o que a lei lhe impõe enquanto senhorio, e o que é útil colocar no guia.

A obrigação legal recai sobre o anúncio, não sobre o guia. E joga-se em dois níveis, consoante o município.

Em todo o lado, a declaração na câmara municipal. É obrigatória para qualquer alojamento local, classificado ou não, salvo se se tratar da sua residência principal. Faz-se através do formulário cerfa n.º 14004, ao abrigo do artigo L. 324-1-1 do código do turismo francês, e a sua ausência é punível com coima até 450 €.

Nos municípios que deliberaram sobre a mudança de uso, acresce um número de registo. É um identificador de 13 caracteres, emitido pelo serviço em linha do município, que tem de constar dos seus anúncios. Aí, todos os alojamentos estão abrangidos, incluindo a residência principal, e a falta de registo expõe a uma coima civil que pode ir até 5 000 € (artigo D. 324-1-1 do código do turismo francês).

A distinção conta: muitos anfitriões julgam que o registo é geral quando depende de uma deliberação municipal. Confirme junto da sua câmara municipal. Fontes: Direction générale des Entreprises e service-public.gouv.fr, consultados a 31 de Agosto de 2026.

O guia, esse, é o sítio onde o hóspede encontra aquilo de que precisa no local. O número de registo tem aí o seu lugar, por transparência, juntamente com a classificação enquanto alojamento local, se existir, os números de emergência, a localização do detector de fumo e do extintor, e onde cortar a água, a electricidade e o gás. Nada disto se procura no momento em que é preciso.

Há um ponto que merece ficar escrito preto no branco, e que está quase sempre em falta: o 112, acessível a partir de qualquer telemóvel na Europa. Um hóspede estrangeiro não conhece nem o 15 nem o 18 franceses. Quarenta por cento dos guias StyQR são consultados numa língua que não o francês.

A regulamentação do alojamento local mudou muito desde a lei Le Meur (lei n.º 2024-1039, de 19 de Novembro de 2024), nomeadamente quanto à declaração na câmara municipal e à generalização do registo. As regras variam de município para município: confirme as do seu antes de fixar o guia, é a informação que fica desactualizada mais depressa. Mantemos actualizada a regulamentação francesa do alojamento local, e o detalhe da declaração obrigatória em alojamento local.

Os erros que mais se repetem

Há quatro defeitos que aparecem na maioria dos guias que nos mostram, e nenhum resulta de falta de cuidado.

Começar por se apresentar. O hóspede que abre o guia procura uma informação precisa, muitas vezes com urgência. Uma página de introdução antes do código do portão é uma página que ele percorre irritado. Primeiro o acesso, a apresentação depois.

Escrever títulos em vez de respostas. «Informações práticas» não diz nada. «O lixo põe-se na rua à terça-feira à noite, o compartimento fica ao fundo do pátio, à direita» responde. Um guia avalia-se pelo número de perguntas que fecha, não pelo número de rubricas que abre.

Copiar um guia turístico. Quinze museus listados sem comentário não valem duas moradas que frequenta.

Deixar de o actualizar. É o erro mais caro, e o mais frequente. Um guia impresso fica desactualizado à primeira mudança de código, de preço ou de horário, e corrigi-lo obriga a refazê-lo. Muitos anfitriões acabam por nunca mais lhe tocar, e o guia passa a ser uma fonte de erros em vez de um serviço.

Se aluga no Airbnb, estes quatro pontos juntam-se a expectativas próprias da plataforma, detalhadas no nosso exemplo de guia de boas-vindas Airbnb.

Quanto tempo demora a preencher?

Conte com uma hora para a primeira versão, se tiver os códigos e as informações à mão. O que demora não é a paginação, é encontrar o dia de recolha do lixo e a palavra-passe exacta do wifi.

Um método que resulta: preencha primeiro as secções 2, 3 e 4, dentro do alojamento, com o telemóvel na mão. São as três que evitam a maior parte das chamadas. As boas-vindas e as recomendações locais escrevem-se com calma depois.

Não procure ser exaustivo à primeira. Um guia completa-se estadia após estadia, à medida que os hóspedes lhe fazem perguntas: cada pergunta feita duas vezes é uma linha a acrescentar.

Word, PDF ou digital: o que muda com o formato

O modelo acima funciona em qualquer formato. A escolha joga-se noutro plano, em três questões concretas.

	Impresso ou PDF	Guia digital
O código do portão muda	É preciso refazer e reimprimir	Corrigido num minuto, toda a gente vê a versão actualizada
Um hóspede não lê francês	Fotografa e traduz, ou escreve-lhe	Apresentado na língua do telemóvel dele
Quer saber o que falta	Nenhuma ideia	Vê quais as secções consultadas

Estas limitações vêm do formato, não da qualidade do que escreve. É também a razão pela qual este artigo não lhe propõe um ficheiro para descarregar: um documento fixo reproduziria exactamente o problema que pretende resolver.

Na StyQR, o guia partilha-se através de um código QR permanente, afixado no alojamento ou colado na sua mensagem de check-in. Traduz-se em 14 línguas e aparece na do telemóvel do hóspede. O período experimental dura 14 dias, sem cartão bancário.

Perguntas frequentes

O guia de boas-vindas é obrigatório?
O documento em si não é. Em contrapartida, várias informações que contém têm de ser dadas a conhecer ao hóspede, e o guia é a forma mais simples de o fazer.

Deve imprimir-se ou enviar-se antes do check-in?
As duas coisas, se possível. A secção «Chegar» serve antes do check-in, quando o hóspede ainda está no carro. O resto serve no local. É o argumento principal a favor de um guia consultável no telemóvel.

O que muda num guia de boas-vindas para um gîte em vez de um apartamento?
A estrutura não muda, só varia o peso das secções. Num gîte, o acesso e os equipamentos exteriores ocupam mais espaço; num apartamento, são as partes comuns, o elevador e as regras do condomínio.

Quantas páginas deve ter um guia de boas-vindas?
As que forem precisas para responder às perguntas, nem uma a mais. Seis a dez páginas cobrem a maioria dos alojamentos. Acima de quinze, ninguém lê.

Pode fazer-se o guia de boas-vindas no Canva?
Pode, e o resultado costuma ser bonito. Vai apenas encontrar as três limitações do quadro acima, já que o ficheiro produzido continua a ser um PDF.

Deve traduzir-se o guia de boas-vindas?
A partir do momento em que recebe hóspedes estrangeiros, sim, pelo menos as secções «Chegar» e «Menções obrigatórias». São aquelas em que um mal-entendido sai caro.