Venda adicional no seu guia de boas-vindas

As chaves estão entregues, o código QR fez o seu efeito, os seus hóspedes já se instalaram. É exatamente neste momento que a maioria dos anfitriões para, quando é aqui que a relação começa.

Nos dias seguintes, os seus hóspedes vão abrir o guia várias vezes: para o código do wifi, para a hora da saída, para encontrar um restaurante. Cada uma dessas aberturas é uma oportunidade de lhes propor algo útil. Não de lhes vender: de lhes poupar uma ida às compras.

Uma garrafa de vinho, uma tábua de petiscos, um passeio de canoa, uma saída mais tardia: tudo isto se propõe diretamente a partir do guia de boas-vindas. Veja o que realmente se vende, a que preço, e depois os passos para colocar isso em prática.

O momento em que o hóspede está verdadeiramente disponível

Uma oferta enviada por mensagem antes do check-in chega num momento saturado: o hóspede está a fechar as malas, a resolver as viagens, não consegue projetar-se. A mesma oferta consultada do sofá do alojamento, na primeira noite, chega num momento vazio.

É toda a diferença entre uma abordagem comercial e um serviço. O hóspede não pediu nada, mas está em casa do senhor, tem fome e não conhece a zona. Uma tábua de petiscos proposta nesse momento não parece uma venda.

O que realmente se vende em alojamento local

Há três famílias que funcionam, e uma que falha regularmente.

O que evita uma deslocação. O cesto de boas-vindas com os produtos do pequeno-almoço, o pão encomendado na véspera, a garrafa de vinho de um produtor vizinho. O hóspede que chega às 21 h com crianças cansadas compra sem pensar duas vezes.

O que resolve um constrangimento. A limpeza de fim de estadia, a saída mais tardia, o check-in antecipado, a roupa de cama extra. São serviços cujo valor o hóspede já conhece, porque viu o preço noutros sítios.

O que dá acesso a algo local. Uma descida de canoa, uma visita a uma adega, o aluguer de bicicletas na loja da aldeia. Não adianta dinheiro nenhum, apenas põe em contacto, e muitos prestadores aceitam pagar uma comissão.

O que falha, em contrapartida: os produtos de merchandising com o seu nome e as lembranças. O hóspede de alojamento local não vem por isso.

Definir um preço que não faça hesitar

A regra é simples: o serviço deve custar menos do que o esforço que evita. Um cesto de boas-vindas a 25 euros vende-se, porque o supermercado fica a vinte minutos e fecha às 20 h. O mesmo cesto a 45 euros não se vende, porque aí o hóspede prefere ir ele mesmo.

Para os serviços de conforto, compare com o que as plataformas mostram. Uma saída tardia cobrada a 20 ou 30 euros passa sem discussão. Acima disso, o hóspede fica com a sensação de que lhe estão a cobrar um favor.

Ativar a venda adicional com o Stripe

1. Crie a sua conta Stripe

Vá a stripe.com e siga os passos de inscrição.

• Preencha os seus dados (SIRET obrigatório em França). Se estiver fora de França, selecione o país onde se encontra e o Stripe atualizará as informações pedidas.
• Confirme o seu endereço de email

2. Configure a sua empresa

Depois de iniciar sessão, adicione as informações relativas à sua empresa.

• Clique em "Start now"
• Preencha: identidade, dados bancários, nome comercial
• Verifique a sua identidade (24 h no máximo)

3. Crie o seu primeiro produto

• Separador Produtos >> Adicionar um produto
• Dê-lhe um nome + uma descrição convidativa
• Escolha o tipo de pagamento (pontual ou recorrente)

4. Gere os seus links de pagamento

• Produtos > Links de pagamento > "+ Criar um link de pagamento"
• Selecione o seu produto, ative as opções desejadas
• Copie o link de pagamento, vai usá-lo no guia

A variante PayPal, mais rápida de configurar

Criar uma conta PayPal

• Vá apaypal.com
• Escolha entre conta particular ou profissional

Criar um link PayPal.me

• Ative o seu link pessoal empaypal.me
• Adicione uma foto (opcional)
• Confirme o endereço personalizado >> Tem um link de pagamento pronto!

Acompanhar o que é clicado e o que não é

Um link de pagamento já é bom. Um link curto e rastreável é melhor.

• Crie uma conta embitly.com
• Clique em"Create link"e cole o seu link Stripe ou PayPal
• O Bitly dá-lhe umaversão encurtada(ex.: bit.ly/asualoja)

Bónus: terá acesso às estatísticas de cliques em tempo real.

Colocar os seus produtos no guia de boas-vindas

Adicione uma categoria « Boutique » ao seu guia e insira os seus links de pagamento com uma pequena descrição + foto do produto. Assim, os seus hóspedes poderão descobrir e comprar num clique:

• Abra o seu guia >>Módulo Informações práticas
• Crie uma nova categoria (ex.: "Boutique local") com um pictograma
• Adicione os seus produtos um a um com:
  • Nome no bloco do título
  • Descrição curta com olink Bitly de pagamento
  • Fotos para apresentar o produto

Os seus hóspedes verão uma bonita lista de produtos para comprar logo que cliquem na categoria.

Pequena dica: pode acrescentar a sua Boutique nos módulos de informações de check-in e de saída, para produtos mais específicos.

Dois apoios que fazem a diferença

• Inclua os seus produtos no email de boas-vindasJunte uma mensagem simpática e o link para a sua Boutique diretamente no email de boas-vindas enviado aos seus hóspedes. Por exemplo: "Durante a sua estadia, descubra a nossa seleção de produtos locais: Ver a Boutique"

• Crie um código QR dedicado à venda adicionalCrie um código QR com o link para a sua Boutique e exponha-o no alojamento. É simples e visual! Se tiver interesse, o site"Mon Affiche QR Code"permite-lhe criar o seu cartaz personalizado com um código QR.

Ideias de produtos para começar

Deixamos-lhe algumas ideias de produtos a criar para as suas vendas adicionais:

• Roupa de casa (toalhas, lençóis)
• Um check-in/check-out mais cedo ou mais tarde
• O pequeno-almoço
• Limpeza de fim de estadia
• Venda de produtos regionais (compotas, mel, vinho, cervejas, sabões...)
• Organização de visitas guiadas

Três erros que estragam tudo

Propor demasiado tarde. Uma oferta descoberta na véspera da partida já não serve para nada. O cesto de boas-vindas deve estar visível desde o primeiro dia, a saída tardia pelo menos dois dias antes do fim.

Misturar o comercial e o prático. Se o código do wifi e a tábua de charcutaria disputam o mesmo ecrã, o hóspede já não encontra o código e não compra a tábua. As informações práticas devem continuar a ser informações práticas.

Prometer o que não se consegue cumprir. Um cesto proposto sem que o senhor esteja disponível para o entregar transforma-se numa avaliação negativa. Melhor dois serviços que cumpre sempre do que oito em que três falham.

Comece com dois produtos, não com doze

A tentação é propor tudo de uma vez. É a melhor forma de não ter retorno sobre nada e de não saber o que corrigir.

Escolha o serviço que os seus hóspedes já lhe pedem espontaneamente e aquele que lhe custa menos esforço. Duas linhas bastam. Depois de uma temporada, saberá qual dos dois funciona, e acrescentará um terceiro com conhecimento de causa.